Наглядный пример, как влияет скорость загрузки сайта на продажи
6,6 сек. — среднее время загрузки сайта
2,6 сек. — среднее время загрузки у тех, кто оставил заявку
У 60% аудитории скорость загрузки сайта больше 3 секунд, при этом на них приходится всего 13% заявок. Получается, что больше половины рекламного бюджета расходуется впустую из-за медленного сайта.
Где проверить свой сайт
Идем в Google Analytics → Поведение → Скорость загрузки сайта → Время загрузки страниц → Распределение по Периоду взаимодействия с документом → Добавляем в отчет готовый сегмент «Посетители, совершившие конверсии» или создаем новый по конкретному целевому действию.
6,6 сек. — среднее время загрузки сайта
2,6 сек. — среднее время загрузки у тех, кто оставил заявку
У 60% аудитории скорость загрузки сайта больше 3 секунд, при этом на них приходится всего 13% заявок. Получается, что больше половины рекламного бюджета расходуется впустую из-за медленного сайта.
Где проверить свой сайт
Идем в Google Analytics → Поведение → Скорость загрузки сайта → Время загрузки страниц → Распределение по Периоду взаимодействия с документом → Добавляем в отчет готовый сегмент «Посетители, совершившие конверсии» или создаем новый по конкретному целевому действию.
❤2🔥1
Пример хорошего решения для повышения доверия к магазину с сайта Республики
Конверсия от этого решения скорее всего растет, потому что отзывов много, звездочки заполнены, отзывам в Яндексе народ верит.
А как проработаны мелочи: одна плашка «Проверено» со щитом чего стоит. Зеленый цвет, щит, галочка — эти элементы показывают мозгу, что этому блоку можно верить и не надо подвергать его критике.
При этом ни один элемент не кликабельный, т.е. трафик с сайта не уходит. Может в головах у людей и останется, что «товары из Республики можно купить на Маркете», но в целом, это решение скорее повысит продажи на основном сайте.
Конверсия от этого решения скорее всего растет, потому что отзывов много, звездочки заполнены, отзывам в Яндексе народ верит.
А как проработаны мелочи: одна плашка «Проверено» со щитом чего стоит. Зеленый цвет, щит, галочка — эти элементы показывают мозгу, что этому блоку можно верить и не надо подвергать его критике.
При этом ни один элемент не кликабельный, т.е. трафик с сайта не уходит. Может в головах у людей и останется, что «товары из Республики можно купить на Маркете», но в целом, это решение скорее повысит продажи на основном сайте.
❤2🔥1
А вот та же идея, но полный провал.
В целом у автосервиса хороший рейтинг и количество отзывов на Яндекс.Картах. Можно было бы использовать его также, как это сделано у Республики.
Но вместо того, чтобы отрисовать интерфейс под себя, ребята встроили виджет.
И от него конверсия падает. На это две причины:
1. Последний отзыв негативный, да такой, что перекрывает весь позитивный бэкграунд. «Место было хорошим, но сильно испортилось» — этот посыл полностью нивелирует все 225 отзывов и рейтинг 4,7. При этом не понятно, реально ли место испортилось или это отзыв от конкурентов, но он на первом месте и думать никто особо не будет: люди уйдут искать что-то еще.
2. Виджет уводит пользователей с сайта кнопкой «Больше отзывов на Яндекс.Картах». Для Яндекса это хорошо, к ним приходит трафик. Для автосервиса это плохо — трафик уходит с сайта на Яндекс.Карты, где куча рекламы других автосервисов.
Вот так владелец компании убивает себе продажи неправильно используя классную идею.
В целом у автосервиса хороший рейтинг и количество отзывов на Яндекс.Картах. Можно было бы использовать его также, как это сделано у Республики.
Но вместо того, чтобы отрисовать интерфейс под себя, ребята встроили виджет.
И от него конверсия падает. На это две причины:
1. Последний отзыв негативный, да такой, что перекрывает весь позитивный бэкграунд. «Место было хорошим, но сильно испортилось» — этот посыл полностью нивелирует все 225 отзывов и рейтинг 4,7. При этом не понятно, реально ли место испортилось или это отзыв от конкурентов, но он на первом месте и думать никто особо не будет: люди уйдут искать что-то еще.
2. Виджет уводит пользователей с сайта кнопкой «Больше отзывов на Яндекс.Картах». Для Яндекса это хорошо, к ним приходит трафик. Для автосервиса это плохо — трафик уходит с сайта на Яндекс.Карты, где куча рекламы других автосервисов.
Вот так владелец компании убивает себе продажи неправильно используя классную идею.
❤2
Забыли пароль? Введите телефончик и получите кодик.
Ужасный UX от сервиса бухгалтерии Кнопка. Я понимаю, что у компании дружелюбное лицо, но тут перебор.
Есть знакомое людям действие «Получить код для восстановления пароля», но редакторы в сервисе решили выпендриться и написать на кнопке «Получить кодик» вместо нейтрального и привычного «Получить код».
В результате техническая кнопка рвет шаблон и привлекает к себе кучу внимания, которое здесь ни к чему.
Интерактивные элементы интерфейса должны быть нейтральны. Тогда всё работает хорошо и у людей не возникает лишних вопросов о том, что это за «чудо-кнопка».
Вот примеры нейтральных решений для интерфейса: назад, вперед, отменить, сохранить, отправить заявку, перезагрузить страницу, поделиться ссылкой. Никаких уменьшительно-ласкательных суффиксов, аж глаз радуется.
Ужасный UX от сервиса бухгалтерии Кнопка. Я понимаю, что у компании дружелюбное лицо, но тут перебор.
Есть знакомое людям действие «Получить код для восстановления пароля», но редакторы в сервисе решили выпендриться и написать на кнопке «Получить кодик» вместо нейтрального и привычного «Получить код».
В результате техническая кнопка рвет шаблон и привлекает к себе кучу внимания, которое здесь ни к чему.
Интерактивные элементы интерфейса должны быть нейтральны. Тогда всё работает хорошо и у людей не возникает лишних вопросов о том, что это за «чудо-кнопка».
Вот примеры нейтральных решений для интерфейса: назад, вперед, отменить, сохранить, отправить заявку, перезагрузить страницу, поделиться ссылкой. Никаких уменьшительно-ласкательных суффиксов, аж глаз радуется.
❤2
Объявления с видеодополнениями в РСЯ дают конверсии в 2 раза дешевле
После того, как я нашел этот формат в сетях, мы собрали ролики, которые готовили для рекламы в mytarget и добавили во все кампании РСЯ. Вот такую статистику получили через 20 дней:
Графические объявления: CTR 0,34%, стоимость заявки 4669 рублей
Видео объявления: CTR 0,84%, стоимость заявки 2387 рублей
Горячо рекомендую⚡️
После того, как я нашел этот формат в сетях, мы собрали ролики, которые готовили для рекламы в mytarget и добавили во все кампании РСЯ. Вот такую статистику получили через 20 дней:
Графические объявления: CTR 0,34%, стоимость заявки 4669 рублей
Видео объявления: CTR 0,84%, стоимость заявки 2387 рублей
Горячо рекомендую⚡️
❤2
Но есть и хорошие новости: в Яндексе появились корректировки ставок по платежеспособности аудитории.
Аудитория делится на 4 сегмента:
1. Топ 1%
2. Топ 2-5%
3. Топ 6-10%
4. Остальные 90%
Можно задать повышающие корректировки или отключить показы платежеспособным сегментам аудитории. Но нельзя снизить или отключить показы остальным 90%.
Статистика по сегментам доступна в «Мастере отчетов» Яндекс Директа с 19 октября. На основе данных за 10 дней уже можно сделать выводы и скорректировать ставки.
Аудитория делится на 4 сегмента:
1. Топ 1%
2. Топ 2-5%
3. Топ 6-10%
4. Остальные 90%
Можно задать повышающие корректировки или отключить показы платежеспособным сегментам аудитории. Но нельзя снизить или отключить показы остальным 90%.
Статистика по сегментам доступна в «Мастере отчетов» Яндекс Директа с 19 октября. На основе данных за 10 дней уже можно сделать выводы и скорректировать ставки.
❤2
Лайфхак для тех, у кого перестала работать реклама в Рекламной сети Яндекса
Можно создавать десятки рекламных кампаний в РСЯ с оплатой за конверсии, каждая из которых даст какой-то объем трафика до того, как отомрет. Большую часть этого трафика бизнес получит бесплатно, за остальной заплатит по приемлемой цене.
Фишка в том, что при наличии подходящей цели в Метрике, по которой мы задаем оплату за конверсии, Яндекс для любой новой кампании на автостратегии попробует получить трафик, чтобы оценить эффективно ли этой кампании работать или лучше отдать приоритет другим рекламодателям, которые платят больше.
На этом мы и играем: раз трафик дается каждой новой кампании, то нам нужно очень много таких кампаний. Каждая даст трафик, некоторые дадут конверсии, за которые мы заплатим ровно столько, сколько указали в параметрах.
В каких случаях эта штука спасает:
1. Автостратегии работают плохо, отключаются через несколько дней и всё время просят повысить стоимость заявки в настройках. Трафика мало, заявок мало, а переплачивать не хочется.
2. Ручное управление дает нужный объем трафика, но не всегда сходятся показатели и никакая оптимизация не спасает. Вы уже отключили мусорные площадки, задали все возможные корректировки ставок, но заявки всё равно дороже, чем нужно.
Эта фишка решает все проблемы разом:
— за счет количества кампаний, каждая из которых приносит немного трафика, его становится достаточно по сравнению с обычным подходом, когда работает пара кампаний на автостратегиях;
— за счет того, что мы платим только за конверсии, трафик обходится бизнесу по приемлемой цене, которой сложно добиться на ручном управлении.
Рекомендую в этой стратегии ставить целью оффлайн-конверсии, которые передаются в метрику из CRM. Это позволит избежать платежей за нецелевые лиды, дубли и спам.
Можно создавать десятки рекламных кампаний в РСЯ с оплатой за конверсии, каждая из которых даст какой-то объем трафика до того, как отомрет. Большую часть этого трафика бизнес получит бесплатно, за остальной заплатит по приемлемой цене.
Фишка в том, что при наличии подходящей цели в Метрике, по которой мы задаем оплату за конверсии, Яндекс для любой новой кампании на автостратегии попробует получить трафик, чтобы оценить эффективно ли этой кампании работать или лучше отдать приоритет другим рекламодателям, которые платят больше.
На этом мы и играем: раз трафик дается каждой новой кампании, то нам нужно очень много таких кампаний. Каждая даст трафик, некоторые дадут конверсии, за которые мы заплатим ровно столько, сколько указали в параметрах.
В каких случаях эта штука спасает:
1. Автостратегии работают плохо, отключаются через несколько дней и всё время просят повысить стоимость заявки в настройках. Трафика мало, заявок мало, а переплачивать не хочется.
2. Ручное управление дает нужный объем трафика, но не всегда сходятся показатели и никакая оптимизация не спасает. Вы уже отключили мусорные площадки, задали все возможные корректировки ставок, но заявки всё равно дороже, чем нужно.
Эта фишка решает все проблемы разом:
— за счет количества кампаний, каждая из которых приносит немного трафика, его становится достаточно по сравнению с обычным подходом, когда работает пара кампаний на автостратегиях;
— за счет того, что мы платим только за конверсии, трафик обходится бизнесу по приемлемой цене, которой сложно добиться на ручном управлении.
Рекомендую в этой стратегии ставить целью оффлайн-конверсии, которые передаются в метрику из CRM. Это позволит избежать платежей за нецелевые лиды, дубли и спам.
Смотрите, как РБК показывает на сайте статистику по COVID
1. Красным смертность, зеленым количество выздоровевших. Отмечать красным цветом что-то плохое, а зеленым хорошее — универсальный паттерн, который отлично работает.
Причем он настолько сильно влияет на подсознание, что если сделать иначе — выделить зеленым смертность, а красным количество случаев — мозг посчитает, что болеет много людей и это плохо, но не сильно, ведь смертность низкая.
Управляя цветом дизайнеры управляют сознанием и решают за человека, что плохо, а что хорошо. Мозг этим паттернам доверяет и не подвергает их критике, принимая за истину.
2. Смертность выводят в тысячах, а количество выздоровевших и общее количество случаев в миллионах. Это добавляет веса пункту о смертности, потому что число 248 заметно больше, чем 6,1 и 8,8. А ведь можно было написать «Умерли 0,24 млн.» и уже не так страшно на фоне 6,1 млн. выздоровевших.
1. Красным смертность, зеленым количество выздоровевших. Отмечать красным цветом что-то плохое, а зеленым хорошее — универсальный паттерн, который отлично работает.
Причем он настолько сильно влияет на подсознание, что если сделать иначе — выделить зеленым смертность, а красным количество случаев — мозг посчитает, что болеет много людей и это плохо, но не сильно, ведь смертность низкая.
Управляя цветом дизайнеры управляют сознанием и решают за человека, что плохо, а что хорошо. Мозг этим паттернам доверяет и не подвергает их критике, принимая за истину.
2. Смертность выводят в тысячах, а количество выздоровевших и общее количество случаев в миллионах. Это добавляет веса пункту о смертности, потому что число 248 заметно больше, чем 6,1 и 8,8. А ведь можно было написать «Умерли 0,24 млн.» и уже не так страшно на фоне 6,1 млн. выздоровевших.
❤3
Люди часто заморачиваются с креативами для инсты, а я делаю просто: живое фото + понятная подпись.
Это работало в детских садах, аренде катеров и работает в ёлках.
Так вышло, что часть заявок попадает на меня, поскольку я взял этот проект поработать по дропшиппингу.
Вчера звонила женщина и сказала, что решила заказать, потому что реклама была понятная: просто ёлка и цена, без лишнего шума и креатива.
Иногда эффективность — в простоте 😌
Это работало в детских садах, аренде катеров и работает в ёлках.
Так вышло, что часть заявок попадает на меня, поскольку я взял этот проект поработать по дропшиппингу.
Вчера звонила женщина и сказала, что решила заказать, потому что реклама была понятная: просто ёлка и цена, без лишнего шума и креатива.
Иногда эффективность — в простоте 😌
🔥7
Проблема: стоимость клика на проекте выросла и не падает
Я грешил на ставки (ставка была 500р, чтобы стабильно занимать первое место в выдаче) и рост активности конкурентов по этим запросам,
Снижение ставок до 100р не помогло. При прогнозе списываемой цены клика в 30 рублей и ставке в 100р, Яндекс списывает 140р.
И тут я понял в чем проблема: стоимость клика задирает «автоматическая оптимизация по ключевой цели». Ключевые цели в кампании были и раньше, время шло, Яндекс обучался и видимо понял, что можно жрать больше денег.
Как буду лечить: создам копию кампании без указания ключевых целей. Можно отключить цель в настройках текущей кампании, но лучше перестраховаться и создать новую без истории.
Я грешил на ставки (ставка была 500р, чтобы стабильно занимать первое место в выдаче) и рост активности конкурентов по этим запросам,
Снижение ставок до 100р не помогло. При прогнозе списываемой цены клика в 30 рублей и ставке в 100р, Яндекс списывает 140р.
И тут я понял в чем проблема: стоимость клика задирает «автоматическая оптимизация по ключевой цели». Ключевые цели в кампании были и раньше, время шло, Яндекс обучался и видимо понял, что можно жрать больше денег.
Как буду лечить: создам копию кампании без указания ключевых целей. Можно отключить цель в настройках текущей кампании, но лучше перестраховаться и создать новую без истории.
🔥5
Сейчас позвонил продавец из Тинькоф Бизнес. Обычно сбрасываю эти звонки, но тут решил поболтать пару минут. Прошло всё четко, менеджер заскриптован, вежливый, умеет разговаривать, но это ни к чему не привело.
Цель звонка: переманить меня из другого банка для открытия расчетного счета в Тинькоф. Чтобы это сделать, менеджер заходил с разных сторон: пытался сыграть на размере комиссии и стоимости обслуживания, предлагал оборотные кредиты без поручителей и онлайн-бухгалтерию.
Я открыто ответил на все вопросы: какие у меня условия, что нравится, чем пользуюсь. Упомянул и сомнительную репутацию Тинькофф Бизнеса — часто вижу статьи на VC от предпринимателей о проблемах в работе с этим подразделением банка.
К концу разговора менеджер сдался и сказал, что им действительно не получится дать мне такие же условия, как дает Точка 🙈
В данном случае у меня бесплатное обслуживание в банке, который ни разу не подвел за 5 лет. Это всё противопоставляется банку, в котором придется платить за обслуживание и репутация которого подмочена статьями на VC. И казалось бы, отработать возражение о репутации можно, но вот перебить бесплатное обслуживание уже не получится.
Даже лучший продавец не сможет совершить сделку, если продукт уступает конкурентам и сравнивается лоб в лоб.
И это частая проблема на рынке: от маркетологов требуют поднять продажи, хотя продукт компании, которую необходимо рекламировать, уступает конкурентам. Поднять продажи в этих условиях получается, но не всегда.
Тем временем предприниматели продолжают искренне верить, что существует «волшебная рекламная таблетка», которая поможет продать любой продукт. Хочется, чтобы эта мысль ушла у людей из головы. Для роста надо совершенствовать продукт, на одних гениальных продавцах и маркетологах далеко не уехать.
Цель звонка: переманить меня из другого банка для открытия расчетного счета в Тинькоф. Чтобы это сделать, менеджер заходил с разных сторон: пытался сыграть на размере комиссии и стоимости обслуживания, предлагал оборотные кредиты без поручителей и онлайн-бухгалтерию.
Я открыто ответил на все вопросы: какие у меня условия, что нравится, чем пользуюсь. Упомянул и сомнительную репутацию Тинькофф Бизнеса — часто вижу статьи на VC от предпринимателей о проблемах в работе с этим подразделением банка.
К концу разговора менеджер сдался и сказал, что им действительно не получится дать мне такие же условия, как дает Точка 🙈
В данном случае у меня бесплатное обслуживание в банке, который ни разу не подвел за 5 лет. Это всё противопоставляется банку, в котором придется платить за обслуживание и репутация которого подмочена статьями на VC. И казалось бы, отработать возражение о репутации можно, но вот перебить бесплатное обслуживание уже не получится.
Даже лучший продавец не сможет совершить сделку, если продукт уступает конкурентам и сравнивается лоб в лоб.
И это частая проблема на рынке: от маркетологов требуют поднять продажи, хотя продукт компании, которую необходимо рекламировать, уступает конкурентам. Поднять продажи в этих условиях получается, но не всегда.
Тем временем предприниматели продолжают искренне верить, что существует «волшебная рекламная таблетка», которая поможет продать любой продукт. Хочется, чтобы эта мысль ушла у людей из головы. Для роста надо совершенствовать продукт, на одних гениальных продавцах и маркетологах далеко не уехать.
👍2
Forwarded from Libre
В декабре провели исследование для клиента: опросили 130 покупателей из разных источников, откуда они узнали о продукте и что изучали перед покупкой
Оказалось, что 56% покупателей перед покупкой изучали ролики на ютубе. А если исключить тех, кто купил продукт по рекомендации родственников и друзей, то и вовсе 77,4%.
Одно исследование полностью перевернуло стратегию продвижения. Мы не только поняли, как продвигать продукт для повышения продаж, но и увидели реальную эффективность рекламных каналов: влияние рекламы в инстаграме на рост продаж оказалось в 2 раза выше ожидаемого, а рекламы в РСЯ в 5 раз ниже.
Самое главное — стоимость исследования для клиента составила всего 5% от ежемесячного рекламного бюджета🔥
Оказалось, что 56% покупателей перед покупкой изучали ролики на ютубе. А если исключить тех, кто купил продукт по рекомендации родственников и друзей, то и вовсе 77,4%.
Одно исследование полностью перевернуло стратегию продвижения. Мы не только поняли, как продвигать продукт для повышения продаж, но и увидели реальную эффективность рекламных каналов: влияние рекламы в инстаграме на рост продаж оказалось в 2 раза выше ожидаемого, а рекламы в РСЯ в 5 раз ниже.
Самое главное — стоимость исследования для клиента составила всего 5% от ежемесячного рекламного бюджета🔥
Как я проверил гипотезу за 111 рублей
Один из моих проектов — продвижение массажера Древмасс. Два года назад я внедрил в компанию аналитику, а этим летом подключился к маркетингу.
Я много сижу за компьютером, поэтому у меня есть проблемы с осанкой и иногда болит спина. Как и у тысяч других офисных сотрудников.
Исходя из этого одна из гипотез по рекламе массажера: выйти на аудиторию офисных сотрудников и айтишников.
Так вот, я уже пару месяцев предлагаю написать несколько статей на VC, чтобы познакомить аудиторию с продуктом, но у нас всё не доходят руки до этого.
И тут мне подвернулась возможность проверить, заинтересует ли массажер аудиторию VC: кто-то написал статью о туннельном синдроме и эргономике рабочего места → статья начала набирать просмотры → я оставил платный комментарий с нативной рекламой массажера и ссылкой на сайт → за три дня мы получили 160 переходов и 1 заказ.
Один из моих проектов — продвижение массажера Древмасс. Два года назад я внедрил в компанию аналитику, а этим летом подключился к маркетингу.
Я много сижу за компьютером, поэтому у меня есть проблемы с осанкой и иногда болит спина. Как и у тысяч других офисных сотрудников.
Исходя из этого одна из гипотез по рекламе массажера: выйти на аудиторию офисных сотрудников и айтишников.
Так вот, я уже пару месяцев предлагаю написать несколько статей на VC, чтобы познакомить аудиторию с продуктом, но у нас всё не доходят руки до этого.
И тут мне подвернулась возможность проверить, заинтересует ли массажер аудиторию VC: кто-то написал статью о туннельном синдроме и эргономике рабочего места → статья начала набирать просмотры → я оставил платный комментарий с нативной рекламой массажера и ссылкой на сайт → за три дня мы получили 160 переходов и 1 заказ.
🔥6
Неделю назад я написал, что оптимизация ставок Яндекса задирает цену клика на Поиске. И это оказалось абсолютной правдой: после отключения ключевых целей трафик остался на том же уровне, но цена клика упала в 2,5 раза. Пользуйтесь🙌
❤8
Яндекс наконец сделал нормальный гео-таргетинг в Директе
Было:
Идешь в Яндекс Аудитории, создаешь сегмент, ждешь пока он обработается, добавляешь его в Директ, ставишь на него корректировку ставок и молишься, чтобы всё работало не через жопу
Стало:
Заходишь в группу объявлений, вбиваешь нужные адреса, выставляешь радиус и всё, никаких танцев с бубном
Редкий случай, когда нововведение идет на пользу рекламодателям👌
Было:
Идешь в Яндекс Аудитории, создаешь сегмент, ждешь пока он обработается, добавляешь его в Директ, ставишь на него корректировку ставок и молишься, чтобы всё работало не через жопу
Стало:
Заходишь в группу объявлений, вбиваешь нужные адреса, выставляешь радиус и всё, никаких танцев с бубном
Редкий случай, когда нововведение идет на пользу рекламодателям👌
🔥8
Классный пример социального доказательства на сайте для повышения конверсии
1. Отзывы обновляются раз в несколько секунд. Так создается ощущение, что их много, при этом внимание не размывается и они занимают мало места в интерфейсе. Хотя я бы отдал предпочтение слайдеру, который можно двигать самому
2. Цифры «онлайна» меняются, а фото нет. Скорее всего стоит простой скрипт, который выдает случайное число после обновления страницы
Можно допустить, что в этом блоке нет ничего настоящего: фотографии могли скачать из интернета, цифру онлайна выводят скриптом, отзывы написали сами.
Даже если вся информация выдумана, решение всё равно классное. Берите на заметку🔥
1. Отзывы обновляются раз в несколько секунд. Так создается ощущение, что их много, при этом внимание не размывается и они занимают мало места в интерфейсе. Хотя я бы отдал предпочтение слайдеру, который можно двигать самому
2. Цифры «онлайна» меняются, а фото нет. Скорее всего стоит простой скрипт, который выдает случайное число после обновления страницы
Можно допустить, что в этом блоке нет ничего настоящего: фотографии могли скачать из интернета, цифру онлайна выводят скриптом, отзывы написали сами.
Даже если вся информация выдумана, решение всё равно классное. Берите на заметку🔥
❤11