#nudge как в Норвегии

У "Российского Поведенческого Департамента" есть флагманский курс "Chief Experience Officer", его прошли 250 руководителей из всех отраслей. Не знаю много это или мало. Но рекламу мы не давали, ну вернее давали тыс на 30 за полгода и передумали)
Так вот флагман состоит из 18 занятий и довольно тяжёлый.
Мы решили разбить его по темам и открыть дешевле и точечно.
Вот так получился микро-курс из двух занятий по теме "привязка удовлетворенности к фин показателям компании". Тема вечно актуальная, особенно в эпоху заморозки бюджетов.
Оставлю ссылку, если кому надо.
https://behavioralunit.ru/oyner_lp

Ну и да, если есть кто из корп универов, вы же помните, что у "РПД" есть целый онлайн академия по клиентскому опыту: от соискателя до chief.

Берите)
А то недавно Сбер-Универ купил на сайте нашу методологию за 150 тр, зачем?
Купили бы курс - получили бы бесплатно.
Ну да ладно)

Для тендера делали справку о компании, и поняли - какие мы крутые.
Вы только почитайте)
А то многие не знают, что чем мы занимаемся

Принял участие в конференции ВШЭ по ЕSG.
Рассказали о проектах гуманизации в управлении.
А вы знаете, что нац проект "Клиентоцентричность государства" переформатирован в "Государство для Человека" по инициативе единомышленницы из ФНС после погружения в наши материалы по Гуманизации управления.
Ни деньги, ни слава, ни власть меня не мотивирует так, как это делают ростки из посаженных нами семян.

Это даёт таких сил, что я теперь уверен, что осенью новая Декларация Человекоцентричности ляжет на столы всем управленцам в Мэрии, Министерствы и Корпорации.

Скриньте)

А пока набираем бета-ридеров для отзывов.
Регистрируйтесь, читайте и высылайте отзывы мне в личку. Мы опубликуем их на сайте и в самой Декларации

https://humanai.ru/decklaracia_chelovekocentrichnosti

Салют!
Кросс-отраслевая группа экспертов со мной в том числе закончили работу над Декларацией Человекоцентричности V3.

Если вам интересно это направление в менеджменте, то вы можете ознакомиться с бета-версией документа по ссылке, без регистрации!
https://drive.google.com/file/d/1d2MvY25qTdaeTl30ISOwwIfEAmfccNgU/view?usp=drivesdk


И не просто ознакомиться, а если есть что сказать: выслать рецензию на почту rbu@humanai.ru

По возможности до 05.07.2022. не более одного абзаца.

Мы разместим его на лендинге, а самые полезные в предисловии к документу.

С удовольствием,
Арсен Даллакян

Для чего нужна Гуманизация менеджмент-моделей?

Для повышения производительности труда.

Как это связано? Давайте разберемся.

Что тормозит производительность труда?
- отсутствие инновационных решений
- отсутствие мотивации
- каждый делает только свою задачу

Где причина такого поведения?

-Бюрократическое отношение к деятельности
-Нежелание брать ответственность
- Ощущение небезопасности и недоверие
- Невостребованность в твоём творческом подходе
- Недостаток в молодых кадрах


Гуманизация условий труда и всей корпоративной среды убирает причины такого поведения, привлекая в компанию смелых, творческих молодых людей, готовых экспериментировать и нести ответственность.

Лимонад.
Это иншуртех, год основания 2015,в 2017 году нанял Дена Ариели на роль Chief Behavioral Officer, и тот придумал распределять сверх прибыль от страхования на благотворительность, тем самым создав компании esg-имидж, что в штатах оч полезно для продаж.
Лемонад хвалился своим AI движком, который проводил скоринг и выплачивал "по клику".
Под него получили 15 млн.долларов от Сиквои.
В совете были акционеры Софтбанка.

Модная, цифровая и поведенчески обоснованная компания набирала клиентов на страховании имущества и нс (без авто ) и к январю 2021 имела 1.5 млн клиентов,~ $ 240 млн выручки и акции по 189$.

Но!
В 2022 году за два квартала акции упали до 20$.
Инвесторы разбежались.
Почему?

Старая добрая убыточность.
Хотели 75% , а получилось 81%.
Из-за инфляции, стихийных бедствий в Техасе и АИ подвёл)

Что делать?
Как вы думаете, что решила мега инновационная компания? Инноваторы, esg- адепты и гуру бихевиоризма?

1. Поднять цены
2. Запустить навязанные продажи: когда один продукт купить менее выгодно, чем два.
Ну короче два купить легко в app, "а один - езжайте в офисе в Канаду "
3. Спылисосить клиентов, чтобы кешем закрыть разрыв. Запустить авто-страхование.

Это подход зрелости менеджмента "Россия 2008 год"

А изначальная проблема стара как само страхование:
- затраты на привлечение клиентов выше, чем их доходность.
Почему?
Потому что страхование не покупается, а продаётся.
Залог успеха любой страховой, в любой части Света - дешёвые каналы продаж.

Есть канал - найдётся и продукт,и клиент.

"Жаль, конечно, этого добряка".
Хочется верить, что выплывет, но прочитав план выхода из кризиса, под названием "надо на одного клиента продавать более 1 продукта, в идеале 3 или 4, тогда он приносит прибыль"
ударился фейспалмом.

Старые добрые кросс- продажи в страховании- как подорожник при оторванной ноге.
Как что- давайте кроссить.
Десятки раз я это слышал от российских страховых, но не ожидал услышать от мега прогрессивного стартапа.

Друзья из Пульса, Манго - оч поучительная история. Вооружитесь.
https://www.fool.com/investing/2022/06/17/1-key-reason-lemonade-can-make-a-comeback/

Раскрываю кухню создания методологии замера Человекоцентричности менеджмент - систем.

Идея была такая:
компании чувствуют проблемы:
- отсутствие инновационного мышления у сотрудников
- непривлекательность для молодежи
- пассивность, невовлечение

Как следствие снижение производительности.

И решают эту проблему: kpi, мотивацией, репрессиями

А мы говорим: ребята есть измерение Корп жизни, которое живет за пределами этих параметров. Это "мир Человека" и он также влияет на производительность.

Хотите узнать, какой вы создали "мир для человека" ?
Мы умеем мерить, насколько организация Человекоцентрична.
То есть какой импакт (влияние) она оказывает на развитие гуманистического поведения, на раскрытие личности в труде.

Замеряем.
И показываем, что улучшать.

Это была идея.
Когда начали ее реализовать поняли, что нашли новую нишу.
Именно импакт на Человека мало кто замеряет и вообще рассматривает как объект управления

А как твоя компания лепит Человека и какого?

Но тут важно с абстракции дойти до реальных параметров.

Вот здесь самый трудный момент:
- какие элементы организации излучают влияние
- что является параметром замера, что есть гуманистические ценности/поведение - которые влияют на производительность.

Это вопрос дискуссии. Думаю, она будет идти оч долго, и Зрелость будет расти.
Как когда то было с СХ. Все начиналось с " стандартов качество обслуживания" и теперь уже переходит в формат управления компанией.

Наверное, Гуманизация - это следущий уровень Зрелости Управления опытом.

Кому интересна эта работа с с точки зрения применения в своей корпорации - пишите в личку Иван Комаров
rbu@humanai.ru
@rbu_team

Потом он перенаправит ко мне

С удовольствием,
Арсен Даллакян

Завтра, 12 июля, в 11:00 мы рабочей группой по проекту "Замер человекоцентричности менеджмент-систем" расскажем Как продвигается наша работа с какими трудностями столкнём столкнулись и обсудим с представителями корпораций как данная работа может помочь в достижении их задач.

Вот вопросы на которые мы также будем отвечать

- Какие шаги необходимо сделать руководителям для того, чтобы сотрудник прочувствовал ценность своего труда?
- Каким должен быть первый шаг, который должна сделать компания на пути к человекоцентричности
- Как применить принципы человекоцентричности в обучении
- Определение человек-центричности
- Есть привязка уровня вовлеченности сотрудников к метрикам таким как например Total Shareholder Return итд
- Как повысить вовлеченность сотрудника на удаленке, все просят повышения зарплат
- Какие эффективные нематериальные методы мотивации работников Вы порекомендуете?
- Влияет ли возраст и образование сотрудника на проблему?

Участие бесплатное.
Регистрируйтесь
https://zoom.us/meeting/register/tJEpc-ysrDwrGdMeZv86PKtj753IGeCnFvkg

Добрый вечер!
Прошёл вебинар нашей кросс-отраслевой рабочей группы по замеру Человекоцентричности менеджмент-систем.

Высылаем видео
https://youtu.be/8Ebt6aTPKBs

И вопросы/ответы
https://docs.google.com/document/d/1-ENtuoadbUST1cd-p3UvH80ja7r9p8gYin9oz8irxeE/edit?usp=drivesdk

Сегодня проснулся в 4:00 и не могу спать.
Гнетущее предчувствие какое-то.
Сейчас надо ехать на доклад в РАНХиГС
Пытаюсь настроиться на позитив, рассказать гос управленцам про поведенческую экономику. Но признаться, поведенческая экономика без Человекоцентричности - опасная штука.
Поэтому наверное, хорошо что это делаю я.
Пусть это маленькая, но хоть какая-то миссия

А пока выкладываю запись доклада в ВШЭ
на тему Гуманизации Управления
Пишите, что думаете. Это общая работа. Мы одни не вытянем 🖖🖖

https://youtu.be/4TjBJd8J0Wg

#мнение
#опыт_гражданина

Пригласили в РАНХиГС на программу развития регионов. 300 гос управленцев из 45 регионов работают для внедрения стандартов развития инвестиционной политики своих регионов.

Пригласили рассказать о поведенческой экономике, как создавать привлекательный образ региона, привлекать инвесторов, используя знания о страхах, ожиданиях и текущем контексте инвесторов.
Познакомить с технологии подталкивания к лучшим решениям и управления гражданским опытом.

Кажется, с задачей справился. Сужу по количеству "спасибо", приросту телеграм-канала, запросов приехать в гости и по качеству вопросов.
Вот несколько:
- Как использовать принципы подталкивания при работе с местными сообществами, когда регион планирует реализовать инвест проект, который на первых порах может вызвать отторжение. Например, большая стройка.

- Как выбрать баланс между проектами, повышающими удовлетворённость граждан и
яркими титульными проектами: дилемма: решить вопрос бродячих собак или построить арт-пространство

- Поведенческая экономика без гуманизма - это манипуляция?

- Как вовлечь население в обсуждение и голосование за проекты по благоустройству дворов

И многие другие, к сожалению, все не запомнил

Но не обо мне этот пост.
О слушателях и организаторах.

Как только я зашёл в аудиторию, то поразился какие открытые и светлые лица в зале. Я ожидал видеть "чиновничьих мордоворотов". Ожидания не оправдались
Многие из граждан привыкли хаить чиновников, считая их креслодержателями и лизоблюдами. Но я могу твердо заявить, что точно не все. Сколько видел я - это люди открытые и ищущие.
Я бы даже сказал больше - негативный имидж российского чиновника давит на них самих, часто я замечал, что они сами к своим коллегам относятся стереотипно. И как мы знаем, человек бессознательно оправдает ожидания.

Скажу очень непопулярную мысль в Фейсбуке, но Российской Федерации нужен масштабный проект по повышению статуса чиновника.

Стоп, не начинайте хейтить.
Я не говори про плакаты: голосуй за Петрова, он - за народ. Ни в коем случае!!!

Я говорю о проектах, которые помогли бы снизить, бездумно возведенный барьер между "властью и народом".

Ведение уроков в школах, шевство в кружках и секциях, потронаж музеев и даже отдельных дворов. Чиновники - выполняют большую благородную функцию обслуживания нашей жизни. Какой никакой.
Но мы не замечаем их.
Почему?
Потому что они сами заперлись в кабинетах.
Сделайте стены кабинетов прозрачными, а ещё лучше работайте в своей реальной среде: среди людей.

Я не шучу.

Бизнес уже давно пытается снести пропасть между Хед Офисов и "полем". Там проблему осознали.

А если российские чиновники через культуру регулярных гемб и простой двухсторонней связи выйдут в люди - проверьте мы увидим что это не сплошные "Чичиковы".

Я не идеалист. Знаю, что работает, что нет.
Знаю, о проблемах и культуре страха в органах, но убежден что это мелочные барьеры по сравнению с тем, к чему может привести рост пропасти между властью и народом - это проблема #1 в РФ.
И ее невозможно решать сверху. Только снизу вверх. Через внедрение культуры малых дел и коммуникации "человек -человек"

Возможно, смена культуры страха и отчётных проектов на культуру управления гражданским опытом и стратегией малых дел - это главная задача национального проекта "Государство для Человека".

Именно сегодня, именно сейчас.
Когда опускаются руки. Надо поднимать.
А то пропустишь.

С удовольствием,
Арсен Даллакян

#мнение
#Мба

14.07 был с докладом для группы МБА в СКОЛКОВО. Тема: organization behavior. Что бы это не значило. Но я рассказывал про нашу работу:
- про связь гуманизации корп среды с производительностью
- про Декларацию Человекоцентричности
- про симулятор управленческих решений для замера личной Человекоцентричности
- про замер Человекоцентричности организации

Люблю выступать перед МБА - потому что это всегда тяжело.
Отношение : ну давай удиви нас. Чего мы не знаем.
Задают вопросы, перебивая.
Спорят, челеджат, проверяют твою экспертизу и ставят под сомнение прошлый опыт.

Это каиффф.

Группа: 30- летние руководители.

Мои выводы по теме:
30 - летние вообще не про Гуманизацию). Сконцентрированы на эффективности и готовы идти по головам. Конечно, одна группа - не репрезентативно. Но наверное, это общий вывод о том, что в 30 тобой драйвят ещё первичные амбиции самореализации. Помню себя, уволившегося молодую одинокую маму в слезах. И наблюдаю за другими: главная ценность - сделать большой результат.
Ну и тест прошли все в целом так, с перевесом категории, что определяет твои решения- эго, личный опыт.

- Человекоцентричность как инструмент роста производительности тоже не воспринимается. Четкие задачи, регламенты, роли, kpi - вот главный инструментарий
Думаю, что они - 30 летние, ещё всего не испробовали и конечно это первый уровень управления, если он нереализован. И пока рано к другим приступать.

Из частного понравилось, что в обсуждении, на тему: через что ещё компания влияет на развитие гуманистических ценностей добавили:
Мотивацию
Компенсацию

Занятная дискуссия возникла на тему: удовольствие от труда - это базовый пункт Декларации Человекоцентричности и главная потребность деятельного человека.

Мне сказали:
- это хипстеры на пуфике могут получать удовольствие
А вот как насчёт шахтёров?

И при таком сравнении, конечно, кажется, что у одних есть удовольствие, у других нет.

Но, чтобы не вдаваться в нейрофизиологию поведения и принцип удовольствия, я просто вспомню поговорку "что русскому хорошо, то немцу смерть"))
Удовольствие понятие гораздо шире, нежели наслаждение.
И русский язык прекрасно разделил понятия приставками: "у" и "на"
Первое - это необходимый минимум для действия: у довольствия.
Второй- избыточная мера: на слаждение.

Врядли шахтеры получают наслаждение под землёй. Но также вряд-ли они признаются, что их работа приносит им непереносимые страдания. Как -то они ее выбрали, как-то они каждый день на нее встают. Значит, научились любить что-то в ней.
Но конечно, это не значит, что не надо облегчать их труд.
В этом и смысл: к максимизации удовольствия)

С удовольствием,
Арсен Даллакян