Думаете, Ваша компания достигла совершенства в создании и управлении ценности?
Звучит сомнительно, не правда ли.
Проверьте. Пройдите онлайн диагностику, free.

Видели подобные?

Я видел у САП, про качество клиентского опыта. Но там все было сделано оч просто. Почти на уровне гороскопа.

У нас посложнее, не 100% руководство к действию, но все же в процессе ответов на вопросы и изучения результатов, Вы точно задумаетесь и, возможно, что-то хорошее придумаете)
https://behavioralunit.ru/diagn_reg

@behavior_design

Эфир#2. В Клабхаус
Расскажите свои истории, когда вы столкнулись с иррациональностью в бизнесе: запускали продукт, строили продажи, запускали изменения, рекламную компанию, мотивацию сотрудников и тд. Истории по 5 мин.
😇
https://www.joinclubhouse.com/event/PGlVXw8V

Самый наглядный наш кейс по полной клиентоцентричной трансформации страховой компании из топ 10.
Записали в формате видео.
Будем разбирать на вебинарах.
Но участникам чата - открываем здесь.

https://youtu.be/cAzWkjUa9EM

Смотрите, комментируйте.

Тесты эфира "поведенческие барьеры трансфомации"


Основная мысль.
Триединство: личность, сотрудник, гражданин

Тезисы:
- Поведенческие барьеры - это когда что-то не работает, потому что человек не хочет делать или делает не так.
Почему?
Потому ему хочется/удобнее по-другому. Откуда это берется?
Когда изменения не учитывают факторы, влияющие на поведение человека
Например, в такой области как изменение корп культуры какие поведенческие барьеры есть?

-Что является Корп культурой?
Система взаимоотношений между сотрудниками. Не офис, не дресс-код, не свод правил.

-Сейчас компании как будто врываются в личное пространство.
Но на самом деле изменилась только то, что теперь нет физического перемещения субъекта
Разве норм было, что чел на работе превращался в другого?
Корп среда от него это требовала.
А сейчас она пришла к нему домой.
И столкнулись с нежеланием ее принимать.

- Это поведение миллениалов. Они не хотели так работать. Бумеры- пахари. Закусили и вперёд. Через 10 мес - к психотерапевту
Потому что это ненормально
Сейчас мы все менниалы, моя мама тоже
Нет теории поколений с шагом в 7лет, есть разная среда. И сегодня она у всех как милениалов.

Сотрудники задались вопросом, что такое для меня работа.
Место?
Я пошел на работу - это не по-русски. Работа - это колоть дрова, пилить доски. Я пошел на пилить доски. Режет слух. Значит работодатель даёт большее, чем возможность делать действие.
Что?
Возвращаемся в орг среду, что это?
Взаимодействия с людьми. Работа-это возможнсть продуктивно взаимодействовать с людьми.

Как это дать человеку?

Для начала ответить на вопрос, а что такое "сотрудникики"?

Что мы покупаем у них за ЗП?
- время
- знания
- работу, действия

И это главный вопрос сегодня к руководителям.
На него надо ответить честно, вслух.
Договорится с каждым сотрудником и исходить из этих договоренностей.

Это перезапуск корпоративной среды, корп культуры, если хотите.

Описание потери моей CLUBHOUSE девственности.

1. Чтобы эфир был интересен нужна четкая тема. Причем простая. Типа примеры из жизни.
Сложная профессиональная превратится либо в обсуждение никому не интересных деталей. Либо в монолог.

2. Четкая структура: от общего к частному например.

3. Нужно минимум 6 говорящих с разными взглядами на проблему.

4. Нужен минимум 1 модератор

5 По результату надо делать ноутки и высылать в тлг канал, например.
Иначе просто болтовня

По итогу, эфир в клабхаусе мне напомнил обычный эфир на радио или ТВ, но без профи ведущего, сценария и тайминга.

Возможно, эта соцсеть и выльется в "свободное радио" как Ютуб стал "свободным тв". Появятся каналы миллионники и качество эфиров достигнет радио.
С сетками, темами, таймингом, форматом и тд

На vc.ru вышла статья о том, что такое дизайн поведения и с чем его едят. Рекомендую, будет всем полезно почитать: кому-то освежить знания, а для кого-то много нового.
Читать статью ->

А этот пост содержит подарок для всех читателей: урок курса «Поведенческий марафон», на которым изучают основы исследования и дизайна поведения клиентов. Первое занятие загрузится в том же окне после регистрации.
Перейти на курс ->

Эфир#3
Вы управляйте изменениями и замечали что первоначальный план становится неактуальным уже на третий месяц работы .
У каждого стейкхолдера открывается своя мотивация свои барьеры, которые часто далеки от цели проекта. Речь не только о корпоративной политике, когда каждый хочет расширить своё юрисдикцию.
Такая ситуация происходит и тогда, когда вы работаете с единоличным в владельцем компании, который сублимирует свои страхи и мечты на бизнес, но сам этого не замечает. И

В итоге, оказывается, что люди хотят идти не к этой цели, понимают, что выбрали не те инструменты, и что изменений требует совсем другие объекты. А озвученная проблема это всего лишь следствие какой-то другой.

Вот о том, как вскрывать истинные мотивы и барьеры стейкхолдеров, как определять объект изменений и как оценивать психологическую готовность к этим изменениям, готовность нести затраты на них - об этом поговорим

Я считаю, что это самый важный этап в любом проекте, всё остальное является лишь его отголоском

https://www.joinclubhouse.com/event/M6KNOY2A

#иррациональный_я
Назвал рабочего по демонтажу сокращённо "демон". Теперь боюсь отвечать на сообщения и звонки. Всегда висят в непрочитанных.
У меня все.

@behavior_design

Сегодня я никого не поздравил. Мало в окружении людей, имеющих отношения к Армии.
Есть один. Он служил. Он азербайджанец.
Вот и пожелал ему мира. И себе заодно.
Странный праздник.
С гуманистической стороны - воевать и отдавать свою жизнь за интересы политиков - глупейшее поведение.
С государственной стороны - где бы мы были без Армии.
Хорошо быть пацифистом в тепле в Москве

Я часто просыпаюсь и благодарю судьбу, что она не поставила меня в условия, когда у меня нет выбора и я должен убивать.

Быть защитником близких- долг.
Защитить близких от ситуации, когда их надо защищать кровью - счастье и, конечно, везение.

Берегите себя.

ДОМАШНЕЕ НАСИЛИЕ
#поведениевсемье

В полицию поступил звонок: "это соседи, мы слышим, что за стеной бьют женщину"
Полиция не приехала. Крики не стихали 2.5 часа. После соседи выломали дверь. Но было поздно. Девушку убили.

Домашнее насилие в РФ.

По мне это проблема #2. После героина. Она важнее 99% инфо повестки, что на окружает и политики тем более.

Я задам несколько вопросов вслух. Возможно глупых, возможно в пустоту.

1. Почему семейное насилие декримилизовали? Дескать менты не справляются. Неужели у нас до сих пор в стране мало ментов со всеми этими росгврадиями и тд
Тюрьмы вроде тоже не переполнены.

2 . 70% женщин убитых в РФ, убиты - жертвы домашнего насилия. (Ист. Пивоваров).
Женщины есть в гос. думе, где феминизм тогда, когда он нужен?

3. Я не верю в страну, в которой нет этичных отношений в семье. И отношение к женщине - это основа. Без разницы какой у тебя президент. Отношение к женщине прописывается не в уголовном кодексе.
Когда мы потеряли этот ориентир как мужчины?

4. Что нужно сделать, чтобы побои жён - не воспринимались как "милые бранятся- только тешатся" и "бьёт- значит любит" и прочее в мире животных?

Поведенческие науки приучают, что нет ничего большого. Все большое состоит из малых частей.
https://m.youtube.com/watch?v=Nm7MHDH8BfY&feature=share

Сегодня вышла статья на vc.ru, где я начал рассказывать про методологию BECX. В комментариях у меня спросили, чем же подтверждается все то, о чем я пишу. Постарался максимально подробно ответить на этот вопрос)
Зайдите, почитайте.
Читать статью ->

Также всем советую и делюсь с вами курсом «Поведенческий марафон», на котором вы изучите основы исследования и дизайна поведения клиентов. Первое занятие загрузится в том же окне после регистрации.
Перейти на курс ->

Салют, это Даллакян.
Давно не общались вживую
Собираю на вебинар.45 мин. Zoom, расскажу про XED -академию управления опытом.
Вот наши два трека.
Если хотели прокачиваться по сх, то самое оно. Сможете подобрать.
Собираемся здесь
https://news.1rj.ru/str/joinchat/Gzl-NN72vQ9i5WD8

Время и дату скажу в чатике.

Обнял)

@behavior_design

Идёт сейчас https://www.joinclubhouse.com/event/myWa3aga

Продолжил рассказывать на vc.ru про методологию BECX. Рассказал в статье про первый составной элемент ВЕСХ «Поведенческое профилирование», с теорией и вариантом того, где его можно применить. Всем подписчикам канала рекомендую почитать.
Читать статью->

А в этом посте сообщаю для новоприбывших о том, что собираю в чатик, где расскажем про XED - академию управления опытом. Время и дату скажу в этом чатике, так что все желающие - присоединяемся.
https://news.1rj.ru/str/joinchat/Gzl-NN72vQ9i5WD8

Это Летуаль. Неплохо уже, да?

@behavior_design

Сегодня вышла статья на vc.ru, где я продолжил описывать методологию BECX. Описал замер и моделирование поведения, а также карту принятия решений.
Думаю, что многим будет интересно ознакомиться.
Читать статью ->

Также приглашаю вас на курс “Поведенческий марафон”, на которым изучают основы исследования и дизайна поведения клиентов. Первое занятие загрузится в том же окне после регистрации.
Перейти на курс ->

КОГДА МОЖНО ГОВОРИТЬ "Я РАБОТАЮ С КРУПНЕЙШИМИ КОМПАНИЯМИ"

На днях я общался с основателем фин. стартапа - единорогом, рублевым. Он рассказал, как запустили проект в Сколково и что там сейчас его очень любят, потому что он для них "история успеха". Потом он рассказал о новых идеях. Супер визионерские мысли и вдохновляющая энергетика.

После я рассказал о себе. Вначале об экспертизе, затем - об опыте. Сказал, что среди моих клиентов есть крупнейшие компании.
И при этом мой собеседник изменился в лице.

Я спрашиваю, что такое?

Он говорит, когда мне говорят, что работают с крупными компаниями, то я слышу это как булщит. Это не подтверждение экспертизы
Крупные компании покупают не результат работ, а тупо имя. Чтобы снизить свои риски в выборе контрагента.

И он был прав.
Я сам так считаю.

Тогда почему я искренне горжусь тем фактом, что меня выбирают крупнейшие компании?

Я ответил предпринимателю.
Так же как тебе важно, что в тебя поверил Сколково, мне важно, что в меня поверили в Газпромнефти или Альфа-Банке.

Если б я хвастался работой с лидерами будучи в штате Макинзи, например.
Это был бы булщит. Или когда ты уже Лебедев или Касперский.

Но мои клиенты покупают не столько мое имя, сколько подход, который я исповедую.
И поверь, они бы рады купить это в менее рисковом формате, не у "маленького Арсена", а у большой тройки/четвёрки.
Но что-то перевешивает их в мою сторону.
Скорее всего отсутствие похожего предложения.

Поэтому, наличие больших клиентов у меня говорит не о моем имени. Никто не покупает Арсена ради Арсена. Это говорит о риске, возложенным на себя сотрудником компании, которому близок мой подход и о том, что я не облажался под грузом такой ответственности)

ПРО ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНОСТЬ

"К сожалению, дряхлеющие организации невозможно усыпить. Вместо этого они так и остаются в полукоматозном состоянии, постепенно сворачивая мощности, подрывая репутацию бренда, прекращая исследования и разработки, теряя персонал, объединяясь с такими же угасающими конкурентами и лоббируя предоставление государственной помощи. Они крутятся как белки в колесе, причем их гораздо больше, чем вы думаете."

"Бюрократия многократно умножила нашу покупательную способность, но при этом изуродовала наши души. Проблема отнюдь не в каком-то отдельном менеджере. Проблема — в системе управления, которая наделяет властью немногих за счет всех, ставит соблюдение установленных правил выше оригинальности мышления, загоняет людей в узкие рамки должностных обязанностей, лишает инициативы и приравнивает их к очередному виду ресурса, не более того.

Как и любая другая технология, бюрократия — продукт своего времени. С момента ее изобретения в XIX веке многое изменилось. Нынешние работники хорошо обучены и грамотны. Конкурентное преимущество завоевывается внедрением инноваций, а не простым наращиванием масштабов производства. Коммуникации осуществляются мгновенно, а перемены происходят с огромной скоростью вместо того, чтобы ползти как ледники. Однако основы менеджмента по-прежнему связаны с бюрократией. Это надо изменить."

"Ключевой вопрос бюрократической системы таков: «Как заставить людей с большей отдачей добиваться целей организации?». Ключевой вопрос человекоцентричной системы звучит иначе: «Какой должна быть организация, заслуживающая и способная добиться от сотрудников максимума того, что они могут дать?»"
https://incrussia.ru/understand/humanocracy/

В сегодняшней статье на vc.ru рассказал о карте принятия решений, как она используется для B2B, и закончил тему методологии BECX рассказом об CX/EX. Зайдите, почитайте.
Читать статью ->

Также приглашаю вас на курс “Поведенческий марафон”, на которым изучают основы исследования и дизайна поведения клиентов. Первое занятие загрузится в том же окне после регистрации.
Перейти на курс ->

#кейс_rbu
Салют, Арсен Даллакян на связи
Вот это настоящая бомба.
Описали 1.5 годовалый кейс с топливной компанией.
В нем логика развития цифровых продуктов в большей компании.
7 проектов объеденные в один мета.
Смотрите. Доступно по ссылке подписчикам. А так, будем показывать на вебинарах и обучении.
Пишите свои вопросы в чате, обсудим.

https://youtu.be/2krcr0BtN6k