C 2016 года я начал изучать человекоцентричность.
С 2017 года в качестве бизнес -инструмента мы взяли "клиентский опыт". В моем понимании - это подход к развитию и управлению компанией. Сделали много на этом пути.

Но вот уже 2 года чувствую, что могу больше.

Что слово "клиентский" - тормозит нас в понимании, какой должна быть большая успешная корпорация будущего.

Многие еще говорят про поиск болей, удовлетворения потребностей, разработку продуктов и тд.
Все это имеет место быть, но есть уровень выше.

Уровень над функциональными ролями: "клиент", "сотрудник", над квартальными планами: не растет нпс и ебидта.

Человеческий уровень.
Человек есть мера всего.

Он и есть смысл вашего бизнеса. Делайте ли вы "ноготочки" или поглощаете компании за компанией в свою экосистему.

И нет другого смысла в жизни, кроме того как мы влияем друг на друга.

Прибыль для бизнеса - самое важное. Да.
Но для владельца бизнеса - прибыль не может быть самым важным. Потому что бизнес - это бизнес, а владелец - Человек.

Сегодня большое изменение для меня.
Я уволился.
От самого себя.

Да, команда продолжит работу над "СХ" - проектами. Но лично я ухожу с головой в тему ESG (Экологическое, социальное и корпоративное управление) в части гуманизации бизнеса., а именно в разработку проектов, внедряющих в компанию принципы гуманизма.

Не знаю кому это нужно. Не делал ресерч. Не проводил аналитику. Просто чувствую, что могу сделать что-то новое, большое и полезное.

Своей миссией вижу помощь в отказе от неосознанных ролевых моделей поведения. От социальных, от функциональных и других.
В бессознательной примерке ролей видится главный барьер для человека быть Человеком. Существом творческим, счастливым, любящим, смелым и ответственным.

Буду писать об этом пути. И о первых новых клиентах.
Если такие будут в РФ)

Кадр из курса "Клиентский лидер: Ввод в профессию". Курс готов и ждёт ранних пташек, тех, кто хочет пощупать как зайти на путь лидеру клиентской трансформации. И для новичков и для руководителей, кто хочет уложить инфу по полочкам.
5 занятий
Ранним пташкам --20%
15 мест.
За покупкой пишите в личку @behaveyou

https://behavioralunit.ru/xed/soiskatel/intro/welcome
Открыли вводный урок.
Заходите)

Каждый третий клиент собирается покинут любимый бренд после первого же косяка в сх. Вот же неблагодарные...мы

Детали тут
https://behavioralunit.ru/cxo

Самый прикол в том, что сделали цену на формат "без сертификата" всего 10тр.
Почему?
Да, потому что из "вау", этот курс становится стандартом.
И сливки уже сняты.
А вы прошли?

Команда RBU проводит рекрутинг респондентов для глубинок среди людей, кто недавно покупал накопительное или инвест страхование жизни.
Общение 1 час в zoom, гонорар 10 000.
Пишите @rbu_team
Спасибо

Салют, это Арсен Даллакян.
Для работы на проекте в интересах большого зелёного банка ищем сх- исследователя
Что делать:
- глубинки
- опросы
- переговоры с стейкхолерами


Требования:
Мидл, или далее джуниор уровень.

1. Высокий ЭИ , терпение, умение искать подходы к людям, прикладная психология, влияние, убеждение

2. Опыт колич и кач исследований

Бюджет 150-250 тр
Зависит от объема менеджеровской работы по общению с сотрудниками банка

Сроки 1-1.5 мес

Проекты:
- сегментация
- анализ сх
- валидация сх-гипотез через количест исследования

Резюме не надо.
Надо одной строчкой выслать какие проекты делали. И далее - личное общение.
Пишите в тлг @rbu_team

ТРЕБУЕТСЯ СПЕЦИАЛИСТ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ С ЗАПРОСАМИ НА СОТРУДНИЧЕСТВО

Если кто-то хочет присоедениться к команде Российского Поведенческого Департамента.
А именно к работе с топ-50 компаний РФ, к опыту > 60 проектов с общим финрез 10,5 млрд р.
То вам будет интересно знать, что мы открыты к сотрудничеству с "продавцом", а именно специалистом по первичным переговорам.

Вы будете помогать клиентам купить уникальные для РФ продукты в области: сервис-дизайн, сх-дизайн, маркетинговые проекты, esg-проекты, управленческий консалтинг, исследования, онлайн-обучение, оффлайн сессии и лекции.

Только теплые клиенты. Никаких "входов" в компании, поиска "своих людей", продаж в лифте, рассылки КП, звонков "Здравствуйте, я вас беспокою по такому вопросу", участия в тендерах.

К нам приходят люди сами.
Нужен специалист по сервису продаж.
Тот, кто сделает "ммм, как классно" с порога.
А то в проектах мы - молодцы, а вот заявки отрабатываем - плохо (

Оклад + % с продаж.
Большая свобода. При системном подходе и успешном опыте рассматривается партнёрство.

Резюме не надо.
Высылайте три строчки о себе, которые дадут понять, что вы имеете опыт в работе под названием, "обслужить так, чтобы купил" и мы дальше пообщаемся.

Опыт в продажах сложных it или консалтинговых продуктов/проектов в приоритете.

Пишите Ивану Комарову @rbu_team или на почту rbu@humanai.ru

#вакансия #рост #карьера

Гуманизация бизнеса - значит, дизайн рабочей среды и отношений таким образом, чтобы сотрудник рос не только как профи, но и как гражданин и личность, а у клиента были удовлетворены не только личные потребности, но и коллективные.

Гуманизация бизнеса - это следующий шаг по превращению компании в социального актора, снижающего социальное напряжение.

https://vc.ru/marketing/326026-gumanizaciya-biznesa-fundament-ustoychivogo-razvitiya

Выступил на круглом столе Общественной палаты РФ по теме ESG. Рассказал про гуманизацию управления и о социальном напряжении сотрудников - как новом показателе для компаний.

Да-да, компания беспокоиться не только о "трудовом ресурсе", но и гражданском (простите за это упрощение)

Нам кажется именно это изменение в понимании роли компании - не только вовлечение, удовлетворенность сотрудника, но и снижение социального негатива в целом всех его сотрудников. Компания - как социальный актор. А не просто производитель и работодатель.

То есть компании решают задачи государства.
Это уже началось в негативном плане, когда компаниям навязали гос роль с прививками, а теперь все это будет иметь обратный эффект:
соц напряжение - скажется на качестве работы и вовлечения в ее цели.
Поэтому эти вещи теперь связаны.

И если вы работаете в компании из топ-50, то рано или поздно вы начнёте замерять социальное напряжение у сотрудников и будете снижать его с помощью проектов.

И да, это повод отчитаться перед кем надо наверху. Но и единственный способ благополучного со-существования бизнеса- гражданина- государства.

Делать это надо по умному, без пропаганды, а через реальные яркие проекты.

Арсен Даллакян

ПУСТАЯ МЕДИАНИША
Я когда-то писал, что Дудь похоже начнет звать в гости участников бойцовских шоу или поп-мма. Но дескать, беда в том, что они кроме "я его дом труба шатал" конструкций не знают. И возможно, скоро стоит ждать идейных бойцов. А это друзья- новая субкультура.
Это вам не реперки. О, да Елджей тоже улетел из РФ. Так вот стоит появиться идейным бойцам, они тут же обзаведутся армией поклонников. Станут мега инфлюнсерами.
Пора брендам быть на чеку.
Вот например Газпромнефть давно дружит со Шлеменко. Но он конечно, гопник из 90-ых с такой же старой настольгирующей по разборкам аудиторией.
Но если посмотреть на США необойцы - это будущее медиарынка: например О'Мелли.

Что я рекомендую сделать брендам?
Создать такого бойца. Прописать ему историю.
Идею. Воинствующую. Боец, дерущийся не за себя - мечта для зрителя:
- Али - ислам, равенство чернокожих
- Пакьяо - бедность филиппинских мужчин (женщины на заработках в США)
- да хоть Хабиб: честь семьи и традиций

Крупные бренды, такие как МТС могут найти и помочь развиться такого бойцу через тикток.
У МТС есть реклама- художественный сериал с Нагиевым. Представьте, если появится и макьюментари с восходящей звездой.
А если он будет и работать в компании?
Сегодня "шоу трумана наоборот" может стать отличным проектом и кстати, этичным. Ведь в нем не будет обмана, только помощь таланту.

Что я рекомендую властям?
Выгонять из страны медийных личностей - очень классная стратегия. Чувствуется подход "блокировки нежелательного контента" только в аналоговом формате.
Конечно, вы можете дождаться пока бойцы обретут идеи, а я на ушко вам шепну, что в 99.999% это будут идеи протеста. Они ж бойцы.
С чем им бороться. Вряд-ли они выберут в качестве платформы- борьбу с экзитенциальным кризисом. Так вот, когда начнут появляться такие Чегевары - будет уже поздно. Вы сами знаете, что спортивное сообщество - не зрители на концертах реперков, все помнят Манежку.
Поэтому, вам уже сегодня полезно начинать устраивать свои поп- турниры, например: лучший боец промоушн Хардкор против чемпиона Росгвардии. Ну или забрендовать в лоб какого нить бойца, как боксёра Лебедева.
Но это уже вряд-ли сработает с зумерами.

В общем, друзья, ниша стынет. Бери и делай.
---
А пока вот стендаперы сами начали разгонять бойцовскую тему: Сабуров, Орлов, Дидищев сделали свое разговорное шоу про это. Пока не оч. Все таки бои это не про разговоры)

ОПЫТ СОТРУДНИКА
Улучшение опыта сотрудника через изучение его пути, картирования точек неудовлетворённости и разработки кучи проектов для преодоления лагов - мертвая, книжная неработающая методика. Она толком не работала с клиентами, и вообще не работает с сотрудниками.
Ни дизайн опыта клиента, ни тем более опыта сотрудника не предполагал такой работы. Это российские специалисты упростили подход, чтобы хоть как-то мочь объяснить свою работу для заказчиков или боссов. Дисконтирование до утилитарных принципов.
Но в опыте они не работают.
Опыт- это микро жизнь. Попробуйте свою жизнь выстроить так же, как вы строите клиентский путь, как быстро все пойдет не по плану.

Но если поведение клиента хоть более или менее утилитарно, ограничено "потребностью" , интересами, временем и тд
То опыт сотрудника - нет.
Поэтому, если к вам приходят специалисты и говорят,
- мы изучим путь, построим ejm, найдём лаги и тд
Гоните их в шею. Это девочки и мальчики, которые закончили онлайн-курсы понятия не имеют, что такое Человек.

Опыт сотрудника строится на тонких материях, таких как творчество в работе, лёгкость общения с коллегами, доступность этого общения - не методичок с описаниями процессов, а именно общения.
Опыт сотрудников - это гармонизация трёх областей Человека:
- профессиональной
- гражданской
- личностной.

И недоработка в одной тянет за собой падение в сумме.

Сегодня ни одна компания не дорабатывает в личностной и гражданской.
Зато все перекрутили профессиональную.

Гражданская - это возможность Человека реализовать свою социальную роль: влияние на общество (импакт), сотрудничество, помощь, реализация коллективных потребностей.

Отсюда рождается и гражданская удовлетворённость или напряжение. И здесь не про политику, а про жизнь. Жизнь в обществе.
Которую компания боязливо игнорируют, считая, что организация - это государство в государстве.

Не. Не пройдет.
Ковид это показал.
Дальше больше.
Думаете почему ваши сотрудники выгорают, хотя вы все офисы мхом эколочичным обклеили и бонусы подняли?

А попробуйте отказаться от примитивизации Человека, перестаньте называть его "человеческим ресурсом" , откажитесь от примитивных инструментов, не бойтесь потерять иллюзию контроля каких-то придуманных метрик (вовлеченность, мотивация и тд)
И увидите, как ваша компания станет источником гражданского спокойствия и уверенности.
Без пропаганды, без знамен и "наших ценностей на стене".
Как это сделать - мы, Российский Поведенческий Департамент всегда подскажем

Об этом был мой доклад в Общественной Палате на круглом столе по теме "ЕSG"
Ссылка в первом комменте.

#esg #impact #социальноеразвитие #hr

Для участников конференции "Трансформация Финан Функции" 2021" подарок от Арсена Даллакяна - самая титулованная книга "Ультиматум Удовольствия". Доступна по ссылке до 17.12.2021
https://drive.google.com/file/d/0B4UxlajWpi8RdjBWSHpQTDY3ODQ/view?usp=drivesdk&resourcekey=0-o6C-Uf5EE4Y496i4vShH7g

Друзья, это Арсен Даллакян.

Для разработки новых фин продуктов и онлайн-сценариев их продаж, начали изучать поведение инвесторов- зумеров.

Очень интересная тема.

Наверняка, вы к этому снаряду уже подбирались. Есть ли отчёты или аналитика? Дайте знать, плиз, обсудим, как можно их посмотреть, если они уникальные.

Также буду признателен за ссылки на открытые источники и экспертное мнение.
Интересует, поведение молодых инвесторов, в частности по отношению к инвест или накопительному страхованию.
Всем мира✋

БАБОЧКИ, ОРЕЛ ИЛИ КАК УВОЛИТЬ САМОГО СЕБЯ?)
37 лет - возраст очередной метаморфозы личности. Очередная гусеница внутри превращается в бабочку)
Я увлекся боксом. А вернее телесной радостью. Спорт тут ни при чем. Чуть мазохизма, щепотка садизма и море гедонизма.
А еще я вывел себя и RBU на новые рынки. За пределы продуктов, сх, клиентоцентричности.
В океан под названием: гуманизация управления.
Было трудно?
Да.
В первую очередь осознать, что надо двигаться дальше.
Пару лет я ходил без моджо.
Все делаю, все получается, а щекотки в животе нет.
Когда ты работаешь в компании - легко увидеть "врага", ведь - он снаружи. Сказать:
- все я вырос из должности, из компании. Меняю отрасль и тд.

Но, если ты нанял себя сам?

Если 7 лет был сам себе строгим боссом и прилежным исполнителем - как признать, что пора двигаться дальше?)

КАК УВОЛИТЬ САМОГО СЕБЯ?)

Ведь ты поверил себе тогда 7 лет назад.
И думал, что это навсегда.
А теперь надо поверить снова во что-то новое.

Это тяжко, друзья. Не знаю, понимаете ли вы меня.
Представьте, что вы пишите книгу или картину 7 лет. И надо бросить. Не закончив.

Это похоже на то, что происходит с орлами. Вы наверное, знаете, что у них есть два возраста смертности:
- на середине жизни
- и от старости под конец

От чего орлы умирают на середине жизни?
От того, что клюв у них так сильно закругляется, то они не могут его открыть. А перья становятся такими жесткими, что он не может больше летать. Тогда орел летит в скалы, и начинает разбивать клюв о них. А затем новым клювом вырывает перья. Те особи, что справляются с болью, живут дальше.

Может это байка. Но красивая.

Сегодня я чувствую себя обновленным молодым орлом с бабочками в животе)

И поэтому хочется поблагодарить всех, кто осознано или нет, помогал мне.

Кто приглашал меня на конференции, не связанные с сх, такие как Трансформация Финансовой Функции, где мне удалось поделиться поведенческим подходом с новой аудиторией - финансистами.

Я бескрайне благодарен всем, кто поддержал наш переход на новое поле ESG - проекты, гуманизацию.
Я благодарен всем заинтересованных в нас Проспектов, которые начали вести с нами переговоры, а это Лукойл, Роснефть, РАОЕЭС, Алроса и многие другие.
Ну и конечно, я благодарен команде, которая как верные друзья, выручают меня в самые сложные ситуации.

Всем мира.
Запись доклада по ссылке
https://m.youtube.com/watch?v=VaWYmWJzkDY&feature=youtu.be

Сейчас работа RBU помимо клиентоцентричности перешла в сферу Человекоцентричности. А это напрямую связано с ЕSG стратегией.
Поэтому мы начинаем освещать эту область.