С днём всех влюбленных!
Долго готовили это видео и лучше даты, чем день влюбленных и не найти. Двое мужчин говорят о любимом деле.

Это первая часть нашего общения с Игорем Мощуком (Газпромнефть) , она- про бизнес.
Будет и вторая - про творчество.
Пишем по старинке на Ютуб.

Но возможно скоро переберемся в этот самый клабхаус, как я куплю айфон)

Смотрите с удовольствием.
Пишите в комментах, кто сейчас в компаниях занимается этим же и как справляется.

https://m.youtube.com/watch?v=G4TQRPxsPV4&feature=youtu.be

Всем салют!
На vc.ru вышла завершающая статья о кейсах сх-дизайна с использованием психологии поведения. Всем подписчикам этого канала рекомендуем почитать.
(Читать статью)

А данный этот пост - это концовка данной статьи, в котором для читателей vc.ru кроется приятный подарок: первый урок курса «СХ-симулятор»
Перейти на урок

Посмотрите и если захотите учиться, напишите нам @rbu_team
Вас будет ждать ещё один сюрприз.

3 марта пройдет конференция #FinCX-2021, где эксперты поделятся лучшими практиками в области клиентских отношений в сфере финансовых сервисов и услуг

Мероприятие соберет руководителей и специалистов подразделений банков и финансовых компаний по #клиентскомусервису и #клиентскомуопыту, специалистов компаний-разработчиков маркетинговых стратегий и digital-транформации, fintech-стартапов в области #CX

В ходе конференции Арсен Даллакян (Arsen Dallan) проведет розыгрыш на бесплатное обучение в 2021 году на всех курсах Академии дизайна и управления клиентским опытом Russian Behavioral Unit

Первые 12 человек, которые воспользуются промо-кодом 👉 fincx, получат скидку 50% на обучение (для активации введите промо-код на сайте RBU: https://behavioralunit.ru/ во время оплаты)

Присоединяйтесь к конференции! Билеты по ссылке 👇
Регистрация https://bosfera.ru/fincx-2021#price

#клиентскийсервис #CX #UX #финансоваясфера

https://www.joinclubhouse.com/event/MOGvGRnX
В четверг в 14:00
Приходите рассказать свои истории

ПЛАНИРУЮ ЭФИР
в этом буржуйском клабхаузе.

Хочется поговорить о чем-то большом, значимом. Все эти продукты, сервис, метрики - чёт тошно уже.

Скажите, вот такая тема была бы вам интересна?

"Культура Человекоцентричности - как модель устойчивого развития личности, организаций и общества"
____

Мы поговорим о тектонических трансформациях, которые происходят в обществе и будут происходить в постковидную эру. Как в РФ, так и в Мире. О том, что люди привыкают жить с чувством возможного краха за каждым поворотом. Но при этом и возросли ожидания случайных взлетов, смотрите, что на рынке творится.

Эмоции в жизни стали значить больше, потому что мы ощущаем их пиковые фазы.

Все это влияет и на личностные модели поведения, и на корпоративное управление.
И дело не только в удаленке.

Кажется, что обычные шаблонные методы управления уже окончательно себя изжили.
Люди в корпорациях себя переосмысливают
Если раньше все жаловались на миленниалов, то теперь, вы заметили? - мы все стали миленниалами!

Может только мне так кажется, но ощущение, что зреет запрос на иной подход.
На управление, основанное на изучении и моделировании поведения Человека.
Или даже шире. На его гармонии и счастье.
С учётом его контекста и эмоционального фона.

Нужны иные метрики, инструменты и главное мышление.

Это нужно человеку для себя, это нужно компании и государству. Иначе проблемы завязываются в узел: личностные, корпоративные и конечно, социальные.

Или я ошибаюсь и напридумывал.

В чтв 13:00, приходите рассказать свои истории

https://www.joinclubhouse.com/event/MOGvGRnX

#Дофаминократия
#dophaminocracy
#Experience_management
#Pleasure_management
#humanize_digitalization
#sustainability

А вы знали, что регистрируется торговая марка "Вдова Кобзона". Какой продукт с таким названием, Вы бы купили ?

ПОДГОТОВКА К ЭФИРУ НА CLUBHOUSE И ПЕРвОМ КАНАЛЕ)

Плиз, включайтесь.
Эфир: культура Человекоцентричности - как модель трансфомации личности, бизнеса, гос-ва

Дело в том, что я вижу три ипостаси Человека:
1. субъект межличностных отношений,
2. субъект экономических отношений,
3. субъект гражданских отношений.

То есть
1. Личность
2. Клиент/сотрудник
3. Гражданин.

Конечно, их больше. Но я остановил внимание на этих.

Мне кажется сегодня мир требует изменений на всех трёх уровнях. Но трансформация спотыкается о человеческий фактор, о поведенческие барьеры.

Поясню:
Эти барьеры, вызванны непониманием принципов воспрития, мотивов и факторов поведения.

Например
1. На Личностном уровне:
Нам трудно меняться, потому что мы не видим себя. Считаемся только с осознаваемым. Вы итоге не понимаем: что мы любим, что хоти, , что нами движет

2. На уровне Бизнеса.
Трудно менять организации, потому что меняют материальные атрибуты: it, продукты, концепции.
Но не меняется понимание клиента и сотрудников, модели управления.

3. На гос. уровне.
Образовалась огромная пропасть между властями и обществом. Во всем Мире. Из-за пандемии, запретов, технологизации взаимодействия "гражданин-человек": точек контактов стало больше, а удовлетворённости меньше. Не проблема, что есть "большой брат". Проблема в том, что он не любит тебя.
Государство не понимает, что менять.

Старые модели развития не справляются

В корне всех этих проблем, как мне кажется, лежит - не понимание механизмом воспрития и поведения Человека.

Поэтому, я вижу полезным сегодня усиливать экспертизу в прикладных поведенческих науках. И более того интегрировать их в решении конкретных задач создавая модели помогающие преодолевать поведенческие барьеры.

Мы в RBU скромно, маленькими шажками движемся по этому пути. Разработали ряд инструментов, которые объединяются в единую модель #Experiencemanagement или Человекоцентричность

Вот об этом и поговорим в клабхаузе

Вам было бы интересно?

Напишите свои вопросы, запросы, уточнения, критику, литературу, экспертов. Все, что считаете нужным.

#Дофаминократия
#dophaminocracy
#humanizedigitalization
#sustainability

Думаете, Ваша компания достигла совершенства в создании и управлении ценности?
Звучит сомнительно, не правда ли.
Проверьте. Пройдите онлайн диагностику, free.

Видели подобные?

Я видел у САП, про качество клиентского опыта. Но там все было сделано оч просто. Почти на уровне гороскопа.

У нас посложнее, не 100% руководство к действию, но все же в процессе ответов на вопросы и изучения результатов, Вы точно задумаетесь и, возможно, что-то хорошее придумаете)
https://behavioralunit.ru/diagn_reg

@behavior_design

Эфир#2. В Клабхаус
Расскажите свои истории, когда вы столкнулись с иррациональностью в бизнесе: запускали продукт, строили продажи, запускали изменения, рекламную компанию, мотивацию сотрудников и тд. Истории по 5 мин.
😇
https://www.joinclubhouse.com/event/PGlVXw8V

Самый наглядный наш кейс по полной клиентоцентричной трансформации страховой компании из топ 10.
Записали в формате видео.
Будем разбирать на вебинарах.
Но участникам чата - открываем здесь.

https://youtu.be/cAzWkjUa9EM

Смотрите, комментируйте.

Тесты эфира "поведенческие барьеры трансфомации"


Основная мысль.
Триединство: личность, сотрудник, гражданин

Тезисы:
- Поведенческие барьеры - это когда что-то не работает, потому что человек не хочет делать или делает не так.
Почему?
Потому ему хочется/удобнее по-другому. Откуда это берется?
Когда изменения не учитывают факторы, влияющие на поведение человека
Например, в такой области как изменение корп культуры какие поведенческие барьеры есть?

-Что является Корп культурой?
Система взаимоотношений между сотрудниками. Не офис, не дресс-код, не свод правил.

-Сейчас компании как будто врываются в личное пространство.
Но на самом деле изменилась только то, что теперь нет физического перемещения субъекта
Разве норм было, что чел на работе превращался в другого?
Корп среда от него это требовала.
А сейчас она пришла к нему домой.
И столкнулись с нежеланием ее принимать.

- Это поведение миллениалов. Они не хотели так работать. Бумеры- пахари. Закусили и вперёд. Через 10 мес - к психотерапевту
Потому что это ненормально
Сейчас мы все менниалы, моя мама тоже
Нет теории поколений с шагом в 7лет, есть разная среда. И сегодня она у всех как милениалов.

Сотрудники задались вопросом, что такое для меня работа.
Место?
Я пошел на работу - это не по-русски. Работа - это колоть дрова, пилить доски. Я пошел на пилить доски. Режет слух. Значит работодатель даёт большее, чем возможность делать действие.
Что?
Возвращаемся в орг среду, что это?
Взаимодействия с людьми. Работа-это возможнсть продуктивно взаимодействовать с людьми.

Как это дать человеку?

Для начала ответить на вопрос, а что такое "сотрудникики"?

Что мы покупаем у них за ЗП?
- время
- знания
- работу, действия

И это главный вопрос сегодня к руководителям.
На него надо ответить честно, вслух.
Договорится с каждым сотрудником и исходить из этих договоренностей.

Это перезапуск корпоративной среды, корп культуры, если хотите.

Описание потери моей CLUBHOUSE девственности.

1. Чтобы эфир был интересен нужна четкая тема. Причем простая. Типа примеры из жизни.
Сложная профессиональная превратится либо в обсуждение никому не интересных деталей. Либо в монолог.

2. Четкая структура: от общего к частному например.

3. Нужно минимум 6 говорящих с разными взглядами на проблему.

4. Нужен минимум 1 модератор

5 По результату надо делать ноутки и высылать в тлг канал, например.
Иначе просто болтовня

По итогу, эфир в клабхаусе мне напомнил обычный эфир на радио или ТВ, но без профи ведущего, сценария и тайминга.

Возможно, эта соцсеть и выльется в "свободное радио" как Ютуб стал "свободным тв". Появятся каналы миллионники и качество эфиров достигнет радио.
С сетками, темами, таймингом, форматом и тд

На vc.ru вышла статья о том, что такое дизайн поведения и с чем его едят. Рекомендую, будет всем полезно почитать: кому-то освежить знания, а для кого-то много нового.
Читать статью ->

А этот пост содержит подарок для всех читателей: урок курса «Поведенческий марафон», на которым изучают основы исследования и дизайна поведения клиентов. Первое занятие загрузится в том же окне после регистрации.
Перейти на курс ->

Эфир#3
Вы управляйте изменениями и замечали что первоначальный план становится неактуальным уже на третий месяц работы .
У каждого стейкхолдера открывается своя мотивация свои барьеры, которые часто далеки от цели проекта. Речь не только о корпоративной политике, когда каждый хочет расширить своё юрисдикцию.
Такая ситуация происходит и тогда, когда вы работаете с единоличным в владельцем компании, который сублимирует свои страхи и мечты на бизнес, но сам этого не замечает. И

В итоге, оказывается, что люди хотят идти не к этой цели, понимают, что выбрали не те инструменты, и что изменений требует совсем другие объекты. А озвученная проблема это всего лишь следствие какой-то другой.

Вот о том, как вскрывать истинные мотивы и барьеры стейкхолдеров, как определять объект изменений и как оценивать психологическую готовность к этим изменениям, готовность нести затраты на них - об этом поговорим

Я считаю, что это самый важный этап в любом проекте, всё остальное является лишь его отголоском

https://www.joinclubhouse.com/event/M6KNOY2A

#иррациональный_я
Назвал рабочего по демонтажу сокращённо "демон". Теперь боюсь отвечать на сообщения и звонки. Всегда висят в непрочитанных.
У меня все.

@behavior_design

Сегодня я никого не поздравил. Мало в окружении людей, имеющих отношения к Армии.
Есть один. Он служил. Он азербайджанец.
Вот и пожелал ему мира. И себе заодно.
Странный праздник.
С гуманистической стороны - воевать и отдавать свою жизнь за интересы политиков - глупейшее поведение.
С государственной стороны - где бы мы были без Армии.
Хорошо быть пацифистом в тепле в Москве

Я часто просыпаюсь и благодарю судьбу, что она не поставила меня в условия, когда у меня нет выбора и я должен убивать.

Быть защитником близких- долг.
Защитить близких от ситуации, когда их надо защищать кровью - счастье и, конечно, везение.

Берегите себя.

ДОМАШНЕЕ НАСИЛИЕ
#поведениевсемье

В полицию поступил звонок: "это соседи, мы слышим, что за стеной бьют женщину"
Полиция не приехала. Крики не стихали 2.5 часа. После соседи выломали дверь. Но было поздно. Девушку убили.

Домашнее насилие в РФ.

По мне это проблема #2. После героина. Она важнее 99% инфо повестки, что на окружает и политики тем более.

Я задам несколько вопросов вслух. Возможно глупых, возможно в пустоту.

1. Почему семейное насилие декримилизовали? Дескать менты не справляются. Неужели у нас до сих пор в стране мало ментов со всеми этими росгврадиями и тд
Тюрьмы вроде тоже не переполнены.

2 . 70% женщин убитых в РФ, убиты - жертвы домашнего насилия. (Ист. Пивоваров).
Женщины есть в гос. думе, где феминизм тогда, когда он нужен?

3. Я не верю в страну, в которой нет этичных отношений в семье. И отношение к женщине - это основа. Без разницы какой у тебя президент. Отношение к женщине прописывается не в уголовном кодексе.
Когда мы потеряли этот ориентир как мужчины?

4. Что нужно сделать, чтобы побои жён - не воспринимались как "милые бранятся- только тешатся" и "бьёт- значит любит" и прочее в мире животных?

Поведенческие науки приучают, что нет ничего большого. Все большое состоит из малых частей.
https://m.youtube.com/watch?v=Nm7MHDH8BfY&feature=share

Сегодня вышла статья на vc.ru, где я начал рассказывать про методологию BECX. В комментариях у меня спросили, чем же подтверждается все то, о чем я пишу. Постарался максимально подробно ответить на этот вопрос)
Зайдите, почитайте.
Читать статью ->

Также всем советую и делюсь с вами курсом «Поведенческий марафон», на котором вы изучите основы исследования и дизайна поведения клиентов. Первое занятие загрузится в том же окне после регистрации.
Перейти на курс ->

Салют, это Даллакян.
Давно не общались вживую
Собираю на вебинар.45 мин. Zoom, расскажу про XED -академию управления опытом.
Вот наши два трека.
Если хотели прокачиваться по сх, то самое оно. Сможете подобрать.
Собираемся здесь
https://news.1rj.ru/str/joinchat/Gzl-NN72vQ9i5WD8

Время и дату скажу в чатике.

Обнял)

@behavior_design