Сейчас в топовых компаниях реально иссыхает такая должность как - коммерческий директор.
Да, в нулевых это были барыги с красной шеей, и я будучи СМО, их ненавидел.
Но потом, среди них начали появляться настоящие коммерсы и это был расцвет бизнеса в РФ. А сегодня на их месте СHief Product Owners, которые порой даже спичку не продали за всю жизнь. Да, я знаю таких, в огромных компаниях продуктом в миллиард управляют люди, не имеющие опыта построения продаж.
Что стало с крутыми коммерческими директорами? Они либо стали СЕО, либо ушли в свои проекты.
А новым неоткуда взяться. Ведь сегодня продажники не в почёте. Сегодня ведь бизнес - это продукт, а продукт - это it. Хуяк монтаж и за коммерческий успех продукта отвечают либо айтишники, либо, прости Господи, - продакты.
А за "продажами" оставили функцию - логистики продукта и инфы в каналах дистрибуции.
Шик.
Потом разводят руки, чёт новые продукты не взлетает. Ходят накручивают сопли на кастдев, глубинки, профили клиентов, и мать его, voice of customers.
Але!
Не думал никогда, что буду защищать продавцов, но!
Если вы умножили на ноль роль продавца, то не смейте даже ныть о слабой предпринимательской культуре в компании.
Культивируете пуфики, стартапы, подвороты - любите и дашборды подкрученые.
Этот пост на опережение времени. Он станет актуален в 2021-22г. Когда продавцы смогут заявить во весь голос, что они прекрасно понимают, что сегодня их роль не просто впарить разово, а впарить так, чтобы ценность клиентской жизни росла, чтобы росли средние чеки, возвраты, рекомендации, кросс- продукты. Когда продавцы перестанут считать себя просто интерфейсом для сделки с клиентом, а соберутся, подучатся и начнут создавать клиентскую ценность, разматывая клубок процессов от самого клиента до последнего бекэнд разработчика. Вот тогда- то мы сделаем предпринимательство в РФ грейт эгейн.
Комдир=СPO!
Да, в нулевых это были барыги с красной шеей, и я будучи СМО, их ненавидел.
Но потом, среди них начали появляться настоящие коммерсы и это был расцвет бизнеса в РФ. А сегодня на их месте СHief Product Owners, которые порой даже спичку не продали за всю жизнь. Да, я знаю таких, в огромных компаниях продуктом в миллиард управляют люди, не имеющие опыта построения продаж.
Что стало с крутыми коммерческими директорами? Они либо стали СЕО, либо ушли в свои проекты.
А новым неоткуда взяться. Ведь сегодня продажники не в почёте. Сегодня ведь бизнес - это продукт, а продукт - это it. Хуяк монтаж и за коммерческий успех продукта отвечают либо айтишники, либо, прости Господи, - продакты.
А за "продажами" оставили функцию - логистики продукта и инфы в каналах дистрибуции.
Шик.
Потом разводят руки, чёт новые продукты не взлетает. Ходят накручивают сопли на кастдев, глубинки, профили клиентов, и мать его, voice of customers.
Але!
Не думал никогда, что буду защищать продавцов, но!
Если вы умножили на ноль роль продавца, то не смейте даже ныть о слабой предпринимательской культуре в компании.
Культивируете пуфики, стартапы, подвороты - любите и дашборды подкрученые.
Этот пост на опережение времени. Он станет актуален в 2021-22г. Когда продавцы смогут заявить во весь голос, что они прекрасно понимают, что сегодня их роль не просто впарить разово, а впарить так, чтобы ценность клиентской жизни росла, чтобы росли средние чеки, возвраты, рекомендации, кросс- продукты. Когда продавцы перестанут считать себя просто интерфейсом для сделки с клиентом, а соберутся, подучатся и начнут создавать клиентскую ценность, разматывая клубок процессов от самого клиента до последнего бекэнд разработчика. Вот тогда- то мы сделаем предпринимательство в РФ грейт эгейн.
Комдир=СPO!
2020 год можно смело назвать годом кризиса рыночных стратегий.
В российском бизнес-ландшафте почти у всех затуманилось целевое видение кем должна быть компания - повсюду уберы, маркетплейсы и экосистемы.
Нет двух вещей.
1. Понимания, как конкурировать - в чем их отличия.
2. И как ими стать, кроме скупки активов.
В 2016 году надеялись на ml и биг дата, в 2018 на цифровые продукты и процессы.
Сегодня ловят новый хайп "человек в центре".
Фейковая клиентоцентричность прошибает компании циклами: 2000- давайте клиентам дарить мечту и расцвёл брендинг, 2010 - надо строить отношения - вложились в срм, 2018 - теперь клиенту нужно дать впечталения и счастье - клиентский опыт. В худшем его понимании. Уже сегодня можно почувствовать кислый привкус cjm, dt, кастдев. Дождитесь моду на "впечталения" от бизнеса и можно закрывать лавочку.
Беда со стратегиями.
Вороватые, но малодушные менеджеры покупают глобальных консультантов и вендоров, чтобы потом сокрушаться, дескать потратили 400 млн .р и ничего не изменилось. Какие эти консультанты плохие. А они не плохие, просто как и вы продают то, что покупается. Инструменты, выдавая их за цели.
В Южном Парке стебали Майкла Бея:
Оперативка у продюсера "нам нужна идея фильма"
Бей говорит: а давайте, тут робот взровется, тут астероид, а здесь поезд перевернется, тут быдыш, бабах и ядерный взрыв в слоумо.
Коллега: Кто- нить уже объясните Бею, что это все спец эффекты , а не идея.
Так вот, все, что я наблюдаю: покупка концепций, атрибутики и инструментов, а это те же спец эффекты, если нет рыночной стратегии.
В 2010 такого не было. Меньше было инстументов. Поэтому выживали за счет стратегии: позиционирования, рыночных ниши и тд. Тогда-то и взрывали Тинькофф банк, Магнит и др. Сегодня кажется нет места для новых больших идей.
Сегодня полно кнопок, решений, платформ, фреймов на любой день недели.
Сегодня стратегический менеджмент в кризисе.
И виной этому продуктовый подход. Продуктовики несутся, сломя голову к релизу, не понимая общей корпоративной повестки на рынке.
Скоро это аукнется.
Продукты не будут продаваться, вливание в них денег не воскресит мертвого. Их начнут закрывать, сначала один, потом второй, потом пачками. Начнут сворачивать платформы за сотни миллионов, начнётся уволнение СРО.
Но самое забавное, что это ничему не научит рынок: Сео сделают переход по соседним компаниям.
Продактов переименуют в новую модную профессию.
Потеряют только акционеры.
Это мой прогноз на 20-24 года.
Мы называем это цифровое похмелье.
Кому-то мы припасли рассольчник. Но а кому-то поздно пить боржоми, когда убитая продуктовым подходом, печень отвалилась.
В российском бизнес-ландшафте почти у всех затуманилось целевое видение кем должна быть компания - повсюду уберы, маркетплейсы и экосистемы.
Нет двух вещей.
1. Понимания, как конкурировать - в чем их отличия.
2. И как ими стать, кроме скупки активов.
В 2016 году надеялись на ml и биг дата, в 2018 на цифровые продукты и процессы.
Сегодня ловят новый хайп "человек в центре".
Фейковая клиентоцентричность прошибает компании циклами: 2000- давайте клиентам дарить мечту и расцвёл брендинг, 2010 - надо строить отношения - вложились в срм, 2018 - теперь клиенту нужно дать впечталения и счастье - клиентский опыт. В худшем его понимании. Уже сегодня можно почувствовать кислый привкус cjm, dt, кастдев. Дождитесь моду на "впечталения" от бизнеса и можно закрывать лавочку.
Беда со стратегиями.
Вороватые, но малодушные менеджеры покупают глобальных консультантов и вендоров, чтобы потом сокрушаться, дескать потратили 400 млн .р и ничего не изменилось. Какие эти консультанты плохие. А они не плохие, просто как и вы продают то, что покупается. Инструменты, выдавая их за цели.
В Южном Парке стебали Майкла Бея:
Оперативка у продюсера "нам нужна идея фильма"
Бей говорит: а давайте, тут робот взровется, тут астероид, а здесь поезд перевернется, тут быдыш, бабах и ядерный взрыв в слоумо.
Коллега: Кто- нить уже объясните Бею, что это все спец эффекты , а не идея.
Так вот, все, что я наблюдаю: покупка концепций, атрибутики и инструментов, а это те же спец эффекты, если нет рыночной стратегии.
В 2010 такого не было. Меньше было инстументов. Поэтому выживали за счет стратегии: позиционирования, рыночных ниши и тд. Тогда-то и взрывали Тинькофф банк, Магнит и др. Сегодня кажется нет места для новых больших идей.
Сегодня полно кнопок, решений, платформ, фреймов на любой день недели.
Сегодня стратегический менеджмент в кризисе.
И виной этому продуктовый подход. Продуктовики несутся, сломя голову к релизу, не понимая общей корпоративной повестки на рынке.
Скоро это аукнется.
Продукты не будут продаваться, вливание в них денег не воскресит мертвого. Их начнут закрывать, сначала один, потом второй, потом пачками. Начнут сворачивать платформы за сотни миллионов, начнётся уволнение СРО.
Но самое забавное, что это ничему не научит рынок: Сео сделают переход по соседним компаниям.
Продактов переименуют в новую модную профессию.
Потеряют только акционеры.
Это мой прогноз на 20-24 года.
Мы называем это цифровое похмелье.
Кому-то мы припасли рассольчник. Но а кому-то поздно пить боржоми, когда убитая продуктовым подходом, печень отвалилась.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Промо-ролик вебинара о том, как убедить босса инвестировать в сервис, и как построить такую мета-функцию клиентского сервиса, которая бы зарабатывала деньги, а не тратила.
Записаться живьем
https://behavioralunit.ru/cxo#webinar
Записаться живьем
https://behavioralunit.ru/cxo#webinar
Три главных пункта при старте клиентских исследований и выборе подрядчика.
1. Главное - подрядчик должен обладать поведенческой экспертизой. В идеале, чтобы давали гарантию защиты от ложных инсайтов. Success fee.
2. Подрядчик должен помогать правильно сформулировать гипотезу, написать тех. задание, выбрать методологию исследования, проработать прототипы на основании выявленных гипотез, курировать их запуск.
Исследования это не самоцель, а мостик между бизнес-задачей и внедрением решения.
3. Подрядчик не должен приносить отчёт с инфографикой на 100 стр, после которого взрывается голова и стоит вопрос: ну и что мне делать дальше?"
Исследования проводятся не ради того, чтобы "узнать", а только ради того, чтобы что-то изменить.
Поэтому подрядчик на старте помогаем клиенту соизмерить возможные изменения и калибруем исследования и прототипы под них, чтобы не приносить проект "мышка стань ёжиком".
----
Описание работ и кейсы RBU .
Велком)
https://behavioralunit.ru/issledovania-potrebiteley
1. Главное - подрядчик должен обладать поведенческой экспертизой. В идеале, чтобы давали гарантию защиты от ложных инсайтов. Success fee.
2. Подрядчик должен помогать правильно сформулировать гипотезу, написать тех. задание, выбрать методологию исследования, проработать прототипы на основании выявленных гипотез, курировать их запуск.
Исследования это не самоцель, а мостик между бизнес-задачей и внедрением решения.
3. Подрядчик не должен приносить отчёт с инфографикой на 100 стр, после которого взрывается голова и стоит вопрос: ну и что мне делать дальше?"
Исследования проводятся не ради того, чтобы "узнать", а только ради того, чтобы что-то изменить.
Поэтому подрядчик на старте помогаем клиенту соизмерить возможные изменения и калибруем исследования и прототипы под них, чтобы не приносить проект "мышка стань ёжиком".
----
Описание работ и кейсы RBU .
Велком)
https://behavioralunit.ru/issledovania-potrebiteley
Всем привет,
возможно некоторые из участников не знают, что здесь
крупнейшая библиотека статей по управлению опытом Человека.
возможно некоторые из участников не знают, что здесь
крупнейшая библиотека статей по управлению опытом Человека.
humanai.ru
Статьи по Человекоцентричности
Самая большая библиотека в РФ: СХ,СЕМ, NUDGE и дизайн поведения
Быть независимым экспертом по развитию бизнеса и рыночной стратегии - вещь диссоциативная, и вот почему:
с одной стороны в работе с клиентами ты должен понимать в макро-трендах, корпоративном менеджменте, а с другой уметь пользовать мейлчимпом, придумывать рассылки, вести телеграм канал, уметь в тильда, таргет в фб и контекст в яндекс.
Всякие семантические ядра и seo.
И это, наверное, прекрасно. Сегодня ты думаешь, как повысить неценовую привлекательность промышленного гиганта, а завтра сидишь и вычитываешь поисковые запросы. И в этом дуализме связь вэс реальностью, поэтому-то я пролетарий интеллектуального ума, так Я люблю работать руками.
Через ручной труд появляется уверенность, это как шарить, что там под капотом.
Вот например, я узнал, что в мае провалилась посещаемость не только нашего сайта, но почти все поисковые запросы.
Однако, есть запросы, которые все равно растут. Да, это все, что связано с диджитализацией.
А вот запросы по сегменту "клиентский опыт" - не растут. Два года +15%, цифровизация в среднем 80% за 2 года.
Это я понимал интуитивно еще в 2016, но думал, что акцент с процессов на клиентскую ценность произойдет в 2019. Не произошел.
Однако, всплеск коснулся запроса "CJM", очередной каргокульт.
А сегодня появился новый претендент - JTBD - хорошо растет. И это меня немного радует, ведь JTBD уже про поведенческий подход,про "как", а не про "что".
с одной стороны в работе с клиентами ты должен понимать в макро-трендах, корпоративном менеджменте, а с другой уметь пользовать мейлчимпом, придумывать рассылки, вести телеграм канал, уметь в тильда, таргет в фб и контекст в яндекс.
Всякие семантические ядра и seo.
И это, наверное, прекрасно. Сегодня ты думаешь, как повысить неценовую привлекательность промышленного гиганта, а завтра сидишь и вычитываешь поисковые запросы. И в этом дуализме связь вэс реальностью, поэтому-то я пролетарий интеллектуального ума, так Я люблю работать руками.
Через ручной труд появляется уверенность, это как шарить, что там под капотом.
Вот например, я узнал, что в мае провалилась посещаемость не только нашего сайта, но почти все поисковые запросы.
Однако, есть запросы, которые все равно растут. Да, это все, что связано с диджитализацией.
А вот запросы по сегменту "клиентский опыт" - не растут. Два года +15%, цифровизация в среднем 80% за 2 года.
Это я понимал интуитивно еще в 2016, но думал, что акцент с процессов на клиентскую ценность произойдет в 2019. Не произошел.
Однако, всплеск коснулся запроса "CJM", очередной каргокульт.
А сегодня появился новый претендент - JTBD - хорошо растет. И это меня немного радует, ведь JTBD уже про поведенческий подход,про "как", а не про "что".
Три года назад вс этот день я прочитал один из первых своих модулей для executive mba для РАНХиГС - "Человекоцентричность в цифровой экономике".
О том, что сегодня рыночная конкуренция заключается не в продукте, бренде или лояльности, а в customer experience (CX)- совокупности микровзаимодействий клиента с компанией на протяжении всего его жизненного цикла.
В первый день мы поговорили о том, что требуется для реализации в компании "функции" проектирования customer experience. Оказалась, что нужно менять всю компанию - трансформировать корп стратегию, модель управления и soft skills руководителей.
Но каким образом трансформировать? Какова главная цель и идея такой трансформации?
В том, чтобы все функции были оптимизированы под процесс принятия решений пользователей, сотрудников, партнеров. Ведь за каждым большим трендом, за стратегическими целями, стоит поведение отдельно взятого человека, которое можно моделировать и в частности, и в массе. Для этого надо изучить процесс принятия его решений и факторов, которые на них влияют.
Поэтому весь второй день мы посвятили изучению науке о принятии решений - поведенческой экономике, и о ее приложениях в бизнесе в оптимизации пользовательского опыта на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Также мы изучили главный инструмент cx проектирования -customer journey map (cjm), потренировались строить его и затем попробовали себя в роли cx-дизайнера, предложив свои решения для оптимизации проблемных мест в бизнесе.
Программа была такой:
1 день: 6 часов, стратегия человекоцентричности, принципы трансформации.
2 день: 10 часов, изучение поведенческой экономики и тренировка в построении cjm и cx дизайне.
После этого я ещё много раз преподавал в МБА, пока не понял, что данному материалу лучше учить персонально, когда у человека есть запрос. И спустя три года появилась академия опыта XED
А от МБА я отказался. Такая вот история.
О том, что сегодня рыночная конкуренция заключается не в продукте, бренде или лояльности, а в customer experience (CX)- совокупности микровзаимодействий клиента с компанией на протяжении всего его жизненного цикла.
В первый день мы поговорили о том, что требуется для реализации в компании "функции" проектирования customer experience. Оказалась, что нужно менять всю компанию - трансформировать корп стратегию, модель управления и soft skills руководителей.
Но каким образом трансформировать? Какова главная цель и идея такой трансформации?
В том, чтобы все функции были оптимизированы под процесс принятия решений пользователей, сотрудников, партнеров. Ведь за каждым большим трендом, за стратегическими целями, стоит поведение отдельно взятого человека, которое можно моделировать и в частности, и в массе. Для этого надо изучить процесс принятия его решений и факторов, которые на них влияют.
Поэтому весь второй день мы посвятили изучению науке о принятии решений - поведенческой экономике, и о ее приложениях в бизнесе в оптимизации пользовательского опыта на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Также мы изучили главный инструмент cx проектирования -customer journey map (cjm), потренировались строить его и затем попробовали себя в роли cx-дизайнера, предложив свои решения для оптимизации проблемных мест в бизнесе.
Программа была такой:
1 день: 6 часов, стратегия человекоцентричности, принципы трансформации.
2 день: 10 часов, изучение поведенческой экономики и тренировка в построении cjm и cx дизайне.
После этого я ещё много раз преподавал в МБА, пока не понял, что данному материалу лучше учить персонально, когда у человека есть запрос. И спустя три года появилась академия опыта XED
А от МБА я отказался. Такая вот история.
behavioralunit.ru
Крупнейшая в РФ академия управления опытом
Учим рыночному успеху цифровой трансформации
Для субботнего просмотра
https://m.youtube.com/watch?v=_VVte6ar7WY
https://m.youtube.com/watch?v=_VVte6ar7WY
YouTube
Роберт Сапольски. Квантовые эффекты — это не воля. [Vert Dider] 2/6
Поддержать проект можно по ссылкам:
Если вы в России: https://boosty.to/vertdider
Если вы не в России: https://www.patreon.com/VertDider
Как правило, против научного обоснования отсутствия свободы воли приводят два аргумента. Оба строятся на положении, что…
Если вы в России: https://boosty.to/vertdider
Если вы не в России: https://www.patreon.com/VertDider
Как правило, против научного обоснования отсутствия свободы воли приводят два аргумента. Оба строятся на положении, что…
Первые два тренда про Humanai, про поведенческую экспертизу в цифровой трансформации.
1. Интернет поведения (IoB)
2. Совокупный опыт (Total Experience)
https://incrussia.ru/news/tehnologicheskie-trendi/
1. Интернет поведения (IoB)
2. Совокупный опыт (Total Experience)
https://incrussia.ru/news/tehnologicheskie-trendi/
Inc. Russia
Gartner назвала 9 главных технологических трендов 2021 года
Gartner опубликовала список из девяти стратегических технологических тенденций, которые изменят будущее и откроют новые возможности на IT-рынке в ближайшие 5—10 лет.
https://secretsservice.ru/
Велком 21.10
Поговорим почему СХ - не тоже самое,что и сервис. Как включить сервис в total experience стратегию и монетизировать. Переместив сх из затратной части в зарабатывающую. Опыт - это новый продукт (с)
Велком 21.10
Поговорим почему СХ - не тоже самое,что и сервис. Как включить сервис в total experience стратегию и монетизировать. Переместив сх из затратной части в зарабатывающую. Опыт - это новый продукт (с)
secretsservice.ru
Секреты Сервиса | Постановка клиентского сервиса под ключ
Секреты Сервиса — мы помогаем бизнесу выстроить клиентский сервис под ключ: диагностика, стандарты, тренинги и внедрение сервис-культуры. Более 12 лет опыта, 150+ проектов, глубинные решения под ваш бизнес.