Клики в РСЯ по 5000 рублей! Страшный сон специалиста или новый налог Кудрина?

Записал короткое видео по нашумевшей проблеме:

- что за история
- примеры из рекламных кабинетов (с поста «PPC для сверхразумов». Кстати, рекомендую канал)
- что с этим делать

P.S.

Если боитесь, что и у вас может быть такая проблема или просто бюджет с рекламы уходит, а заявок все нет, то обращайтесь. Мы с командой поможем вам организовать эффективную рекламу в Яндекс, VK, Telegram, картах или SEO. Пишите мне.

Влияние репутации на заявки с контекстной рекламы

Плохие отзывы в Яндекс и Google могут убить конверсию с контекстной рекламы. Проверено на множестве ниш, но особенно сильно они влияют на локальные услуги и производителей мебели.

С последними как раз у нас была история, когда заказчик временно перестал работать над отзывами, довел рейтинг компании до 3,5 и уймы негатива в Яндекс. При этом очень часто отзывы с 1 или 2 звездами показывались первыми прямо в поисковой выдаче.

Итог:

- конверсия сайта сильно снизилась.
- почти 20% лидов, согласовавших дату замера, отказывались от него. В итоге мы выяснили, что они находили отзывы, читали их и понимали, что не хотят работать с данной компанией.
- были и просто обращения от потенциальных клиентов, которые в ходе разговора по телефону замечали рейтинг в Яндекс, читали отзывы и резко «передумывали» продолжать общение.

Все это хорошо показывала CRM и коллтрекинг с журналом звонков.

Как быть в такой ситуации и не опустить конверсию сайта на ровном месте?

Работать над репутацией. Поддерживать высокий рейтинг компании в Яндекс, заполонить поисковую выдачу положительными отзывами со сторонних сайтов.

Сделать это можно следующим образом:

1. Стимулируйте текущих клиентов оставлять отзывы

Это можно делать с помощью брошюры с QR кодом на отзывы Яндекс. Можно предлагать небольшой подарок за отзыв. Реальные отзывы всегда лучше придуманных. Хотя бы потому, что те же фиктивные отзывы сегодня на Яндекс очень редко попадают. Бороться с ними система умеет неплохо.

2. Работайте с негативом

Худшее решение – игнорировать его. Отвечайте на такие отзывы. Выходите на связь с клиентом, решайте его проблему, а после просите удалить негативный отзыв (а лучше еще и оставить новый). Это лучшая и единственно рабочая в данном случае схема.

Понятно, что часть отзывов будет вообще не от клиентов. Их нужно оспаривать у самого Яндекса, доказывая, что это и не клиент вовсе. Но не делайте так с реальными клиентами. Редко срабатывает и в итоге приведет к тому, что и фейковые отзывы будет крайне сложно оспорить.

3. Заполняйте отзывами поисковую выдачу

Просите клиентов за подарки оставлять отзывы на разных площадках:

- Яндекс Карты
- 2ГИС
- Вконтакте
- Комментарием к тематическому посту в вашем Дзене.
- yell.ru
- otzovik.com
- irecommend.ru
- маркетплейсы

Это работает. Лучше, чтобы в выдаче были позитивные отзывы, а не несколько негативных, которые окажутся там потому, что просто нет альтернативы.

Хороший список сайтов есть тут https://piar.ru/catalog

4. Видео

Делайте отзывы и размещайте на видео на YouTube, Rutube, VK, Дзене.

Плюс таких отзывов в том, что они хорошо показываются в поисковой выдаче.

Только делайте с реальными клиентами, а не актерами. Последние обычно сразу же видны (один клиент пробовал! Было очень плохо). И вызывают только недоверие. Отзывы не должен быть записан качественно и выглядеть как промо. Реальные отзывы должны быть реалистичными.

5. Делайте отзывы в виде Клипов

В Reels того же Instagram сейчас от них пользы особо не будет, а вот в VK Клипах лишними не будут. Появляются в поисковой выдаче сервиса, поэтому точно 2-3 таких отзыва сделать следует.

Ну и еще добавляйте отзывы в популярные сообщества или агрегаторы в вашей нише. Это могут быть не обычные отзовики, а специализированные туристические сайты или сайты, посвященные компаниям по дезинсекции.

P.S.

Дополнение из комментариев. Полезная методичка "Как самостоятельно провести аудит репутации в Сети"

Как привлекать платежеспособных клиентов с Яндекс.Директ в 2023 году

Мое выступление с недавней конференции, которую проводили совместно с командой Gleb_SEO. Выступление направлено в первую очередь на предпринимателей и маркетологов широкого профиля:

- что такое Яндекс.Директ сегодня.
- какие автостратегии есть. И как это работает.
- какая стратегия сегодня самая эффективная (в среднем) и как ее использовать.
- что такое фейковые заявки и как с ними бороться.

В целом, в зале были и представители агентств, и клиенты. Постарался сделать доклад полезным для всех (по мере возможностей).

P.S.

Запись делали представители самого конференц-зал. Звук удачный, а вот видео не очень. Сам техник жаловался, что денег на новую камеру не выделяют ему :)

Почему краткосрочные тесты в Яндекс.Директ сегодня не имеют смысла

Одно время при продаже услуг контекстной рекламы были очень популярны краткосрочные тесты.

В чем суть?

- это запуск рекламы на 7-10 дней
- показываешь результат, а после заключаешь договор на постоянное обслуживание.

Почему они были популярны?

У заказчиков вызывали ложное ощущение надежности. Платим же за результат.

Специалистам же такой способ позволял набирать с легкостью много лидов (часто достаточно холодных).

Так вот, скриншот выше как раз показывает, что сегодня данный способ совсем уж не имеет смысла. На скрине обучение кампании по стратегии «Максимум конверсий» (с оплатой за клики) в сфере техосмотра в РСЯ. Никаких изменений с момента запуска по кампании нет. Она просто обучается и постепенно набирает обороты.

Проблема в том, что в случае теста или в ситуации с заказчиком-"торопыгой" весь процесс был бы прерван еще на второй неделе.

И результата от рекламы не было бы.

Сегодня в контекстной рекламе много автоматики, которая требует времени на обучение. Времена быстрых результатов остались для поиска, где сами услуги обычно нужны срочно (клининг, дезинсекция, уборка снега и т.д.). Потому и смысла в таких тестах нет.

12 сложностей, из-за которых что-то (или всё) пошло не по плану — как быть?

Новый выпуск проекта «Двенадцать» от ppc.world. На этот раз он посвящен тому, что пошло не так в реализации планов у участников.

Есть там и я. Рассказываю о том, как мы сделали упор на платную рекламу в начале года, и я стал реже готовить посты для Telegram и снимать видео на YouTube. Подготовленных лидов стало меньше, а вот по аудитам с рекламы получился целый завал.

Решили в итоге пересмотреть стратегию продвижения.

Сама статья:

12 сложностей, из-за которых что-то (или всё) пошло не по плану

А вот первая часть:

12 целей на 2023 год, которые вы можете внести в свой индивидуальный план развития

Читайте, ставьте лайки, задавайте вопросы 😊

Последние изменения в платной рекламе. Что стоит знать бизнесу

Сегодня немного про нововведения в платном трафике и как они касаются бизнеса.

Яндекс начал тестировать пакетные стратегии в Директ

Это классная штука. Она позволяет задать 1 стратегию сразу же на несколько кампаний. В итоге у вас больше данных для обучения и выше вероятность успеха по оплате за конверсии или их оптимизации.

Пока возможность есть далеко не во всех аккаунтах Директ. Но, видимо, скоро опция станет доступной всем. Проверяйте свои аккаунты.

Что важно учесть:

- в аккаунте может быть до 100 пакетных стратегий. В 1 стратегии до 100 кампаний.
- мастер кампаний нельзя добавить в пакетную стратегию.

Ну и при добавлении кампании в пакетную стратегию она начинает заново обучаться. Отдельные стратегии тоже доступны.

Для чего это нужно бизнесу: много кампаний и не хватает бюджета для обучения каждой. С помощью пакетной стратегии процесс упрощается.

В Telegram Ads появились возможности для маркировки рекламы

Пришло время маркировать объявления в Telegram Ads. Мы уже начали это делать для себя и наших клиентов, чтобы не было проблем в будущем. Пока процесс такой:

- Регистрация объявлений проходит через кабинет eLama
- Там для объявления получаем уникальный токен.
- Далее токен добавляется для данного объявления уже в кабинете Telegram в новое поле «Other information».

Важно: делать это все нужно вручную. Для каждого уникального рекламного объявления (даже если в нем есть лишняя точка). В отличие от Директ и VK та же eLama пока автоматом все не делает. Если используете одинаковые объявления для разных таргетингов, то проставляете один токен на них.

Если этого не делать, то могут быть проблемы в будущем. Так что лучше перестраховаться уже сейчас.

Старый рекламный кабинет VK потихоньку перестает работать

Уже в конце апреля функционал старого кабинета сократится, а 24 мая он должен перестать работать. При этом на данный момент в новом возможностей таргетинга намного меньше.

Успеют допилить? Пока не понятно.

С 20 апреля закроют создание продвижения сообщества через универсальную запись. А это может повлиять на эффективность кампаний. Поэтому лучше подготовить их заранее в старом кабинете. Уже созданные будут работать до 24 мая. Целый месяц страховки. Потом уже новый кабинет, который может и допилят, а может и не сразу.

Пока ощущения от нового смешанные. Похож по возможностям на MyTarget. Функционала заметно меньше, чем в старом. Переход кажется странным. Хотя бы доделали все в новом до этого.

ОЗК vs. ОК в плане стабильности в нишевом b2b

Тестируем в одном из проектов переход в рабочей кампании с оплаты за конверсии в оптимизацию конверсий.

Сфера: внедрение CRM и консалтинг отделов продаж.

Регион: Москва и область.

Дано: РСЯ кампания идет с оплатой за конверсии (Уникальный звонок). Стоимость конверсии – 3000 руб. При этом еще каждую неделю поступают заявки с формы. По ним оптимизации нет и много фейковых обращений. Но в неделю стабильно 4-5 лидов залетает с форм и еще парочка через мессенджеры.

Проблема: звонки скачут от недели к неделе. За ростом идет неделя со спадом. И так продолжается уже долгое время (график не за весь период). Хотим больше загрузить отдел продаж, чтобы собственник начал его расширять. При этом простое увеличение бюджета не срабатывает, так как недельный бюджет не расходуется полностью даже сейчас.

Гипотеза: переход РСЯ на максимум конверсий с оплатой за клик даст больше стабильности.

1. Эксперимент начался совсем недавно. Но, по крайней мере, пока за удачной неделей не пошло сразу же падение. Динамика уже другая. Кач-во обращений осталось на том же уровне. Общее число за месяц пока чуть меньше, чем до этого, но наблюдаем за динамикой.

2. Бюджет при этом стабильный месячный за весь период (без резких скачков) выделяется. Всегда есть хороший запас бюджета, а недельный бюджет не вырабатывается (кстати, и с оптимизацией пока так).

Будем смотреть дальше. Результатами поделюсь через время.

P.S.

Кстати, в этом проекте на удивление мало фейковых звонков с рекламы. В отличие от заявок. Поэтому оптимизируем просто по уникальному звонку.

P.P.S.

Интеграцию с CRM для оплаты за квалифицированных лидов не используем, так как поток лидов и так небольшой для этого.

Сложности при продвижении ресторана

Для раскрутки ресторана отлично подходит таргетированная реклама по району, контекстная реклама и размещение на Яндекс Картах. Все 3 инструмента дают лидов, но возникает вопрос масштабирования. Какой из инструментов приносит лидов по лучшей цене и как их отслеживать?

С нашим клиентом по СПб мы решили проблему так:

1. Динамический коллтрекинг решает проблему звонков с сайта

Динамический коллтрекинг позволяет фиксировать все обращения по следующим направлениям:

• Бронь столика
• Заказ банкета

Тут все точно и просто.

2. Отдельный статичный номер для социальной сети ВКонтакте

Звонки из группы VK фиксируем с помощью отдельного статичного номера, который размещен в группе. Это простой статичный номер от того же коллтрекинга.

Тем самым можем отдельно оценивать эффективность сайта и социальных сетей. Ну и если люди с таргета в итоге звонят с группы, а не переходят на сайт.

3. Отдельный статичный номер для Яндекс Карт

Это еще один важный момент, так как с карт лучше сразу же оценивать аудиторию отдельно. Тут подойдет только вариант с отдельным номером, который выделен под этот сервис. Для 2Гис советую выделять еще один номер для оценки.

Но это не решает оставшуюся проблему с теми людьми, которые находят ресторан с рекламы или через социальные сети, но приходят без брони.

Тут погрешность самая высокая. Пока мы тестируем только отслеживание через разные акции. При этом размещаем разные купоны для различных каналов:

- Купон на скидку в Директ
- Купон на скидку в VK
- Купон на скидку в Картах

Если пользователь переходит с нужной нам UTM меткой на сайт, то и на самом сайте он видит купон с нужного нам канала.

Проблема уже на этапе похода в ресторан, когда часть людей все равно приходит без купонов или забывает их использовать.

Итог

Этот метод позволяет оценить качество канала. В идеале еще интегрировать все с CRM и выстраивать сквозную аналитику, но мы пока с клиентом до этого не дошли. Самыми эффективными методами оказались карты, Директ и локальные сайты типа «Kudago».

Корректировки ставок «Погодные условия». А они работают?

Вопрос к коллегам. Использовали ли вы когда-либо корректировки ставок «Погодные условия»? Давали ли они результаты?

Для меня это пока корректировка, которая не работала нигде.

Мы пробовали кейсы, которые и сам Яндекс советовал, и встречались у крупных агентств.

1. Доставка пиццы и роллов во время дождя

Однажды я прочитал кейс (вроде даже на сайте самого Яндекса) о том, что во время дождя резко возрастает спрос на доставку пиццы и роллов.

Гипотеза: увеличение ставок на поиске и в сетях в этот момент принесет больше переходов с более высокой, чем в среднем конверсией.

Результат: не сработало. Мы тестировали опцию целый квартал в компании по доставке пиццы в СПб. И конверсия, и цена обращения была в рамках нашей обычной. Дело было осенью. Дождей хватало.

2. Увеличенный коэффициент во время снегопада

Еще одна очевидная идея. Мы проверяли ее на поиске для компании, которая занимается уборкой снега в центре СПб.

Гипотеза: увеличенные ставки на поиске дадут больше обращений.

Результат: Увеличенный коэффициент не сказался на результате. Стало сложнее ставки отслеживать. В сфере и так все дает 1 позиция в поиске. Ее гораздо удобнее контролировать напрямую, а не через дополнительные коэффициенты.

3. Продажа одежды в зависимости от температуры

Еще один кейс, который мы проверяли и который кажется очевидным. Резкое снижение ставок для теплой одежды с ростом температуры зимой и в начале весны.

Гипотеза: становится тепло и люди не будут брать зимнюю одежду.

Результат: измерить эффективность метода не удалось, так как спрос сам по себе падал. Поэтому тут скорее результат вышел противоречевым и не до конца понятно, как вообще отследить эффективность именно данной корректировки в подобном ключе. Учитывая, что падения коэффициента конверсии по зимней одежде не было. Скорее падали затраты на нее.

А у вас как дела с «погодой»?

P.S.

На фото вид из нашего офиса в эту студеную весеннюю пору. Если вам нужна помощь с контекстной рекламой или SEO, то обращайтесь.

HADI-цикл в контекстной рекламе

Если перед вами стоит выбор подрядчика по контекстной рекламе, то этот пост для вас. В самой рекламе не существует готовых схем или мифического опыта, гарантирующего результат для любого проекта.

Лучше всего рекламу характеризует знаменитый HADI-цикл:

- Формирование гипотезы (Hypothesis)
- Проверка (Action)
- Получение измеряемого результата (Data)
- Выводы (Insights).

На основании выводов уже формируются дальнейшие гипотезы. И так шаг за шагом идет улучшение результатов рекламы. При этом улучшать нужно: рекламу, сайт, позиционирование компании, воронку и т.д.

Любую гипотезу нужно проверять.

На картинке я показал стоимость лида на одном из проектов по корректировки «Платежеспособности». Уже несколько раз за последний месяц слышу от клиентов предложение по умолчанию сделать повышающий коэффициент на самую платежеспособную аудиторию. Делать это без данных нет никакого смысла, как видно на изображении.

Недавно мы тестировали гипотезу.

Гипотеза: после мобилизации мужчины стали меньше тратить денег на развлекательные заведения. Мы видели это по статистике Метрики у клуба виртуальной реальности и решили сократить мужскую аудиторию, тем самым увеличив кол-во женщин. Обращения от женщин были заметно дешевле несколько последних месяцев.

Проверка: запустили рекламу на 3 месяца с пониженным коэффициентом для мужчин. Увеличили % перехода среди женщин.

Результат: после 3 месяцев кол-во лидов среди мужчин и женщин оказалось примерно одинаковым. Мужчины стоили чуть дешевле, а вот привлечение женщин стало дороже.

Выводы: стратегия себя не оправдала. Даже если и было снижение спроса среди мужчин, то на коротком периоде. Вернули их на полную мощность.

Что дает опыт в конкретной сфере?

Большее понимание того, какие гипотезы могут сработать, а какие точно не будут. Потому что вы уже протестировали их на других проектах. Но это совсем не 100% гарантия, что взяв рекламу одного проекта ее можно 1 в 1 перенести на другой столь же эффективно.

P.S.

Дал комментарий по новостям контекста.

Где найти изображения для РСЯ

От выпрашивания изображений у клиента до нейросетей.

1. Фото от клиента

Это основной и самый эффективный способ. В большинстве случаев для рекламы нужны реальные изображения продукта или услуги от клиента. Чаще они и работают лучше сторонних стоков или каких-нибудь мемов.

Способ получения один – объяснять клиенту, что это важно. И тут будет самая высокая эффективность.

2. Стоки

Есть самые разные стоки для получения изображений. Далеко не все фото со стоков удачно смотрятся в рекламе, но все же этот способ до сих пор используется. И стоки могут быть очень даже эффективны в РСЯ, если тщательно подбирать.

Мы обычно используем следующие:

pexels.com - хороший бесплатный сток (из РФ через VPN)
shutterstock.com/ru/ - один из самых популярных. Платные качественные фото.
ru.freepik.com - бесплатные и платные.
stock.adobe.com/ru/free - бесплатные и платные.

Самих стоков в сети миллионы. Можно просто гуглить и выбирать подходящие.

3. Подготовка изображений через сервисы

Мне нравятся следующие:

- Canva (через VPN)
- Supa

Часто на такие изображения еще и текст наносят. В РСЯ это спорный метод, но иногда срабатывает неплохо. Хоть и отображается криво в некоторых форматах рекламы. Текст на изображениях хорошо заходит в инфобизнесе и всяких сильно распродажных тематиках.

4. Нейросети

Генерация изображений из нейросетей. На мой взгляд, достаточно хорошая идея. Срабатывают такие изображения хорошо на многих проектах, включая наше агентство. Используем для генерации:

- midjourney.com – самый продвинутый, но платный.
- Шедеврум от Яндекс – пока бета, но уже неплохой. Круче Балобобы!
- Kandinsky 2.1 – нейросеть от Сбера. Вполне добротная.

Считаю, что со временем нейросети полностью вытеснят 2 и 3 пункты этого поста. Стоки и сервисы вроде Canva для работы с контекстной рекламой будут уже не нужны.

P.S.

Точно не стоит брать фото у конкурентов в рекламу или же искать их по картинкам в Яндекс или Google. Рано или поздно может появиться владелец с жалобами и начнется ненужная головомойка.

Как один клиент к нам бандитов вызывал

Еще до пандемии мы вели рекламу компании, которая занималась строительством загородных домов в СПб. Компания достаточно старая и в меру успешная, но с интернетом не дружит совсем. В итоге владелец решил, что нужно исправлять это упущение и выходить в сеть.

Время поджимало.

До этого более 20 лет клиенты приходили сами собой. Никакой рекламы нигде они не вели, но заказы были. А вот последний год все вдруг пропало. Клиенты перестали приходить из ниоткуда.

Сайт был разработан без нас. Не идеальный, но в целом достаточно неплохой. Каталог проектов был хороший и оффер достойный. Стоимость домов была выше среднего, такой premium сегмент, но не для ультра-богатых.

В целом, на рекламу было выделено 120 000 бюджета на первый месяц, что достаточно мало для данной сферы.

Результаты первого месяца были такие:

- 36 лидов.
- 11 в стадии «переговоров». Прошли первичное обсуждение и велись продажниками.
- 3 встречи в офисе.

При этом на момент окончания месяца продаж не было. У клиента началась паника. И он стал грозить нам своим отделом безопасности, который приедет для возмещения ущерба. Маркетинговый отчет с дальнейшими планами был проигнорирован. Ну а после угроз мы решили, что сотрудничать дальше смысла нет и пытаться как-то продать дальнейшее взаимодействие. Вся эта ситуация нас скорее развеселила. А программист еще долго хвастался, что если что у него с собой есть нож перочинный, чтобы отбиваться.

Спустя примерно 4 месяца раздался звонок от этого же клиента. Я взял трубку. Он извинился и сказал, что понял, что у него достаточно длинный цикл сделки. И дома не будут продаваться моментально.

Мораль истории

Нужно четко представлять себе цикл сделки. Как долго занимает процесс продажи? Если это месяцы, то и рекламу нужно оценивать на достаточно длинном промежутке. Собираете лидов, а затем оцениваете:

- реальные продажи.
- загруженность отдела продаж.

Это справедливо для многих сфер в b2b, строительстве, контекстной рекламе или SEO и т.д.

В пятницу было много спама в комментах и автоматом была забанена группа комментариев. Поэтому пока нельзя оставить на канале. Но работаем над восстановлением.

Почему собственник SEO агентства не заработает больших денег

Большая загрузка эти недели, поэтому постов меньше. Но решил поделиться с вами интересным видео от Алексея Паньшина про бизнес агентств. Кстати, рекомендую канал Алексея. Много полезного по развитию агентства и лидогенерации.


https://www.youtube.com/watch?v=wZRctE_Typs

2 самых действенных типа рекламных объявлений в РСЯ

Существует много способов создания рекламных текстов в РСЯ. Но самыми эффективными на моей практике были 2:

- Акцент в лоб на самом продукте достаточно сухой и максимально конкретный.

Тут и вхождение ключей, и название продукта, и основная выгода.

- Акцент на ключевой выгоде клиента без привязки к ключевым фразам.

Тут вообще не привязываемся к ключевым фразам. Больше давим на эмоции.

Оба я привел на скриншоте к данному посту.

На тест стоит делать оба варианта и подгружать в 1 группу, чтобы потом оценить эффективность каждого.