Придумайте название для ролика 😄

👀 Пятница подкралась незаметно, а это значит — тебя ждет новая загадка в нашем арт-квизе!

На этот раз мы обратились к уютному зимнему шедевру современного американского художника Роберта Дункана — картине «Зимние забавы». Но... мы не были бы собой, если бы не добавили современный штрих.

Что же скрывается под знаком вопроса на снегу? Попробуй угадать!

Подсказки:
✅ Этот предмет превращает зимнее катание с горки в настоящий аттракцион
✅ Он намного современнее традиционных деревянных санок с картины
✅ В последние годы этот яркий аксессуар стал хитом зимних развлечений и в городских парках, и за городом

Ждем твои варианты в комментариях 😄

Правильный ответ и картину без цензуры опубликуем сегодня вечером.

Привет ✌️

Сегодня поговорим о том, с чем сталкивается каждый оператор — о возражениях клиентов. Это неизбежная часть работы, но с правильным подходом они превращаются из проблемы в возможность.

Представляем алгоритм, который поможет тебе справиться с любыми возражениями всего за 5 шагов:

✅ Шаг 1: Выслушать до конца
Самое главное правило — не перебивай клиента! Дай ему полностью высказаться, даже если возражение кажется тебе необоснованным. Активное слушание помогает не только собрать всю информацию, но и показывает твоё уважение к клиенту.

✅ Шаг 2: Проявить эмпатию
После того как клиент закончил говорить, покажи, что понимаешь его чувства. Фразы вроде «Я понимаю ваше беспокойство» или «Действительно, это важный момент» помогают снизить напряжение и установить контакт.

✅ Шаг 3: Задать уточняющие вопросы
Часто за первым возражением скрывается настоящая причина сомнений. «Что именно вызывает у вас сомнения?» или «Могли бы вы подробнее рассказать, почему это вас беспокоит?» — вопросы, которые помогут добраться до сути проблемы.

✅ Шаг 4: Аргументировать ответ
Теперь, когда ты точно понимаешь суть возражения, приведи конкретные аргументы. Используй факты, цифры, примеры — всё, что может объективно подтвердить твою позицию. При этом важно говорить уверенно, но без давления.

✅ Шаг 5: Получить обратную связь
Заверши работу с возражением, убедившись, что клиент удовлетворён твоим ответом. «Я ответил на ваш вопрос?» или «Теперь ситуация стала более понятной?» — простые вопросы, которые помогут понять, можно ли двигаться дальше.

💜 Помни, что возражения — это не личная атака, а просто запрос на дополнительную информацию. Относись к ним как к возможности лучше понять потребности клиента и выстроить с ним долгосрочные отношения.

А какие техники работы с возражениями используешь ты? Делись своими секретами в комментариях — возможно, твой опыт будет полезен коллегам 😄

Привет 😉

Эмоциональный интеллект — это суперспособность, которая помогает понимать свои и чужие эмоции. Хорошая новость: его можно развивать ежедневными тренировками!

✅ Упражнение 1: Дневник эмоций
Выделяй 5 минут, чтобы записать основные эмоции за день. Что ты чувствовал(а) во время сложного разговора? Что вызвало эту эмоцию? Как она проявлялась физически?

✅ Упражнение 2: Эмоциональный словарь
Вместо простого «я злюсь» используй более точные определения: раздражение, досада, воодушевление, умиротворение. Чем точнее ты называешь эмоцию, тем лучше понимаешь её природу.

✅ Упражнение 3: Эмоциональное сканирование
2-3 раза в день делай паузу, чтобы просканировать свое состояние. Закрой глаза, вдохни и спроси себя: «Что я сейчас чувствую?». Это поможет осознанно выбирать свои реакции.

✅ Упражнение 4: Активное слушание
Во время разговора с клиентом замечай не только слова, но и интонации. После важных разговоров спрашивай себя: «Какие эмоции испытывал собеседник? Как я это понял(а)?».

✅ Упражнение 5: Переключение перспективы
Когда клиент реагирует непонятно, поставь себя на его место. «Что могло заставить человека так отреагировать?» Это развивает эмпатию — ключевой компонент эмоционального интеллекта.

❤️ Помни, что развитие эмоционального интеллекта — это марафон, а не спринт. Небольшие, но регулярные тренировки дадут заметный результат через несколько недель!

А какие техники используешь ты? Делись в комментариях! 😎

🌴 А у сотрудников CallTraffic следующий корпоратив уже завтра!

Привет 😉

Осень подходит к концу, и пора подвести итоги этого красочного сезона! Специально для этого мы создали осеннее бинго с самыми атмосферными активностями уходящих месяцев.

Отмечай, сколько пунктов ты успел выполнить, и делись своим результатом в комментариях! Посмотрим, кто прожил эту осень на полную 🍂

А может быть, ты успеешь выполнить оставшиеся пункты в последние осенние дни? Челлендж принят ✊