УРА! Наконец-то прошли верификацию бизнес-аккаунта в Meta и подключили вебхук к одному из проектов – AI-консьержу.

Но есть нюанс.

Меня трижды "разворачивали" с просьбой довнести документы, и в итоге выяснилось, что новая политика Meta наглухо блокирует верификацию грузинских ООО. В итоге перешли на польское юрлицо. По итогу, процесс верификации занял около 5 рабочих дней, но мы слышали, что другие ждут до 2 недель. 🍳

Зато теперь наш ботик Йорик официально утвержден на самом высоком мета-уровне! Сижу, тестирую, и не могу нарадоваться его "сообразительности". Сама же промпт писала 🙂.

Мы старались сделать бота не только эффективным, как “FAQ-отвечатора” но и приятным, как “человечного расслабленного клиентоориентрованного хозяина жизни. И отеля”. И, кажется, вышло не дурно. Докручиваем потихоньку.

Вот пара лайфхаков по настройке своего “обертывателя” кода:

1️⃣ Задайте не только имя и характер персоны, но и взаимодействие с пользователем. Попросите AI:

Задавать вопросы:
"Чтобы лучше понять твой запрос, уточни, пожалуйста..."
"Что ты имеешь в виду?"
Использовать контекст текущей беседы:
"Как мы обсуждали ранее..."
"Помнишь, ты спрашивал меня о..."

Обрабатывать эмоции:
"Я вижу, что ты расстроен. Хочешь поговорить об этом?"
"Отлично, что у тебя хорошее настроение!"

2️⃣ Задайте правила использования сторонних API:

"Всегда объясняй, какой инструмент ты используешь и почему."
"Никогда не показывай пользователю технические детали работы инструментов."

3️⃣ Используйте "ролевые игры":

Представьте, что бот - это персонаж, и опишите его поведение в разных ситуациях.

4️⃣Педалируйте "рассуждения”:

Попросите бота объяснить гостю, как он пришел к ответу. Например: "Давай подумаем шаг за шагом...".

Помните, что промпт — это живой гомункул документ. Экспериментируйте, тестируйте и улучшайте его на основе отклика.

Здесь могла бы быть ваша реклама, но будет моя. За ботами для кастомер-саппорта пишите мне 🐣