Новые правила в рекламе: можно ли бизнесу общаться с клиентами по-английски?

Закон о защите государственного языка запрещает использовать при общении с клиентами слова-заимствования. Разбираем с юристом Михаилом Хохолковым, как быть бизнесу.

➡️ Меня это касается?

Да. Закон затрагивает всех — и граждан, и предпринимателей. Изменения отразятся на бизнесе, который использует иностранные слова в деловой переписке или, например, оформлении договоров.

➡️ Когда вступает в силу?

Формально закон уже вступил в силу с 28 февраля 2023 года. Но в полной мере он заработает с момента утверждения справочников «импортозамещенных» слов. Думаем, это произойдет в 2025 году.

➡️ Что изменится для бизнеса?

Теперь в официальном общении нельзя использовать англицизмы и другие заимствования. К ним потенциально относятся слова «кэшбэк», «ребрендинг», «бестселлер». Какое слово считается заимствованным — опубликуют позже в специальных справочниках.

Заимствованные слова не допустимы:
— при заключении любых договоров — с клиентами, — подрядчиками, сотрудниками;
— ведении бухотчетности;
— обращении в налоговую, суд, полицию и прокуратуру.

➡️ Что в соцсетях?

На страницы бизнеса в соцсетях закон не распространяется — если бизнес не вступает в официальную переписку с клиентом, например в чате соцсети.

➡️ Можно ли использовать иностранные слова в рекламе?

Да, можно. Но их нужно будет перевести.

Есть два важных условия для перевода: он должен быть идентичным по содержанию и равнозначным по техническому оформлению — цвету, шрифту, размеру.

➡️ Можно ли сохранить иностранное название?

Да, можно. Названия, фирменные наименования, товарные знаки и знаки обслуживания могут быть иностранными.

➡️ Нужно ли переделывать старые материалы с заимствованиями?

Скорее всего, нет: закон не имеет обратной силы. Чтобы обезопасить себя от штрафа, нужно убедиться, что у материала с использованием заимствования есть дата публикации.

➡️ Можно ли бизнесу использовать языки народов России?

Да, можно. Официальный государственный язык — русский, но языки народов России находятся под защитой государства.

Бизнес может общаться с клиентами в чатах, давать рекламу, заключать договоры на татарском, ингушском и других 37 государственных языках. Исключение — официальная переписка с госучреждениями. Она должна быть на русском языке.

➡️ Что будет, если закон не соблюдать?

Пока в КоАП нет отдельной статьи за «неприменение норм современного русского языка там, где это обязательно».

Но бизнес все равно может получить штрафы. Например, если существенная информация — на иностранном языке без перевода, считается, что она отсутствует. За это предусмотрены штрафы.

Также могут оштрафовать, если в рекламе будут иностранные слова и выражения, которые могут привести к искажению смысла информации.

Подробный разбор закона на нашем сайте

#законы

24% агентств не выясняют потребности заказчика перед тем, как сделать коммерческое предложение
Делимся результатами исследования от Рейтинга Рунета и Константина Заруцкого

❌ 16,1% задают лишние вопросы на этапе продажи

Лишние — это вопросы, которые не влияют или не сильно влияют на оценку проекта и нужны только после подписания контракта.

Возражение. «Мы хотим показать заказчику, как глубоко мы копаем». Всему своё время. Цвет кнопок можно согласовать несколько позже.

Чем это грозит. Вы теряете время заказчика и раздражаете его.

❌ 24% не выявляют потребности и возможности заказчика

Выявлять — это задавать много вопросов о том, что заказчик хочет, какие будут метрики успеха проекта и так далее.

Возражение. «Не хотим надоедать лишними вопросами». Это не вежливость, а неуважение. Не узнав, что заказчику нужно, вы зря тратите его время.

Чем это грозит. Предложите не то, что заказчику нужно, — он уйдёт и разбираться не будет. Ещё и заработаете репутацию тех самых подрядчиков, которые не готовятся к встречам с клиентами.

❌ 32,6% не отвечают на заявку в течение 30 минут

Почему 30 минут: есть предположение, что через полчаса клиент может уйти заниматься чем-то другим, пропустить звонок или письмо, а дальше его схватит кто-то другой.

Возражение. «Много текущей работы. Подождут, ничего страшного». Если бы.

Чем это грозит. Пока вы тупите, заказчик уже общается с вашим конкурентом.

❌ 37% иногда не отвечают на звонки в рабочее время

Иногда — минимум один раз. Проверили сами прозвоном.

Возражение. «Мы в другом часовом поясе, нам неудобно подстраиваться под Москву». ¯\_(ツ)_/¯

Чем это грозит. Потеря лидов. Никто не будет за вами бегать.

❌ 47% неправильно начинают разговор

Неправильно — это «ало», «слушаю», «да?» и подобное.

Возражение. «Он же сам позвонил». Вам заказы нужны или нет?

Чем это грозит. Потеря лидов. Некоторые чувствительны к тому, как начинается разговор.

❌ 50% не озвучивают название компании, когда отвечают на звонок. 71% — не представляются

Возражение. «Заказчик и так знает, куда он звонит. А если не знает, чего звонит?».

А если у него список из 7–10 агентств, и он не уверен, кого набрал? И как насчёт элементарной вежливости, чтобы человек понимал, что попал туда, куда хотел? В номерах бывают ошибки.

Чем это грозит. Плохое первое впечатление — жирный минус к конверсии.

❌ 96% не связываются с клиентом в случае пропущенного или прерванного звонка

Вложили деньги в контент, рекламу, пиар, а потом вот так.

Возражение. «Да это балуются конкуренты или исследователи вроде Константина Заруцкого». Может быть, но ты проверь.

Чем это грозит. Кажется, это не нужно объяснять.

❌ 97,1% в предложениях нет ответов на возможные вопросы заказчика

Возражение. «Мы не можем предугадать, что заинтересует конкретного заказчика».

На 100% не можете, но есть же статистика и логика. Попробуйте. Даже если угадаете половину вопросов, это уже лучше, чем ничего.

Чем это грозит. Заказчик может отказаться от работы с вами, даже сам толком не зная, почему.

Полное исследование

#больше_денег_и_продаж

💃 Собрали самые популярные посты июля — чтобы вы не пропустили ничего интересного

Выступление Салмана Хана «Искусственный интеллект как потрясающий репетитор для учеников и учителей»

Как решать задачи с помощью данных — книга Дэвида Шпигельхалтера «Искусство статистики»

Подборка книг, которые помогут развить стратегическое мышление, а также навыки управления командой и общения с партнерами по бизнесу

Как не вылететь в трубу: рекомендации от Вовы, продакта в VK devices.

Как оформить удаленного сотрудника и избежать проблем с законом

Разбор, что такое цифровой рубль и как им пользоваться

Как создать прибыльную аутсорс-компанию: три самых важных фактора успеха

Пять правил, как проводить пользовательские исследования — самый эффективный способ обновления своего бизнеса или продукта

#полезные_подборки

Чего вам не хватает?

Не глобально, а вот прямо сейчас, в моменте.

Например, редактору этого поста очень хочется мороженого и чтобы волшебник почистил память телефона.

А вам? 🙂

Поделитесь с нами сокровенным: как вы относитесь к своим ошибкам?

Иван Замесин — основатель сервиса по подбору психотерапевтов «Мета» и тренинга «Как делать продукт». Он поделился таким мнением:

«Я легко отношусь к ошибкам. Когда во что-то инвестирую, я сразу списываю эти деньги. Я понимаю, что с высокой вероятностью ничего не получится, но стараюсь изо всех сил сделать так, чтобы получилось. А если не получается, я такой: „Все классно — я научился!“»

Чем полезен такой подход и как создавать успешный продукт, читайте в статье.

❓ Согласны с таким подходом?

#личный_опыт

Zoom будет собирать данные пользователей для обучения собственных ИИ-моделей

Обновленные условия сервиса предполагают, что данные можно будет использовать в любых целях, в том числе делиться ими в разрешенном законодательством порядке.

Если вас это не устраивает, предлагаем пять вариантов российских сервисов для планерок:

1. Яндекс Телемост.
2. Pruffme.
3. VK Звонки.
4. TrueConf.
5. Контур.Толк.

Сделали обзор каждого сервиса и взяли комментарии предпринимателя, который успел опробовать их в работе. Читайте обзор в статье на нашем сайте.

📱 А вы чем пользуетесь для звонков?

Подборка новых книг про переговоры, управление командой, маркетинг и личную эффективность

⭐️«Гибкое управление. Как перевести всю компанию на скрам», Кен Швабер

Для бизнеса, который регулярно создает новые продукты или проекты.

⭐️«Следующий уровень. Стратегический менеджмент новой эпохи», Андрей Коляда

Как составлять сценарии развития компании и всей отрасли: много реальных кейсов и подробных расчетов.

⭐️«Иррациональный оптимизм. Как безрассудное поведение управляет рынками», Роберт Шиллер

Какие тенденции возникают на фоне реальных экономических причин, а какие — из-за стадного поведения.

⭐️«Я спрашиваю — мне отвечают», Нина Зверева, Светлана Иконникова

Кому не стоит задавать вопросы во время светской беседы и как лучше отвечать на неудобные вопросы.

⭐️«Миссия выполнима. Технология счастливой жизни», Маргулан Сейсембай

Как управлять своим вниманием, энергией и грамотно ставить цели в жизни.

⭐️«487 хаков для интернет-маркетологов. Как получить еще больше трафика и продаж», Даша Завьялова

На примере свежих кейсов маркетологи «Текстерры» делятся работающими инструментами.

⭐️«Лидер без предрассудков. Как избавиться от неосознанных предпочтений и стать эффективнее», Памела Фуллер

Какие особенности бизнеса обусловлены предрассудками руководителя и как их стоит изменить.

⭐️«Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта», Марк Стикдорн

30 кейсов и 50 инструментов, чтобы каждый бизнес смог улучшить клиентский сервис.

⭐️«Команда рулит. Стратегии корпоративного управления в эпоху изменений», Оксана Набок

Даже когда эффективная система построена, иногда ее приходится корректировать. Автор поясняет, как это сделать, чтобы не сломать то, что хорошо работает.

⭐️«Доверие в бизнесе. Новая стратегия успеха в эпоху тотального недоверия», Дмитрий Норка

Если клиент доверяет компании, он готов заплатить больше за продукт.

Подробнее про каждую книгу читайте в статье на нашем сайте. Внутри статьи — промокод на скидку 25%.

#книги