Конечно, проблема Алисы в том, что Яндекс пытается сделать из неё человека, но при этом использует слишком строгий формат: одно сообщение со стороны пользователя, одно со стороны бота.

Чтобы общение получалось настоящим, пользователь не должен говорить «Алиса», потом ждать секунду, пока она включится, потом формулировать роботизированный вопрос, потом слушать ответ и что-то с этим сделать. Должна быть возможность перебить, сказать «ща, ща, подожди», начать диалог в любой момент.

Пока что пальцами по клавиатуре быстрее.

А у Сири есть суперкрутая штука — когда её зовёшь, вместо звукового уведомления она спрашивает «а?», или «мм?», и это приближает общение к реальному.

Так, ну двенадцать дня наступило, и что делать теперь сегодня?

У меня есть хобби — партизанское улучшение мира. Обычно оно заключается в письме в огромную организацию с просьбой поставить пробел после запятой или поменять кавычки на нормальные.

В ноябре примерно в одно и то же время я писал в Яндекс и РЖД. В Яндекс-музыке в окошке поиска трека между исполнителями стоял лишний пробел перед запятой, а у РЖД после запятой пробела не было.

(Это проблемы, которые решаются строчкой кода или даже меньше.)

Пишем.

Яндекс отвечает через десять минут.

РЖД отвечает сначала через два часа:

А потом ещё через час, и становится понятно, что это надолго.

(Обратите внимание на подпись. Там написано «Меняемся для Вас» и «Быстро, доступно, бесплатно, круглосуточно».)

Отвечаю, что половина пунктов здесь не важны, а на телефон вообще не звоните.

Отвечают с вопросом «вы хотите создать обращение?».

Да, говорю, отправьте. Пишут, что рассматривать могут тридцать дней. Ок.

Ну а потом начинается.

Через неделю приходит ответ:

Теперь уже надо оценить сам ответ, а не качество обслуживания в Едином Информационно-Сервисном Центре.

Опрос состоит из нескольких тупых вопросов, на каждый из которых установлено ограничение в 500 символов.

К счастью, в одном чате я сохранил свои ответы.