Поведение людей во время COVID-19 перевернуло одно из основополагающих предположений экономики, гласящее, что люди рациональнее в принятии более важных решений, чем в принятии незначительных: все оказалось наоборот, заметил Тайлер Коуэн, соавтор влиятельного блога Marginal Revolution и колумнист Bloomberg.

Теория утверждает, что когда ставки высоки – люди принимают решения лучше, по крайней мере стараются все тщательнее обдумать; при решении же тривиальных задач довольствуются минимумом информации – люди не мучаются тем, какие скрепки купить.


Однако пандемия показала, что для некоторых очень важных сфер жизни это правило не выполняется: с оценкой риска «что-то пошло не так», заметил экономист. Так, миллионы людей, включая и врачей, отказываются от вакцинации, хотя риск мРНК-вакцин нулевой и они спасают жизни; другая крайность – те, кто, бегая в одиночестве в парке, надевает маску. Столь же нерационально вели себя и некоторые страны.

Есть две гипотезы, рассуждает экономист.

Первая – тревога заставляет людей принимать худшие решения. Слишком высокие ставки – например, угроза смертельной болезни – могут заставить перейти к отрицанию риска, хотя бы для сохранения душевного равновесия и рассудка. И человек может принять решение защищаться меньше, чем даже если бы речь шла об обычной простуде.


Вторая гипотеза связана с идентичностью и стремлением к принадлежности: неслучайно «красные» штаты в США вакцинированы меньше, чем «синие», – скептицизм в отношении к вакцине является одним из маркеров идентичности сторонников Трампа.

Люди склонны считать важные решения – такие как политические убеждения – более существенными для формирования своей идентичности, что побуждает все виды социальных сил заразить «партийным влиянием» решения в остальных сферах.

Кроме того, отмечает Коуэн, благодаря интернету принимать простые решения стало проще: несколько десятилетий назад, чтобы выяснить, например, какие бумажные полотенца лучше купить, надо было расспросить знакомых и затем самостоятельно собирать информацию, теперь же можно быстро найти ответ в интернете.

Опасность в том, что сумма подобных небольших побед убеждает людей в собственной рациональности и в отношении серьезных дилемм, рассуждает экономист: «Мы не привыкли к миру, в котором мы хуже принимаем важные решения, чем мелкие».

"Безопасное пространство"
Потребители все больше беспокоятся о конфиденциальности данных при взаимодействии с инструментами, поддерживающими принятие финансовых решений. В этой статье кратко излагается экспериментальное исследование взаимосвязи между соображениями конфиденциальности и использованием потребителями инструментов финансовой поддержки.

https://www.behavioraleconomics.com/a-safe-space-privacy-concerns-and-financial-support-tools/

Часто меня спрашивают, как изменилось или изменится потребительское поведение в перспективе 10 лет.
На этот вопрос я не могу ответить, так как поведение напрямую зависит от контекста, оно привязано ко времени и конкретному человеку. Поэтому прогнозировать в вакууме - занятие дешевое. Нам не дано предугадать события.
Но вот заметить растущую динамику трендов, тянущихся уже не один десяток лет - вполне под силу.

Я выделил для себя несколько ключевых изменений в том, что набирает ценность для клиента. Это еще не поведение, а один из факторов, который в какой-то доли будет определять процесс принятия решений. Причем в каждых отраслях и от ситуации к ситуации этот вес будет разным: от ничтожного до главного.

Как вы считаете, что мы забыли написать?
Про персонализацию и цифровизацию - я умолчал намерено, так так о них сказано везде, где только можно.

@behavior_design

Это канал называется Человек и цифровая экономика.
Обратите внимание, как слово "Человек" повысило значение, а "цифровая экономика" приелась.

Поэтому я не буду уж сильно заворачиваться о формате материла в стремлении быть максимально полезным каждому.
И расскажу просто свои мысли.
Назовем это #бихевиоризм_в_жизни
---
У некоторых моих друзей нет детей, и они говорят, типа: хочу ребёнка, потому что это опыт ответственности, этап взросления и вообще становление мужчины самим собой.
Я тоже так думал и думаю.
Но до сына, я не знал, что ребёнок - это по сути возможности не стареть.

Я не про пресловутую сансару.
А про то, что 30- 40 годам, если человек с головой то, он удовлетворил все свои хотелки испытал все свои радости.
И в этот момент начинается старость.
Вкус жизни пропадает.

А когда появляется малой.. нет он не дарит тебе смысл жизни. Глупость, что дети - это смысл жизни. Дети - это дети, а смысл жизни - это хрен знает что.
Ну что знаю точно, так это то, что собственные дети тебе дороги. И дороги их реакции на мир.

Теперь, когда ты идешь по улице и видишь улитку. Тебе взрослому мужику абсолютно насрать на эту улитку.
Но тебе не насрать на восхищенные глаза твоего сына, который смотрит на улитку, как на чудо чудесное.

Получается, что взрослый мужик приобретает какой-то трубопровод радости в образе глаз ребёнка. И в 40 лет может получить свою дневную дозу радости от того, что на их пути встретилась улитка.

Жизнь наполняется радостью и человек молодеет.

Такие дела.

А нашему сыну сегодня 4 года))

На vc.ru подробно описал кейс-стади для повышения клиентоцентричности сотрудников и вовлечения в цифровую трансформацию. Пошагово, с картинками, все доступно и полезно.
Читать статью ->

А если хотите научиться создавать взаимодействия с клиентами, которые не только решают бизнес-задачи, но и влюбляют, приглашаю вас на курс "CX-симулятор". Заполнив определенные поля вы попадете на бесплатный урок.
Перейти на курс ->

КРОСС-РЕКЛАМА
Приглашаем на Канал "Секреты Эмоционального Интеллекта"

Что такое Эмоциональный Интеллект? Для чего он нужен? Как оценить стоимость Эмоционального Интеллекта? Как он помогает в жизни? Как управлять своими эмоциями и эмоциями других людей?

Канал основан на научной концепции Эмоционального Интеллекта (EI) Йельского Университета (Yale University).

Удобная подача материала, выверенная методика и множество практических задач.

Заходите, подписывайтесь, не пожалеете!!!

БОЙ С ТЕНЬЮ. И СТРАТЕГИЯ МАЛЫХ ДЕЛ

Салют, это Даллакян. Немного личного.
6 месяцев хожу на бокс.
Выкладывать начал через 1 мес после старта. Спасибо, что не застебали. Только сегодня записав свой бой с тенью, я увидел насколько коряв и жирный.

Хотите правду? У меня ничерта не получается.
Каждую тренировку я скидываю по 1,5-2 кг .
Футболку выжимаю.
Утром кг снова на месте.

Не ем после 17:00 уже 3 мес.
Не скинул ни кг.

Начал тренить 1раза в неделю. Сейчас уже 5.
2-3 бокс, 2 раза качалка, 3раза -улица. Ой, получается больше.

На детской площадке сделал подушку для лоукик и подушку для рук.
Почти перестал пить алкоголь. Излишек тестестерона сбрасываю на тренировках. Вроде стал спокойнее. Но прогресса в технике, как мне кажется, нет.

А значит он есть.
Просто Даннинг-Крюгер подъехал.

Для меня это реализация стратегии "малых дел"
Суть которой проста: начинать с малых действий. Но с сегодня и не останавливаться.
Без долгого планирования, без анонсов и без амбиций. Просто действие. И ничего более.

Кстати, про этот примитивный подход я и буду писать в своем Инстаграмме https://www.instagram.com/arsen_dallan. А именно вести дневник, как маленькими шажками двигаюсь к красоте движений, а ещё к роли советника Президента по поведенческим инсайтам. Да. В течение этих же 10 лет. Буду продвигать в культуре гос.управления стратегию малых дел. Это по сути и есть поведенческий подход, который меняет опыт обычного гражданина здесь и сейчас, и делает это плавно, экологично. Сохраняя удовольствие и ощущение комфорта.

Это мое скромное видение Человекоцентричности государства. (Клиентоцентричности, как его пока ещё называют)

О своих маленьких шажках буду писать в инсте и здесь.

Знаю, прочитав этот текст захочется и потроллить и зачеленджить. Дерзайте. Но лучше поддержите и присоединяйтесь, пока поезд не уехал далеко)

Сразу оговорюсь, я из тех, кто верит, что цель не имеет значения, если по пути к ней, ты делаешь добро и становишься сильнее.

ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНСАЙТЫ ДЛЯ КАЗАХСКИХ ЧИНОВНИКОВ
Расскажу об очередном шаге к цели "продвигать в гос.управлении стратегию маленьких дел для улучшения опыта граждан"
Мою персону выбрал комитет Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан для разработки тренингов по "Поведенческим инсайтам в гос. управлении". Буду читать для действующих чиновников.
Платят достойно. И отбор был строгий. Пришлось конкурировать с международными экспертами: США, КИТАЙ, ЕВРОПА.
Занятно, что в Москве у меня так и не состоялся БЕСПЛАТНЫЙ
вебинар в универе Прав-ва Москвы. Сначала позвали, а потом сдали назад, когда увидели, что в материале есть критика и предложения как изменить коммуникации по ковид.

Сначала это меня печалило, ведь название нашего агентства РОССИЙСКИЙ Поведенческий Департамент, и признаться, есть задача быть полезным в своей стране в своей культуре.

Но, видимо путь этот не прямой. И если надо обойти Евразию, чтобы вернуться в Москву - нам это под силу.
Тем более для рожденного в Башкортостане, Казахстан не кажется чем-то далеким. Я также люблю конскую колбасу и смеюсь от знакомого акцента Чебаткова. Казахский язык немного похож на татарский.
Так что: Казақстан алға!
https://youtu.be/yA2aaw6xDWM

Вместо тысячи слов

https://raec.ru/live/branch/12541/
Жители Москвы уже хорошо владеют базовыми цифровыми навыками: 47% москвичей, работающим удаленно, не потребовалось ничего специально делать для организации работы из дома, 27% – понадобилось адаптировать домашнее пространство.

Новые вехи в #employee_experience
https://www.forbes.ru/newsroom/biznes/433557-yaponskaya-kompaniya-obyazala-sotrudnikov-na-udalenke-platit-priezzhayushchim

БУДУЩЕЕ ПОВЕДЕНИЕ
Никто не мог предугадать, что произойдет ковид19.
Но то, что программу по вакцинации ждет фиаско было понятно еще в 2020 г.
В чем разница этих предсказаний?

В том, что события предсказать невозможно.
А вот реакции - вполне.

Поэтому топ-менеджменту мы рекомендуем забыть о попытках посмотреть в будущее, а лучше научиться изучать реакции людей, чтобы мочь их предвидеть, и самое главное - успевать реагировать.
По мне - это самые здоровые отношения с Будущим. К сожалению, такого увидишь не часто. Гораздо чаще встречается "визионерство" из категорий: мы будем летать на машинах, ИИ заменит людей, нанороботы продлят жизнь до 150 и тд и тп.

Об этом и был мой доклад для страт сессии ПСБ.

Ну конечно, не обошлось, без конкретных ключевых трендов потребительского поведения. Один из которых: опыт про деньги, бренд - про посты. А именно, о том, что поведение клиента обусловлено утилитарными факторами, а ценностные идейные параметры - это прераготива нытья в фб.
Тинькофф с Немагией, Рибок с лицом, Альфаа. Моргенштерном, Вкусвилл с лгбт и тд и тп.
Имидж - он компании. А опыт - он клиента. Свое всегда важнее. И этот тренд будет продолжаться.

Если интересно, пишите в личку, на осень освободилось несколько дат для сессий.

У меня, как у владельца нескольких бизнес ов- сердце кровью обливается, когда вижу такие сообщения.
Держитесь, друзья. Я даже ничего не могу вас посоветовать.
За исключением... Да чего вы актив этот держите. Сливайте!
Вкладывайтесь в растущий рынок.
Ну что это такое на самом деле

Да, хоть в онлайн "Академию Управления опытом", 30-40% своих получите. Это кстати, серьезно, решил на развитие привлечь инвестиции. Попробуем в венчур немного)

Но энивей, рестораторы, особенности классные, маленькие, не мучайте пожалуйста, я же эмпатичный восточный мужчина. Выходите из бизнеса сейчас. Потом войдёте на росте.
А пока 2-3 года займитесь digital или чем угодно, что растет: стройка, материалы.

#life_experience
Бренсон вдохновлял меня в 20 лет. Читая тогда его интервью и книги, я думал: зачем ему летать в космос?

Потом Бренсон померк на фоне цифровых гениев.

И вот сегодня он таки летит в космос, как и мечтал. А к нему приехал Илон Маск, чтобы подбодрить) без носок.
Предприниматели - большие дети.
Сколько мальчиковой крутизны в этом фото.

Конор сломал ногу в бою. А тем временем поп-мма добрался до РФ.
Бои на ютубе набирают 3-4, а иногда и 10 млн просмотров.
Акаб, Пулеметчик, Моряк, Гаджи и конечно, Чоршанбе.
Если тебе кажется, что я вызываю демонов - значит ты девушка) или взрослый умный мужчина.
Смешали Дом2 и ММА и получили новые "зрелища", которые приносят неплохой хлеб.
Можно хейтить Конора, но в популизацию мма он внес больше чем 10 лет побед Емельяненко. На Федора хотели походить бойцы, на Макгрегора - все школьники.
Как это не забавно)
Так вот, одно время я ждал, что Дудь разобравшись с реперами, пройдя по стендаперам - придет к бойцам.

Но потом подумал, о чем можно говорить 1,5 часа с бойцом.
Ведь все что вышеупомянутые обычно говорят:
- Я порву того, этого сломаю, я работаю 110%
А еще вы заметили, насколько они уверены в себе?
Я балдею с этой бойцовской уверенности.
Каждый уверен, что порвет другого.
Откуда ты знаешь?))
- Я сломаю, его в третьем раунде, размажу. Он не чемпион. Он носит мой пояс. Он самозванец.

Только мусульмане говорят так:
- я не знаю, как закончится бой, на все воля Аллаха, он всеведущ но я порву его в третьем раудне.

Вот бы творческим людям такую уверенность.
Написал роман - я рот топтал, это лучший роман, Палланик - все, мертвец.
Выглядит смешно. Но бойцам - это к лицу.
Можете написать почему?

Но а пост, о том, что бойцы тоже могут быть интересными.
Не вышеперечисленные, а идейные. Как только боец загорается идеей - он становится интересным.
И к нему можно посылать Дудя.
Я обожаю интервью Мухаммеда Али. Столько иронии, столько открытости, столько смелости.
Но конечно, идеи - дорого стоят.
Али чуть не убили. Лишили титула, посадили в тюрьму.
И заодно сделали ВЕЛИЧАЙШИМ.

В общем, возможно в ближайшие годы мы можем увидим расцвет поп-мма, когда из попсы, они перейдут в рокл-ролл-ММА, когда у бойцов появятся идеи, которые они будут продвигать с той же уверенностью и смелостью, с которой прогнозируют свой бой.

Особенно понравилось это. Чувствуется советская гб школа)
--

На вопросы про допинговые скандалы российский олимпиец должен ответить, что по этой части ему сказать нечего, так как в них он никогда не участвовал, а санкции должны комментировать те, кто их вводил;
Ещё одна тема, которая, по мнению авторов инструкции, будет интересовать СМИ, — это харассмент. Тут спортсмены должны отвечать, что спортивный мир с такой проблемой справится: «Я с этим никогда не сталкивалась(-ся) в карьере, но знаю, что такая проблема существует во многих странах»;

https://tjournal.ru/news/410061-rossiyskim-olimpiycam-vydali-instrukciyu-o-povedenii-v-tokio-ih-nauchili-otvechat-na-voprosy-pro-krym-harassment-i-blm