BSS показала, как дистанционное банковское обслуживание меняет правила игры 📲

С развитием технологий банки всё чаще переходят к цифровым форматам взаимодействия с клиентами — и не зря! Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) становится ключевым инструментом для управления финансами в любое время и из любой точки мира 🌐💼.

Интернет-банк и мобильные приложения уже давно перестали быть просто опцией — они стали основным способом взаимодействия с банком как для физических, так и для юридических лиц 👥🏢. А благодаря искусственному интеллекту, голосовым помощникам и высокому уровню безопасности пользователи получают не только удобство, но и надёжность в одном интерфейсе 🤖🔐.

Какие форматы ДБО используются сегодня и куда движется отрасль?

🔗Подробнее читайте в статье на сайте блога BSS.

За последние годы логистика превратилась из «бюджетного» направления в стратегическое звено бизнеса. Теперь компании готовы даже увеличивать издержки — лишь бы выиграть в скорости, надежности и репутации.

Технологии меняют отрасль: от контроля за доставкой до управления цепочками поставок в режиме реального времени. Но какие инструменты работают уже сегодня, а что ещё только в стадии внедрения? Какие барьеры остаются, и куда движется рынок?

Об этом и многом другом — в новом материале, с участием экспертов отрасли.

🗣 Своим взглядом делится Александр Крушинский , директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS:

«2023 год ознаменовался ростом интереса к платформенным IT-решениям и переходом от точечной автоматизации к интеграционным проектам...»

📖 Полный текст статьи.

BSS: Как ДБО становится двигателем цифровой трансформации в банках 📊🚀

Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) давно перестало быть просто удобным инструментом для клиентов — оно стало ключевым элементом цифровой трансформации всей банковской индустрии 💡🏦.

Сегодня через интернет-банки и мобильные приложения не только совершаются миллионы операций ежедневно, но и автоматизируются бизнес-процессы, улучшается клиентский опыт, внедряется искусственный интеллект и повышается общая эффективность работы банков 🤖📈.

Эксперты BSS рассказывают, как цифровизация и ДБО взаимосвязаны , и почему банки, активно развивающие дистанционные каналы, выигрывают в конкуренции:

Удобство и доступность 24/7 🕒📱
Автоматизация рутинных процессов: открытие счетов, выдача кредитов, обработка заявок 🔄
Персонализация предложений на основе анализа данных 📊🎯
Повышение безопасности с помощью биометрии и шифрования 🔐
Активное внедрение ИИ и новых технологий 🧠⚙️
Цифровая трансформация — это не мода, а необходимость. И ДБО играет в этом процессе роль движущей силы, объединяя технологии, клиентоориентированность и инновации в одном цифровом пространстве 🌐✨.

Подробнее — в статье на BSS 🔗

#ДБО #ЦифроваяТрансформация #БанковскиеТехнологии #ИИ #BSS #ФинТех

BSS о том, как грамотное расширение штата превращает компанию в лидера 🌱💼

Развитие бизнеса невозможно без роста команды. Но как сделать этот процесс эффективным, выгодным и стратегически выверенным? В статье BSS разбираем ключевые аспекты масштабирования штата сотрудников и почему это — путь к устойчивому успеху компании 📈🤝.

🔹 Почему важно расширять штат:

Повышается общая производительность за счёт оптимального распределения нагрузки 🚀
Появляется доступ к новым навыкам, опыту и свежим идеям 🧠
Компания может браться за более масштабные проекты и выходить на новые рынки 🌍
🔹 Как расширяться правильно:

Четко анализировать текущие потребности и будущие цели
Разрабатывать план найма с учетом бюджета, сроков и каналов поиска
Использовать современные методы отбора: от тестирований до интервью по компетенциям
Не забывать об адаптации новых сотрудников и создании комфортной корпоративной культуры
Гибко использовать внешние решения — от рекрутинговых агентств до RPO и аутстаффинга
🔹 Что даёт правильное расширение:

Рост прибыли за счет увеличения объема работ и качества услуг 💰
Укрепление имиджа компании как надежного и привлекательного работодателя 🏆
Повышение стабильности и устойчивости к изменениям на рынке 🛡️
В условиях высокой конкуренции и быстро меняющегося рынка важно не просто нанимать больше людей, а делать это стратегически. Правильная команда — ваш главный драйвер роста! 💼🔥

Подробнее — в статье на BSS 🔗

#HR #УправлениеПерсоналом #НаймСотрудников #РазвитиеБизнеса #BSS #RPO #Аутстаффинг #Кадры

BSS о том, как корпоративная база знаний превращается в «умный мозг» компании 🧠☁️

В условиях цифровизации информация — главный актив бизнеса. Но как сделать так, чтобы знания не «терялись» в папках и чатах, а работали на эффективность всей команды? Ответ — в создании корпоративной базы знаний.

Это не просто архив документов, а централизованное, живое хранилище всей важной информации: инструкций, процессов, проектов, стандартов и лучших практик. Такая система помогает:
🔹 Ускорить адаптацию новых сотрудников — новички быстро включаются в работу 🆕➡️💼
🔹 Повысить прозрачность и доверие — вся информация доступна и актуальна 🌐👀
🔹 Сократить простои и дублирование — больше не нужно «спрашивать у коллег» 🚫📞
🔹 Поддерживать непрерывность бизнеса — знания не уходят вместе с увольнением 🛡

Современные платформы, такие как Confluence, Notion, SharePoint и Zendesk, позволяют не только хранить данные, но и интегрировать базы знаний с CRM, ERP и таскерами, автоматизируя рутину и улучшая взаимодействие между отделами 🔄.

А с внедрением искусственного интеллекта базы знаний становятся по-настоящему «умными»:

ИИ-поиск с технологией RAG понимает контекст запроса и выдаёт точные ответы 🤖🔍
Чат-боты помогают сотрудникам мгновенно находить нужную информацию 💬
Автоматическое тегирование и персонализированные рекомендации повышают удобство 🏷🎯
Правильно организованная база знаний — это не IT-проект, а стратегический инструмент роста, инноваций и устойчивости компании.

Подробнее о том, как внедрить эффективную систему и избежать типичных ошибок — в статье BSS:
👉 https://bssys.com/blog/korporativnye-bazy-znaniy-zadachi-i-preimushchestva/

#БазаЗнаний #КорпоративныеИнформационныеСистемы #ИИ #RAG #ЦифроваяТрансформация #HR #BSS #KnowledgeBase #AIвБизнесе

🚀 Кейс ПСБ и BSS: ИИ-помощник «Катюша» сократил время обработки клиентских запросов в 8 раз с помощью RAG

ПСБ стал первым на рынке, кто внедрил технологию RAG (Retrieval Augmented Generation) в чат-боте для бизнес-клиентов. Это решение было реализовано совместно с компанией BSS и уже показало впечатляющие результаты.

💡 Теперь средняя скорость решения вопросов клиентов в ИИ-помощнике «Катюша» в 8 раз выше, чем у стандартного сценарного бота. В отличие от сценарного бота, который требует уточняющих вопросов для ответа, ИИ-помощник с RAG обращается к различным источникам информации, включая базы знаний и актуальные документы банка, чтобы предоставить полный и естественный ответ.

🔄 База знаний обновляется в реальном времени, что позволяет всегда учитывать последние изменения.

Дмитрий Шенберг, замдиректора департамента электронного бизнеса малого и среднего предпринимательства ПСБ, отметил: «Применение технологии RAG — это значимый шаг в стратегии внедрения генеративного искусственного интеллекта. Она позволяет за считанные секунды формировать исчерпывающие ответы на вопросы клиентов и прогнозирует рост автоматизации на 10% после масштабирования технологии».

BSS активно развивает технологии RAG для улучшения клиентского обслуживания, открывая новые перспективы в применении больших языковых моделей (LLM). Связка LLM с внутренней базой знаний бизнеса минимизирует «галлюцинации» и обеспечивает контроль доступа к информации.

🔗 Следите за нашими новостями и оставайтесь на передовой технологий ИИ!

BSS о том, почему заказная разработка ПО — ключ к технологическому суверенитету и бизнес-успеху 🧩💻

В условиях импортозамещения и ухода западных IT-игроков из рынка, заказная разработка программного обеспечения становится не просто трендом, а стратегической необходимостью для российских компаний 🇷🇺🚀.

Заказная разработка — это создание уникального ПО под точные потребности бизнеса: будь то CRM, ERP, мобильное приложение или система управления производством. Такой подход позволяет:
🔹 Полностью соответствовать бизнес-процессам — нет лишних функций, только то, что нужно
🔹 Контролировать весь цикл разработки — от идеи до внедрения и поддержки
🔹 Быстро адаптироваться к изменениям — гибкость в условиях нестабильного рынка
🔹 Обеспечить безопасность и суверенитет — всё на российской платформе, без зависимости от иностранных решений

Сегодня заказная разработка активно востребована в банках, госструктурах, здравоохранении, логистике и ритейле — везде, где нужна высокая степень персонализации и надежности 🏦🏥🚛.

BSS помогает компаниям создавать эффективные, масштабируемые и защищённые IT-решения с использованием современных технологий: от искусственного интеллекта до облачных платформ и Agile-методологий 🛠☁️.

Хотите перейти с типового ПО на решение, которое работает именно для вас?
Изучите возможности заказной разработки в нашем блоге:
👉 https://bssys.com/blog/zakaznaya-razrabotka/

#ЗаказнаяРазработка #ITРешения #ТехнологическийСуверенитет #Импортозамещение #BSS #ERP #CRM #ПО #БизнесТрансформация

Интернет-банк vs мобильное приложение: где удобнее управлять финансами? 📱💻

Интернет-банкинг и мобильные приложения — два главных канала дистанционного банковского обслуживания. Оба дают доступ к счетам, платежам и переводам, но у каждого — свои сильные стороны. В новом материале BSS сравниваем их по ключевым критериям: удобство, безопасность, функционал и скорость 🔄🔐.

🔹 Интернет-банк — выбор для сложных операций: отчётность, управление несколькими счетами, интеграция с бухгалтерией. Подходит для бизнеса и тех, кто привык работать с полным функционалом на большом экране.
🔹 Мобильное приложение — лидер по вовлечённости. Доступ 24/7, биометрический вход, push-уведомления, сканирование чеков и QR-кодов — всё это делает сервис незаменимым в повседневной жизни.

Но главное — не конкуренция, а гибридный подход. Современные клиенты ожидают бесшовного опыта: начать операцию в приложении, а завершить — на компьютере, без потери данных и контекста.

Как выбрать оптимальный формат? Что важно учитывать при разработке цифровых банковских решений?
Разбираем плюсы и минусы каждого канала в деталях 👉 https://bssys.com/blog/internet-banking-i-mobilnye-prilozheniya-preimushchestva-i-nedostatki/

#ДБО #ИнтернетБанк #МобильноеПриложение #ФинТех #Цифровизация #BSS #Безопасность #UX #КлиентскийОпыт

Генеративный ИИ: как технологии будущего уже меняют бизнес сегодня 🤖✨

Генеративный искусственный интеллект — это не фантастика, а реальный инструмент, который уже сегодня создаёт тексты, изображения, музыку, видео и даже код. Он учится на больших данных, выявляет закономерности и генерирует оригинальный контент, адаптированный под запрос пользователя 🎨📝🎵.

BSS разбирает, где генеративный ИИ приносит наибольшую пользу:
🔹 Маркетинг: создание креативов, баннеров, логотипов и рекламных текстов за секунды
🔹 Финансы: моделирование рынков, прогнозирование рисков и автоматизация отчётности
🔹 Производство: предсказание поломок и оптимизация технического обслуживания
🔹 Клиентский сервис: чат-боты, ведущие диалоги, как живые операторы 💬❤️
🔹 Медицина: генерация изображений, персонализированные рекомендации и ускорение исследований

Но с большой силой — и большая ответственность.
⚠️ Этические вызовы: дезинформация, deepfakes, авторские права
⚠️ «Чёрный ящик»: сложность интерпретации решений ИИ
⚠️ Качество и надёжность сгенерированного контента

Успешное внедрение требует стратегии: от оценки готовности компании до пилотных проектов, обучения сотрудников и интеграции с бизнес-процессами. Будущее за мультидисциплинарными моделями, которые сочетают текст, звук и видео, создавая полноценные медиа-миры 🌐.

Готовы к эре генеративного ИИ?
Узнайте, как использовать его с умом и безопасно:
👉 https://bssys.com/blog/generativnyy-iskusstvennyy-intellekt/

#ГенеративныйИИ #ИскусственныйИнтеллект #AI #МашинноеОбучение #ЦифроваяТрансформация #BSS #Deepfake #Чатботы #Innovation #FutureTech

Как создать голосового помощника, который звучит как человек? 🎙🤖

Голосовые помощники больше не из будущего — они уже управляют нашими смартфонами, банками и даже домами. Более 60% россиян регулярно общаются с ИИ, а современные голосовые боты настолько реалистичны, что их интонации и логика почти неотличимы от живого оператора — на 99%!

Как создать эффективного и естественного голосового ассистента? BSS делится ключевыми практиками:

🔹 Распознавание речи («уши» бота)
Нейросеть преобразует речь в текст, анализируя фонемы, слоги и слова. Для точности важно обучать модель на большом массиве аудиозаписей — и отдельно для каждого языка.

🔹 Принятие решений («мозг»)
На основе тысяч диалогов между операторами и клиентами ИИ учится понимать намерения, распознавать эмоции и выбирать правильный ответ — быстро и релевантно.

🔹 Синтез речи («голос»)
Текст озвучивается с помощью акустической модели. Современные технологии позволяют создать уникальный голос, близкий к человеческому, с правильными интонациями и ударениями.

Советы для идеального помощника:
✅ Используйте брендированный голос — пусть звучание ассистента отражает характер вашей компании.
✅ Продумайте сценарии — добавьте уточнения при плохой слышимости: «Вы сказали „оплатить“, верно?»
✅ Персонализируйте диалог — подключите доступ к данным клиента для релевантных предложений.
✅ Добавьте юмор — лёгкие шутки повышают доверие и вовлечённость.

Создание голосового помощника — это не просто автоматизация, а шаг к более человечному цифровому сервису.

Хотите узнать, как внедрить ИИ-ассистента в ваш бизнес?
Читайте подробнее: 👉 https://bssys.com/blog/kak-sozdat-golosovogo-pomoshchnika-sovety-i-luchshie-praktiki/

#ГолосовойПомощник #ИскусственныйИнтеллект #ГолосовойБот #Цифровизация #КлиентскийСервис #BSS #AI #RPA #UX

ITFB Group совместно с BSS приглашает вас на вебинар «База знаний как основа непрерывного развития компании: кейсы и новые возможности с ИИ» на примере опыта Уральских Авиалиний

🔥 Практические результаты внедрения базы знаний представит Анна Плужникова, ведущий специалист «Уральских авиалиний». Анна поделится, как проект помог трансформировать работу контакт-центра и повысить качество обслуживания пассажиров.

Дата: 30 сентября
Время: 11:00 (мск)
Формат: онлайн

Мы обсудим:

— эволюцию баз знаний и их классические функции;
— кейс внедрения L2U (BSS) в контакт-центре «Уральских авиалиний»;
— новые возможности AI-портала от BSS: преимущества, архитектуру и сферы применения — от клиентского сервиса и HR до внутренней поддержки и проектной деятельности.

🎙 Спикеры:

— Анна Плужникова, ведущий специалист, «Уральские авиалинии»
— Дмитрий Лактионов, директор по продукту, L2U (BSS)
— Николай Чекин, директор по развитию отношений с партнёрами, ITFB Group (модератор)

Вебинар будет полезен руководителям контакт-центров, ИТ-директорам, HRD, специалистам по цифровой трансформации и всем, кто отвечает за управление знаниями и качество взаимодействия с клиентами.

👉 Зарегистрироваться

RAG для бизнеса: как ИИ превращает базу знаний в «умного ассистента» 🤖📚

Голосовые помощники и чат-боты уже давно учатся отвечать на вопросы клиентов, но настоящий прорыв — за технологией RAG (Retrieval-Augmented Generation). Она позволяет ИИ не просто генерировать ответы, а находить точную информацию в корпоративной базе знаний и выдавать релевантный, безопасный и ссылочный ответ за секунды ⚡️.

Как это работает?

Поиск — система ищет информацию в ваших внутренних документах: инструкциях, регламентах, FAQ.
Анализ — ИИ извлекает релевантные фрагменты из нескольких источников.
Генерация — на основе этих данных формируется понятный, структурированный ответ.
🔹 Преимущества RAG:
✅ Ответы основаны только на ваших данных — нет «галлюцинаций»
✅ Защита от утечек — LLM не подключен к интернету
✅ Снижение ошибок и время на поиск информации
✅ Автоматические ссылки на источники
✅ Возможность объединять данные из разных документов

Где это работает?
📞 Контакт-центр — операторы и чат-боты мгновенно получают ответы на любые вопросы
👥 HR и адаптация — новички быстро находят нужные инструкции и быстрее включаются в работу
🛠 Техподдержка — специалисты решают запросы клиентов быстрее и точнее

Внедрение RAG — это не просто автоматизация, а повышение качества сервиса, снижение нагрузки на сотрудников и рост доверия к ИИ.

Хотите, чтобы ваша база знаний работала на максимум?
Узнайте, как извлечь выгоду из RAG уже сегодня:
👉 https://bssys.com/blog/rag-dlya-biznesa-kak-izvlech-vygodu-ot-ispolzovaniya-ii-v-klientskom-servise/

#RAG #ИскусственныйИнтеллект #КлиентскийСервис #БазаЗнаний #Чатботы #BSS #AI #ЦифроваяТрансформация #КонтактЦентр

Большие языковые модели (LLM) — мощь ИИ с подводными камнями ⚠️🤖

Большие языковые модели (LLM), такие как GPT, уже сегодня лежат в основе чат-ботов, ассистентов и систем автоматизации. Но за их впечатляющими возможностями скрываются серьезные уязвимости, которые могут поставить под угрозу безопасность данных и репутацию бизнеса.

Иван Рыбников, специалист по анализу кода из департамента систем безопасности BSS, рассказывает, какие угрозы стоит учитывать при работе с ИИ:

🔸 Prompt Injection — когда злоумышленник манипулирует запросом, чтобы модель раскрыла конфиденциальную информацию или выполнила вредоносную команду.
🔸 Небезопасный вывод — LLM может случайно сгенерировать вредоносный код или утечку данных, даже если не планировал этого.
🔸 Отравление обучающих данных — искажение датасетов приводит к предвзятости, дезинформации и сбоям в логике модели.
🔸 Уязвимости в цепочке поставок — использование небезопасных библиотек или инструментов может скомпрометировать всю систему.

Как защититься?
✅ Санитизация и валидация ввода
✅ Постобработка вывода модели
✅ Аудит обучающих данных и источников
✅ Регулярное обновление и проверка сторонних компонентов

Безопасность ИИ — это не опция, а обязательное условие. Особенно когда речь идет о бизнес-приложениях, где каждый байт данных на счету.

Подробнее о том, как использовать LLM эффективно и безопасно:
👉 https://bssys.com/blog/bolshie-yazykovye-modeli-llm-vozmozhnye-uyazvimosti-i-metody-zashchity/

#ИскусственныйИнтеллект #LLM #Кибербезопасность #PromptInjection #DataSecurity #BSS #ИИ #МашинноеОбучение #ИнформационнаяБезопасность