Forwarded from ITFB Group
ITFB Group совместно с BSS приглашает вас на вебинар «База знаний как основа непрерывного развития компании: кейсы и новые возможности с ИИ» на примере опыта Уральских Авиалиний
🔥 Практические результаты внедрения базы знаний представит Анна Плужникова, ведущий специалист «Уральских авиалиний». Анна поделится, как проект помог трансформировать работу контакт-центра и повысить качество обслуживания пассажиров.
Дата: 30 сентября
Время: 11:00 (мск)
Формат: онлайн
Мы обсудим:
— эволюцию баз знаний и их классические функции;
— кейс внедрения L2U (BSS) в контакт-центре «Уральских авиалиний»;
— новые возможности AI-портала от BSS: преимущества, архитектуру и сферы применения — от клиентского сервиса и HR до внутренней поддержки и проектной деятельности.
🎙 Спикеры:
— Анна Плужникова, ведущий специалист, «Уральские авиалинии»
— Дмитрий Лактионов, директор по продукту, L2U (BSS)
— Николай Чекин, директор по развитию отношений с партнёрами, ITFB Group (модератор)
Вебинар будет полезен руководителям контакт-центров, ИТ-директорам, HRD, специалистам по цифровой трансформации и всем, кто отвечает за управление знаниями и качество взаимодействия с клиентами.
👉 Зарегистрироваться
🔥 Практические результаты внедрения базы знаний представит Анна Плужникова, ведущий специалист «Уральских авиалиний». Анна поделится, как проект помог трансформировать работу контакт-центра и повысить качество обслуживания пассажиров.
Дата: 30 сентября
Время: 11:00 (мск)
Формат: онлайн
Мы обсудим:
— эволюцию баз знаний и их классические функции;
— кейс внедрения L2U (BSS) в контакт-центре «Уральских авиалиний»;
— новые возможности AI-портала от BSS: преимущества, архитектуру и сферы применения — от клиентского сервиса и HR до внутренней поддержки и проектной деятельности.
🎙 Спикеры:
— Анна Плужникова, ведущий специалист, «Уральские авиалинии»
— Дмитрий Лактионов, директор по продукту, L2U (BSS)
— Николай Чекин, директор по развитию отношений с партнёрами, ITFB Group (модератор)
Вебинар будет полезен руководителям контакт-центров, ИТ-директорам, HRD, специалистам по цифровой трансформации и всем, кто отвечает за управление знаниями и качество взаимодействия с клиентами.
👉 Зарегистрироваться
👍16👏10❤9🔥9🤩8
RAG для бизнеса: как ИИ превращает базу знаний в «умного ассистента» 🤖📚
Голосовые помощники и чат-боты уже давно учатся отвечать на вопросы клиентов, но настоящий прорыв — за технологией RAG (Retrieval-Augmented Generation). Она позволяет ИИ не просто генерировать ответы, а находить точную информацию в корпоративной базе знаний и выдавать релевантный, безопасный и ссылочный ответ за секунды ⚡️.
Как это работает?
Поиск — система ищет информацию в ваших внутренних документах: инструкциях, регламентах, FAQ.
Анализ — ИИ извлекает релевантные фрагменты из нескольких источников.
Генерация — на основе этих данных формируется понятный, структурированный ответ.
🔹 Преимущества RAG:
✅ Ответы основаны только на ваших данных — нет «галлюцинаций»
✅ Защита от утечек — LLM не подключен к интернету
✅ Снижение ошибок и время на поиск информации
✅ Автоматические ссылки на источники
✅ Возможность объединять данные из разных документов
Где это работает?
📞 Контакт-центр — операторы и чат-боты мгновенно получают ответы на любые вопросы
👥 HR и адаптация — новички быстро находят нужные инструкции и быстрее включаются в работу
🛠 Техподдержка — специалисты решают запросы клиентов быстрее и точнее
Внедрение RAG — это не просто автоматизация, а повышение качества сервиса, снижение нагрузки на сотрудников и рост доверия к ИИ.
Хотите, чтобы ваша база знаний работала на максимум?
Узнайте, как извлечь выгоду из RAG уже сегодня:
👉 https://bssys.com/blog/rag-dlya-biznesa-kak-izvlech-vygodu-ot-ispolzovaniya-ii-v-klientskom-servise/
#RAG #ИскусственныйИнтеллект #КлиентскийСервис #БазаЗнаний #Чатботы #BSS #AI #ЦифроваяТрансформация #КонтактЦентр
Голосовые помощники и чат-боты уже давно учатся отвечать на вопросы клиентов, но настоящий прорыв — за технологией RAG (Retrieval-Augmented Generation). Она позволяет ИИ не просто генерировать ответы, а находить точную информацию в корпоративной базе знаний и выдавать релевантный, безопасный и ссылочный ответ за секунды ⚡️.
Как это работает?
Поиск — система ищет информацию в ваших внутренних документах: инструкциях, регламентах, FAQ.
Анализ — ИИ извлекает релевантные фрагменты из нескольких источников.
Генерация — на основе этих данных формируется понятный, структурированный ответ.
🔹 Преимущества RAG:
✅ Ответы основаны только на ваших данных — нет «галлюцинаций»
✅ Защита от утечек — LLM не подключен к интернету
✅ Снижение ошибок и время на поиск информации
✅ Автоматические ссылки на источники
✅ Возможность объединять данные из разных документов
Где это работает?
📞 Контакт-центр — операторы и чат-боты мгновенно получают ответы на любые вопросы
👥 HR и адаптация — новички быстро находят нужные инструкции и быстрее включаются в работу
🛠 Техподдержка — специалисты решают запросы клиентов быстрее и точнее
Внедрение RAG — это не просто автоматизация, а повышение качества сервиса, снижение нагрузки на сотрудников и рост доверия к ИИ.
Хотите, чтобы ваша база знаний работала на максимум?
Узнайте, как извлечь выгоду из RAG уже сегодня:
👉 https://bssys.com/blog/rag-dlya-biznesa-kak-izvlech-vygodu-ot-ispolzovaniya-ii-v-klientskom-servise/
#RAG #ИскусственныйИнтеллект #КлиентскийСервис #БазаЗнаний #Чатботы #BSS #AI #ЦифроваяТрансформация #КонтактЦентр
🔥12👏11🤩11👍10❤7👎1
BSS успешно внедрила диалоговую платформу Digital2VerbAI в Bereke Bank (Казахстан)
🎯 Цель проекта — создание единого решения для принципиального повышения качества обслуживания клиентов.
Какие модули были интегрированы:
✅ Голосовой помощник и текстовый бот
Круглосуточно консультируют клиентов на казахском и русском языках. Они берут на себя типовые запросы, эффективно разгружая операторов контакт-центра в часы пиковой нагрузки.
✅ Речевая аналитика
Помогает сотрудникам банка анализировать потребности клиентов, выявлять лучшие практики продаж и контролировать соблюдение регламентов. Это позволяет гибко адаптировать услуги под запросы пользователей.
✅ Голосовая биометрия
Обеспечивает безопасный и комфортный вход. Клиентам больше не нужно запоминать кодовые слова — система идентифицирует их по уникальному голосовому слепку.
✅ No-code инструментарий
Позволяет сотрудникам банка самостоятельно, без помощи программистов, создавать и изменять сценарии обслуживания, делая процессы гибкими и адаптивными.
⚙️ Технические достижения проекта:
📌Разработка собственной модели ASR для казахского языка.
📌Создание нового адаптера для захвата звонков, совместимого с различными системами телефонии.
📌Оптимизация отчетности для удобства анализа данных сотрудниками банка.
«Мы гордимся результатами сотрудничества с Bereke Bank. Реализованный продукт уникально сочетает функциональность, безопасность и эффективность, создавая новое качество сервиса для клиентов банка», — отметил заместитель генерального директора компании BSS Василий Жилов.
Успешный старт проекта открывает пути для его масштабирования на другие направления банка.
Какие модули были интегрированы:
✅ Голосовой помощник и текстовый бот
Круглосуточно консультируют клиентов на казахском и русском языках. Они берут на себя типовые запросы, эффективно разгружая операторов контакт-центра в часы пиковой нагрузки.
✅ Речевая аналитика
Помогает сотрудникам банка анализировать потребности клиентов, выявлять лучшие практики продаж и контролировать соблюдение регламентов. Это позволяет гибко адаптировать услуги под запросы пользователей.
✅ Голосовая биометрия
Обеспечивает безопасный и комфортный вход. Клиентам больше не нужно запоминать кодовые слова — система идентифицирует их по уникальному голосовому слепку.
✅ No-code инструментарий
Позволяет сотрудникам банка самостоятельно, без помощи программистов, создавать и изменять сценарии обслуживания, делая процессы гибкими и адаптивными.
⚙️ Технические достижения проекта:
📌Разработка собственной модели ASR для казахского языка.
📌Создание нового адаптера для захвата звонков, совместимого с различными системами телефонии.
📌Оптимизация отчетности для удобства анализа данных сотрудниками банка.
«Мы гордимся результатами сотрудничества с Bereke Bank. Реализованный продукт уникально сочетает функциональность, безопасность и эффективность, создавая новое качество сервиса для клиентов банка», — отметил заместитель генерального директора компании BSS Василий Жилов.
Успешный старт проекта открывает пути для его масштабирования на другие направления банка.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥13🤩13👏11👍9❤8
Большие языковые модели (LLM) — мощь ИИ с подводными камнями ⚠️🤖
Большие языковые модели (LLM), такие как GPT, уже сегодня лежат в основе чат-ботов, ассистентов и систем автоматизации. Но за их впечатляющими возможностями скрываются серьезные уязвимости, которые могут поставить под угрозу безопасность данных и репутацию бизнеса.
Иван Рыбников, специалист по анализу кода из департамента систем безопасности BSS, рассказывает, какие угрозы стоит учитывать при работе с ИИ:
🔸 Prompt Injection — когда злоумышленник манипулирует запросом, чтобы модель раскрыла конфиденциальную информацию или выполнила вредоносную команду.
🔸 Небезопасный вывод — LLM может случайно сгенерировать вредоносный код или утечку данных, даже если не планировал этого.
🔸 Отравление обучающих данных — искажение датасетов приводит к предвзятости, дезинформации и сбоям в логике модели.
🔸 Уязвимости в цепочке поставок — использование небезопасных библиотек или инструментов может скомпрометировать всю систему.
Как защититься?
✅ Санитизация и валидация ввода
✅ Постобработка вывода модели
✅ Аудит обучающих данных и источников
✅ Регулярное обновление и проверка сторонних компонентов
Безопасность ИИ — это не опция, а обязательное условие. Особенно когда речь идет о бизнес-приложениях, где каждый байт данных на счету.
Подробнее о том, как использовать LLM эффективно и безопасно:
👉 https://bssys.com/blog/bolshie-yazykovye-modeli-llm-vozmozhnye-uyazvimosti-i-metody-zashchity/
#ИскусственныйИнтеллект #LLM #Кибербезопасность #PromptInjection #DataSecurity #BSS #ИИ #МашинноеОбучение #ИнформационнаяБезопасность
Большие языковые модели (LLM), такие как GPT, уже сегодня лежат в основе чат-ботов, ассистентов и систем автоматизации. Но за их впечатляющими возможностями скрываются серьезные уязвимости, которые могут поставить под угрозу безопасность данных и репутацию бизнеса.
Иван Рыбников, специалист по анализу кода из департамента систем безопасности BSS, рассказывает, какие угрозы стоит учитывать при работе с ИИ:
🔸 Prompt Injection — когда злоумышленник манипулирует запросом, чтобы модель раскрыла конфиденциальную информацию или выполнила вредоносную команду.
🔸 Небезопасный вывод — LLM может случайно сгенерировать вредоносный код или утечку данных, даже если не планировал этого.
🔸 Отравление обучающих данных — искажение датасетов приводит к предвзятости, дезинформации и сбоям в логике модели.
🔸 Уязвимости в цепочке поставок — использование небезопасных библиотек или инструментов может скомпрометировать всю систему.
Как защититься?
✅ Санитизация и валидация ввода
✅ Постобработка вывода модели
✅ Аудит обучающих данных и источников
✅ Регулярное обновление и проверка сторонних компонентов
Безопасность ИИ — это не опция, а обязательное условие. Особенно когда речь идет о бизнес-приложениях, где каждый байт данных на счету.
Подробнее о том, как использовать LLM эффективно и безопасно:
👉 https://bssys.com/blog/bolshie-yazykovye-modeli-llm-vozmozhnye-uyazvimosti-i-metody-zashchity/
#ИскусственныйИнтеллект #LLM #Кибербезопасность #PromptInjection #DataSecurity #BSS #ИИ #МашинноеОбучение #ИнформационнаяБезопасность
❤15👍13🤩11🔥10👏8
Голосовой помощник будущего — тот, кто понимает вас с полуслова 🎙❤️
Он знает вашу любимую музыку, подскажет адрес ближайшей кофейни и напомнит о встрече. Современные голосовые ассистенты уже давно перестали быть просто говорящими часами — они превращаются в настоящих личных помощников, способных понимать контекст, предпочтения и даже эмоции.
BSS рассказывает, как персонализация делает голосовых помощников умнее и ближе к человеку:
🔹 Анализ истории запросов — чтобы отвечать точнее с каждым днём
🔹 Адаптация под местоположение и время суток — «Найди пиццерию» = «Где быстро перекусить ночью?»
🔹 Запоминание предпочтений — от любимых приложений до акцента в речи
🔹 Обратная связь и обучение — чем больше вы общаетесь, тем лучше он вас понимает
🔹 Распознавание эмоций — реагирует на раздражение или радость в вашем голосе
Благодаря машинному обучению и интеграции с сервисами, голосовые помощники становятся не просто удобным инструментом, а частью повседневной жизни — дома, в машине и на работе.
Хотите узнать, как создать ИИ-ассистента, который говорит на одном языке с вашими клиентами?
Читайте в новой статье BSS: 👉 https://bssys.com/blog/golosovye-pomoshchniki-i-personalizatsiya-polzovatelskogo-opyta/
#ГолосовойПомощник #ИскусственныйИнтеллект #Персонализация #UX #AI #ГолосовойБот #ЦифроваяТрансформация #BSS #МашинноеОбучение
Он знает вашу любимую музыку, подскажет адрес ближайшей кофейни и напомнит о встрече. Современные голосовые ассистенты уже давно перестали быть просто говорящими часами — они превращаются в настоящих личных помощников, способных понимать контекст, предпочтения и даже эмоции.
BSS рассказывает, как персонализация делает голосовых помощников умнее и ближе к человеку:
🔹 Анализ истории запросов — чтобы отвечать точнее с каждым днём
🔹 Адаптация под местоположение и время суток — «Найди пиццерию» = «Где быстро перекусить ночью?»
🔹 Запоминание предпочтений — от любимых приложений до акцента в речи
🔹 Обратная связь и обучение — чем больше вы общаетесь, тем лучше он вас понимает
🔹 Распознавание эмоций — реагирует на раздражение или радость в вашем голосе
Благодаря машинному обучению и интеграции с сервисами, голосовые помощники становятся не просто удобным инструментом, а частью повседневной жизни — дома, в машине и на работе.
Хотите узнать, как создать ИИ-ассистента, который говорит на одном языке с вашими клиентами?
Читайте в новой статье BSS: 👉 https://bssys.com/blog/golosovye-pomoshchniki-i-personalizatsiya-polzovatelskogo-opyta/
#ГолосовойПомощник #ИскусственныйИнтеллект #Персонализация #UX #AI #ГолосовойБот #ЦифроваяТрансформация #BSS #МашинноеОбучение
👏13👍11❤10🔥10🤩10
Газпромбанк и российская ИТ-компания BSS объявили о начале стратегического сотрудничества, направленного на инновационное развитие клиентского обслуживания.
🔍 Что нас ждет?
💼 Также в планах:
Автоматизация рабочих мест операторов контакт-центра.
Это партнерство укрепит лидерство Газпромбанка в финансовом секторе, улучшит качество обслуживания и повысит лояльность клиентов!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥19❤13🤩12👍10👏6🤔1
Что может МФК?
Платежи от контролируемых организаций проходят согласование в головной компании и поступают в банк на исполнение только после акцепта. Модуль поддерживает различные сценарии согласования — от простого подтверждения до многоуровневого акцепта с возможностью настройки до восьми уровней.
Дополнительные функции:
«МФК пришёл на смену системе «Расчетный Центр Корпорации», сохранив востребованные функции и получив современную платформу и интерфейс. Это позволяет банкам расширить продуктовую линейку и повысить привлекательность предложений для корпоративных клиентов», — отметил Станислав Шилов, директор по развитию продуктов Центра цифровых решений для бизнеса компании BSS.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍13👏12🤩11❤10🔥5
Прошедший год в партнерстве Банка «Центр-инвест» и компании BSS был продуктивным и показал мощную динамику роста. Подписав на ФИНОПОЛИСЕ-2024 меморандум о сотрудничестве, совместно запустили в банке функционал Цифрового рубля в дистанционных каналах обслуживания (ДБО), внедрили сервис АУСН для микро- и малого бизнеса, провели масштабные работы по развитию мобильного приложения для юридических лиц.
Теперь мы подтверждаем нашу приверженность долгосрочному сотрудничеству в области цифровых финансовых технологий и искусственного интеллекта.
В ближайших планах:
Как отметил заместитель председателя совета директоров банка «Центр-инвест» Юрий Богданов: «Технологии должны приносить конкретный результат для клиентов. Наше сотрудничество строится на практическом опыте и долгосрочном видении».
Заместитель генерального директора BSS Василий Жилов добавил: «Успешная динамика нашего сотрудничества — это результат доверия и стремления удовлетворять потребности банка в инновациях».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏14👍12🤩12❤9🔥9
Как понять, что чувствует ваш клиент? 🎙❤️➡️😠
Не по словам — по тону.
С помощью речевой аналитики можно распознать эмоции клиента в моменте: от раздражения до восторга. Это мощный инструмент для управления сервисом, репутацией и качеством коммуникаций.
BSS рассказывает, как это работает:
🔹 Голос преобразуется в текст с помощью ASR-систем
🔹 Алгоритмы анализируют лексику, контекст и грамматические структуры
🔹 Определяется тональность — позитивная, негативная или нейтральная
Используются передовые методы:
✅ Словарные модели
✅ Машинное обучение и классификаторы
✅ Нейросети и модели анализа эмоций
✅ Комбинированные подходы для максимальной точности
Зачем это бизнесу?
📈 Выявлять недовольных клиентов до эскалации
🔍 Находить слабые места в сервисе
🏆 Укреплять лояльность и улучшать продукт
📢 Отслеживать имидж бренда в реальном времени
Речевая аналитика превращает каждый звонок в источник ценных инсайтов. Главное — научиться их слушать.
Узнайте, как внедрить анализ тональности в ваш контакт-центр:
👉 https://bssys.com/blog/analiz-tonalnosti-i-emotsionalnoy-okraski-rechi-s-pomoshchyu-rechevoy-analitiki-/
#РечеваяАналитика #КлиентскийСервис #Тональность #AI #МашинноеОбучение #КонтактЦентр #BSS #CustomerExperience #DataDriven
Не по словам — по тону.
С помощью речевой аналитики можно распознать эмоции клиента в моменте: от раздражения до восторга. Это мощный инструмент для управления сервисом, репутацией и качеством коммуникаций.
BSS рассказывает, как это работает:
🔹 Голос преобразуется в текст с помощью ASR-систем
🔹 Алгоритмы анализируют лексику, контекст и грамматические структуры
🔹 Определяется тональность — позитивная, негативная или нейтральная
Используются передовые методы:
✅ Словарные модели
✅ Машинное обучение и классификаторы
✅ Нейросети и модели анализа эмоций
✅ Комбинированные подходы для максимальной точности
Зачем это бизнесу?
📈 Выявлять недовольных клиентов до эскалации
🔍 Находить слабые места в сервисе
🏆 Укреплять лояльность и улучшать продукт
📢 Отслеживать имидж бренда в реальном времени
Речевая аналитика превращает каждый звонок в источник ценных инсайтов. Главное — научиться их слушать.
Узнайте, как внедрить анализ тональности в ваш контакт-центр:
👉 https://bssys.com/blog/analiz-tonalnosti-i-emotsionalnoy-okraski-rechi-s-pomoshchyu-rechevoy-analitiki-/
#РечеваяАналитика #КлиентскийСервис #Тональность #AI #МашинноеОбучение #КонтактЦентр #BSS #CustomerExperience #DataDriven
❤13👍12🔥11🤩10👏6😍1
🚀 BSS-AI и Группа Arenadata объединяют усилия по внедрению мультиагентных систем на базе генеративного ИИ!
На площадке форума инновационных финансовых технологий ФИНОПОЛИС-25 компании BSS-AI и Группа Arenadata подписали меморандум о технологическом сотрудничестве. Цель — развитие и применение речевых решений на базе искусственного интеллекта, генеративных нейросетей и мультиагентных систем.
🤝 Что стоит за этим сотрудничеством?
Стороны планируют объединить свои сильные стороны: экспертизу BSS-AI в анализе коммуникаций и автоматизации процессов с опытом Arenadata в создании цифровых решений для аналитики и управления данными.
💡 Основные направления работы:
• Интеграция модуля деперсонализации BSS-AI в экосистему Arenadata.
• Внедрение интеллектуальной диалоговой платформы D2VerbAI для управления AI-агентами.
• Применение речевой и текстовой аналитики для глубокого анализа работы AI-агентов.
Ожидается, что совместные усилия приведут к синергии, повышению конкурентоспособности отечественных цифровых решений и ускорению внедрения передовых AI-технологий в реальный сектор.
🗣 Как отметил заместитель генерального директора BSS Василий Жилов:
Коммерческий директор Группы Arenadata Андрей Жуков добавил:
Следите за новостями — впереди много интересного!
На площадке форума инновационных финансовых технологий ФИНОПОЛИС-25 компании BSS-AI и Группа Arenadata подписали меморандум о технологическом сотрудничестве. Цель — развитие и применение речевых решений на базе искусственного интеллекта, генеративных нейросетей и мультиагентных систем.
🤝 Что стоит за этим сотрудничеством?
Стороны планируют объединить свои сильные стороны: экспертизу BSS-AI в анализе коммуникаций и автоматизации процессов с опытом Arenadata в создании цифровых решений для аналитики и управления данными.
💡 Основные направления работы:
• Интеграция модуля деперсонализации BSS-AI в экосистему Arenadata.
• Внедрение интеллектуальной диалоговой платформы D2VerbAI для управления AI-агентами.
• Применение речевой и текстовой аналитики для глубокого анализа работы AI-агентов.
Ожидается, что совместные усилия приведут к синергии, повышению конкурентоспособности отечественных цифровых решений и ускорению внедрения передовых AI-технологий в реальный сектор.
🗣 Как отметил заместитель генерального директора BSS Василий Жилов:
«Такое сотрудничество позволит нашим заказчикам внедрять передовые технологии, что приведет к сокращению затрат и улучшению клиентского сервиса».
Коммерческий директор Группы Arenadata Андрей Жуков добавил:
«Наше партнерство перспективно и реалистично в достижении поставленных целей».
Следите за новостями — впереди много интересного!
👏12❤11👍10🔥10🤩8
🚀 Новое технологическое партнёрство для прорыва в автоматизации!
Компании BSS-AI и «Бизматика-Консалтинг» объединяют усилия, чтобы предложить бизнесу передовые решения на основе генеративного ИИ для автоматизации процессов обслуживания и работы с информацией.
🔹 В рамках сотрудничества технологии BSS — голосовые и чат-ассистенты, речевая аналитика, AI-портал управления знаниями, платформа автономных агентов и RAG-поиск — будут интегрированы в решения «Бизматики» по автоматизации внутренних процессов.
🔹 Результат?
✅ Мгновенный доступ к точной информации
✅ Сокращение времени на обработку запросов
✅ Повышение продуктивности сотрудников кол-центров и внутренних служб
✅ Снижение оттока клиентов и рост их лояльности
— отмечает Григорий Данишевский, генеральный директор компании «Бизматика-Консалтинг».
— добавляет Василий Жилов, заместитель генерального директора по работе с клиентами компании BSS.
🇷🇺 Это шаг к усилению отечественных цифровых решений и реальному внедрению ИИ в повседневные бизнес-процессы!
Компании BSS-AI и «Бизматика-Консалтинг» объединяют усилия, чтобы предложить бизнесу передовые решения на основе генеративного ИИ для автоматизации процессов обслуживания и работы с информацией.
🔹 В рамках сотрудничества технологии BSS — голосовые и чат-ассистенты, речевая аналитика, AI-портал управления знаниями, платформа автономных агентов и RAG-поиск — будут интегрированы в решения «Бизматики» по автоматизации внутренних процессов.
🔹 Результат?
✅ Мгновенный доступ к точной информации
✅ Сокращение времени на обработку запросов
✅ Повышение продуктивности сотрудников кол-центров и внутренних служб
✅ Снижение оттока клиентов и рост их лояльности
«Мы создаём новый, life-changing подход к работе с информацией — быстрее, умнее, эффективнее. Это напрямую влияет на прибыль наших клиентов»,
— отмечает Григорий Данишевский, генеральный директор компании «Бизматика-Консалтинг».
«Наша цель — Collaborative AI: человек решает сложные задачи, а ИИ-агенты берут на себя рутину, учатся и взаимодействуют»,
— добавляет Василий Жилов, заместитель генерального директора по работе с клиентами компании BSS.
🇷🇺 Это шаг к усилению отечественных цифровых решений и реальному внедрению ИИ в повседневные бизнес-процессы!
👏15🤩12🔥11❤8👍7
Сделаем ваш контакт-центр драйвером прибыли. Встречаемся на Customer Contacts Week 2025!
Команда BSS приглашает вас на 16-ю Неделю Контактных Центров, где мы на живых кейсах покажем, как с помощью ИИ-технологий превратить контакт-центр в центр прибыли и лояльности — доказанный источник роста эффективности бизнеса.
Ждём вас на наших выступлениях 🗓
📍 Стенд №303 — приходите в любое время, чтобы пообщаться и всё увидеть вживую.
📍 28 октября, поток «ТЕХНОЛОГИИ»
📍 29 октября, поток «БИЗНЕС»
Мы ждём всех, кто хочет:
✅ Внедрить передовые ИИ-решения: LLM, RAG, речевую аналитику.
✅ Поднять ключевые метрики: NPS, FCR, AHT.
✅ Получить реальную экономику от автоматизации.
Где: Москва, Holiday Inn Sokolniki
Когда: 27–30 октября 2025 года
Ставьте напоминания в календаре и до встречи на Customer Contacts Week!
Команда BSS приглашает вас на 16-ю Неделю Контактных Центров, где мы на живых кейсах покажем, как с помощью ИИ-технологий превратить контакт-центр в центр прибыли и лояльности — доказанный источник роста эффективности бизнеса.
Ждём вас на наших выступлениях 🗓
📍 Стенд №303 — приходите в любое время, чтобы пообщаться и всё увидеть вживую.
📍 28 октября, поток «ТЕХНОЛОГИИ»
• 13:00 (Поток А) — «BSS — клиент №1»
Дмитрий Свалов, техдиректор BSS, расскажет, какие ИИ-инструменты мы тестируем на себе: RAG, Low-code, Agentic AI, и как это повышает метрики FCR и AHT.
• 13:20 (Поток Б) — «От новичков к экспертизе: путь АТБ к внедрению речевой аналитики»
Совместно с Азиатско-Тихоокеанским Банком разберём пошаговый путь от пилота до результата: снижение жалоб, рост качества и прозрачность compliance.
📍 29 октября, поток «БИЗНЕС»
• 12:30 — «Революция понимания: от статистики к смыслам с LLM. Кейсы «Честного знака»
Вместе с командой «Честного знака» покажем, как большие языковые модели (LLM) совершают переворот в речевой аналитике и дают глубинное понимание клиентов.
Мы ждём всех, кто хочет:
✅ Внедрить передовые ИИ-решения: LLM, RAG, речевую аналитику.
✅ Поднять ключевые метрики: NPS, FCR, AHT.
✅ Получить реальную экономику от автоматизации.
Где: Москва, Holiday Inn Sokolniki
Когда: 27–30 октября 2025 года
Ставьте напоминания в календаре и до встречи на Customer Contacts Week!
❤13👍11👏11🔥10🤩7
BSS запускает будущее: решение для цифрового рубля уже здесь 💸🚀
Цифровой рубль — не фантастика, а реальность. И BSS в авангарде изменений! Мы стали первой компанией по разработке ДБО, подключившейся к пилотному проекту Банка России по цифровому рублю, вместе с тремя нашими банковскими клиентами.
Наше «коробочное» решение позволяет банкам:
🔹 Быстро и безопасно внедрить все функции цифрового рубля
🔹 Полностью соответствовать требованиям ЦБ РФ
🔹 Поддерживать полный цикл операций — от открытия счета до оплаты по QR-коду
Для физлиц и юрлиц доступны ключевые сценарии: пополнение, вывод, переводы, платежи и управление сертификатами — всё интегрировано в платформу дистанционного банковского обслуживания.
💡 Что даёт банкам наше решение?
✅ Создание новых цифровых продуктов
✅ Улучшение клиентского опыта
✅ Укрепление лояльности и привлечение новых пользователей
✅ Реальное конкурентное преимущество
Созданное командой экспертов с глубоким пониманием банковских процессов, наше решение масштабируется вместе с развитием экосистемы цифрового рубля.
Готовы к новой эре финансов?
Узнайте больше: 👉 https://bssys.com/blog/tsifrovoy-rubl-novye-vozmozhnosti-dlya-bankov-i-ikh-klientov/
#ЦифровойРубль #БанковскиеТехнологии #ФинТех #BSS #CBDC #Инновации #ЦифроваяТрансформация #БанкиБудущего
Цифровой рубль — не фантастика, а реальность. И BSS в авангарде изменений! Мы стали первой компанией по разработке ДБО, подключившейся к пилотному проекту Банка России по цифровому рублю, вместе с тремя нашими банковскими клиентами.
Наше «коробочное» решение позволяет банкам:
🔹 Быстро и безопасно внедрить все функции цифрового рубля
🔹 Полностью соответствовать требованиям ЦБ РФ
🔹 Поддерживать полный цикл операций — от открытия счета до оплаты по QR-коду
Для физлиц и юрлиц доступны ключевые сценарии: пополнение, вывод, переводы, платежи и управление сертификатами — всё интегрировано в платформу дистанционного банковского обслуживания.
💡 Что даёт банкам наше решение?
✅ Создание новых цифровых продуктов
✅ Улучшение клиентского опыта
✅ Укрепление лояльности и привлечение новых пользователей
✅ Реальное конкурентное преимущество
Созданное командой экспертов с глубоким пониманием банковских процессов, наше решение масштабируется вместе с развитием экосистемы цифрового рубля.
Готовы к новой эре финансов?
Узнайте больше: 👉 https://bssys.com/blog/tsifrovoy-rubl-novye-vozmozhnosti-dlya-bankov-i-ikh-klientov/
#ЦифровойРубль #БанковскиеТехнологии #ФинТех #BSS #CBDC #Инновации #ЦифроваяТрансформация #БанкиБудущего
🤩22🔥13❤6👍6👏6
Голосовые помощники в здравоохранении: как ИИ помогает пациентам и врачам 🏥🤖
Более чем в 25 регионах России уже работают голосовые помощники, которые принимают звонки на линии экстренной медицинской помощи (122), помогают записаться к врачу и даже проводят исходящие обзвоны.
🔹 Пациенты получают помощь быстрее — без ожидания в очереди
🔹 Медперсонал разгружается — роботы обрабатывают до 70% типовых обращений
🔹 Консультирование по сценарию — точные ответы, никакой дезинформации
🔹 Обратная связь с пациентами — подтверждение записи, напоминания, опросы после болезни
Так, Тульская область стала лидером по автоматизации и теперь делится опытом с другими регионами, помогая им внедрять решения быстро и эффективно.
Да, вызовы есть: сложные запросы, шум на фоне или отклонения от сценария всё ещё требуют участия оператора. Но именно гибридный подход — ИИ + человек — делает систему максимально надёжной.
Узнайте, как голосовые технологии меняют доступность медицины в России:
👉 https://bssys.com/blog/golosovye-pomoshchniki-i-sfera-zdravookhraneniya-preimushchestva-i-vyzovy/
#ГолосовойПомощник #Здравоохранение #ИИ #ЦифровоеЗдоровье #BSS #МедицинскийАссистент #ТехнологииБудущего #AIвмедицине
Более чем в 25 регионах России уже работают голосовые помощники, которые принимают звонки на линии экстренной медицинской помощи (122), помогают записаться к врачу и даже проводят исходящие обзвоны.
🔹 Пациенты получают помощь быстрее — без ожидания в очереди
🔹 Медперсонал разгружается — роботы обрабатывают до 70% типовых обращений
🔹 Консультирование по сценарию — точные ответы, никакой дезинформации
🔹 Обратная связь с пациентами — подтверждение записи, напоминания, опросы после болезни
Так, Тульская область стала лидером по автоматизации и теперь делится опытом с другими регионами, помогая им внедрять решения быстро и эффективно.
Да, вызовы есть: сложные запросы, шум на фоне или отклонения от сценария всё ещё требуют участия оператора. Но именно гибридный подход — ИИ + человек — делает систему максимально надёжной.
Узнайте, как голосовые технологии меняют доступность медицины в России:
👉 https://bssys.com/blog/golosovye-pomoshchniki-i-sfera-zdravookhraneniya-preimushchestva-i-vyzovy/
#ГолосовойПомощник #Здравоохранение #ИИ #ЦифровоеЗдоровье #BSS #МедицинскийАссистент #ТехнологииБудущего #AIвмедицине
❤17👍13👏11🔥9🤩5💯1
11 ноября — ГЛАВНАЯ РАСПРОДАЖА РАЗРАБОТЧИКОВ! 🛒🔥💸🎁✨
🔥 Скидки до 100% на:
👨💻 бэкендеров
🧙♂️💻 frontend-магов
⚙️ DevOps-волшебников (с бородой и 17 терминалами)
…и даже на тех, кто знает, как заварить кофе так, чтобы CI/CD прошёл без ошибок. ☕️🚀✅
💻 Бери одного — второго дарим! 🎁 (если он согласится) 😏
🎁 В подарок — чашка с надписью «404: выходные не найдены» 🚫📅😴
…Шутим, конечно 😄
Наши специалисты — не товар на распродаже.
Это высококлассные профессионалы, которых ценят на рынке даже без Чёрной пятницы 🖤 и 11.11 📅!
Но!
Если вам действительно нужны сильные IT-специалисты — мы поможем найти идеального кандидата:
✔️ под ваш стек 🛠
✔️ под корпкультуру компании 🤝
✔️ даже под высоту офисного кресла 🪑📏 (Да, мы измеряем. Да, мы помним. Да, это важно.)
Это уже не шутка.
Это наша работа. 🤖💼
И мы делаем её серьёзно. 🧠⚡️🎯
👉 Просто ответьте на это сообщение на @kvorobeva — и скажите:
«Ищу…»
Подберём:
⚡️ быстро
🎯 точно
🧩 без багов
С уважением и хорошим настроением,
Команда BSS 🫶✨
P.S. 11.11 — просто отличный повод начать разговор
🔥 Скидки до 100% на:
👨💻 бэкендеров
🧙♂️💻 frontend-магов
⚙️ DevOps-волшебников (с бородой и 17 терминалами)
…и даже на тех, кто знает, как заварить кофе так, чтобы CI/CD прошёл без ошибок. ☕️🚀✅
💻 Бери одного — второго дарим! 🎁 (если он согласится) 😏
🎁 В подарок — чашка с надписью «404: выходные не найдены» 🚫📅😴
…Шутим, конечно 😄
Наши специалисты — не товар на распродаже.
Это высококлассные профессионалы, которых ценят на рынке даже без Чёрной пятницы 🖤 и 11.11 📅!
Но!
Если вам действительно нужны сильные IT-специалисты — мы поможем найти идеального кандидата:
✔️ под ваш стек 🛠
✔️ под корпкультуру компании 🤝
✔️ даже под высоту офисного кресла 🪑📏 (Да, мы измеряем. Да, мы помним. Да, это важно.)
Это уже не шутка.
Это наша работа. 🤖💼
И мы делаем её серьёзно. 🧠⚡️🎯
👉 Просто ответьте на это сообщение на @kvorobeva — и скажите:
«Ищу…»
Подберём:
⚡️ быстро
🎯 точно
🧩 без багов
С уважением и хорошим настроением,
Команда BSS 🫶✨
P.S. 11.11 — просто отличный повод начать разговор
👏16👍13🤩13❤11🔥3😁2🤪1
🎙 Итоги самого насыщенного года для платформы речевой аналитики
13 ноября в 11:00 (по мск) компания BSS проведёт онлайн-конференцию:
«Речевая аналитика: итоги 2025-го продуктового года».
За год было реализовано свыше 70 обновлений, более 50% доработок — по запросам клиентов. Также были запущены:
▫️обновлённый контакт-центр,
▫️ гибкая система тегов,
▫️ AI-агенты
▫️ другие LLM-инструменты.
Что вас ждёт на вебинаре:
▫️ Эксклюзивный разбор всех крупных релизов
▫️ Реальные кейсы от Teleperformance и «Честного ЗНАКа»
▫️ Прямое общение с командой продукта
▫️ Возможность внести идею — и увидеть её в 2026 году!
🗓 13 ноября | 11:00–12:00 (мск)
📍 Формат: онлайн, бесплатно
🔗 Регистрация — по ссылке.
13 ноября в 11:00 (по мск) компания BSS проведёт онлайн-конференцию:
«Речевая аналитика: итоги 2025-го продуктового года».
За год было реализовано свыше 70 обновлений, более 50% доработок — по запросам клиентов. Также были запущены:
▫️обновлённый контакт-центр,
▫️ гибкая система тегов,
▫️ AI-агенты
▫️ другие LLM-инструменты.
Что вас ждёт на вебинаре:
▫️ Эксклюзивный разбор всех крупных релизов
▫️ Реальные кейсы от Teleperformance и «Честного ЗНАКа»
▫️ Прямое общение с командой продукта
▫️ Возможность внести идею — и увидеть её в 2026 году!
🗓 13 ноября | 11:00–12:00 (мск)
📍 Формат: онлайн, бесплатно
🔗 Регистрация — по ссылке.
👍14🔥13👏13🤩11❤8
Речевая аналитика в финансах: как ИИ превращает разговоры в данные и инсайты 🎙📊
Каждый звонок клиента — это не просто диалог, а источник ценных данных. Речевая аналитика с помощью искусственного интеллекта преобразует аудиозаписи в текст, анализирует тональность, выделяет ключевые фразы и помогает банкам принимать более точные решения.
🔹 Где это работает?
✅ Обработка кредитов — оценка кредитоспособности по тону и содержанию разговора
✅ Качество сервиса — контроль скриптов и выявление слабых мест в работе операторов
✅ Борьба с мошенничеством — детектирование подозрительных запросов и попыток фишинга
✅ Управление рисками — анализ разговоров на предмет признаков неплатежеспособности
🔹 Вызовы, которые важно учитывать:
🔐 Защита персональных данных клиентов
🎯 Точность распознавания и анализа
🔄 Интеграция с CRM и другими системами
🧠 Обучение сотрудников работе с новыми инструментами
С развитием ИИ речевая аналитика становится мощным инструментом для повышения эффективности, безопасности и качества обслуживания.
Узнайте, как внедрить речевую аналитику в вашу финансовую организацию:
👉 https://bssys.com/blog/rechevaya-analitika-v-finansovoy-sfere-novye-vozmozhnosti-i-vyzovy/
#РечеваяАналитика #ФинТех #ИскусственныйИнтеллект #Безопасность #CRM #BSS #КонтактЦентр #AI #DataDriven
Каждый звонок клиента — это не просто диалог, а источник ценных данных. Речевая аналитика с помощью искусственного интеллекта преобразует аудиозаписи в текст, анализирует тональность, выделяет ключевые фразы и помогает банкам принимать более точные решения.
🔹 Где это работает?
✅ Обработка кредитов — оценка кредитоспособности по тону и содержанию разговора
✅ Качество сервиса — контроль скриптов и выявление слабых мест в работе операторов
✅ Борьба с мошенничеством — детектирование подозрительных запросов и попыток фишинга
✅ Управление рисками — анализ разговоров на предмет признаков неплатежеспособности
🔹 Вызовы, которые важно учитывать:
🔐 Защита персональных данных клиентов
🎯 Точность распознавания и анализа
🔄 Интеграция с CRM и другими системами
🧠 Обучение сотрудников работе с новыми инструментами
С развитием ИИ речевая аналитика становится мощным инструментом для повышения эффективности, безопасности и качества обслуживания.
Узнайте, как внедрить речевую аналитику в вашу финансовую организацию:
👉 https://bssys.com/blog/rechevaya-analitika-v-finansovoy-sfere-novye-vozmozhnosti-i-vyzovy/
#РечеваяАналитика #ФинТех #ИскусственныйИнтеллект #Безопасность #CRM #BSS #КонтактЦентр #AI #DataDriven
❤14🔥13👏13🤩10👍7
Будущее уже здесь: как генеративный ИИ и агенты меняют виртуальных помощников 🤖✨
Чат-боты и голосовые ассистенты больше не просто шаблонные роботы. Сегодня это интеллектуальные агенты сервиса, способные понимать контекст, решать сложные задачи и общаться почти как люди.
Почему виртуальные помощники стали незаменимы в контакт-центрах?
🔹 Высокая автоматизация — до 60–80% обращений без участия оператора
🔹 Масштабируемость — тысячи звонков в день без потери качества (как на линии 122 в Тульской области)
🔹 Стабильное качество сервиса — робот всегда вежлив, точен и следует регламенту
Ключевые тренды 2025:
🧠 Генеративный ИИ (genAI) — боты генерируют уникальные ответы, а не выбирают из шаблонов
📚 RAG-технологии — ассистент опирается на вашу базу знаний и даёт точные, безопасные ответы
🤝 Агентный ИИ — роботы взаимодействуют с другими системами и коллегами для решения сложных кейсов
🛠 No-code платформы — настроить бота может даже не технарь, просто перетаскивая блоки в конструкторе
Но главное — создавать помощника, с которым хочется общаться:
✅ Быстрый онбординг и примеры запросов
✅ Возможность перебить (barge-in)
✅ Естественная речь, близкая к дикторской
✅ Прогнозирование потребностей клиента
«Следующий шаг — мультиагентные системы. Именно они определят будущее речевых технологий», — А. Крушинский, BSS
Узнайте, как подготовиться к эре умных ассистентов:
👉 https://bssys.com/blog/budushchee-virtualnykh-assistentov/
#ВиртуальныйАссистент #ГолосовойБот #GenAI #RAG #КонтактЦентр #BSS #ИскусственныйИнтеллект #Автоматизация #CustomerExperience
Чат-боты и голосовые ассистенты больше не просто шаблонные роботы. Сегодня это интеллектуальные агенты сервиса, способные понимать контекст, решать сложные задачи и общаться почти как люди.
Почему виртуальные помощники стали незаменимы в контакт-центрах?
🔹 Высокая автоматизация — до 60–80% обращений без участия оператора
🔹 Масштабируемость — тысячи звонков в день без потери качества (как на линии 122 в Тульской области)
🔹 Стабильное качество сервиса — робот всегда вежлив, точен и следует регламенту
Ключевые тренды 2025:
🧠 Генеративный ИИ (genAI) — боты генерируют уникальные ответы, а не выбирают из шаблонов
📚 RAG-технологии — ассистент опирается на вашу базу знаний и даёт точные, безопасные ответы
🤝 Агентный ИИ — роботы взаимодействуют с другими системами и коллегами для решения сложных кейсов
🛠 No-code платформы — настроить бота может даже не технарь, просто перетаскивая блоки в конструкторе
Но главное — создавать помощника, с которым хочется общаться:
✅ Быстрый онбординг и примеры запросов
✅ Возможность перебить (barge-in)
✅ Естественная речь, близкая к дикторской
✅ Прогнозирование потребностей клиента
«Следующий шаг — мультиагентные системы. Именно они определят будущее речевых технологий», — А. Крушинский, BSS
Узнайте, как подготовиться к эре умных ассистентов:
👉 https://bssys.com/blog/budushchee-virtualnykh-assistentov/
#ВиртуальныйАссистент #ГолосовойБот #GenAI #RAG #КонтактЦентр #BSS #ИскусственныйИнтеллект #Автоматизация #CustomerExperience
🔥19❤10👍10🤩10👏7
🔥 Вебинар от BSS: Как АУСН поможет банкам не потерять клиентов МСБ и привлечь новых?
С 1 января 2026 года бизнес с доходом от 10 млн рублей будет платить НДС.
Это значит, что ваши клиенты из малого бизнеса либо потеряют рентабельность, либо пойдут искать альтернативу — АУСН:
✅ Доход до 60 млн ₽ в год
✅ Полное освобождение от НДС
✅ Автоматический расчёт налога
✅ Нулевая отчётность — никакой головной боли для бизнеса
НО! Обслуживать клиентов на АУСН могут только банки, аккредитованные ФНС!
Если вы еще не в их числе — вам обязательно надо подключиться к вебинару 5 декабря 2025 г. в 11:00 (МСК). Узнаете:
• Как банку внедрить АУСН и войти в реестр ФНС
• Какие подводные камни ждут на пути к аккредитации
• Реальный кейс внедрения в крупном банке — сроки, шаги, результаты
• И главное — эксклюзивная возможность задать вопрос ФНС и получить ответ регулятора!
🔗 Регистрация открыта!
Не упустите шанс подготовиться к 2026 году — и превратить вызов в конкурентное преимущество! 💼📊
С 1 января 2026 года бизнес с доходом от 10 млн рублей будет платить НДС.
Это значит, что ваши клиенты из малого бизнеса либо потеряют рентабельность, либо пойдут искать альтернативу — АУСН:
✅ Доход до 60 млн ₽ в год
✅ Полное освобождение от НДС
✅ Автоматический расчёт налога
✅ Нулевая отчётность — никакой головной боли для бизнеса
НО! Обслуживать клиентов на АУСН могут только банки, аккредитованные ФНС!
Если вы еще не в их числе — вам обязательно надо подключиться к вебинару 5 декабря 2025 г. в 11:00 (МСК). Узнаете:
• Как банку внедрить АУСН и войти в реестр ФНС
• Какие подводные камни ждут на пути к аккредитации
• Реальный кейс внедрения в крупном банке — сроки, шаги, результаты
• И главное — эксклюзивная возможность задать вопрос ФНС и получить ответ регулятора!
🔗 Регистрация открыта!
Не упустите шанс подготовиться к 2026 году — и превратить вызов в конкурентное преимущество! 💼📊
❤13👍12🔥11👏9🤩6
GPT: любить или не любить? 🤖❤️
ChatGPT, GPT-3, GPT-4 — эти слова уже стали частью нашей реальности. Вместо того чтобы сопротивляться, пора научиться использовать их по максимуму.
GPT (Generative Pre-trained Transformer) — это мощная языковая модель, способная генерировать тексты, вести диалоги и решать сложные задачи, понимая контекст так, как раньше могли только люди. Она обучается на огромных массивах данных и предсказывает следующее слово в запросе, формируя ответы, которые звучат естественно и умно.
🔹 Как GPT меняет бизнес?
✅ Автоматизация клиентской поддержки — чат-боты, которые ведут диалоги без шаблонов
✅ Создание контента — от писем до маркетинговых кампаний за секунды
✅ Анализ данных и генерация отчётов — быстрый доступ к инсайтам
✅ Персонализация сервиса — каждый клиент чувствует, что его понимают
🔹 Почему это работает?
— Архитектура трансформера позволяет учитывать контекст
— Технологии zero-shot и few-shot learning — обучение без большого количества примеров
— Поддержка множества языков и задач "из коробки"
Но главное — GPT не заменяет человека, а становится его «умным помощником», повышая эффективность и масштабируемость.
Хотите знать, как внедрить GPT в свой бизнес безопасно и с пользой?
Читайте в новой статье BSS: 👉 https://bssys.com/blog/gpt-lyubit-ili-ne-lyubit/
#GPT #ИскусственныйИнтеллект #ChatGPT #LLM #AI #ЦифроваяТрансформация #BSS #Чатботы #БудущееСейчас
ChatGPT, GPT-3, GPT-4 — эти слова уже стали частью нашей реальности. Вместо того чтобы сопротивляться, пора научиться использовать их по максимуму.
GPT (Generative Pre-trained Transformer) — это мощная языковая модель, способная генерировать тексты, вести диалоги и решать сложные задачи, понимая контекст так, как раньше могли только люди. Она обучается на огромных массивах данных и предсказывает следующее слово в запросе, формируя ответы, которые звучат естественно и умно.
🔹 Как GPT меняет бизнес?
✅ Автоматизация клиентской поддержки — чат-боты, которые ведут диалоги без шаблонов
✅ Создание контента — от писем до маркетинговых кампаний за секунды
✅ Анализ данных и генерация отчётов — быстрый доступ к инсайтам
✅ Персонализация сервиса — каждый клиент чувствует, что его понимают
🔹 Почему это работает?
— Архитектура трансформера позволяет учитывать контекст
— Технологии zero-shot и few-shot learning — обучение без большого количества примеров
— Поддержка множества языков и задач "из коробки"
Но главное — GPT не заменяет человека, а становится его «умным помощником», повышая эффективность и масштабируемость.
Хотите знать, как внедрить GPT в свой бизнес безопасно и с пользой?
Читайте в новой статье BSS: 👉 https://bssys.com/blog/gpt-lyubit-ili-ne-lyubit/
#GPT #ИскусственныйИнтеллект #ChatGPT #LLM #AI #ЦифроваяТрансформация #BSS #Чатботы #БудущееСейчас
👍16❤12🔥11🤩11👏4
🚀 BSS и НТЦ АРГУС создают единый отечественный комплекс WFO
Стартовало технологическое партнерство BSS и НТЦ АРГУС по развитию решений в области Workforce Optimization (WFO) для цифровой трансформации клиентского сервиса в России.
Для этого объединяется экспертиза:
👉 BSS — в области искусственного интеллекта и речевой аналитики (включая LLM и RAG).
👉 НТЦ АРГУС — в области управления персоналом (WFM) для контакт-центров.
Полностью отечественный комплекс WFO закроет все ключевые задачи: от планирования и контроля до аналитики и интеллектуальной поддержки операторов.
🔍 Что это даст бизнесу?
✅ Полная прозрачность и управляемость: Руководители получают единые дашборды с метриками загрузки, качества сервиса и эффективности по всем каналам.
✅ Синергия данных: Данные из WFM учитываются в речевой аналитике, а insights из диалогов — при планировании смен. Это замкнутый цикл улучшений.
✅ Мотивация и развитие сотрудников: Появится единый профиль оператора с личным кабинетом, где можно увидеть график, показатели качества и пройти онлайн-тренировки. Это повышает вовлеченность и снижает текучесть.
✅ Измеримая эффективность: Внедрение позволит напрямую влиять на ключевые KPI: повышение качества, снижение среднего времени разговора (AHT), времени ожидания (AWT) и увеличение скорости ответа (ASA).
🎯 Цель — превратить контакт-центр из «центра затрат» в стратегический, клиентоориентированный актив.
— Никита Городчиков, руководитель направления WFM НТЦ АРГУС.
— Артём Роменский, директор по развитию партнерских продаж компании BSS.
Стартовало технологическое партнерство BSS и НТЦ АРГУС по развитию решений в области Workforce Optimization (WFO) для цифровой трансформации клиентского сервиса в России.
Для этого объединяется экспертиза:
👉 BSS — в области искусственного интеллекта и речевой аналитики (включая LLM и RAG).
👉 НТЦ АРГУС — в области управления персоналом (WFM) для контакт-центров.
Полностью отечественный комплекс WFO закроет все ключевые задачи: от планирования и контроля до аналитики и интеллектуальной поддержки операторов.
🔍 Что это даст бизнесу?
✅ Полная прозрачность и управляемость: Руководители получают единые дашборды с метриками загрузки, качества сервиса и эффективности по всем каналам.
✅ Синергия данных: Данные из WFM учитываются в речевой аналитике, а insights из диалогов — при планировании смен. Это замкнутый цикл улучшений.
✅ Мотивация и развитие сотрудников: Появится единый профиль оператора с личным кабинетом, где можно увидеть график, показатели качества и пройти онлайн-тренировки. Это повышает вовлеченность и снижает текучесть.
✅ Измеримая эффективность: Внедрение позволит напрямую влиять на ключевые KPI: повышение качества, снижение среднего времени разговора (AHT), времени ожидания (AWT) и увеличение скорости ответа (ASA).
🎯 Цель — превратить контакт-центр из «центра затрат» в стратегический, клиентоориентированный актив.
«Рынок дорос до WFO. Это решение сделает контакт-центр предсказуемым, гибким и эффективным»,
— Никита Городчиков, руководитель направления WFM НТЦ АРГУС.
«Синергия наших технологий — залог качественного продукта, который реально повышает KPI»,
— Артём Роменский, директор по развитию партнерских продаж компании BSS.
❤16🔥14👏13👍9🤩8