#личный_опыт
Друзья занимаются с психотерапевтами. Я ещё нет
Но надо. Если есть кто - посоветуйте. Желательно мужчину. Сорри, здесь я сексист)
Что явилось триггером?

На днях, разбирая свои драйверы, рисовал. Всегда главным было "творчество", потом я начал считал "развитие" и это ошибочно.

Оказалось, что все же "создавание", ну то есть то же "творчество" , только в широком смысле.
Тонкая разница между творчеством и развитием, но она есть и меняет многое.

Есть хитрая ловушка для таких людей: очень любить процесс и игнорить результат.

Не то, чтобы стремный результат устраивает - наоборот. Из-за того, то результат - не является ценностью, всегда находится то, что хочется улучшить. Понимаете?
Если в руках молоток, все похоже на гвоздь. Если нравится процесс- результат всегда будет не устраивать.

Он всегда кажется неготовым, неидеальным
Ведь процесс, созидательный, сладкий, бесконечный.

Секунда счастья - вот, готово! А через две, опять вижу: а неее, тут можно сделать вот так, будет лучше.

Репин дорисовал свою картину в Третьяковке.
Я не Репин.
Поэтому научился "бросать" дела по таймеру.
На это месяц, на год, на это два.

Сегодня я остановил личное участие в развитии онлайн-академии управления опытом XED.
А то уже совсем превратился в программиста.
В эволюции: консультант>it-предприниматель> программист, я все же хочу остановиться на второй стадии.

Последний 2 года провел только с интерфейсами, разучился говорить
Зато я на всю голову digital теперь)

Короче, сегодня день нового пути.
Спрятал лептоп, потом попрошу перепрятать) и дальше только новые проекты с живыми людьми)
Например, с психотерапевтом.

Команда Альфа-банка ищет Growth Hack Lead!

Ты опытный продакт-менеджер, который любит разгонять бизнес-метрики и ненавидит копи-пастить бэклог из одной эксельки в другую? Любишь искать потребность и ненавидишь feature factories?

Интересно кратно растить конверсию цифровых банковские продуктов и функционал мобильных приложений Альфа-банка?

Цель нашей команды - поиск точек и нестандартных механик роста через full-stack имплементацию функциональных прототипов как в самом Альфа-Мобайл, так и на разных слоях инфраструктуры.

Наша команда помогает определять, какая функциональность будет востребована, а какая нет, как ее правильней "упаковывать" для пользователя с максимальным влиянием на бизнес. Поэтому у нас ты будешь видеть непосредственное влияние твоей работы на бизнес и быстрый результат.

Что будешь делать ты?
Много креативить, создавая имплементации гипотез. Управлять процессом работы Growth-Hack команды. Предлагать, какими минимальными средствами воплощать прототипы для проверки гипотез, запускать их и измерять результат.

Пиши в Телеграм: @iliakuznetsov или на Ilia Kuznetsov тут, на Facebook

#BCGCareer

В команде Digital BCG московского офиса открыта вакансия CX/UX специалиста!

Являясь частью команды клиентского опыта вы сможете постоянно учиться чему-то новому, работать над проектами из самых разных индустрий: финтех, телеком, производство, ритейл, медицина и другие. Вы будете помогать крупнейшим компаниям реализовывать масштабные проекты, сможете работать рука об руку с иностранными коллегами из других офисов BCG, а также с венчурными студиями BCG Digital Ventures в Лондоне и Берлине.

Ключевая особенность работы CX/UX специалистов в проектах BCG — это возможность пробовать себя в разных ролях, поскольку для успешной реализации проектов требуется очень разносторонний опыт и умение быстро менять специализацию в зависимости от задачи. Нам интересны как специалисты, выросшие из исследователей, сервис-дизайнеров, менеджеров продуктов, для которых UX и проектирование интерфейсов стали одним из дополнительных навыков, так и те, кто начал свою карьеру с UX/UI дизайна, но со временем стал все больше погружаться в тему клиентских исследований и разработки стратегии продукта. Идеальный кандидат комфортно чувствует себя в 3 ключевых ролях: исследователя, проектировщика и менеджера.

Прочитать описание вакансии, а также откликнуться можно по ссылке: https://on.bcg.com/3a4R2Nk

С днём всех влюбленных!
Долго готовили это видео и лучше даты, чем день влюбленных и не найти. Двое мужчин говорят о любимом деле.

Это первая часть нашего общения с Игорем Мощуком (Газпромнефть) , она- про бизнес.
Будет и вторая - про творчество.
Пишем по старинке на Ютуб.

Но возможно скоро переберемся в этот самый клабхаус, как я куплю айфон)

Смотрите с удовольствием.
Пишите в комментах, кто сейчас в компаниях занимается этим же и как справляется.

https://m.youtube.com/watch?v=G4TQRPxsPV4&feature=youtu.be

Всем салют!
На vc.ru вышла завершающая статья о кейсах сх-дизайна с использованием психологии поведения. Всем подписчикам этого канала рекомендуем почитать.
(Читать статью)

А данный этот пост - это концовка данной статьи, в котором для читателей vc.ru кроется приятный подарок: первый урок курса «СХ-симулятор»
Перейти на урок

Посмотрите и если захотите учиться, напишите нам @rbu_team
Вас будет ждать ещё один сюрприз.

3 марта пройдет конференция #FinCX-2021, где эксперты поделятся лучшими практиками в области клиентских отношений в сфере финансовых сервисов и услуг

Мероприятие соберет руководителей и специалистов подразделений банков и финансовых компаний по #клиентскомусервису и #клиентскомуопыту, специалистов компаний-разработчиков маркетинговых стратегий и digital-транформации, fintech-стартапов в области #CX

В ходе конференции Арсен Даллакян (Arsen Dallan) проведет розыгрыш на бесплатное обучение в 2021 году на всех курсах Академии дизайна и управления клиентским опытом Russian Behavioral Unit

Первые 12 человек, которые воспользуются промо-кодом 👉 fincx, получат скидку 50% на обучение (для активации введите промо-код на сайте RBU: https://behavioralunit.ru/ во время оплаты)

Присоединяйтесь к конференции! Билеты по ссылке 👇
Регистрация https://bosfera.ru/fincx-2021#price

#клиентскийсервис #CX #UX #финансоваясфера

https://www.joinclubhouse.com/event/MOGvGRnX
В четверг в 14:00
Приходите рассказать свои истории

ПЛАНИРУЮ ЭФИР
в этом буржуйском клабхаузе.

Хочется поговорить о чем-то большом, значимом. Все эти продукты, сервис, метрики - чёт тошно уже.

Скажите, вот такая тема была бы вам интересна?

"Культура Человекоцентричности - как модель устойчивого развития личности, организаций и общества"
____

Мы поговорим о тектонических трансформациях, которые происходят в обществе и будут происходить в постковидную эру. Как в РФ, так и в Мире. О том, что люди привыкают жить с чувством возможного краха за каждым поворотом. Но при этом и возросли ожидания случайных взлетов, смотрите, что на рынке творится.

Эмоции в жизни стали значить больше, потому что мы ощущаем их пиковые фазы.

Все это влияет и на личностные модели поведения, и на корпоративное управление.
И дело не только в удаленке.

Кажется, что обычные шаблонные методы управления уже окончательно себя изжили.
Люди в корпорациях себя переосмысливают
Если раньше все жаловались на миленниалов, то теперь, вы заметили? - мы все стали миленниалами!

Может только мне так кажется, но ощущение, что зреет запрос на иной подход.
На управление, основанное на изучении и моделировании поведения Человека.
Или даже шире. На его гармонии и счастье.
С учётом его контекста и эмоционального фона.

Нужны иные метрики, инструменты и главное мышление.

Это нужно человеку для себя, это нужно компании и государству. Иначе проблемы завязываются в узел: личностные, корпоративные и конечно, социальные.

Или я ошибаюсь и напридумывал.

В чтв 13:00, приходите рассказать свои истории

https://www.joinclubhouse.com/event/MOGvGRnX

#Дофаминократия
#dophaminocracy
#Experience_management
#Pleasure_management
#humanize_digitalization
#sustainability

А вы знали, что регистрируется торговая марка "Вдова Кобзона". Какой продукт с таким названием, Вы бы купили ?

ПОДГОТОВКА К ЭФИРУ НА CLUBHOUSE И ПЕРвОМ КАНАЛЕ)

Плиз, включайтесь.
Эфир: культура Человекоцентричности - как модель трансфомации личности, бизнеса, гос-ва

Дело в том, что я вижу три ипостаси Человека:
1. субъект межличностных отношений,
2. субъект экономических отношений,
3. субъект гражданских отношений.

То есть
1. Личность
2. Клиент/сотрудник
3. Гражданин.

Конечно, их больше. Но я остановил внимание на этих.

Мне кажется сегодня мир требует изменений на всех трёх уровнях. Но трансформация спотыкается о человеческий фактор, о поведенческие барьеры.

Поясню:
Эти барьеры, вызванны непониманием принципов воспрития, мотивов и факторов поведения.

Например
1. На Личностном уровне:
Нам трудно меняться, потому что мы не видим себя. Считаемся только с осознаваемым. Вы итоге не понимаем: что мы любим, что хоти, , что нами движет

2. На уровне Бизнеса.
Трудно менять организации, потому что меняют материальные атрибуты: it, продукты, концепции.
Но не меняется понимание клиента и сотрудников, модели управления.

3. На гос. уровне.
Образовалась огромная пропасть между властями и обществом. Во всем Мире. Из-за пандемии, запретов, технологизации взаимодействия "гражданин-человек": точек контактов стало больше, а удовлетворённости меньше. Не проблема, что есть "большой брат". Проблема в том, что он не любит тебя.
Государство не понимает, что менять.

Старые модели развития не справляются

В корне всех этих проблем, как мне кажется, лежит - не понимание механизмом воспрития и поведения Человека.

Поэтому, я вижу полезным сегодня усиливать экспертизу в прикладных поведенческих науках. И более того интегрировать их в решении конкретных задач создавая модели помогающие преодолевать поведенческие барьеры.

Мы в RBU скромно, маленькими шажками движемся по этому пути. Разработали ряд инструментов, которые объединяются в единую модель #Experiencemanagement или Человекоцентричность

Вот об этом и поговорим в клабхаузе

Вам было бы интересно?

Напишите свои вопросы, запросы, уточнения, критику, литературу, экспертов. Все, что считаете нужным.

#Дофаминократия
#dophaminocracy
#humanizedigitalization
#sustainability

Думаете, Ваша компания достигла совершенства в создании и управлении ценности?
Звучит сомнительно, не правда ли.
Проверьте. Пройдите онлайн диагностику, free.

Видели подобные?

Я видел у САП, про качество клиентского опыта. Но там все было сделано оч просто. Почти на уровне гороскопа.

У нас посложнее, не 100% руководство к действию, но все же в процессе ответов на вопросы и изучения результатов, Вы точно задумаетесь и, возможно, что-то хорошее придумаете)
https://behavioralunit.ru/diagn_reg

@behavior_design

Эфир#2. В Клабхаус
Расскажите свои истории, когда вы столкнулись с иррациональностью в бизнесе: запускали продукт, строили продажи, запускали изменения, рекламную компанию, мотивацию сотрудников и тд. Истории по 5 мин.
😇
https://www.joinclubhouse.com/event/PGlVXw8V

Самый наглядный наш кейс по полной клиентоцентричной трансформации страховой компании из топ 10.
Записали в формате видео.
Будем разбирать на вебинарах.
Но участникам чата - открываем здесь.

https://youtu.be/cAzWkjUa9EM

Смотрите, комментируйте.

Тесты эфира "поведенческие барьеры трансфомации"


Основная мысль.
Триединство: личность, сотрудник, гражданин

Тезисы:
- Поведенческие барьеры - это когда что-то не работает, потому что человек не хочет делать или делает не так.
Почему?
Потому ему хочется/удобнее по-другому. Откуда это берется?
Когда изменения не учитывают факторы, влияющие на поведение человека
Например, в такой области как изменение корп культуры какие поведенческие барьеры есть?

-Что является Корп культурой?
Система взаимоотношений между сотрудниками. Не офис, не дресс-код, не свод правил.

-Сейчас компании как будто врываются в личное пространство.
Но на самом деле изменилась только то, что теперь нет физического перемещения субъекта
Разве норм было, что чел на работе превращался в другого?
Корп среда от него это требовала.
А сейчас она пришла к нему домой.
И столкнулись с нежеланием ее принимать.

- Это поведение миллениалов. Они не хотели так работать. Бумеры- пахари. Закусили и вперёд. Через 10 мес - к психотерапевту
Потому что это ненормально
Сейчас мы все менниалы, моя мама тоже
Нет теории поколений с шагом в 7лет, есть разная среда. И сегодня она у всех как милениалов.

Сотрудники задались вопросом, что такое для меня работа.
Место?
Я пошел на работу - это не по-русски. Работа - это колоть дрова, пилить доски. Я пошел на пилить доски. Режет слух. Значит работодатель даёт большее, чем возможность делать действие.
Что?
Возвращаемся в орг среду, что это?
Взаимодействия с людьми. Работа-это возможнсть продуктивно взаимодействовать с людьми.

Как это дать человеку?

Для начала ответить на вопрос, а что такое "сотрудникики"?

Что мы покупаем у них за ЗП?
- время
- знания
- работу, действия

И это главный вопрос сегодня к руководителям.
На него надо ответить честно, вслух.
Договорится с каждым сотрудником и исходить из этих договоренностей.

Это перезапуск корпоративной среды, корп культуры, если хотите.

Описание потери моей CLUBHOUSE девственности.

1. Чтобы эфир был интересен нужна четкая тема. Причем простая. Типа примеры из жизни.
Сложная профессиональная превратится либо в обсуждение никому не интересных деталей. Либо в монолог.

2. Четкая структура: от общего к частному например.

3. Нужно минимум 6 говорящих с разными взглядами на проблему.

4. Нужен минимум 1 модератор

5 По результату надо делать ноутки и высылать в тлг канал, например.
Иначе просто болтовня

По итогу, эфир в клабхаусе мне напомнил обычный эфир на радио или ТВ, но без профи ведущего, сценария и тайминга.

Возможно, эта соцсеть и выльется в "свободное радио" как Ютуб стал "свободным тв". Появятся каналы миллионники и качество эфиров достигнет радио.
С сетками, темами, таймингом, форматом и тд

На vc.ru вышла статья о том, что такое дизайн поведения и с чем его едят. Рекомендую, будет всем полезно почитать: кому-то освежить знания, а для кого-то много нового.
Читать статью ->

А этот пост содержит подарок для всех читателей: урок курса «Поведенческий марафон», на которым изучают основы исследования и дизайна поведения клиентов. Первое занятие загрузится в том же окне после регистрации.
Перейти на курс ->

Эфир#3
Вы управляйте изменениями и замечали что первоначальный план становится неактуальным уже на третий месяц работы .
У каждого стейкхолдера открывается своя мотивация свои барьеры, которые часто далеки от цели проекта. Речь не только о корпоративной политике, когда каждый хочет расширить своё юрисдикцию.
Такая ситуация происходит и тогда, когда вы работаете с единоличным в владельцем компании, который сублимирует свои страхи и мечты на бизнес, но сам этого не замечает. И

В итоге, оказывается, что люди хотят идти не к этой цели, понимают, что выбрали не те инструменты, и что изменений требует совсем другие объекты. А озвученная проблема это всего лишь следствие какой-то другой.

Вот о том, как вскрывать истинные мотивы и барьеры стейкхолдеров, как определять объект изменений и как оценивать психологическую готовность к этим изменениям, готовность нести затраты на них - об этом поговорим

Я считаю, что это самый важный этап в любом проекте, всё остальное является лишь его отголоском

https://www.joinclubhouse.com/event/M6KNOY2A

#иррациональный_я
Назвал рабочего по демонтажу сокращённо "демон". Теперь боюсь отвечать на сообщения и звонки. Всегда висят в непрочитанных.
У меня все.

@behavior_design