НЮАНСЫ ФОРМУЛИРОВАНИЯ

#cfo #планирование #финансы #целеполагание #OKR #бюджетирование #стратегия #финансист #дубовцев

Для успешного внедрения OKR необычайно важно уделить повышенное внимание качественному формулированию целей и задач, определению сроков, ответственных, взаимозависимостей и коммуникациям.

Начинать необходимо с самых высокоуровневых целей - стратегических целей компании на несколько лет, желательно на 5-10. Причем на этом этапе, также как и на прочих, необходимо подойти к задаче со всей серьезностью. Надо организовать встречу ключевых сотрудников и акционеров (стейкхолдеров) компании, желательно выездную, на несколько дней вместе с модератором.

Как мы уже обсуждали, предельно важно формулировать цели в количественных показателях, четко и ясно, желательно кратко. Пример формулирования для стратегических целей:

1) Увеличить выручку компании в долларах, в сравнении с 2022 годом, в 10 раз к концу 2030 года - с 11 млн долларов до 110 млн долларов.

2) Запустить бизнес в 3 странах и выйти на точку безубыточности при росте не менее 50% в течение трех последовательных лет к концу 2027 года.

3) Доля международных продаж в выручке группы должна составить не менее 50% к концу 2025 года.

Как видите, в целях четко прописано что надо сделать, в какие сроки, как количественно измеряется результат. Важно правильно формулировать сроки - например, что значит “к 2027 году” - сейчас вы всем коллективом можете понятийно считать, что это результат 2026 года, а через несколько лет половина из вас будет думать (или предпочтет думать), что вы в тот момент имели в виду цифру по итогам 2027 года. Согласитесь, дополнительный год может свести амбициозность цели в посредственность.

Также, если вам важен не только рост, но и прибыльность, то недостаточно указать стратегической целью размер выручки, не привязав его к показателю эффективности бизнеса. Например, в нашем примере мы взяли безубыточность, поскольку речь идет о запуске нового бизнеса.

Причем там же мы упомянули, безубыточность должна наблюдаться в течение трех последовательных лет, что, согласитесь, является существенным дополнением. При этом все три цели дополняют друг друга - это не обязательное, но желательное для системного восприятия и подхода правило.

В этой связи анонс: 30.11.2022 как раз по теме использования OKR я буду выступать на онлайн-конференции “Финансы компаний 2.0”, организуемой сервисом “Финансист”.
Зарегистрироваться можно тут: https://fin-ctrl.ru/conference2022?utm_source=social&utm_medium=post&utm_campaign=dubovcev

Как обещал, презентация с конференции “Финансы компаний 2.0”.

Желаю всем успешных внедрений OKR!

TAO OF CHARLIE MUNGER

#cfo #книги #books #нонфикшн #nonfiction #tao #munger #clark

Давно у меня не было рекомендации по книгам. Исправляюсь.

Сегодня рекомендую David Clark «The Tao of Charlie Munger» - книгу о жизненной, управленческой и предпринимательской философии Чарли Мангера, соратника и партнера Уоррена Баффета по Berkshire Hathaway.

Сначала послушал аудиокнигу, после чего через несколько недель решил и почитать. Похоже на «Принципы» Рэя Далио, но лично мне «Тао Мангера» зашли лучше. Хорошая книга для правильного начала нового года.

ПЕРСПЕКТИВЫ IPO

#cfo #ipo #финансирование #финансы #россия #биржи #дубовцев

Спросили меня тут на днях, что я думаю о перспективах первичных размещений в России, если государство всерьез захочет развить эту тему. Подумал, подумал - и кажется, что перспективы-то есть. Кстати, в будущем постараюсь вернуться с анализом темы по другим странам мира. Про Штаты и Лондон все более ли менее знают, но есть еще активные биржи ОАЭ, Ирана, Гонконга, Австралии, Канады, и ряда других стран.

Что мешало делать IPO компаниям, скажем сравнительно небольшим технологическим и потребительского сектора, в России до известных всем событий этого года. В первую очередь - низкая ликвидность рынка. В России очень мало институциональных профессиональных участников рынка, которые могли бы постоянно участвовать в выкупе размещений и держать их достаточно длительный срок на своих балансах - то есть, именно как средне- и долгосрочные инвесторы, а не как инвестбанки.

Тот спрос, который генерировали частные инвесторы на размещениях 2021 года покрывал от силы десятую часть необходимых объемов - скажем, привлекал какой-нибудь Циан около 200 млн долл, а частников в них было на 15-20 млн долл. Цифры не точные, но порядок примерно такой. После февраля 2022 спрос, очевидно, сократился, но далее эта тенденция может измениться.

Что еще мешает, помимо очевидных геополитических моментов. На мой взгляд, в России сравнительно негативный фон для менеджмента и членов советов директоров в части, помимо прочего, дел о привлечении к субсидиарной ответственности топ-менеджмента. Согласно данным ведущей российской юридической фирмы “Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры” это около 1000 дел в год, причем примерно 35% от них реализуются взысканиями с менеджера. В денежном выражении это более 3.8 млрд руб на 355 дел в 2021 году - в среднем почти 11 млн руб на одно дело. Менеджмент компаний это считывает, после чего глубоко задумывается.

Как это ни странно с первого взгляда, но между тем совершенно логично с точки зрения глубинных процессов, случившиеся в феврале и продолжающиеся события могут как раз благоприятно повлиять на развитие внутреннего фондового рынка. Со стороны бизнеса возможностей для привлечения финансирования стало ощутимо меньше, иностранные рынки капитала для российских компаний закрылись надолго, банковское финансирование подходит далеко не всем и по определению не предоставляет мультиплицируемых на годовые выручки объемов.

В 2021 году на низком старте к IPO готовилось более 50 компаний - как растущих технологических бизнесов, так и предприятий из более традиционных отраслей: торговли, производства, логистики. Эти компании никуда не делись - почти никто из них не успел разместиться, а потребности в финансировании практически нечем оказалось заместить. Спрос есть, и он будет расти, несмотря ни на что.

С другой стороны, у внутренних инвесторов, в первую очередь физических лиц, осталось совсем мало вариантов для накоплений - наличные, да и то фактически только в национальной валюте, сильно прореженные индексные фонды, немногочисленные акции и облигации существующих публичных компаний, да вклады, по которым ставки снова вернулись в однозначные цифры. И тут спрос есть, и тоже худо-бедно скорее всего будет расти - также как и внутренний туризм в условиях изоляции.

Если государство решит всерьез заняться развитием рынка первичных размещений в стране, то во-первых, очень неплохим решением было бы поддержать эмитентов и их инвесторов гарантиями от околосуверенных маркетмейкеров (крупных госбанков и государственных и квазигосударственных фондов, например) выкупа неразмещенной части выпуска по нижней ценовой границе в случае недостаточного спроса в моменте, но с возможностью держать в долгосрочном портфеле.

Во-вторых - провести какие-нибудь законодательные новации в части обеспечения большей защиты менеджмента и членов советов директоров от совсем одиозных преследований и субсидиарной ответственности по, по сути, коллективным решениям в отношении нормальных коммерческих рисков, которые подразумевает само занятие бизнесом.

Вместе эти шаги, если ими будут последовательно и правильно заниматься, могут дать серьезный мотиватор для растущих частных российских компаний снова начать готовиться к размещению, но уже не в Штатах, а на национальных фондовых биржах.

Как показывает пример Ирана, в условиях длительной изоляции национальной финансовой системы, внутренний фондовый рынок может стать серьезным, если не ведущим, инструментом для сохранения и условно преумножения капиталов. Почему “условно” - поскольку в Иране уже много лет галопирует инфляция, соответственно о преумножении капитала можно говорить с определенной натяжкой.

ВЫСТУПЛЕНИЯ

#cfo #выступления #финансист #okr #дубовцев

Подоспели записи по конференции “Финансы компаний 2.0”. Общий линк на все записи и презентации тут: https://fin-ctrl.ru/conference2022bonus#rec523762168.

Ссылка на мое выступление: https://www.youtube.com/watch?v=mKDgWxHlVs4.

Желаю всем успешных внедрений OKR и не только. Удачи!

КНИГИ 2022

#books #книги #книги2022 #рекомендации #дубовцев

Плавно подошли к окончанию этого бурного и противоречивого года, а это значит, что я выпускаю очередной список книг, которые прочитал в ушедшем году и готов рекомендовать. Итак, поехали.

David Clark “Tao of Charlie Munger” - краткая биография, принципы жизни и ведения бизнеса Чарли Мангера, партнера Уоррена Баффета. Сначала послушал аудиокнигу, после чего через несколько недель решил и почитать. Похоже на Принципы Рэя Далио, но лично мне Тао Мангера зашли лучше. Хорошая книга для правильного начала года.

Александр Марков “Обезьяны, кости и гена”, “Эволюция человека. Книга вторая. Обезьяны, нейроны и душа”. За два года я прочитал множество книг по антропологии, в большинстве из них встречая отсылки на Александра Маркова - в этой связи я включил на прослушивание первую из них скорее от безысходности: у меня закончились отобранные ранее книги, а я был за рулем и не имел возможности поискать новые.

Марков меня приятно удивил новыми углами зрения на прочитанное ранее, массой интересных фактов и широким, более объемным, чем у других антропологов-популяризаторов науки, взглядом на известные находки. Соответственно, несмотря на солидный хронометраж первой книги (а на самом деле - второй из серии), я с удовольствием приступил к следующей, выскочившей у меня по авторекомендации. О чем не пожалел и что и вам советую.

Стивен Пинкер “Просвещение продолжается: В защиту разума, науки, просвещения и прогресса” и “Чистый лист”. В “Просвещении” необычно позитивный взгляд на эволюцию человечества как вида и общества в целом. По-моему, стоит ее сейчас почитать в противовес текущему глобально отрицательному новостному фону.
Между тем, я “Просвещение” читал в паре с его же “Чистым листом”, в котором Пинкер достаточно критично изучает недостатки, а подчас и откровенную токсичность человеческой натуры.

Обе книги могу и хочу рекомендовать, причем, если есть возможность читать параллельно, то именно в паре, как их читал я. В моменты, когда становилось совсем печально от “Чистого листа” переходишь на “Просвещение продолжается” на 20-30 страниц, и вот уже нарастает оптимизм, после чего возвращаешься в охлаждающий скепсис “Листа”.

Иоганн-Амвросий Розенштраух “Исторические происшествия в Москве 1812 года во время присутствия в сем городе неприятеля” - воспоминания очевидца оккупации Москвы войсками Наполеона. Обстоятельное и непредвзятое описание событий, быта и нравов как французов, так и русских.

Вместе с самим произведением идет полноценное историко-биографическое исследование историка Александра Мартина о происхождении, путешествиях, жизненных этапах и мировоззренческих трансформациях автора и его потомков. Последнее лично для меня оказалось не менее интересно, чем основная, историческая часть издания.

Сергей Язев “Вселенная. Путешествие во времени и пространстве”. Очень занимательная книга не просто о Вселенной, но об эволюции взглядов на это, от древних мыслителей до настоящего времени. Весьма познавательно даже для продвинутого любителя астрофизики.

William Ophuls “Immoderate greatness. Why civilizations fail” - достаточно прямолинейный антиутопичный взгляд на прошлое и будущее человеческих цивилизаций. Считаю, что следует читать и публично обсуждать, поскольку наша цивилизация очевидно движется к пределу своего развития, а с этим надо что-то делать, причем срочно.

Александр Панчин “Защита от темных искусств. Путеводитель по миру паранормальных явлений” - очередной интересный научпоп от известного популяризатора науки про популярные заблуждения и научный метод в анализе (не)повседневных событий. Даже я читал на одном дыхании, несмотря на многочисленные общеизвестные факты и приводимые в книге результаты уже давних научных исследований.

Дэн Симмонс “Гиперион” - вторая из прочитанных мной за последние годы si-fi книг и несомненно стоящая внимания и рекомендации (первой было “Будущее Земли” Лю Ци Сина, также стоит отдельной рекомендации). Решил почитать после очень большого количества положительных отзывов, а также узнав, что книга получила премии Хьюго и Локус.
Созданный в конце 80-х роман описывает множество современных изобретений, но главное - очень точно раскрывает характеры главных героев, тонко подмечает мотивы и психологию в ситуациях “сложного выбора”.

Ken Follet “The Pillars of the Earth” - монументальный роман про английское средневековье. Конечно, это не “Война и мир”, но в масштабе острова за Ла Маншем эпопея того же уровня, с сильными характерами, политикой и даже местами анализом экономики.

Я слушал в аудио-версии, на русском, но рекомендую именно в оригинале, на английском, поскольку язык не сложный, а дух книги полностью передается только языком автора, а не переводчика. Существует также минисериал BBC “The Pillars of the Earth”, со-продюссером которого стал Ридли Скотт - весьма достойный, также рекомендую, но после книги.

Tim Marshall “The Power of Geography” - неплохое, сравнительно объективное исследование журналиста BBC по современной геополитике. Лично мне особенно интересен был анализ современного состояния, экономики и политики, баланса сил в регионе Персидского залива и Африки. Читаю на английском и рекомендую соответственно в оригинале.

Роберт Сапольский “Кто мы такие? Гены, наше тело, общество” и Ричард Докинз “Эгоистичный ген” - две книги с названиями, которые передают суть. Читал, как часто у меня бывает, параллельно, поэтому рекомендую в связке для интересующихся предметом.

Дэниел Эверетт “Как начинался язык: История величайшего изобретения” - много про нюансы появления и развития языков. Достаточно академичная книга - как развлекательное чтение не посоветую, но если интересуетесь эволюцией культурных мемов, то для полноты картины не обойтись и без некоторой, относительно вашего интереса и терпения, глубины погружения в языковедение.

Дэниел Ергин “Добыча. Всемирная история борьбы за нефть, деньги и власть” - современная мировая история, экономика и ключевые лица 19-21 веков сквозь призму поиска, приобретения, разработки и контроля источников основного сырья нашей эпохи.

Михаил Шифрин “100 рассказов из истории медицины” - просто и занятно про людей медицины, их истории и истории их изобретений и открытий.

Андрей Герасименко “Финансовый менеджмент для практиков” - одна из немногих неакадемических книг для современного бизнеса про управление финансами, которую могу рекомендовать.

И наконец анонс: Вторая книга из рекомендуемых мной для современного финансового (и не только) менеджера уже практически готова, но пока не издана - пишу ее я под рабочим названием “Трансформация профессии финансиста. Управление людьми и деньгами в современном бизнесе”. Надеюсь, издам ее в первой половине 2023 года.

Отличие от книги Герасименко в том, что в ней будет больше внимания на мотивацию и целеполагание, построение гибких бизнес-процессов в управлении финансами, меньше про корпоративные финансы и практически ничего про базовые основы финансового менеджмента, наподобие дисконтирования и внутренней нормы доходности. Оставляю последнее академическим учебникам, сам же сосредотачиваюсь на адаптивном управлении, цифровизации, релокации бизнеса и прочих стратегических вызовах.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ МИССИЯ И ВИДЕНИЕ

#cfo #видение #миссия #личныецели #синек #дубовцев

Последние пару недель календарного года я всегда стараюсь довести до логического завершения (или закрытия промежуточного этапа) все дела, а также подвести итоги - посмотреть на то, что удалось и что не совсем. Понять почему получилось, что помешало, изучить прогнозы и тренды, составить план на следующий год. Это обязательное для меня в заключение года. С начала 2023 года я две недели отдыхал, путешествуя по Турции. В этой поездке было время подумать, причем сознание на автомате работало на сценарное моделирование и формулирование личных стратегических целей развития.

Итак, предлагаю начинать новый год со стратегических действий. Причем с самого важного для каждого из нас - с осмысления и уточнения личных целей и планирования жизни. Считаю, что каждый человек должен для себя выработать собственные миссию и видение - так же как и любой бизнес или некоммерческий проект. Конечно, как и в случае организации, для человека это должен быть не просто абстрактный текст, красивый, но относящийся ко всем и ни к кому.

Чтобы работало, это должен быть персонально выстраданный, отрефлексированный и проработанный продукт собственного размышления и анализа на основе личного опыта, сильных и слабых сторон, собственной текущей ситуации, трендов и перспектив. Можно делать это самостоятельно, можно - с помощью ментора или коуча, вместе с психологом или консультантом по карьере. Если делаете это не один, то надо очень осторожно относиться к выбору помощника с учетом вашей совместимости по ценностям, опыту, актуальной жизненной ситуации и перспектив.

Как инструмент удобно использовать известный, уже описанный мной ранее, подход Саймона Синека (Simon Sinek) - систему вопросов (концентрических кругов в его изображении) Why, How, What. Кратко напомню суть - в любом начинании важно определиться зачем ты это делаешь (Why), далее описать как и что конкретно сделать и достигнуть (How), после чего необходимо создать крупный план (What) и подготовить четкий детализированный план (roadmap) по реализации (execution).

Во многом Why - это то, что в бизнесе принято называть “видением”, How - “миссией” и стратегическими целями, What - пятилетними целями и задачами, и далее декомпозированными целями и результатами (OKR - Objectives and Key Results), которые разбиваются на четкие задачи с количественно или бинарно однозначно оцениваемыми параметрами реализации и сроками на месяц, квартал, год.

#вакансия #cfo

Друзья друзей ищут CFO - может кому-то будет интересно: https://hh.ru/vacancy/73135229

Константин Борисов опубликовал замечательный пост в фб - не могу не поделиться.

"CFO - новый горячий товар на рынке труда

Коллеги из Bloomberg заметили интересный тренд.
Самой «горячей» - то есть востребованной на рынке труда в Европе/США профессией вновь стал … CFO. У нас, кстати, тоже. Но вот причины - разные.

На западных рынках сейчас бум поиска финансовых директоров.
И, догадайтесь, с какой самой главной компетенцией??? Ни за что не угадаете.

Контроллинг!!!

В эпоху глобального снижения доходов корпораций нужно очень четко следить за план-факт и затратами, а также анализировать Эффективность бизнес-юнитов и отдельных продуктов - поэтому CFO в Европе - вновь Цербер на кубышке компании. Никаких тебе IPO/M&A. Старый-добрый контроль и анализ.

У нас другая история. CFO очень востребован в … массово растущих компаниях среднего бизнеса, замещающих ушедших иностранных игроков - от ритейла до производства йогуртов и промышленных товаров.
А здесь главная компетенция - выстраивание финансовой службы и базовое наведение порядка + привлечение финансирования под рост.

Так что - CFO - это новый секс!

А какие изменения в профессии CFO заметили вы?"

Хорошо ложится в мою философию управления и построения команд. А тут ещё и название появилось - Culture-Market Fit.

Наткнулся на занятный материал о концепции “Culture-Market Fit”.


Большинство стартапов умирает, не найдя Product-Market Fit. Даже если компания его находит, на пути ее поджидают сотни, если не тысячи моментов, которые могут стать фатальными. Обычно это моменты, когда нужно принимать тяжелые решения, и далеко не всегда у руководителей одинаковое видение ситуации. Ведь тяжелые решения – это в первую очередь решения, ведущие к неочевидным результатам.

В такие моменты как никогда важным становится Culture-Market Fit – то, насколько культура в компании помогает или мешает ей продвигаться к конкретному видению на конкретном рынке.

Хочешь не хочешь, у любой компании формируется та или иная культура. Она формируется буквально всем: тем, как люди в команде общаются друг с другом, как они взаимодействуют с клиентами, что думают и говорят о руководстве и т.д. Многие неопытные фаундеры пускают этот процесс на самотек, и зачастую это приводит к дополнительным проблемам.

Хорошая культура строится на глубоком понимании:
– клиентов, их болей и мотивации;
– людей, которые лучше всего подходят для построения и продажи именно такого продукта именно таким клиентам;
– процессов, подходов и практик, которые помогают принимать верные решения и работать эффективнее.

Невозможно научиться строить культуру, не начав строить культуру. Да, материалов на этот счет очень много, но это практически всегда теории и обобщения, от которых пользы немного – для разных команд в разных ситуациях могут работать абсолютно разные, иногда даже противоречащие друг другу подходы.

Помочь может изучение опыта команд и рефлексия о том, какой тип людей и процессов больше всего подходит для того или иного типа клиентов, рынков и продуктов.


Оригинал, как обычно, по ссылке.

АКТУАЛЬНЫЕ ИНВЕСТИЦИИ

#cfo #риски #паспорт #финансы #инвестиции #безопасность #кризисы #дубовцев

Сегодня, как никогда прежде, становится актуальным приобретение второго паспорта, как запасного документа или паспорта путешествий. В связи с обострением геополитической обстановки вероятность получения европейского и американского паспортов без предварительной многолетней подготовки, “с чистого листа”, существенно снизилась, практически исчезла. Еще недавно очень популярные среди россиян и прочих жителей СНГ мальтийское гражданство уже не только практически невозможно получить, но и ранее выданные паспорта начали отзывать, ссылаясь на нарушения процедур при их предоставлении.

Вместе с потерей привлекательности многих инвестиционных решений - от ценных бумаг и прямых инвестиций в стартапы до зарубежной недвижимости - особое значение начинает принимать антикризисная, направленная в будущее себя и своей семьи, инвестиция в получение второго паспорта, желательно приемлемой “нейтральной” или “дружественной” РФ стране. В идеале, вместе с ВНЖ европейской страны, но это уже комплексное решение, далеко не многим доступное сегодня.

Насколько мне известно, на паспорт за инвестиции среди стран Карибского бассейна граждан РФ пока рассматривает Гренада, а год назад популярные Сент-Китс и Невис полгода как перестали рассматривать заявки от обладателей российского паспорта.

Тем, кто родился в СССР, остается возможность подачи на паспорт Кыргызстана, но тут надо учитывать, что страна требует уплаты 10% налога со всех доходов гражданина, независимо от срока пребывания в стране. Там есть исключения согласно соглашениям об избежании двойного налогообложения, в том числе с Россией, но общая позиция остается неизменной - взимать налог от глобального дохода обладателя паспорта.

Актуальна возможность получения ВНЖ и со временем паспорта Турции, в том числе против инвестиций в недвижимость. Последнее вызвало ажиотажный спрос на объекты в популярных у россиян городах Турции, соответственно существенно подстегнув рост цен. Конечно, землетрясения и прочие природные катаклизмы тоже влияют на желание людей покупать недвижимость для инвестиций и жизни, а это создает противоположный тренд для рынка недвижимости.

Популярным направлением является и Латинская Америка, в частности Аргентина, как сравнительно безопасная страна региона - особенно для тех, кто планирует рождение ребенка. Родившийся там автоматически становится гражданином Аргентины, а его родители получают возможность подачи заявления на гражданство через несколько лет. Достаточно просто и быстро получить ВНЖ в других странах региона - например, в Парагвае.

Есть много стран, где можно получить ВНЖ, прожить 5-7 лет и с той или иной степенью натурализации (например, выучив язык и сдав на нем экзамен на знание истории и культуры страны), претендовать на получение гражданства. Есть обоснованное ожидание, подкрепленное подготовкой законодательной базы, что ОАЭ начнет выдавать паспорта через определенное время более широкому кругу лиц, нежели чем технологическим миллиардерам.

#книги #vsenauka

Замечательный проект Vsenauka, к сожалению, закрывается. Успейте скачать бесплатную подборку книг - там все достойное.

https://vsenauka.ru/knigi/besplatnyie-knigi.html

#финансист #cfoblog #дубовцев

Как использовать систему OKR

Бизнес-процессы меняются с большой скоростью. Финансовым менеджерам нужно быть гибкими, постоянно пересматривать планы и фильтровать поток информации.

Справиться с новыми задачами поможет методика Objectives and Key Results («цели и ключевые результаты») — система постановки коммерческих целей. Вместе с Денисом Дубовцевым, CFO технологических компаний, разобрались, зачем нужен новый подход к планированию, какие есть инструменты в системе OKR и как правильно ставить цели.

Читать здесь: https://telegra.ph/Kak-ispolzovat-sistemu-OKR-02-13

ПРО ХАРАКТЕР

#cfo #мысли #характер #дубовцев

Если человек к 40 годам не стал более человечным и рассудительным, чем в 20 или 30, то он скорее всего выбрал неправильный, не подходящий ему лично путь в жизни, ежедневно неверно прикладывает свои усилия и энергию.

Обычно с возрастом становятся более мудрыми. Это проявляется в смягчении реакций, умении слушать и воспринимать чужой опыт и точки зрения в большей степени, чем в молодости.

Если этого движения не происходит, или же происходит наоборот, то человек скорее всего ошибся в выборе профессии, партнера, целей в жизни.

СЕРВИСНЫЙ ПОДХОД

#cfo #управление #сервисныйподход #платформы #дубовцев

Очень непросто перевести компанию на рельсы постановки целей и мотивации через OKR, особенно - если до этого она всегда была сугубо традиционной и линейно-функциональной по структуре и подходу в управлении.

Полезно подойти со стороны предпринимательского начала - внедрять рыночные механизмы в работу всех без исключения подразделений. Задача состоит в том, чтобы включить сервисный подход (его еще называют “платформенный”) в работу внутренних сервисов, да и вообще максимально всех подразделений.

Сервисный подход заключается в том, что каждое подразделение начинает считать свою себестоимость и оценивать доход исходя из рыночных тарифов (за час работы, за приведённый лид, за дизайн, за тесты, и тд). Для этого каждому подразделению надо дать свой отчет о прибылях и убытках, показывать ключевые показатели деятельности, желательно в реальном времени, но можно и раз в месяц.

Очень важно, чтобы и внутренний клиент также отвечал за эффективный расход ресурсов - например, обработку входящих лидов. Если внутренний рекрутер будет приводить качественные контакты - потенциальных сотрудников, а руководители подразделений не будут их вовремя обрабатывать со своей стороны - это приведет к демотивации сервисной службы.

Естественно, необходима постоянная оценка качества услуг, возврата клиентов, конкурентоспособности сервисов и внутренних продуктов. Надо внедрять внутреннюю оценку качества клиентского сервиса и возврата клиента - NPS (net promoters score).

Также, надо понимать, что это не будет работать, если у участников процесса не будет возможности нанимать сторонних поставщиков, проводить тендеры между внутренним и внешними поставщиками. Клиентоцентричность и свобода выбора, тендерная основа определения подрядчика необходима по всей вертикали и горизонтали организации.

ДОБЫЧА

#cfo #книги #books #нонфикшн #nonfiction #добыча #ергин

Возвращаясь к рекомендациям книг, сегодня хочу представить без преувеличения фундаментальный исторический труд: Дэниел Ергин “Добыча. Всемирная история борьбы за нефть, деньги и власть”. При всей своей основательности написана книга очень живым и увлекательным языком и лично мной читается как роман.

Это книга, описывающая историю нефти, геополитики и риал политики в борьбе за ресурсы, с подробностями взлетов и падений как не особенно публичных, так и знакомых всем личностей, а также детального разбора таких событий, как Иранская революция или роль нефти в Уотергейтском скандале, приведшем к отставке Ричарда Никсона.

Ергин подробно проходит через историю второй половины 19-го, всего 20-го века, начала текущего столетия - рассматривая мировые события и экономику, ключевую роль в которых без сомнения играла нефть. Отголоски этих событий и продолжение историй мы видим уже в текущей геополитике и мировой экономике, что делает книгу не просто интересной, но безусловно полезной к прочтению.