Речевая аналитика в финансах: как ИИ превращает разговоры в данные и инсайты 🎙📊

Каждый звонок клиента — это не просто диалог, а источник ценных данных. Речевая аналитика с помощью искусственного интеллекта преобразует аудиозаписи в текст, анализирует тональность, выделяет ключевые фразы и помогает банкам принимать более точные решения.

🔹 Где это работает?
✅ Обработка кредитов — оценка кредитоспособности по тону и содержанию разговора
✅ Качество сервиса — контроль скриптов и выявление слабых мест в работе операторов
✅ Борьба с мошенничеством — детектирование подозрительных запросов и попыток фишинга
✅ Управление рисками — анализ разговоров на предмет признаков неплатежеспособности

🔹 Вызовы, которые важно учитывать:
🔐 Защита персональных данных клиентов
🎯 Точность распознавания и анализа
🔄 Интеграция с CRM и другими системами
🧠 Обучение сотрудников работе с новыми инструментами

С развитием ИИ речевая аналитика становится мощным инструментом для повышения эффективности, безопасности и качества обслуживания.

Узнайте, как внедрить речевую аналитику в вашу финансовую организацию:
👉 https://bssys.com/blog/rechevaya-analitika-v-finansovoy-sfere-novye-vozmozhnosti-i-vyzovy/

#РечеваяАналитика #ФинТех #ИскусственныйИнтеллект #Безопасность #CRM #BSS #КонтактЦентр #AI #DataDriven

Будущее уже здесь: как генеративный ИИ и агенты меняют виртуальных помощников 🤖✨

Чат-боты и голосовые ассистенты больше не просто шаблонные роботы. Сегодня это интеллектуальные агенты сервиса, способные понимать контекст, решать сложные задачи и общаться почти как люди.

Почему виртуальные помощники стали незаменимы в контакт-центрах?
🔹 Высокая автоматизация — до 60–80% обращений без участия оператора
🔹 Масштабируемость — тысячи звонков в день без потери качества (как на линии 122 в Тульской области)
🔹 Стабильное качество сервиса — робот всегда вежлив, точен и следует регламенту

Ключевые тренды 2025:
🧠 Генеративный ИИ (genAI) — боты генерируют уникальные ответы, а не выбирают из шаблонов
📚 RAG-технологии — ассистент опирается на вашу базу знаний и даёт точные, безопасные ответы
🤝 Агентный ИИ — роботы взаимодействуют с другими системами и коллегами для решения сложных кейсов
🛠 No-code платформы — настроить бота может даже не технарь, просто перетаскивая блоки в конструкторе

Но главное — создавать помощника, с которым хочется общаться:
✅ Быстрый онбординг и примеры запросов
✅ Возможность перебить (barge-in)
✅ Естественная речь, близкая к дикторской
✅ Прогнозирование потребностей клиента

«Следующий шаг — мультиагентные системы. Именно они определят будущее речевых технологий», — А. Крушинский, BSS

Узнайте, как подготовиться к эре умных ассистентов:
👉 https://bssys.com/blog/budushchee-virtualnykh-assistentov/

#ВиртуальныйАссистент #ГолосовойБот #GenAI #RAG #КонтактЦентр #BSS #ИскусственныйИнтеллект #Автоматизация #CustomerExperience

🔥 Вебинар от BSS: Как АУСН поможет банкам не потерять клиентов МСБ и привлечь новых?

С 1 января 2026 года бизнес с доходом от 10 млн рублей будет платить НДС.
Это значит, что ваши клиенты из малого бизнеса либо потеряют рентабельность, либо пойдут искать альтернативу — АУСН:

✅ Доход до 60 млн ₽ в год
✅ Полное освобождение от НДС
✅ Автоматический расчёт налога
✅ Нулевая отчётность — никакой головной боли для бизнеса

НО! Обслуживать клиентов на АУСН могут только банки, аккредитованные ФНС!

Если вы еще не в их числе — вам обязательно надо подключиться к вебинару 5 декабря 2025 г. в 11:00 (МСК). Узнаете:

• Как банку внедрить АУСН и войти в реестр ФНС
• Какие подводные камни ждут на пути к аккредитации
• Реальный кейс внедрения в крупном банке — сроки, шаги, результаты
• И главное — эксклюзивная возможность задать вопрос ФНС и получить ответ регулятора!

🔗 Регистрация открыта!

Не упустите шанс подготовиться к 2026 году — и превратить вызов в конкурентное преимущество! 💼📊

GPT: любить или не любить? 🤖❤️

ChatGPT, GPT-3, GPT-4 — эти слова уже стали частью нашей реальности. Вместо того чтобы сопротивляться, пора научиться использовать их по максимуму.

GPT (Generative Pre-trained Transformer) — это мощная языковая модель, способная генерировать тексты, вести диалоги и решать сложные задачи, понимая контекст так, как раньше могли только люди. Она обучается на огромных массивах данных и предсказывает следующее слово в запросе, формируя ответы, которые звучат естественно и умно.

🔹 Как GPT меняет бизнес?
✅ Автоматизация клиентской поддержки — чат-боты, которые ведут диалоги без шаблонов
✅ Создание контента — от писем до маркетинговых кампаний за секунды
✅ Анализ данных и генерация отчётов — быстрый доступ к инсайтам
✅ Персонализация сервиса — каждый клиент чувствует, что его понимают

🔹 Почему это работает?
— Архитектура трансформера позволяет учитывать контекст
— Технологии zero-shot и few-shot learning — обучение без большого количества примеров
— Поддержка множества языков и задач "из коробки"

Но главное — GPT не заменяет человека, а становится его «умным помощником», повышая эффективность и масштабируемость.

Хотите знать, как внедрить GPT в свой бизнес безопасно и с пользой?
Читайте в новой статье BSS: 👉 https://bssys.com/blog/gpt-lyubit-ili-ne-lyubit/

#GPT #ИскусственныйИнтеллект #ChatGPT #LLM #AI #ЦифроваяТрансформация #BSS #Чатботы #БудущееСейчас

🚀 BSS и НТЦ АРГУС создают единый отечественный комплекс WFO

Стартовало технологическое партнерство BSS и НТЦ АРГУС по развитию решений в области Workforce Optimization (WFO) для цифровой трансформации клиентского сервиса в России.

Для этого объединяется экспертиза:

👉 BSS — в области искусственного интеллекта и речевой аналитики (включая LLM и RAG).
👉 НТЦ АРГУС — в области управления персоналом (WFM) для контакт-центров.

Полностью отечественный комплекс WFO закроет все ключевые задачи: от планирования и контроля до аналитики и интеллектуальной поддержки операторов.

🔍 Что это даст бизнесу?

✅ Полная прозрачность и управляемость: Руководители получают единые дашборды с метриками загрузки, качества сервиса и эффективности по всем каналам.
✅ Синергия данных: Данные из WFM учитываются в речевой аналитике, а insights из диалогов — при планировании смен. Это замкнутый цикл улучшений.
✅ Мотивация и развитие сотрудников: Появится единый профиль оператора с личным кабинетом, где можно увидеть график, показатели качества и пройти онлайн-тренировки. Это повышает вовлеченность и снижает текучесть.
✅ Измеримая эффективность: Внедрение позволит напрямую влиять на ключевые KPI: повышение качества, снижение среднего времени разговора (AHT), времени ожидания (AWT) и увеличение скорости ответа (ASA).

🎯 Цель — превратить контакт-центр из «центра затрат» в стратегический, клиентоориентированный актив.

«Рынок дорос до WFO. Это решение сделает контакт-центр предсказуемым, гибким и эффективным»,

— Никита Городчиков, руководитель направления WFM НТЦ АРГУС.

«Синергия наших технологий — залог качественного продукта, который реально повышает KPI»,

— Артём Роменский, директор по развитию партнерских продаж компании BSS.

Ваш голосовой помощник — новый финансовый консультант 🎙💰

"Сколько я потратил на еду в этом месяце?", "Напомни оплатить коммуналку", "Покажи последние переводы", "Хочу накопить на отпуск" — теперь управлять личными финансами можно простыми голосовыми командами.

Голосовые ассистенты уже умеют:
🔹 Контролировать расходы в реальном времени
🔹 Планировать бюджет и ставить лимиты
🔹 Напоминать о платежах, чтобы избежать штрафов
🔹 Анализировать ваши привычки (да, он заметит все кофе с собой ☕️)
🔹 Помогать достигать финансовых целей

Банки и финтех-компании активно внедряют такие решения:
🎧 Салют (Сбер) — полный контроль над счетами через голос
🤖 Erica (Bank of America) — персональный советник по финансам
💬 AliGenie (Alipay) — управление платежами одним словом
📱 Google Assistant — интеграция с приложениями для учёта расходов

Просто попросите — и ваш помощник всё сделает. Искусственный интеллект превращает смартфон в личного экономиста, который всегда на связи.

Умные финансы стали доступнее. Уже сегодня.
Подробнее: 👉 https://bssys.com/blog/golosovye-pomoshchniki-i-upravlenie-lichnymi-finansami/

#ГолосовойПомощник #ЛичныеФинансы #ФинТех #ИскусственныйИнтеллект #ЦифровойБанкинг #BSS #УправлениеБюджетом #AI

Речевая аналитика в медицине: как ИИ помогает врачам ставить диагнозы 🎙🩺

Голос пациента может рассказать больше, чем кажется. Современная речевая аналитика с применением ИИ и NLP позволяет:
🔹 Автоматизировать транскрибацию — превращать диалог врача и пациента в текст за секунды, экономя часы на документации
🔹 Анализировать эмоциональное состояние — выявлять признаки стресса, тревожности или депрессии по интонации и тембру голоса
🔹 Диагностировать на ранних стадиях — отслеживать изменения в речи, связанные с неврологическими, хроническими или психическими заболеваниями

Это не просто удобство — это более точная диагностика, меньше ошибок и больше времени для пациентов.

Кроме того, речевая аналитика улучшает координацию между врачами, обеспечивая мгновенный доступ к актуальным данным и укрепляя командную работу.

Важные условия внедрения:
✅ Интеграция с медкартами и информационными системами
✅ Защита персональных данных и соответствие нормативам
✅ Обучение персонала новым цифровым инструментам

Подробнее о том, как речевые технологии меняют здравоохранение:
👉 https://bssys.com/blog/rechevaya-analitika-v-sfere-zdravookhraneniya-optimizatsiya-protsessa-diagnostiki/

#РечеваяАналитика #ЦифровоеЗдоровье #ИскусственныйИнтеллект #МедицинаБудущего #BSS #AIвмедицине #NLP #Технологии

Выделенная команда разработки: как собрать "суперотряд" для вашего IT-проекта 🚀💻

Нужно масштабировать продукт, запустить сложный цифровой сервис или внедрить инновационное решение? Когда за проект берётся выделенная команда — успех не за горами.

Что это? Это сплочённая группа экспертов (разработчики, тестировщики, аналитики, дизайнеры), полностью посвящённая вашему проекту. Она может быть внутри компании или аутсорсинговой — главное, чтобы она работала на вас и только на вас.

🔹 Почему это работает?
✅ Глубокая специализация — фокус на одной задаче
✅ Быстрая адаптация — гибко реагируют на изменения
✅ Контроль и прозрачность — вы видите весь процесс
✅ Доступ к экспертам — без долгих поисков и найма
✅ Снижение рисков — опыт команды = стабильный результат

🛠 Команда подбирается под задачу: от мобильных приложений до корпоративных систем.

Выбор между in-house и аутсорсом зависит от бюджета, сроков, масштаба и требуемых компетенций. Главное — чёткие цели, открытая коммуникация и доверие к команде.

Хотите узнать, как правильно сформировать выделенную команду и избежать подводных камней?
Читайте в новой статье BSS: 👉 https://bssys.com/blog/vydelennaya-komanda-it-razrabotchikov-dlya-it-proekta/

#IT #ВыделеннаяКоманда #Аутсорсинг #РазработкаПО #УправлениеПроектами #BSS #TechTeam #DigitalTransformation