эмоциональная негибкость на практике

как-то раз в соседней со мной команде был разработчик, который никогда не говорил, если ему что-то не нравилось. на ретро он преимущественно молчал, на дейликах редко говорил больше требуемого, на 1-1 традиционно просил закончить пораньше потому что «всё ок, обсуждать нечего». со стороны казалось, что да, он необщительный викинг, но и критичных проблем, которые бы его бесили нет… как бы не так! одним днем он подал заявление об увольнении, как снег на голову. объяснил это тем, что ему всё поперек горла встало уже давно и сил терпеть больше не было

задумайтесь, есть ли в вашей команде люди, которые вот так закупоривают свои негативные эмоции, потому что избегают конфронтации и решения? симптомы: человек прекращает любое общение кроме минимально необходимого и абстрагируется от команды, не отвечает в личке, не вовлекается в командные процессы

я вот напротив склонна постоянно думать о том, что меня беспокоит. местами даже раздувать из мухи слона и втягивать коллег в свои переживания о проекте или о том «что сказал вон тот тим лид». на самом деле, зацикливаясь на проблеме, я получаю успокоительную иллюзию того, что прикладываю усилия к её решению. но на самом деле мало чем отличаюсь от разработчика в начале поста

короче, оба перекоса непродуктивны и дестабилизируют обстановку в команде. рекомендую почитать об исследованиях таких закупорок и накруток в классной книге Сьюзан Дэвид «Эмоциональная гибкость». мне нравится её основная идея: успех предопределяют не таланты или ум, а emotional agility (и тут эджайл!) + эмоционально гибкие люди подстраиваются под изменчивый мир и преодолевают трудности, не теряя увлеченности

что определяет успех по-вашему: эмоциональная гибкость или скиллы?

а не уволиться ли мне?

— думаю я почти каждую неделю. причин много:
🏅 очень высокие темпы (10-14 часов работы в день)
🏅 приоритеты, которые меняются со скоростью молнии, смазанной салом
🏅 тысячи написаных строчек кода, которые никогда не увидят прода
🏅 максимум ответственности за любой факап на РО
🏅 вопросы к коммуникации в департаменте и с боссом (про боссов в рево и озоне еще напишу отдельный пост)
🏅 философия up or out
и т.д.

например, в революте ежеквартальное ревью (да, 4 раза в год). это сам по себе стрессово, но накаляет ситуацию еще и местная философия как в большой тройке — up or out. на практике это значит, что если получить дважды оценку average или ниже, то можно попасть на pip (овеянный легендами performance improvement plan). pip похож на буткэмп морских котиков: «слабый» сотрудник либо соглашается на план с очень амбициозными целями и дедлайнами, либо берет месячную зарплату и вылетает

открываю я на досуге шкалу оценки РО и вижу, что если он «manually QAs features thoroughly + shows flawless communication inside the team to explain sprint objectives and priorities + manages clean, structured and prioritised roadmap», то внимание, РО будет оценен на уровне basic! ☠️

чтобы продвинуться на intermediate или чего уж там, advanced, нужно например «work on a large product family where getting to outcomes is ambiguous» или «beat deadlines by unbelievable margins». короче, перманентно оверделиверить

интересно послушать ваши мнения! какой у вас опыт с овертаймами и работой в похожих компаниях?

#revoluting

наконец-то про минусы Дубая

пару месяцев назад я сделала пост про плюсы Дубая, который собрал резонансные мнения в комментах. несомненно, в городе есть минусы, с которыми у меня не получается смириться, да и непонятно, нужно ли

☢️ лето, когда тут просто лучше не находиться. температура в среднем +42-45 по моему опыту. это очень жарко, но честно говоря, спасает то, что город построен так, что летом не проводишь время на улице

☢️ город не для пешеходов. выйти и пойти куда глаза глядят как в Новокузнецке (ну или в Москве) не получится. тут невозможно передвигаться без машины, пешеходных тротуаров между районами просто нет

☢️ это перевалочный пункт. люди здесь обычно не строят жизнь, а двигаются куда-то дальше. жутковато читать на реддите про тех, кто тут вырос, закончил школу, прожил 15 лет, а теперь «закончилась виза и пора домой». в целом, полугодовалый резидент мало тут отличается в правах и возможностях, чем тот кто живет 10 лет. кстати поэтому и друзей заводить сложнее

☢️ важные вещи могут решаться очень долго. особенно это касается тех, кто ведет здесь бизнес. ждать согласований месяцами — ок, если ответ вообще поступит, иншалла

☢️ грязный воздух. я пользуюсь приложением iqair, в котором видела показатели в зеленой зоне только один раз — после штормового шквала вчера! обычно тут еще и мало кислорода: дышишь полной грудью и не можешь надышаться.

в остальном, мне очень нравится Дубай! здесь комфортная, безопасная среда и уровень сервиса (даже местных госуслуг) приближенный к московскому

расскажите про минусы мест, в которые вы релоцировались! что уж только плюсами хвастаться

инциденты на проде и дубайский потоп

многие события в моем канале освещаются с опозданием по двум причинам: я не хочу нагружать вас слишком частыми постами (поделитесь, кстати, с какой периодичностью постят ваши любимые каналы?) и в жизни происходит слишком много всего на единицу времени

например, в кружочке выше прошедший дождевой катаклизм, после которой минимум трое друзей словили гидроудар, включая машину, на которой мы едем на видео 🌚 из забавного, нас отбуксировали оттуда, но в итоге тачку пришлось вернуть в эту реку, чтобы вызвать полицию и составить протокол

почему так происходит и город каждый раз стоит после сильного дождя?
короткий ответ: неподготовленность к критическому инциденту из-за низкой вероятности

чему тут можно научиться продакту при планировании отказоустойчивости сервисов? давайте проведем параллели!

мониторинг и предупреждение
Дубай: использует метеорологические службы для предсказания сильных дождей (а иногда и вызывает их!)
ИТ: используем надежную систему мониторинга (вот списки популярных систем для мониторинга и алертов), чтобы узнавать о проблемах до пользователей + пробуем применять ИИ для прогнозирования проблем + делаем нагрузочное тестирование + пишем премортемы

борьба с последствиями
Дубай: строит системы водоотведения для минимизации затоплений и быстрого отвода воды
ИТ: делаем стратегию восстановления после сбоев, включая резервное копирование данных и инфраструктуры

real-time реагирование
Дубай: мобилизирует экстренные службы на дорогах и коммуницирует гражданам (отправляет в 6 утра алерты, которые мертвого поднимут)
ИТ: строим an incident response team хотя бы в рамках продуктовых вертикалей, назначаем оунеров, создаем алгоритм эскалации

восстановление после инцидентов
Дубай: быстро возвращается к нормальной жизни (буквально через день следов потопов нет)
ИТ: пишем постмортемы, оцениваем негативный эффект, назначаем команду для устранения последствий и коммуникации юзерам, восстанавливаем системы и данные

что еще почитать по теме инцидентов?
- learning from incidents (by VPT at marriott)
- good old atlassian’s incident management handbook
- как скайенг строил системы работы с инцидентами
- live site review или инциденты в авито
- как озон реагирует на упавший прод

JTBD недостаточно — нужен интерес

теория «работ» jobs-to-be-done гласит, что люди покупают продукт потому, что он выполняет какую-то конкретную работу. из этого вытекает непрямая конкуренция (например, разные продукты муж на час и дрель выполняют одну и ту же работу — делают дырку в стене)

понять работы пользователя (а также его страхи, боли, проблемы, ожидания) можно на глубинных интервью. внимание, только в русскоязычном пространстве их называют «кастдевами», во всём остальном мире это user interviews

НО! работы (или просто-напросто польза) бывают не только функциональными в разрезе «получить или сделать Х». люди часто действуют нерационально. например, тратят гораздо больше денег на лотерейные билеты, чем когда-либо выигрывали. теряют деньги на покупках пассивов (машина, айфон, свадьба) в кредит, уходят еще больше в долги. в новый год сметают с полок ненужности, тратят всю зарплату, напиваются и переедают. но при этом, сколько эмоций каждый раз!

продажи «эмоциональной» luxury fashion растут (€1.5 трлн в 2023, +8-10% YoY), хотя к качеству часто появляются вопросы. похожая ситуация с general knowledge курсами типа синхронизации или masterclass (продакшен каждого курса стоит $1 млн и 70 чел команды!) — их покупают просто потому что интересно узнавать новое, а не ради получения новой профессии как в скиллбоксе

выходит, успешный продукт необязательно дает рациональную пользу (привет марафонам желаний!), важно, чтобы он зажигал искренний интерес. у вас так?

возращаемся к глубинным интервью: с их помощью можно разложить итоговые «работы» юзера на функциональные, эмоциональные и социальные → это поможет еще детальнее составить роадмеп разработки продукта. помним, что нерациональный интерес и любопытство привели к великим открытиям типа пенициллина или самолёта!

делюсь любимыми местами в красной поляне, сохраняйте!

поездка получилась очень крутой — временами на звонке, но в целом на релаксе! уровень сервиса в поляне растет с каждым годом. а друзья были в полной уверенности, что судя по фоткам, я в альпах 🌚

в эту поездку я повезла своих двух младших сестер — показать им горы, провести quality time вместе и вообще отвлечь от универской рутины (одна учится в двух учебных заведениях одновременно!)

мы все катались на сноубордах, каждый день по 3-4 часа. они в первый раз, я в пятый, но одинаково плохо 😂 взяли инструктора, и это было лучшим решением! я наконец поняла, как легко переходить на передний кант и перестала ехать на нем со страхом того, что за мной обрыв и мне придет конец каждую секунду. да и вообще, несмотря на конец февраля снег и погода были просто невероятные!

делюсь проверенными местами, на случай, если вы тоже планируете оказаться в кавказских горах. например, на крутой музыкальный фестиваль new star camp в конце марта (там и я подтянусь, возможно!)

отели
довлатов — красивый, новый, близко ко всему, есть спа. но внизу еще строится ресторан, и поэтому цена неоправдана, как по мне
шале twins — модные коттеджи на большую компанию в эстосадке (осторожно, от 40 000 рублей/сутки)
ultima club hotel&spa — стильные двухэтажные корпуса, всё новое и очень стильное, общее настроение лофта в горах

рестораны
яблоки печем — порекомендовала моя подруга, забронировать очень сложно, но кухня и терраса с видом на горы просто отвал башки. особенно понравилась конина с птитимом (на вкус лучше чем на слух!)
co-co chalet — филиал швейцарии в поляне, тут даже подают раклет и классные завтраки
сыроварня — попсово, но можно классно сесть на терассе с видом на горы
сотерн — лучший ресторан на розе в плане кухни. но с видами туго, несмотря на то, что он на высоте 960 м

кофейни
surf coffee — оказывается, это сочинские ребята! наверное, это частично объясняет то, что тут они почти на каждом углу
зацепи кофе — сам кофе понравился еще больше чем в сёрфе! и кружки у них кастомные
mechanica coffee — очень аутентичная кофейня, тут приятно поработать за большим столом, а на втором этаже секретный магазин краснополянского мерча

остальное
4 стихии — абсолютно сумасшедший банный комплекс, забронировать сложно, но очень рекомендую поймать слот и взять еще парение
скайпарк — парк построили вместе с новозеландским предпринимателем. очень рекомендую погулять по висячему мосту между горами, может прыгнуть с банджи и поужинать в Каури

простите, баров в списке нет — мы не пьем! 🥂
#прожизнь

отрываю от сердца интерактивный тренажер по UX/UI на примере флагманских продуктов

давно уже на досуге листаю кейсы из growth design — ребята делают колоссальную работу: анализируют пользовательский опыт в приложениях, накладывают его на шкалу ментальной энергии, которая есть у юзера во время ипользования, подсвечивают психологические трюки и показывают, как можно улучшить интерфейс 🤯

например, они показали, почему шоппинг в temu затягивает так же как казино. или в чем секрет успеха годового музыкального саммари spotify. или как уменьшить дарк паттерны на чекауте амазона

просто кладезь наглядных примеров психологии пользователей для продактов и дизайнеров! в общем, идеально, чтобы с пользой провести время на том самом скучном звонке

❤️ — ого, спасибо, Даша, что поделилась!
#goodstuff

можно уже скипнуть к моменту жизни, когда я СЕО, лечу бизнес-классом в нью-йорк, чтобы провести там совет директоров и уснуть в пентхаусе с видом на манхэттен?

если вы тоже недоумеваете, почему всё ещё в своей однушке, то это потому что вы просто не читали гайд маккинзи how to become a CEO. ну ничего, я его за вас прочитала сегодня на диване и сейчас все расскажу!

во-первых, работа СЕО — отстой. например, один ученый посвятил годы своей жизни тому, чтобы изучить феномен этой позиции (!!) и пришел к выводу, что “It’s frankly a horrible job. I wouldn’t want it. Being a CEO of a big company is a hundred-hour-a-week job. It consumes your life. It consumes your weekend.” так и запишем

поэтому, надо сделать то, что никто не любит — почелленджить свою мотивацию. хотите стать СЕО из-за своего эго и желания быть в центре внимания? скорее всего, вы обломитесь, потому что эта позиция больше про «службу» компании, коллективу, стратегии, а не про обслуживание вас. а еще, на верхушке очень одиноко, потому что хороший лидер должен оставаться объективным и не иметь любимчиков

во-вторых, нужно учиться смотреть на бизнес сверху, при этом продолжая деливерить ежедневные операционные задачи. то есть, это не пресловутый «выход из операционки», а самоотверженное служение интересам бизнеса каждый день, включая работу руками и выход в поля. а еще широкий кругозор и принятие решений, в которых интересы акционеров и бренда всегда на первом месте, даже если это невыгодные решения для вас лично. ну и да, деньги на балансе компании — не ваши личные деньги...

в-третьих, забудьте уже наконец про своё эго и перестаньте себя переоценивать (по статистике большинство людей к этому склонны, особенно амбициозных). адекватная подготовка начинается с анализа того, что нужно компании в следующем руководителе. можно начать с оценки себя по критериям:
⁃ крупные достижения и запущенные big bets
⁃ отраслевые знания и опыт в целевых рынках
⁃ лидерские качества и стратегическое мышление
⁃ репутация в компании, позиция в глазах команды и акционеров

последний этап в статье очень понятный — надо просто взять и пройти отбор на СЕО 🤌 ну на отборах мы собаку съели (по крайней мере, мои менти точно!), поэтому нам не надо объяснять, что даже на верхах всё стандартно: изучаем, что нужно компании → готовим под это свой профиль и питч хедхантеру / борду → делаем домашнюю работу в виде стратегического роадмепа компании и перезентуем его на собесах → всегда думаем про впечатление, которое производим и работаем над навыком сторителлинга → готовимся к 360 бэкграунд чеку (про него на обычных позициях писала тут)

ну и собственно всё, вы великолепны! 💅
#прожизнь