Всем привет,
возможно некоторые из участников не знают, что здесь
крупнейшая библиотека статей по управлению опытом Человека.
возможно некоторые из участников не знают, что здесь
крупнейшая библиотека статей по управлению опытом Человека.
humanai.ru
Статьи по Человекоцентричности
Самая большая библиотека в РФ: СХ,СЕМ, NUDGE и дизайн поведения
Быть независимым экспертом по развитию бизнеса и рыночной стратегии - вещь диссоциативная, и вот почему:
с одной стороны в работе с клиентами ты должен понимать в макро-трендах, корпоративном менеджменте, а с другой уметь пользовать мейлчимпом, придумывать рассылки, вести телеграм канал, уметь в тильда, таргет в фб и контекст в яндекс.
Всякие семантические ядра и seo.
И это, наверное, прекрасно. Сегодня ты думаешь, как повысить неценовую привлекательность промышленного гиганта, а завтра сидишь и вычитываешь поисковые запросы. И в этом дуализме связь вэс реальностью, поэтому-то я пролетарий интеллектуального ума, так Я люблю работать руками.
Через ручной труд появляется уверенность, это как шарить, что там под капотом.
Вот например, я узнал, что в мае провалилась посещаемость не только нашего сайта, но почти все поисковые запросы.
Однако, есть запросы, которые все равно растут. Да, это все, что связано с диджитализацией.
А вот запросы по сегменту "клиентский опыт" - не растут. Два года +15%, цифровизация в среднем 80% за 2 года.
Это я понимал интуитивно еще в 2016, но думал, что акцент с процессов на клиентскую ценность произойдет в 2019. Не произошел.
Однако, всплеск коснулся запроса "CJM", очередной каргокульт.
А сегодня появился новый претендент - JTBD - хорошо растет. И это меня немного радует, ведь JTBD уже про поведенческий подход,про "как", а не про "что".
с одной стороны в работе с клиентами ты должен понимать в макро-трендах, корпоративном менеджменте, а с другой уметь пользовать мейлчимпом, придумывать рассылки, вести телеграм канал, уметь в тильда, таргет в фб и контекст в яндекс.
Всякие семантические ядра и seo.
И это, наверное, прекрасно. Сегодня ты думаешь, как повысить неценовую привлекательность промышленного гиганта, а завтра сидишь и вычитываешь поисковые запросы. И в этом дуализме связь вэс реальностью, поэтому-то я пролетарий интеллектуального ума, так Я люблю работать руками.
Через ручной труд появляется уверенность, это как шарить, что там под капотом.
Вот например, я узнал, что в мае провалилась посещаемость не только нашего сайта, но почти все поисковые запросы.
Однако, есть запросы, которые все равно растут. Да, это все, что связано с диджитализацией.
А вот запросы по сегменту "клиентский опыт" - не растут. Два года +15%, цифровизация в среднем 80% за 2 года.
Это я понимал интуитивно еще в 2016, но думал, что акцент с процессов на клиентскую ценность произойдет в 2019. Не произошел.
Однако, всплеск коснулся запроса "CJM", очередной каргокульт.
А сегодня появился новый претендент - JTBD - хорошо растет. И это меня немного радует, ведь JTBD уже про поведенческий подход,про "как", а не про "что".
Три года назад вс этот день я прочитал один из первых своих модулей для executive mba для РАНХиГС - "Человекоцентричность в цифровой экономике".
О том, что сегодня рыночная конкуренция заключается не в продукте, бренде или лояльности, а в customer experience (CX)- совокупности микровзаимодействий клиента с компанией на протяжении всего его жизненного цикла.
В первый день мы поговорили о том, что требуется для реализации в компании "функции" проектирования customer experience. Оказалась, что нужно менять всю компанию - трансформировать корп стратегию, модель управления и soft skills руководителей.
Но каким образом трансформировать? Какова главная цель и идея такой трансформации?
В том, чтобы все функции были оптимизированы под процесс принятия решений пользователей, сотрудников, партнеров. Ведь за каждым большим трендом, за стратегическими целями, стоит поведение отдельно взятого человека, которое можно моделировать и в частности, и в массе. Для этого надо изучить процесс принятия его решений и факторов, которые на них влияют.
Поэтому весь второй день мы посвятили изучению науке о принятии решений - поведенческой экономике, и о ее приложениях в бизнесе в оптимизации пользовательского опыта на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Также мы изучили главный инструмент cx проектирования -customer journey map (cjm), потренировались строить его и затем попробовали себя в роли cx-дизайнера, предложив свои решения для оптимизации проблемных мест в бизнесе.
Программа была такой:
1 день: 6 часов, стратегия человекоцентричности, принципы трансформации.
2 день: 10 часов, изучение поведенческой экономики и тренировка в построении cjm и cx дизайне.
После этого я ещё много раз преподавал в МБА, пока не понял, что данному материалу лучше учить персонально, когда у человека есть запрос. И спустя три года появилась академия опыта XED
А от МБА я отказался. Такая вот история.
О том, что сегодня рыночная конкуренция заключается не в продукте, бренде или лояльности, а в customer experience (CX)- совокупности микровзаимодействий клиента с компанией на протяжении всего его жизненного цикла.
В первый день мы поговорили о том, что требуется для реализации в компании "функции" проектирования customer experience. Оказалась, что нужно менять всю компанию - трансформировать корп стратегию, модель управления и soft skills руководителей.
Но каким образом трансформировать? Какова главная цель и идея такой трансформации?
В том, чтобы все функции были оптимизированы под процесс принятия решений пользователей, сотрудников, партнеров. Ведь за каждым большим трендом, за стратегическими целями, стоит поведение отдельно взятого человека, которое можно моделировать и в частности, и в массе. Для этого надо изучить процесс принятия его решений и факторов, которые на них влияют.
Поэтому весь второй день мы посвятили изучению науке о принятии решений - поведенческой экономике, и о ее приложениях в бизнесе в оптимизации пользовательского опыта на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Также мы изучили главный инструмент cx проектирования -customer journey map (cjm), потренировались строить его и затем попробовали себя в роли cx-дизайнера, предложив свои решения для оптимизации проблемных мест в бизнесе.
Программа была такой:
1 день: 6 часов, стратегия человекоцентричности, принципы трансформации.
2 день: 10 часов, изучение поведенческой экономики и тренировка в построении cjm и cx дизайне.
После этого я ещё много раз преподавал в МБА, пока не понял, что данному материалу лучше учить персонально, когда у человека есть запрос. И спустя три года появилась академия опыта XED
А от МБА я отказался. Такая вот история.
behavioralunit.ru
Крупнейшая в РФ академия управления опытом
Учим рыночному успеху цифровой трансформации
Для субботнего просмотра
https://m.youtube.com/watch?v=_VVte6ar7WY
https://m.youtube.com/watch?v=_VVte6ar7WY
YouTube
Роберт Сапольски. Квантовые эффекты — это не воля. [Vert Dider] 2/6
Поддержать проект можно по ссылкам:
Если вы в России: https://boosty.to/vertdider
Если вы не в России: https://www.patreon.com/VertDider
Как правило, против научного обоснования отсутствия свободы воли приводят два аргумента. Оба строятся на положении, что…
Если вы в России: https://boosty.to/vertdider
Если вы не в России: https://www.patreon.com/VertDider
Как правило, против научного обоснования отсутствия свободы воли приводят два аргумента. Оба строятся на положении, что…
Первые два тренда про Humanai, про поведенческую экспертизу в цифровой трансформации.
1. Интернет поведения (IoB)
2. Совокупный опыт (Total Experience)
https://incrussia.ru/news/tehnologicheskie-trendi/
1. Интернет поведения (IoB)
2. Совокупный опыт (Total Experience)
https://incrussia.ru/news/tehnologicheskie-trendi/
Inc. Russia
Gartner назвала 9 главных технологических трендов 2021 года
Gartner опубликовала список из девяти стратегических технологических тенденций, которые изменят будущее и откроют новые возможности на IT-рынке в ближайшие 5—10 лет.
https://secretsservice.ru/
Велком 21.10
Поговорим почему СХ - не тоже самое,что и сервис. Как включить сервис в total experience стратегию и монетизировать. Переместив сх из затратной части в зарабатывающую. Опыт - это новый продукт (с)
Велком 21.10
Поговорим почему СХ - не тоже самое,что и сервис. Как включить сервис в total experience стратегию и монетизировать. Переместив сх из затратной части в зарабатывающую. Опыт - это новый продукт (с)
secretsservice.ru
Секреты Сервиса | Постановка клиентского сервиса под ключ
Секреты Сервиса — мы помогаем бизнесу выстроить клиентский сервис под ключ: диагностика, стандарты, тренинги и внедрение сервис-культуры. Более 12 лет опыта, 150+ проектов, глубинные решения под ваш бизнес.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Промо-ролик видео-лекции "Вау-моменты в бизнесе" Полная видео-лекция по ссылке https://www.youtube.com/watch?v=drbxb5djVog&t