Привет ✌️

Сегодня поговорим о том, с чем сталкивается каждый оператор — о возражениях клиентов. Это неизбежная часть работы, но с правильным подходом они превращаются из проблемы в возможность.

Представляем алгоритм, который поможет тебе справиться с любыми возражениями всего за 5 шагов:

✅ Шаг 1: Выслушать до конца
Самое главное правило — не перебивай клиента! Дай ему полностью высказаться, даже если возражение кажется тебе необоснованным. Активное слушание помогает не только собрать всю информацию, но и показывает твоё уважение к клиенту.

✅ Шаг 2: Проявить эмпатию
После того как клиент закончил говорить, покажи, что понимаешь его чувства. Фразы вроде «Я понимаю ваше беспокойство» или «Действительно, это важный момент» помогают снизить напряжение и установить контакт.

✅ Шаг 3: Задать уточняющие вопросы
Часто за первым возражением скрывается настоящая причина сомнений. «Что именно вызывает у вас сомнения?» или «Могли бы вы подробнее рассказать, почему это вас беспокоит?» — вопросы, которые помогут добраться до сути проблемы.

✅ Шаг 4: Аргументировать ответ
Теперь, когда ты точно понимаешь суть возражения, приведи конкретные аргументы. Используй факты, цифры, примеры — всё, что может объективно подтвердить твою позицию. При этом важно говорить уверенно, но без давления.

✅ Шаг 5: Получить обратную связь
Заверши работу с возражением, убедившись, что клиент удовлетворён твоим ответом. «Я ответил на ваш вопрос?» или «Теперь ситуация стала более понятной?» — простые вопросы, которые помогут понять, можно ли двигаться дальше.

💜 Помни, что возражения — это не личная атака, а просто запрос на дополнительную информацию. Относись к ним как к возможности лучше понять потребности клиента и выстроить с ним долгосрочные отношения.

А какие техники работы с возражениями используешь ты? Делись своими секретами в комментариях — возможно, твой опыт будет полезен коллегам 😄

Привет 😉

Эмоциональный интеллект — это суперспособность, которая помогает понимать свои и чужие эмоции. Хорошая новость: его можно развивать ежедневными тренировками!

✅ Упражнение 1: Дневник эмоций
Выделяй 5 минут, чтобы записать основные эмоции за день. Что ты чувствовал(а) во время сложного разговора? Что вызвало эту эмоцию? Как она проявлялась физически?

✅ Упражнение 2: Эмоциональный словарь
Вместо простого «я злюсь» используй более точные определения: раздражение, досада, воодушевление, умиротворение. Чем точнее ты называешь эмоцию, тем лучше понимаешь её природу.

✅ Упражнение 3: Эмоциональное сканирование
2-3 раза в день делай паузу, чтобы просканировать свое состояние. Закрой глаза, вдохни и спроси себя: «Что я сейчас чувствую?». Это поможет осознанно выбирать свои реакции.

✅ Упражнение 4: Активное слушание
Во время разговора с клиентом замечай не только слова, но и интонации. После важных разговоров спрашивай себя: «Какие эмоции испытывал собеседник? Как я это понял(а)?».

✅ Упражнение 5: Переключение перспективы
Когда клиент реагирует непонятно, поставь себя на его место. «Что могло заставить человека так отреагировать?» Это развивает эмпатию — ключевой компонент эмоционального интеллекта.

❤️ Помни, что развитие эмоционального интеллекта — это марафон, а не спринт. Небольшие, но регулярные тренировки дадут заметный результат через несколько недель!

А какие техники используешь ты? Делись в комментариях! 😎

🌴 А у сотрудников CallTraffic следующий корпоратив уже завтра!

Привет 😉

Осень подходит к концу, и пора подвести итоги этого красочного сезона! Специально для этого мы создали осеннее бинго с самыми атмосферными активностями уходящих месяцев.

Отмечай, сколько пунктов ты успел выполнить, и делись своим результатом в комментариях! Посмотрим, кто прожил эту осень на полную 🍂

А может быть, ты успеешь выполнить оставшиеся пункты в последние осенние дни? Челлендж принят ✊

Привет! ✌️ Декабрь уже наступил, а значит, самое время поговорить о том, как правильно распределять свою энергию, когда за окном рано темнеет.

А теперь разберёмся, к какому хронотипу ты относишься:

«Совы» — максимально активны вечером
Как планировать день:
✅ Если возможно, сдвигай начало рабочего дня на более позднее время
✅ Используй утро для планирования и подготовки
✅ Планируй самые сложные задачи на вторую половину дня

«Жаворонки» — бодры с раннего утра
Как планировать день:
✅ Используй утренние часы для самых важных и сложных задач
✅ Во второй половине дня фокусируйся на коммуникации и совещаниях
✅ Планируй завершение рабочего дня раньше, если это возможно

«Голуби» — имеют стабильную энергию в течение дня
Как планировать день:
✅ Равномерно распределяй сложные задачи в течение дня
✅ Обращай внимание на миникризисы энергии и планируй на это время короткие перерывы
✅ Используй преимущество стабильной продуктивности для разнообразных задач

Независимо от твоего типа, большинство из нас проходят через такие циклы:

✅ Утро (первые 2-3 часа после пробуждения) — лучшее время для сложных задач и звонков
✅ Середина дня (обеденное время) — естественный спад энергии
✅ После обеда — второй подъем энергии, хорош для обучения
✅ Вечер — снижение концентрации, но возможен всплеск креативности

Лайфхак для операторов: в декабре старайся выполнять самые сложные задачи в период естественного освещения. А в момент спада энергии устрой 10-минутную прогулку на свежем воздухе — это реально помогает восстановиться! 😎

А как ты распределяешь свои задачи? Делись в комментариях своими секретами продуктивности — нам тоже интересно ❤️

Привет, команда 😉

Знаете ли вы, что именно 4 декабря во многих странах мира почтамты начинают предоставлять услуги по отправке писем зимним волшебникам? В этот день открываются специальные почтовые учреждения, где все желающие могут отправить свои заветные пожелания!

А что, если бы Дед Мороз спросил у нас, что подарить оператору колл-центра? Вот отличные идеи:

☀️ Беспроводные наушники с шумоподавлением — чтобы ничто не отвлекало от важных разговоров и можно было насладиться любимой музыкой в перерыве

☀️ Термокружка с подогревом — для поддержания идеальной температуры чая или кофе в течение всей смены (а некоторые модели даже можно подключить к USB!)

☀️ Удобная ортопедическая подушка на кресло — спина скажет «спасибо» после долгого рабочего дня

☀️ Органайзер для рабочего стола — чтобы все нужные мелочи всегда были под рукой, а на столе царил порядок

☀️ Стильный планер или ежедневник на 2026 год — для эффективного планирования задач и важных заметок.

А что бы ты попросил у Деда Мороза для своей работы? Делись идеями в комментариях — вдруг он читает наши соцсети! 😉

И не забудь сегодня написать письмо главному зимнему волшебнику — пусть в новом году сбудутся все твои профессиональные и личные мечты 💜