Системные настройки и операции в Базе знаний ⚙️

Мы расширили Базу знаний актуальными системными настройками и операциями.

Что нового:
🔵 дополнен перечень системных настроек с описанием их назначений и особенностей;
🔵 расширен список системных операций с указанием, как они позволяют регулировать доступ к базовым возможностям платформы.

Все подробности доступны в статьях Базы знаний 📖

Наш проект с Biocodex — в конкурсе «Проект года» Global CIO ⭐️

Компания автоматизировала планирование визитов медпредставителей в CRM на базе low-code платформы BPMSoft 🟩 Интегратором выступил Onellect.

В результате проекта:
🔵 сократилось время планирования маршрутов с 2,5 часов в неделю до 30 минут;
🔵 произведена интеграция BPMSoft с сервисом Яндекс Маршрутизация;
🔵 повышена точность соблюдения целевых частот визитов;
🔵 создана прозрачная система контроля маршрутов сотрудников;
🔵 уровень удовлетворенности новой системой — 4,8 из 5.

Проголосуйте за проект на Global CIO ✅

🤩 «BPMSoft: Истории успеха»: кейс Ашан

В новом выпуске проекта мы отправились в «центр управления полётами» торговой сети 😃😄, чтобы поговорить о клиентском счастье, персонализации и масштабной трансформации сервиса.

🎙 Гость выпуска — Евгения Гальцова, руководитель департамента клиентского счастья Ашан.

В этом кейс-интервью вы узнаете:
➖ почему лояльность сегодня — это не скидки, а качественный клиентский опыт,
➖ как внедрение CRM помогло обрабатывать более 99% обращений в срок,
➖ каким образом индекс удовлетворённости клиентов (CSI) вырос более чем на 50%,
➖ как сотрудники магазинов и контактного центра стали амбассадорами системы,
➖ и зачем Ашан делает ставку на персонализацию и эффективность фронтлайна.

Смотрите выпуск на удобной площадке:
📺 VK Видео | 📺 Rutube | 📺 YouTube

BPMSoft — лидер среди поставщиков BPM-решений 🏆

По итогам 2024 года наша компания признана крупнейшим поставщиком BPM-решений по оценке TAdviser.

Эксперты отмечают устойчивый рост рынка BPM-систем и корпоративного программного обеспечения в целом. Наряду с позитивной динамикой аналитики указывают на факторы, сдерживающие развитие рынка:
🔵 общие темпы роста экономики,
🔵 высокая стоимость заемного финансирования,
🔵 регуляторные требования,
🔵 налоговая нагрузка на ИТ-компании.

Юрий Востриков, генеральный директор BPMSoft:

В 2024-2025 годах выручка российских разработчиков BPM-решений росла в среднем на 13-15% в год. Рост наблюдался не только у вендоров, но и у интеграторов, реализующих крупные проекты по замещению зарубежных платформ.

Подробнее — в статье 🔗

Общие принципы диагностики BPMSoft: новый этап в поддержке пользователей

В разделе «Диагностика» наши эксперты технической поддержки делятся своим опытом и знаниями с клиентами и партнерами.

⭐️ Сейчас опубликовано 33 статьи с различными сценариями проведения самостоятельной диагностики BPMSoft.

⭐️ Ключевой материал — «Общие принципы диагностики BPMSoft». В статье:
🔵 пошаговый алгоритм самостоятельной диагностики;
🔵 ключевые данные, необходимые для анализа на каждом этапе;
🔵 практические рекомендации по взаимодействию с технической поддержкой.

⭐️ Раздел продолжает активно развиваться — материалы регулярно актуализируются и дополняются.

⭐️ Все статьи раздела индексируются ИИ-ассистентом «Софьей», что обеспечивает быстрый поиск нужных материалов на сайте.

Приглашаем ознакомиться с новыми материалами и использовать их в повседневной работе.

«Газпромнефть-Цифровые решения» — официальный партнер BPMSoft 🟩

Компания будет внедрять low-code платформу BPMSoft и помогать бизнесу автоматизировать процессы — на базе типовых моделей и шаблонов, проверенных в крупных корпоративных системах.

«Газпромнефть-Цифровые решения» работает с BPMSoft уже более 8 лет. За это время в компании сформировался центр компетенций, который закрывает весь цикл работы с платформой: от анализа и разработки до промышленного запуска, эксплуатации и поддержки.

Владимир Чанышев, директор партнерского департамента BPMSoft:

В случае с командой «Газпромнефть-Цифровые решения» мы видим глубокую экспертизу, понимание платформы и умение применять ее в сложных корпоративных сценариях. Этот статус создает прочную основу для совместных проектов с внешними заказчиками и развития партнерской экосистемы.

Подробнее — на сайте 🔗

Кейс для Global CIO: Организация единого информационного пространства для «ЭнергосбыТ Плюс» ⭐️

После ухода зарубежных вендоров «ЭнергосбыТ Плюс» требовалось оперативно перевести CRM и ключевые клиентские процессы на отечественный стек без непрерывности бизнес-процессов.

В рамках проекта была выполнена миграция на Platform V Pangolin DB от СберТеха и внедрена CRM на базе low-code платформы BPMSoft. Это обеспечило соответствие требованиям информационной безопасности и технологической независимости при сохранении стабильной и быстрой работы системы. Интегратором выступил НОРБИТ.

Возможности новой CRM «ЭнергосбыТ Плюс»:
🔵 интеграция с ключевыми системами: биллинг, телефония, почта, база знаний, чаты, личный кабинет, мобильные приложения и сайт компании,
🔵 хранение данных и истории взаимодействий более чем по 7 млн клиентов,
🔵 автоматическая классификация и маршрутизация обращений по единым сценариям,
🔵 сокращение времени обработки запросов,
🔵 управление документооборотом и платежами.

Поддержите проект на сайте Global CIO ✅

Опубликовали вебинар с участниками конкурса «Проект года-2025» Global CIO ⭐️

🎙 Гости встречи:
🔵 Эльдар Хамидулин, начальник департамента цифрового развития, ГК «Востокцемент»,
🔵 Надежда Селезнева, исполнительный директор, Технологии Доверия,
🔵 Евгений Галиулин, начальник центра экспертизы бизнес-процессов и управления проектами, КОМОС ГРУПП,
🔵 Василий Ильин, руководитель направления программы лояльности, Cosmos Hotel Group,
🔵 Татьяна Лось, директор департамента по управлению изменениями корпоративного бизнеса, ПАО Вымпелком,
🔵 Андрей Малахов, руководитель управления бизнес-решений, МТС Беларусь,
🔵 Артур Ахмадишин, старший ИТ бизнес-партнер, ГК Merlion (Ситилинк),
🔵 Ольга Лебедева, директор по цифровой трансформации, Северен-Телеком.

Также на вебинаре разобрали проекты VK, Biocodex, ГК Б1 и ЭнергосбыТ Плюс.

Смотрите выпуск на удобной площадке:
📺 VK Видео | 📺 Rutube | 📺 YouTube

🏆 BPMSoft — лучшая российская CRM-система по версии CNewsMarket

Эксперты оценивали решения вендоров более чем по десяти группам параметров: функциональные и интеграционные возможности, ИИ-инструменты, кибербезопасность, а также уровень зрелости и организационные характеристики компаний. Лидером рейтинга стала CRM-система BPMSoft.

Среди ключевых преимуществ эксперты CNewsMarket отметили:
🔵 развитые ИИ-инструменты для работы с данными;
🔵 высокий уровень развития экосистемы;
🔵 сертификацию ФСТЭК по 4 уровню доверия;
🔵 совместимость с российским стеком ПО — облачными платформами, ОС и СУБД.

Генеральный директор BPMSoft Юрий Востриков:

«Лидерство BPMSoft — функциональное, технологическое и организационное — в сегменте CRM подтверждается не только выбором ведущих российских компаний Enterprise-сегмента, но и оценками независимых экспертов. Мы последовательно развиваем платформу, делая ее более удобной, функциональной, надежной и гибкой для наших клиентов».

Перезапуск и создание омниканальной программы лояльности для Cosmos Hotel Group 🤩

За пять месяцев эксперты НОРБИТ развернули экосистему лояльности на базе платформы BPMSoft:
🔵 CRM с динамической сегментацией клиентской базы;
🔵 омниканальные рассылки: sms, email, мессенджеры, пуши и чат-боты;
🔵 процессинг лояльности с конструктором механик;
🔵 модуль аналитики с наглядными BI-дашбордами и отдельными отчетами в разрезе по каждому отелю.

Интеграции с PMS, POS, онлайн-бронированием, CRM и ERP обеспечили синхронную работу всей системы.

Гости получили личный кабинет, онлайн-регистрацию и многоуровневую программу лояльности, а менеджеры — удобную аналитику и BI-отчеты.

Проект участвует в конкурсе Global CIO — поддержать его можно на сайте ⬅️

🤩 BPMSoft — лидер рынка BPM по версии CNews Analytics

Мы признаны лидером среди крупнейших игроков рынка BPM-систем. Выручка компании от лицензий на системы управления бизнес-процессами составила 2,4 млрд рублей, что на 20% больше, чем годом ранее. А совокупная выручка топ-10 участников рынка BPM в 2024 году достигла 15,6 млрд рублей.

Среди ключевых трендов рынка эксперты CNews отмечают глубокую интеграцию BPMS с low-code, ИИ и RPA. Платформа все чаще становится «оркестратором»: ИИ отвечает за анализ и рекомендации, RPA — за работу с унаследованными системами, а BPMS управляет логикой процессов.

В 2026 году наибольший спрос будут иметь решения, которые легко интегрируются с ИИ-сервисами, соответствуют требованиям КИИ и обеспечивают реальную управляемость для заказчиков.

Генеральный директор BPMSoft Юрий Востриков:

«Последние два года рынок BPM-систем в России рос в первую очередь за счет проектов импортозамещения. По нашим опросам, 60% крупных компаний называют уход иностранных вендоров главным вызовом для цифровизации — и именно это запустило волну спроса на отечественные решения. В результате выручка российских разработчиков увеличивалась в среднем на 13–15% в год. Динамика BPMSoft соответствует рынку: рост показывают не только вендоры, но и интеграторы, реализующие крупные проекты замены зарубежных платформ».

Поздравляем вас с наступающим Новым годом 🎄

Пусть 2026-й станет годом ярких идей, смелых решений и проектов, которые реализуются так же быстро, как процессы на low-code платформе 😉

Желаем вдохновения, креативной энергии и настоящей командной синергии — ведь именно вместе мы создаем продукты, меняющие будущее технологий.

Спасибо, что вы с нами!

С любовью, команда BPMSoft ❤