#кейс

Всем, салют!
Наконец-то описали коротко проект по ускорению рыночного успеха топливной компании. Доступно по ссылке
https://behavioralunit.ru/case-study/cifrovizacia_toplivnoi_kompanii

Это пока тизер.
Записали подкаст с Игорем Мощуком, директором по продажам в топливной компании.
Если кто-то хотел узнать кухню изнутри, скоро выпустим. Как пройдёт согласование их pr службы.

@behavior_design

Всем привет.
Делимся полезным артефактом.
Это записка, которую мы готовили одному банку в качестве описания логики и шагов customer transformation.
Уверен, кто занимается развитием бизнеса найдет в нем много полезного для себя

@behavior_design

#вакансия

В Яндекс.Доставке строят франшизную сеть из партнеров по всей России. Это такие компании на местах, которые подключают курьеров, следят за качеством их работы, выдают все нужное оборудование проч. У нас есть очередь из желающих стать партнерами, но нам не хватает рук для их подключения и управления. Мне нужен человек, который возглавит это направление. Он должен за короткий срок:
- подключить 150+ партнеров
- наладить их операционную работу (КПЭ, мотивация, проч)
- выстроить под собой команду
- взять следующие Х проектов по операционке

Требования:
- структурированность
- get things done
- умение работать в хаосе
- умение принимать решения как на основе большого числа данных, так и в условиях отсутствия данных
- опыт наладки операционных процессов

Желателен [но не обязателен] опыт в консалтинге или high-tech компании

Кратко о том что такое Яндекс.Доставка:
- выросли за год с 2 000 до 150 000+ доставок в день

Like, Share

https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1964617350370775&id=100004675861244

#обучение

СИМУЛЯТОР СОВЕТА ДИРЕКТОРОВ


Во флагманском курсе Академии опыта XED - CXO: Chief Experience Officer появился "совет директоров" который даёт обратную и связь на Ваш питч, который вы готовите в течение обучения.
Напомним, на курсе СХО вы готовите план customer transformation.

В "совет директоров" вошли известные российские топ-менеджеры.
Стоимость курса не увеличилась. Пока)
Записывайтесь на вводное занятие по ссылке
http://behavioralunit.ru/cxo?utm_source=tlg&utm_medium=post

@behavior_design

Всем салют!
Вышла новая статья на vc.ru о кейсах сх-дизайна с использованием психологии поведения. Всем подписчикам этого канала рекомендуем почитать.
(Читать статью)

А данный этот пост - это концовка данной статьи, в котором для читателей vc.ru кроется приятный подарок: слайд-бук с методологией сх-дизайна BECX (c)

Скачать слайд-бук

#блог

Над чем я тружусь последний год?
Над академией управления опытом "XED"
Работы много, вначале казалось, что самое трудное это собрать курс.
Но нет. Просто курс - это слишком мало. Жизнь штука длинная. Я мыслю треком.
Человек в течение времени растет, меняется. И моя амбиция была собрать образовательный трек на 2-3 года, который бы сопровождал юзера с нулевого уровня до Мастера!
И кажется, только на днях я закончил эту работу.
Представляю Вашему вниманию 2 трека:
1-. Психология в Бизнесе
2. Experience Management
Сейчас ниже вышлем карты этих треков, а позже опишем детали. Кому интересно - задавайте вопросы в чате. Это, конечно, уникальная история в РФ разворачивается на ваших глазах.

А Д.:
ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ПРОДАЖИ.
Конечно, сейчас адептами продуктового подхода культивируется мнение, что продавать не надо, а надо создавать условия покупки.
Я сам из этих.
Создай ценность и забудь о продавцах.

Во многом это верный подход.
Но иногда ценность создаётся именно в моменте общения продавца и покупателя.
И более того, создаётся не тем, что делает продавец, а как.

И здесь важно, чтобы продакты могли распознать подобную ситуацию и уметь прокачать продавцов. А для этого надо уметь продавать самому.

Один из таких сценариев это покупка вторичной квартиры.

Раньше я - человек, написавший две книги про иррациаональность в бизнесе, думал, что человек покупает квартиру мозгами.
Из-за этого чуть не потерял 20% от ее стоимости и 4 мес.

Вот моя история.
Я продаю двушку 54м.кв в Лыткарино.
Надо было продать ее максимально быстро.
Что бы вы сделали для этого?
Я например, снизил цену.
Поставил в циан 4.25 млн.р.
0 звонков.

Что сделали бы вы дальше?
Я нанял агентство и уточнил какая цена- ок.
Они сказали 4.5 и выставили за 4.6 со своей наценкой.
Вялые показы.

Я психанул. Разогнал агентов.
К этому времени срочность пропала.
Выставил за 4.85 млн р.
Начали активно звонить, смотреть.
Но приходя на объект, расстраивались увидев, что в квартире нет ремонта, хотя все фото были в объявлении.

Это удивительно.
Люди покупают квартиру для того, чтобы сделать в ней ремонт, но не покупают, потому что атмосфера сейчас в ней им НЕ НРАВИТСЯ на эмоциональном уровне.
Словом сказать, я никак не продавал.
Стоял в уголке, молчал. Скромняга.

Осознав, что люди не покупают только по причине нехватки дофамина, я начал экспериментировать.

Поставил цену 5.1 млн.
Сделал 3д визуализацию ремонта, наклеил большие плакаты на стену "как будет"
расписал и распечатал смету, прибрался, поставил аромосвечи, ввентил лампочки.

Говорю людям, смотрите я дам вам скидку на такой ремонт. Таким образом, цена была та же 4.850, но пошли обсуждения задатка.

При этом я стараюсь активно влиять на восприятие: положил милые коврики на вход, рассказываю какой песчаный карьер рядом, магазин, остановка, дворец спорта, школа.

Рассказываю трогательную историю почему купил и почему продаю. Случайно оказываюсь рядом с кофейней и привожу кофе, разложил конфетки, бахилы.

Спрашиваю кто с кем планирует жить, если с детьми, то рассказываю про своего малого и садик/школу, если под сдачу, то про раздельные комнаты, и что сдавать можно двум сьемщикам и иметь 50 тр в месяц. И тд и тп.

Наблюдаю, как люди поддаются моему влиянию, зажигаются, визуализируют вербализованные образы, они им нравятся.
Буквально ощущаю их дофамин на вкус.
Они начинают хотеть.

Мораль, конечно, очевидна: люди не верьте чувствам. Проверяйте. То, что вам не нравится, может быть вам полезно. Как с брокколи.
Тем более это ж квартира. Рациональный выбор, е мое)

Сейчас я перед диллемой: сделать ремонт за 250 тр и поднять цену до 5.5млн.р
Плюс сделать визуализацию с мебелью с ссылками на артикулы.

Как вы думаете, продолжать эксперимент или фиксить прайс?)

#личный_опыт
Друзья занимаются с психотерапевтами. Я ещё нет
Но надо. Если есть кто - посоветуйте. Желательно мужчину. Сорри, здесь я сексист)
Что явилось триггером?

На днях, разбирая свои драйверы, рисовал. Всегда главным было "творчество", потом я начал считал "развитие" и это ошибочно.

Оказалось, что все же "создавание", ну то есть то же "творчество" , только в широком смысле.
Тонкая разница между творчеством и развитием, но она есть и меняет многое.

Есть хитрая ловушка для таких людей: очень любить процесс и игнорить результат.

Не то, чтобы стремный результат устраивает - наоборот. Из-за того, то результат - не является ценностью, всегда находится то, что хочется улучшить. Понимаете?
Если в руках молоток, все похоже на гвоздь. Если нравится процесс- результат всегда будет не устраивать.

Он всегда кажется неготовым, неидеальным
Ведь процесс, созидательный, сладкий, бесконечный.

Секунда счастья - вот, готово! А через две, опять вижу: а неее, тут можно сделать вот так, будет лучше.

Репин дорисовал свою картину в Третьяковке.
Я не Репин.
Поэтому научился "бросать" дела по таймеру.
На это месяц, на год, на это два.

Сегодня я остановил личное участие в развитии онлайн-академии управления опытом XED.
А то уже совсем превратился в программиста.
В эволюции: консультант>it-предприниматель> программист, я все же хочу остановиться на второй стадии.

Последний 2 года провел только с интерфейсами, разучился говорить
Зато я на всю голову digital теперь)

Короче, сегодня день нового пути.
Спрятал лептоп, потом попрошу перепрятать) и дальше только новые проекты с живыми людьми)
Например, с психотерапевтом.

Команда Альфа-банка ищет Growth Hack Lead!

Ты опытный продакт-менеджер, который любит разгонять бизнес-метрики и ненавидит копи-пастить бэклог из одной эксельки в другую? Любишь искать потребность и ненавидишь feature factories?

Интересно кратно растить конверсию цифровых банковские продуктов и функционал мобильных приложений Альфа-банка?

Цель нашей команды - поиск точек и нестандартных механик роста через full-stack имплементацию функциональных прототипов как в самом Альфа-Мобайл, так и на разных слоях инфраструктуры.

Наша команда помогает определять, какая функциональность будет востребована, а какая нет, как ее правильней "упаковывать" для пользователя с максимальным влиянием на бизнес. Поэтому у нас ты будешь видеть непосредственное влияние твоей работы на бизнес и быстрый результат.

Что будешь делать ты?
Много креативить, создавая имплементации гипотез. Управлять процессом работы Growth-Hack команды. Предлагать, какими минимальными средствами воплощать прототипы для проверки гипотез, запускать их и измерять результат.

Пиши в Телеграм: @iliakuznetsov или на Ilia Kuznetsov тут, на Facebook

#BCGCareer

В команде Digital BCG московского офиса открыта вакансия CX/UX специалиста!

Являясь частью команды клиентского опыта вы сможете постоянно учиться чему-то новому, работать над проектами из самых разных индустрий: финтех, телеком, производство, ритейл, медицина и другие. Вы будете помогать крупнейшим компаниям реализовывать масштабные проекты, сможете работать рука об руку с иностранными коллегами из других офисов BCG, а также с венчурными студиями BCG Digital Ventures в Лондоне и Берлине.

Ключевая особенность работы CX/UX специалистов в проектах BCG — это возможность пробовать себя в разных ролях, поскольку для успешной реализации проектов требуется очень разносторонний опыт и умение быстро менять специализацию в зависимости от задачи. Нам интересны как специалисты, выросшие из исследователей, сервис-дизайнеров, менеджеров продуктов, для которых UX и проектирование интерфейсов стали одним из дополнительных навыков, так и те, кто начал свою карьеру с UX/UI дизайна, но со временем стал все больше погружаться в тему клиентских исследований и разработки стратегии продукта. Идеальный кандидат комфортно чувствует себя в 3 ключевых ролях: исследователя, проектировщика и менеджера.

Прочитать описание вакансии, а также откликнуться можно по ссылке: https://on.bcg.com/3a4R2Nk

С днём всех влюбленных!
Долго готовили это видео и лучше даты, чем день влюбленных и не найти. Двое мужчин говорят о любимом деле.

Это первая часть нашего общения с Игорем Мощуком (Газпромнефть) , она- про бизнес.
Будет и вторая - про творчество.
Пишем по старинке на Ютуб.

Но возможно скоро переберемся в этот самый клабхаус, как я куплю айфон)

Смотрите с удовольствием.
Пишите в комментах, кто сейчас в компаниях занимается этим же и как справляется.

https://m.youtube.com/watch?v=G4TQRPxsPV4&feature=youtu.be

Всем салют!
На vc.ru вышла завершающая статья о кейсах сх-дизайна с использованием психологии поведения. Всем подписчикам этого канала рекомендуем почитать.
(Читать статью)

А данный этот пост - это концовка данной статьи, в котором для читателей vc.ru кроется приятный подарок: первый урок курса «СХ-симулятор»
Перейти на урок

Посмотрите и если захотите учиться, напишите нам @rbu_team
Вас будет ждать ещё один сюрприз.

3 марта пройдет конференция #FinCX-2021, где эксперты поделятся лучшими практиками в области клиентских отношений в сфере финансовых сервисов и услуг

Мероприятие соберет руководителей и специалистов подразделений банков и финансовых компаний по #клиентскомусервису и #клиентскомуопыту, специалистов компаний-разработчиков маркетинговых стратегий и digital-транформации, fintech-стартапов в области #CX

В ходе конференции Арсен Даллакян (Arsen Dallan) проведет розыгрыш на бесплатное обучение в 2021 году на всех курсах Академии дизайна и управления клиентским опытом Russian Behavioral Unit

Первые 12 человек, которые воспользуются промо-кодом 👉 fincx, получат скидку 50% на обучение (для активации введите промо-код на сайте RBU: https://behavioralunit.ru/ во время оплаты)

Присоединяйтесь к конференции! Билеты по ссылке 👇
Регистрация https://bosfera.ru/fincx-2021#price

#клиентскийсервис #CX #UX #финансоваясфера

https://www.joinclubhouse.com/event/MOGvGRnX
В четверг в 14:00
Приходите рассказать свои истории

ПЛАНИРУЮ ЭФИР
в этом буржуйском клабхаузе.

Хочется поговорить о чем-то большом, значимом. Все эти продукты, сервис, метрики - чёт тошно уже.

Скажите, вот такая тема была бы вам интересна?

"Культура Человекоцентричности - как модель устойчивого развития личности, организаций и общества"
____

Мы поговорим о тектонических трансформациях, которые происходят в обществе и будут происходить в постковидную эру. Как в РФ, так и в Мире. О том, что люди привыкают жить с чувством возможного краха за каждым поворотом. Но при этом и возросли ожидания случайных взлетов, смотрите, что на рынке творится.

Эмоции в жизни стали значить больше, потому что мы ощущаем их пиковые фазы.

Все это влияет и на личностные модели поведения, и на корпоративное управление.
И дело не только в удаленке.

Кажется, что обычные шаблонные методы управления уже окончательно себя изжили.
Люди в корпорациях себя переосмысливают
Если раньше все жаловались на миленниалов, то теперь, вы заметили? - мы все стали миленниалами!

Может только мне так кажется, но ощущение, что зреет запрос на иной подход.
На управление, основанное на изучении и моделировании поведения Человека.
Или даже шире. На его гармонии и счастье.
С учётом его контекста и эмоционального фона.

Нужны иные метрики, инструменты и главное мышление.

Это нужно человеку для себя, это нужно компании и государству. Иначе проблемы завязываются в узел: личностные, корпоративные и конечно, социальные.

Или я ошибаюсь и напридумывал.

В чтв 13:00, приходите рассказать свои истории

https://www.joinclubhouse.com/event/MOGvGRnX

#Дофаминократия
#dophaminocracy
#Experience_management
#Pleasure_management
#humanize_digitalization
#sustainability