Продолжаем собирать ценную информацию в исследовании, вот вам уже интересная картинка ;)

Получаю фидбек в конце опросника, хочу сказать, что сейчас мы, конечно, не будем поправлять вопросы, потому что собрали уже почти сотню ответов. Но в идеале я вижу этот отчет регулярным, поэтому обязательно учтем следующие комментарии в 2023 году:

— Опрос больше заточен на комьюнити менеджеров в компаниях. Не учтены локальные сообщества и самоорганизованные. (Комментарий: это отчасти так и задумано, потому что хочется посмотреть на срез тех специалистов, чья работа оплачивается, но согласна, что надо было предусмотреть, что заполнять будут и другие)
— Мало вопросов для владельцев сообществ. Больше для тех, кто в найме в корпорации. (Опять же, в целом это осознанно, но учтем)
— В некоторых моментах не было понятно, речь идет в общем о моей работе с комьюнити, или нужно говорить об одном из своих проектов.
— Не было вариантов ответа для таких как я, которые только начинают свой путь в км и не получают зп на ставке стажера. Нет опыта за последние два года. (Вот это да, грустно, что не учли)

Поймала красивую цифру в исследовании — 111 ответов!
И знаете, прям по вот этой диаграмме просится опровержение тезиса «Комьюнити-менеджер — молодая для России профессия» 😁
НО! 45% опрошенных работают с игровыми сообществами, куда профессия пришла сильно раньше остального рынка.

Привет!

Напоминаем, что 14 декабря мы встречаемся в Compot Bar!

На встрече мы с Дарьей Сталь* обсудим комьюнити-стратегию. Зачем она нужна? Что с ней делать? Как потребовать время на ее создание? Эти и другие вопросы мы затронем на встрече.

Встреча пройдет 14 декабря в 18:00 Мск в Zoom. Ссылка на встречу.

Давайте разберемся в комьюнити-стратегии и добавим ее составление в список наших навыков!

*Дарья Сталь — комьюнити-менеджер игровых проектов, руководитель комьюнити Gameram, преподаватель на курсе по комьюнити-менеджменту в «Нетологии» и соавтор книги «Сила сообществ».

👆 Это через две минуты, господа, присоединяйтесь! (запись будет)

Итак, продуктивно пообщались сегодня базово про комьюнити-стратегию, что это и с чем её едят. Запись уже на youtube.

Ссылки по теме разговора:
Презентация со встречи
Community Canvas в переводе Евгения Резницкого
Статья про Путь участника сообщества
Статья про метрики и KPI
Исследование специалистов по работе с сообществами

#kpi #инструменты

Что я делаю в ночи? Доски в Miro для благотворительной фасилитационной сессии, куда я завтра вписалась ради практики фасилитации и слегка прифигела от объемов подготовки за сутки 🤪

Сообщества и бизнес: как построить комьюнити и главное — зачем? 👩🏼‍💻🧑🏻‍💻👨🏻‍💻

Даша Сталь @DaryaSteel, джедай комьюнити-менеджмента, участник и админ Станции Смена делится мыслями о том, на что важно обратить внимание, если вы хотите построить свое сообщество ⬇️

Вы уже часть комьюнити Смены и можете прочувствовать на себе, как важно иметь человеческий ресурс, который поможет из любой точки мира, даст совет, даже окажет материальную поддержку в критической ситуации. Например, в пандемию выжил только тот малый бизнес, кто имел поддержку своего комьюнити, а значит, не просто продавал товар, а делал нечто большее для людей. Покупатели готовы были разделить ценности бренда и помочь в достижении целей.

Если вы подумали «О, моему проекту тоже нужно комьюнити!» — будьте осторожны, можно попасться на крючок модного тренда. Прежде, чем начинать копать в эту сторону, ответьте на две группы вопросов:

1. Вопросы самому себе
— Как сообщество вписывается в вашу компанию?
— Какие аспекты вашего бизнеса вы можете развить или улучшить при помощи сообщества?
— Что именно вам должно дать сообщество, в чем его ценность?

2. Вопросы [потенциальным] участникам сообщества
— Собираются ли вместе ваши потенциальные участники друг с другом вообще, в принципе? В каких сообществах они состоят и с какой целью? Какие специфические проблемы они могут решить только сообща, а не по отдельности?
— Зачем участник придет общаться в ваше комьюнити? Какую пользу это сообщество ему принесет? Будет ли ему интересно общаться с другими участниками? Какие ценности и интересы он будет разделять с другими людьми внутри?

Если вы честно ответите на эти вопросы, то у вас появится приблизительное понимание и примерная цель, пока без конкретной формулировки, зачем вам строить сообщество.
Кроме того, надо понимать, что сообщество — это игра вдолгую. И результат оно дает не быстрый. Работа с сообществом требует осознанности и ресурсов.
Если у вас нет ресурсов, ваша аудитория не может объединиться вокруг продукта, вы хотите просто «расшевелить» свои соцсети или задумали комьюнити просто для саморазвития, пожалуйста, не надо делать комьюнити. Время людей сейчас очень ценный ресурс, давайте делать только реально ценные и полезные комьюнити :)

Если вы хотите узнать больше о комьюнити-менеджменте, то читайте книгу Даши «Сила сообществ». Это настоящий настольный учебник по построению сообществ 🤓

#сообщество #комьюнити #бизнес

@smenastation

Как прошла моя первая внешняя фасилитационная сессия, не для коллег, не для учебной группы, а для чужих людей.

Меня приглашают в проект за 2 дня. Накануне днем я впервые вижу сценарий и офигеваю от количества и глубины материала. Сессия проводилась в рамках благотворительной программы «Глобальный диалог» Факультета корпоративных коммуникаций для Общественной палаты РФ, по заказу Уполномоченного по правам ребенка, по нескольким направлениям деятельности (соответственно, было несколько групп и задействовано 10 фасилитаторов).
Погружаюсь в сценарий. Трижды созваниваемся с коллегами в течение дня для обсуждения деталей, редактуры вопросов в сценарии (а фасилитационная сессия — это всегда цепочка правильно выстроенных вопросов к группе).

Ждем до 23 человек онлайн и параллельно с нами работают до 15 чел. офлайн, по сценарию мы вместе начинаем, чуть погодя слушаем презентацию руководителя направления и в конце всей сессии презентуем друг другу результаты работы.
До 2 часов ночи правлю доску Миро, чтобы заранее были готовы фреймы для работы в общем зале и в 2 группах. Отменяю с утра планы, чтобы к 13 дня успеть приготовиться.

11.45 — фасилитатор офлайн обнаруживает, что в зале проведения сессии нет листов для флипчартов и маркеров.
12.40 — мы узнаем, что в их зуме нельзя делить на группы.
У нас 27 человек онлайн, в другой группе 40.
Я пишу в чат коллегам: «Когда такое происходит, остается только успокоиться — и путь оно идет, как идет =)»

На ходу переделываем доски в Миро и ведем работу с одной группой.
По ходу работы понимаем, что на ряд вопросов участники просто не могут в моменте ответить из-за недостатка информации. Нам с коллегой в зуме не выдали соорганизаторов, и мы не можем выключить микрофон участнице, которая гремит посудой и льет воду. Девушка с ролью «технический куратор площадки» просто не умеет выдавать роли в зуме...
На второй трети в эфир врывается очень активная женщина, которая не слышала первую половину, но имеет большой опыт и много мнения по вопросу. Говорит 5-7 человек из участников, в рамках большой группы и ограниченного времени физически нет возможности следовать принципу фасилитатора «Голос каждого должен быть услышанным»...

Несмотря на все вводные, проводим сессию вполне успешно и получаем в конце благодарность участников всем организаторам, что важные вопросы касательно работы с детьми-сиротами и не только двигаются с мертвой точки благодаря таким мероприятиям.

Снова пишу в орг. чат: «Но я вам хочу сказать, коллеги, что умение выруливать в таких ситуациях и, несмотря на всё, доводить дело до конца, и называется профессионализм».

Вышло интервью про мою карьеру в геймдеве на PocketGamer.biz 🥳
Буду признательна, если поддержите лайками в LinkedIn

Как будет развиваться комьюнити-менеджмент?
14 трендов в сообществах в будущем году

Коллеги, я выпустила большую статью про тренды в комьюнити-менеджменте в 2023 на VC.ru, это микс перевода статьи от западных коллег и моего мнения. Получилось реально МНОГО!

Содержание статьи:
1. Сообщество и рост при помощи сообщества становится основой для большего числа компаний
2. Набирает обороты маркетинг, основанный на сообществах
3. Комьюнити-менеджмент сближается с инфлюенс-маркетингом и адвокацией персонала
4. Мероприятия всё больше интегрируются с сообществами
5. Появляются «поп-ап» комьюнити
6. Сообщества становятся аналогом поисковикам и SEO
7. Рост числа подписок, микроплатежей и сообществ DAO
8. Технологии: битва между «все в одном» и «лучший в своем роде»
9. Посредственные сообщества вымирают
10. Люди мигрируют из социальных сетей в небольшие качественные сообщества
11. Бренды коллекционируют готовые сообщества
12. Аналитика сообществ взрослеет
13. ИИ не заменит комьюнити-менеджеров, но дополнит их
14. Лидеры сообщества по-прежнему будут иметь решающее значение для успеха сообщества

Буду признательна за поддержку лайками и комментариями 💜
___
Писала 1,5 недели, на третий день и шестом пункте я поняла, что задумала что-то слишком большое, но отступать было некуда 🙈 Закончила вчера в ночи, и вычитать сил не было, так что вдруг найдете какие-то ошибки — тоже пишите, поправлю.

Прекрасная Нетология подарила мне как преподавателю два сертификата: на аналог доски Miro — sBoard, и на сервис для групповой работы и обучения — GetLocus.
Мне они без надобности, так что отдам первым желающим (один в одни руки).

ПОДАРЕНО

Под конец года издательство обрадовало, что теперь желающие могут не только читать "Силу сообществ" в электронном и печатном виде, но и слушать в аудио.
Так что, если вы любите такой вариант изучения нового, вот ваш шанс.

Вот какую красоту я получила! Курс по основам фасилитации окончен успешно 🥳

Провели второй день самопрезентаций на заезде «Смены» в Турции, два дома сегодня вечером тусят вместе. Даша Сталь передает вам привет ⬇️

Удобно, когда сервисы подводят итоги за тебя 🙃

Однако, помимо телеграма, в начале этого года я запустила свой сайт daryasteel.me, который успели посетить 2400 раз.
В этом году я выпустила всего 3 эпизода подкаста «Стальные нервы», но всего подкаст слушали 1533 раза.

Хочу сказать спасибо всем, кто подписывается, читает, слушает, ставит реакции и пишет комментарии и отзывы — вы вдохновляете не останавливаться и продолжать дальше евангелировать комьюнити-менеджмент!

Дорогие коллеги, если вы читаете или уже прочли книгу «Сила сообществ» пожалуйста, напишите отзыв на Лабиринте, Озоне, Book24 или Читай-городе, это важно для нас и продвижения книги!

Также на праздниках я могу помочь вам приобрести книгу по низкой цене с моей скидкой в Лабиринте. Если кому актуально, пишите ;)

158 участников и 2 дня до окончания сбора ваших ответов в исследовании рынка специалистов по работе с сообществами. Если вы откладывали, то это напоминалка, чтобы выделить 10 минуточек и заскочить в последний поезд со своим мнением! ;)

Профессиональные планы на 1 квартал 2023:
— Подвести итоги исследования КМов. Первые будут на митапе 23 января в сообществе RCM, в День комьюнити-менеджера.
— Сделать анкету для сбора запросов по работе с сообществами и рекомендациями, к кому из экспертов обращаться.
— Написать 3 новых лонгрида и снять 2 новых видео для курса в Нетологии.
— Запустить 4 сезон подкаста «Стальные нервы».
— Провести первые партнерские активности для комьюнити игроков в Gameram.

Кроме того, личными фокусами года выбрано творчество (я пишу фэнтези-роман), здоровье (пора взяться за питание нормально) и жизнь на яхте (переезд в марте).
Планов громадьё, вдохновения много, так что, как говорится: «Поехали!»