Салют!
Кросс-отраслевая группа экспертов со мной в том числе закончили работу над Декларацией Человекоцентричности V3.

Если вам интересно это направление в менеджменте, то вы можете ознакомиться с бета-версией документа по ссылке, без регистрации!
https://drive.google.com/file/d/1d2MvY25qTdaeTl30ISOwwIfEAmfccNgU/view?usp=drivesdk


И не просто ознакомиться, а если есть что сказать: выслать рецензию на почту rbu@humanai.ru

По возможности до 05.07.2022. не более одного абзаца.

Мы разместим его на лендинге, а самые полезные в предисловии к документу.

С удовольствием,
Арсен Даллакян

Для чего нужна Гуманизация менеджмент-моделей?

Для повышения производительности труда.

Как это связано? Давайте разберемся.

Что тормозит производительность труда?
- отсутствие инновационных решений
- отсутствие мотивации
- каждый делает только свою задачу

Где причина такого поведения?

-Бюрократическое отношение к деятельности
-Нежелание брать ответственность
- Ощущение небезопасности и недоверие
- Невостребованность в твоём творческом подходе
- Недостаток в молодых кадрах


Гуманизация условий труда и всей корпоративной среды убирает причины такого поведения, привлекая в компанию смелых, творческих молодых людей, готовых экспериментировать и нести ответственность.

Лимонад.
Это иншуртех, год основания 2015,в 2017 году нанял Дена Ариели на роль Chief Behavioral Officer, и тот придумал распределять сверх прибыль от страхования на благотворительность, тем самым создав компании esg-имидж, что в штатах оч полезно для продаж.
Лемонад хвалился своим AI движком, который проводил скоринг и выплачивал "по клику".
Под него получили 15 млн.долларов от Сиквои.
В совете были акционеры Софтбанка.

Модная, цифровая и поведенчески обоснованная компания набирала клиентов на страховании имущества и нс (без авто ) и к январю 2021 имела 1.5 млн клиентов,~ $ 240 млн выручки и акции по 189$.

Но!
В 2022 году за два квартала акции упали до 20$.
Инвесторы разбежались.
Почему?

Старая добрая убыточность.
Хотели 75% , а получилось 81%.
Из-за инфляции, стихийных бедствий в Техасе и АИ подвёл)

Что делать?
Как вы думаете, что решила мега инновационная компания? Инноваторы, esg- адепты и гуру бихевиоризма?

1. Поднять цены
2. Запустить навязанные продажи: когда один продукт купить менее выгодно, чем два.
Ну короче два купить легко в app, "а один - езжайте в офисе в Канаду "
3. Спылисосить клиентов, чтобы кешем закрыть разрыв. Запустить авто-страхование.

Это подход зрелости менеджмента "Россия 2008 год"

А изначальная проблема стара как само страхование:
- затраты на привлечение клиентов выше, чем их доходность.
Почему?
Потому что страхование не покупается, а продаётся.
Залог успеха любой страховой, в любой части Света - дешёвые каналы продаж.

Есть канал - найдётся и продукт,и клиент.

"Жаль, конечно, этого добряка".
Хочется верить, что выплывет, но прочитав план выхода из кризиса, под названием "надо на одного клиента продавать более 1 продукта, в идеале 3 или 4, тогда он приносит прибыль"
ударился фейспалмом.

Старые добрые кросс- продажи в страховании- как подорожник при оторванной ноге.
Как что- давайте кроссить.
Десятки раз я это слышал от российских страховых, но не ожидал услышать от мега прогрессивного стартапа.

Друзья из Пульса, Манго - оч поучительная история. Вооружитесь.
https://www.fool.com/investing/2022/06/17/1-key-reason-lemonade-can-make-a-comeback/

Раскрываю кухню создания методологии замера Человекоцентричности менеджмент - систем.

Идея была такая:
компании чувствуют проблемы:
- отсутствие инновационного мышления у сотрудников
- непривлекательность для молодежи
- пассивность, невовлечение

Как следствие снижение производительности.

И решают эту проблему: kpi, мотивацией, репрессиями

А мы говорим: ребята есть измерение Корп жизни, которое живет за пределами этих параметров. Это "мир Человека" и он также влияет на производительность.

Хотите узнать, какой вы создали "мир для человека" ?
Мы умеем мерить, насколько организация Человекоцентрична.
То есть какой импакт (влияние) она оказывает на развитие гуманистического поведения, на раскрытие личности в труде.

Замеряем.
И показываем, что улучшать.

Это была идея.
Когда начали ее реализовать поняли, что нашли новую нишу.
Именно импакт на Человека мало кто замеряет и вообще рассматривает как объект управления

А как твоя компания лепит Человека и какого?

Но тут важно с абстракции дойти до реальных параметров.

Вот здесь самый трудный момент:
- какие элементы организации излучают влияние
- что является параметром замера, что есть гуманистические ценности/поведение - которые влияют на производительность.

Это вопрос дискуссии. Думаю, она будет идти оч долго, и Зрелость будет расти.
Как когда то было с СХ. Все начиналось с " стандартов качество обслуживания" и теперь уже переходит в формат управления компанией.

Наверное, Гуманизация - это следущий уровень Зрелости Управления опытом.

Кому интересна эта работа с с точки зрения применения в своей корпорации - пишите в личку Иван Комаров
rbu@humanai.ru
@rbu_team

Потом он перенаправит ко мне

С удовольствием,
Арсен Даллакян

Завтра, 12 июля, в 11:00 мы рабочей группой по проекту "Замер человекоцентричности менеджмент-систем" расскажем Как продвигается наша работа с какими трудностями столкнём столкнулись и обсудим с представителями корпораций как данная работа может помочь в достижении их задач.

Вот вопросы на которые мы также будем отвечать

- Какие шаги необходимо сделать руководителям для того, чтобы сотрудник прочувствовал ценность своего труда?
- Каким должен быть первый шаг, который должна сделать компания на пути к человекоцентричности
- Как применить принципы человекоцентричности в обучении
- Определение человек-центричности
- Есть привязка уровня вовлеченности сотрудников к метрикам таким как например Total Shareholder Return итд
- Как повысить вовлеченность сотрудника на удаленке, все просят повышения зарплат
- Какие эффективные нематериальные методы мотивации работников Вы порекомендуете?
- Влияет ли возраст и образование сотрудника на проблему?

Участие бесплатное.
Регистрируйтесь
https://zoom.us/meeting/register/tJEpc-ysrDwrGdMeZv86PKtj753IGeCnFvkg

Добрый вечер!
Прошёл вебинар нашей кросс-отраслевой рабочей группы по замеру Человекоцентричности менеджмент-систем.

Высылаем видео
https://youtu.be/8Ebt6aTPKBs

И вопросы/ответы
https://docs.google.com/document/d/1-ENtuoadbUST1cd-p3UvH80ja7r9p8gYin9oz8irxeE/edit?usp=drivesdk

Сегодня проснулся в 4:00 и не могу спать.
Гнетущее предчувствие какое-то.
Сейчас надо ехать на доклад в РАНХиГС
Пытаюсь настроиться на позитив, рассказать гос управленцам про поведенческую экономику. Но признаться, поведенческая экономика без Человекоцентричности - опасная штука.
Поэтому наверное, хорошо что это делаю я.
Пусть это маленькая, но хоть какая-то миссия

А пока выкладываю запись доклада в ВШЭ
на тему Гуманизации Управления
Пишите, что думаете. Это общая работа. Мы одни не вытянем 🖖🖖

https://youtu.be/4TjBJd8J0Wg

#мнение
#опыт_гражданина

Пригласили в РАНХиГС на программу развития регионов. 300 гос управленцев из 45 регионов работают для внедрения стандартов развития инвестиционной политики своих регионов.

Пригласили рассказать о поведенческой экономике, как создавать привлекательный образ региона, привлекать инвесторов, используя знания о страхах, ожиданиях и текущем контексте инвесторов.
Познакомить с технологии подталкивания к лучшим решениям и управления гражданским опытом.

Кажется, с задачей справился. Сужу по количеству "спасибо", приросту телеграм-канала, запросов приехать в гости и по качеству вопросов.
Вот несколько:
- Как использовать принципы подталкивания при работе с местными сообществами, когда регион планирует реализовать инвест проект, который на первых порах может вызвать отторжение. Например, большая стройка.

- Как выбрать баланс между проектами, повышающими удовлетворённость граждан и
яркими титульными проектами: дилемма: решить вопрос бродячих собак или построить арт-пространство

- Поведенческая экономика без гуманизма - это манипуляция?

- Как вовлечь население в обсуждение и голосование за проекты по благоустройству дворов

И многие другие, к сожалению, все не запомнил

Но не обо мне этот пост.
О слушателях и организаторах.

Как только я зашёл в аудиторию, то поразился какие открытые и светлые лица в зале. Я ожидал видеть "чиновничьих мордоворотов". Ожидания не оправдались
Многие из граждан привыкли хаить чиновников, считая их креслодержателями и лизоблюдами. Но я могу твердо заявить, что точно не все. Сколько видел я - это люди открытые и ищущие.
Я бы даже сказал больше - негативный имидж российского чиновника давит на них самих, часто я замечал, что они сами к своим коллегам относятся стереотипно. И как мы знаем, человек бессознательно оправдает ожидания.

Скажу очень непопулярную мысль в Фейсбуке, но Российской Федерации нужен масштабный проект по повышению статуса чиновника.

Стоп, не начинайте хейтить.
Я не говори про плакаты: голосуй за Петрова, он - за народ. Ни в коем случае!!!

Я говорю о проектах, которые помогли бы снизить, бездумно возведенный барьер между "властью и народом".

Ведение уроков в школах, шевство в кружках и секциях, потронаж музеев и даже отдельных дворов. Чиновники - выполняют большую благородную функцию обслуживания нашей жизни. Какой никакой.
Но мы не замечаем их.
Почему?
Потому что они сами заперлись в кабинетах.
Сделайте стены кабинетов прозрачными, а ещё лучше работайте в своей реальной среде: среди людей.

Я не шучу.

Бизнес уже давно пытается снести пропасть между Хед Офисов и "полем". Там проблему осознали.

А если российские чиновники через культуру регулярных гемб и простой двухсторонней связи выйдут в люди - проверьте мы увидим что это не сплошные "Чичиковы".

Я не идеалист. Знаю, что работает, что нет.
Знаю, о проблемах и культуре страха в органах, но убежден что это мелочные барьеры по сравнению с тем, к чему может привести рост пропасти между властью и народом - это проблема #1 в РФ.
И ее невозможно решать сверху. Только снизу вверх. Через внедрение культуры малых дел и коммуникации "человек -человек"

Возможно, смена культуры страха и отчётных проектов на культуру управления гражданским опытом и стратегией малых дел - это главная задача национального проекта "Государство для Человека".

Именно сегодня, именно сейчас.
Когда опускаются руки. Надо поднимать.
А то пропустишь.

С удовольствием,
Арсен Даллакян

#мнение
#Мба

14.07 был с докладом для группы МБА в СКОЛКОВО. Тема: organization behavior. Что бы это не значило. Но я рассказывал про нашу работу:
- про связь гуманизации корп среды с производительностью
- про Декларацию Человекоцентричности
- про симулятор управленческих решений для замера личной Человекоцентричности
- про замер Человекоцентричности организации

Люблю выступать перед МБА - потому что это всегда тяжело.
Отношение : ну давай удиви нас. Чего мы не знаем.
Задают вопросы, перебивая.
Спорят, челеджат, проверяют твою экспертизу и ставят под сомнение прошлый опыт.

Это каиффф.

Группа: 30- летние руководители.

Мои выводы по теме:
30 - летние вообще не про Гуманизацию). Сконцентрированы на эффективности и готовы идти по головам. Конечно, одна группа - не репрезентативно. Но наверное, это общий вывод о том, что в 30 тобой драйвят ещё первичные амбиции самореализации. Помню себя, уволившегося молодую одинокую маму в слезах. И наблюдаю за другими: главная ценность - сделать большой результат.
Ну и тест прошли все в целом так, с перевесом категории, что определяет твои решения- эго, личный опыт.

- Человекоцентричность как инструмент роста производительности тоже не воспринимается. Четкие задачи, регламенты, роли, kpi - вот главный инструментарий
Думаю, что они - 30 летние, ещё всего не испробовали и конечно это первый уровень управления, если он нереализован. И пока рано к другим приступать.

Из частного понравилось, что в обсуждении, на тему: через что ещё компания влияет на развитие гуманистических ценностей добавили:
Мотивацию
Компенсацию

Занятная дискуссия возникла на тему: удовольствие от труда - это базовый пункт Декларации Человекоцентричности и главная потребность деятельного человека.

Мне сказали:
- это хипстеры на пуфике могут получать удовольствие
А вот как насчёт шахтёров?

И при таком сравнении, конечно, кажется, что у одних есть удовольствие, у других нет.

Но, чтобы не вдаваться в нейрофизиологию поведения и принцип удовольствия, я просто вспомню поговорку "что русскому хорошо, то немцу смерть"))
Удовольствие понятие гораздо шире, нежели наслаждение.
И русский язык прекрасно разделил понятия приставками: "у" и "на"
Первое - это необходимый минимум для действия: у довольствия.
Второй- избыточная мера: на слаждение.

Врядли шахтеры получают наслаждение под землёй. Но также вряд-ли они признаются, что их работа приносит им непереносимые страдания. Как -то они ее выбрали, как-то они каждый день на нее встают. Значит, научились любить что-то в ней.
Но конечно, это не значит, что не надо облегчать их труд.
В этом и смысл: к максимизации удовольствия)

С удовольствием,
Арсен Даллакян

Проведём опрос. Присоединяйтесь.
Скажите, вот вы, работаете в компании и вдруг озадачились, чтобы ее сделать более гуманистической, хотите повысить Человекоцентричность.
Вы бы скорее заказали услугу:
- замер текущего уровня Человекоцентричности организации и ее элементов
Или
- конкретные проекты повышающие гуманистическое развитие. Без диагностики.

#мнение


Пять лет назад я сменил подпись в письмах.
Вместо "с уважением", пишу "с удовольствием".
Сначала сделал это для поддержки своих книг
"Ультиматум удовольствия" и "Управляй Удовольствием"
Прошло много лет, про книги я уже забыл, а подпись работает.
Как?

А вот так:
По инерции всегда пишу "с уважением", потом правлю на "с удовольствием" и ловлю себя на мысли, а есть ли удовольствие от этого письма.

И если нету, думаю почему и что надо сделать, чтобы появилось. Меняю текст, подачу мысли, тон, тему- если не помогает, удаляю письмо.

Зачем оно нужно, если нет удовольствия))?

Вот так, простая подпись повысила уровень моих эндорфинчиков.
Заведите свою подпись и обратите внимание, как меняется ваш день.

С удовольствием
Арсен Даллакян