Нам всегда приятно, когда нас искренне рекомендуют. Вдвойне радостно, что наш контент отметила Ольга Дементьева, один из ведущих российских экспертов по подбору топ-менеджмента в сфере стратегических коммуникаций и маркетинга, в своем Telegram-канале @HR_4_PR, она постит любопытные вакансии и рассказывает о кадровых перестновках в маркетинге и PR. Кстати, подборка ценных телеграм-каналов для коммуникаторов, получилась годная, смотрите ⤵️

Друзья, товарищи, коллеги, нам очень нужна ваша помощь! Путешествие «Зачем пиарщику линейка» продолжается. В этот раз книга генерального директора PR News Лилии Глазовой номинирована читателями как лучшая книга в помощь бизнесу в премии бизнес-литературы «Деловая книга года в России». И у нее есть все шансы пройти во второй этап конкурса. Вы можете поддержать нас, всего два шага: авторизоваться через через социальные сети (FB, VK, OK) или почту и проголосовать. Конкурс проходит здесь.

Благодарим каждого за поддержку 🙏🏻

Polarization Index: новая медиаметрика

В конце 2021 года американская школа коммуникаций USC Annenberg совместно с Golin представила расширенную версию своей медиаметрики — Polarization Index. Индекс претендует на то, чтобы отображать то, какая сторона из всего спектра разных политических взглядов наиболее заинтересована в решении конкретной проблемы и насколько далеки друг от друга противоположные точки зрения.

По мнению исследователей, в рамках сегодняшней ситуации в США (индекс оставлен на базе анализа сообщений в Twitter, в том числе репостов статей новостных ресурсов) продолжающаяся поляризация в обществе представляет собой для рынка коммуникаций одновременно и вызов, и новые возможности роста.

Несмотря на то, что основные темы Polarization Index отражают американскую новостную повестку (так, первые строчки индекса занимают проблемы миграции, расового равенства и вопрос ужесточения оборота оружия), демонстрация индекса в динамике по кварталам позволяет отслеживать изменения предпочтений аудитории. Это, в свою очередь, даёт возможность брендам и компаниям определить свою позицию по острым вопросам или, при необходимости, скорректировать коммуникационную стратегию.

Так, тема вакцинации от коронавируса не только не теряет своей актуальности, но и, возможно, приближается к опасному уровню поляризации. При этом вопросы изменения климата, общего здравоохранения и минимальной оплаты труда отходят в текущей повестке на второй план.

Стейкхолдеры, сотрудники и потребители всё чаще ожидают, что организации и руководители будут обращать особое внимание на важные, социально значимые темы, ожидая при этом, что заявленные меры по улучшению качества жизни в той или иной сфере не будут расходиться с реальными действиями.

Полностью исследование можно прочитать по ссылке.

#tools

Давненько мы не рассказывали о кейсах из своей практики. Сегодня приготовили для вас историю о том, как мы оценивали эффективность спонсорства нашего заказчика в телепередаче Юлии Высоцкой «Едим дома». Читайте новую колонку на VC о том, как это можно сделать через опрос целевой аудитории.

#case

В нашей рубрике галереи дашбордов сегодня новый слайд. Показываем, как визуализировать представленность компании в СМИ. Можно очень по-разному делить источники с точки зрения их характеристики: по специализации, по типу носителя и другим.

Здесь мы привели два варианта: по типу носителя и региональной представленности. В последнем случае традиционно выделяют федеральные и региональные типы СМИ, но помимо этого можно распределить СМИ по округам, в которых компания распределяет свою деятельность. На нашем дашборде чётко видно, какие компании лучше работают с регионами и на уровне федеральной повестки. Кроме того, здесь выведен средний по отрасли показатель. Вторая диаграмма — это классический вариант распределения представленности в СМИ по типам носителя и опять же с выведенным средним показателем отрасли.

На дашборде, который мы публиковали месяц назад, есть другой вариант того, как визуализировать упоминаемость компании в медиа.

Напоминаем, что в канале мы выложим 10 лучших дашбордов из нашей практики. Ищите уже опубликованные по хэштегу #dashboard.

Новые возможности для пиарщиков: отчёт ICCO

Международная ассоциация ICCO представила в ноябре 2021 года свой очередной отчёт о положении дел в индустрии PR и коммуникаций. Основная мысль — период кризиса заканчивается, начинается эра новой реальности и новых возможностей.

Отдельный раздел отчёта посвящён трендам в измерениях и оценке коммуникаций. Зонами роста названы такие услуги, как стратегический консалтинг, сопровождение в рамках корпоративных инициатив, управление репутацией и цифровые сервисы. Клиенты будут ожидать всё большей отдачи от своих PR-затрат, которые должны чётко соотноситься с целями бизнеса.

Любопытно, что по результатам опроса ICCO 52% респондентов по всему миру продолжают использовать AVE как основной показатель своей эффективности (вот тут мы рассказывали, почему от этого инструмента начинают отказываться всё чаще и как он может быть полезен), а самой востребованной услугой всё ещё остается предоставление медиаклиппингов.

Использование результатов измерений и оценки коммуникаций нужны клиентам, главным образом, для планирования, обоснования бюджетов и консультирования.

Полностью отчёт можно почитать по ссылке.

Обзор инструментов для оценки уровня лояльности

Сегодня день, когда все вокруг говорят и думают о любви. На волне всеобщей романтики мы решили посвятить новый пост любви к бренду и рассказать об инструментах, которыми можно оценить уровень лояльности клиентов.

Net Promoter Score (NPS)
На сегодня — самая популярная метрика в России. О ней мы делали отдельный пост. NPS показывает, какой процент клиентов готов рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым. Это разница между соотношением её «промоутеров» и «критиков». Помимо них есть также «нейтралы», которые не критикуют и не советуют компанию.

Чтобы посчитать NPS, компания спрашивает у своих клиентов: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?». Они выбирают от 0 до 10 баллов, после чего попадают в одну из трёх сегментов. Из процента промоутеров вычитают процент критиков — это и есть NPS. Хотя метрика в большей степени маркетинговая, довольно часто её включают и в репутационный аудит.

Топ авторов
Инструмент анализа авторов публикаций, в которых упоминался ваш бренд. В традиционных СМИ это журналисты, которые лояльны к бренду и часто пишут о нём, а в соцмедиа — блогеры.

Здесь важно учитывать не только количество публикаций, но и тональность, выбранную автором. Чтобы составить рейтинг действительной лояльности авторов в СМИ, надо не только проанализировать их тексты, но и провести личный опрос. На значимость авторов в соцмедиа влияет количество их друзей и подписчиков: так могут быть выделены наноинфлюенсеры, микроинфлюенсеры, макроинфлюенсеры и др.

Помимо этих метрик есть маркетинговые инструменты, которые также используются и в медиааналитике. Например, схожий с NPS индекс удовлетворенности клиентов (CSI, Customer Satisfaction Index). Он показывает, насколько клиенты остались довольны сотрудничеством с брендом сразу после покупки или оказания услуги и готовы ли они вас рекомендовать другим и совершить повторную покупку.

Индекс сарафанного радио (WoMI), основанный на метрике NPS, позволяет скорректировать число реальных «критиков» бренда за счёт отрицательного вопроса. Для этого клиентов спрашивают, будут ли они отговаривать других от сотрудничества с компанией.

Индекс усилий клиентов (Customer effort score, CES) разработан для сферы услуг и показывает, насколько комфортно вашему клиенту было решать свои задачи.

Существует также индекс потребительского опыта (Customer Experience Index, CXI) для крупных международных брендов, популярный в digital-среде. Он показывает, насколько оказание услуг для пользователя было простым и понятным.

В зависимости от задачи исследования можно применять не одну, а несколько метрик. Главное — максимально точно оценить, насколько ваши клиенты вас любят.

#tools

Нам так нравится делиться с вами полезным. 21 февраля в 17:00 (Мск) на сервисе TELLSY будет проходить вебинар от ОИРОМ: «KPI в PR: инструкция по применению».

В эфире Лилия Глазова, генеральный директор PR News, председатель AKOC, и Анастасия Журавлева, директор по коммуникациям Группы QIWI, разберут следующие моменты:

- Зачем нужен PR? Как показать результат PR руководителю?
- Постановка измеримых целей – это первооснова планирования, измерения и оценки коммуникаций.
- Как выбрать KPI? На какие принципы стоит обратить особое внимание и почему? Особенности выбора KPI для разных направлений работы.
- Могут ли измерения определить результаты кампании, воздействие PR на бизнес и потенциальный эффект?
- Кейс QIWI: «правильные» и «неправильные» KPI. Система оценки PR.
- Как построить комплексные измерения коммуникаций и PR внутри компании? Репутационный аудит vs KPI: курица или яйцо?

Модерировать процесс будет Нелли Мамян, генеральный директор Tiburon Research.

Скорее регистрируйтесь на сайте ОИРОМ.

MQI (Media Quality Index или Индекс качества медиаприсутствия) — метрика, которую мы любим за то, что в ней сочетается количественный и качественный анализ. Расскажем сегодня, как ей пользоваться.

Media Quality Index — это интегральный коэффициент для оценки медиаприсутствия. Хотя он считается с учётом количества сообщений, благодаря лингвистическому анализу сообщений в нём заложены ещё и качественные показатели их эффективности. Чем индекс выше, тем более значимо компания или персона представлены в СМИ. На первом слайде наглядно видны сразу два параметра — количество сообщений и MQI, а также выведена линия тренда для MQI, чтобы показать его позитивную динамику.

Есть разные способы расчёта этой метрики — учитывая общий принцип, аналитические компании разрабатывают собственный вариант. На втором слайде показана наша авторская методология расчёта MQI. В неё заложены несколько показателей: уровень информационной активности, заметность/роль в сообщении, тональность, персонифицированность заголовков, индекс позиционирования и влиятельность источника.

При этом мы можем менять формулу в зависимости от задачи. Это как с приготовлением теста: можно взять одни и те же ингредиенты, но если муки, например, будет меньше, из него получатся блины, а если больше — уже оладьи. Так и в MQI — соотношение его «ингредиентов» может позволить нам поставить во главу угла упоминаемость спикера в сообщениях или тональность и т.д.

Чем полезен MQI? С его помощью можно сравнивать себя с конкурентами в информационном поле, оценить результаты информационной кампании или посмотреть, как персона или бренд упоминаются в связи с тем или иным информационным поводом.

#tools

На прошлой неделе в Москве прошли мероприятия национальной премии «Серебряный лучник». Наверняка, многие из вас, как и мы, на них побывали. Генеральный директор PR News Лилия Глазова в этом году принимала участие в международной конференции «Идентификация коммуникаций в новой нормальности» в качестве модератора и поделилась нашим свежим исследованием о том, как сегодня представлены в соцсетях первые лица российских компаний.

Читайте о результатах исследования в нашей колонке на VC.

#research

Друзья, мы возвращаемся в Телеграм.

Перемены последних дней были очень масштабными и коснулись каждого. Всем нам сейчас непросто — в части ведения бизнеса, стабильности работы и личных финансов, в части отношений с близкими и эмоционального состояния.

Команда PR News продолжает работать и помогать компаниям с коммуникационной аналитикой, и мы надеемся дальше делиться своей экспертизой с читателями ComInsights.

После паузы мы решили вернуться к тому, чтобы вести наш канал и вместе с нашими друзьями, клиентами, сотрудниками — профессионалами коммуникационной индустрии — анализировать, размышлять и искать пути того, как работать в новой реальности.

Контент нашего канала по-прежнему будет посвящен коммуникационной аналитике, но сейчас мы считаем правильным больше уделять внимания работе в кризисных ситуациях и следить за самыми актуальными изменениями, которые происходят в PR-индустрии. Мы будем рассказывать, как отвечать на вызовы времени, грамотно отслеживать повестку дня, ставить достижимые цели и выстраивать коммуникационные стратегии, а также оценивать последствия кризиса для отрасли и бизнеса.

Будем на связи!

Как меняется аудитория российских медиа

События последнего месяца затронули все сферы нашей жизни, включая медиа.
Заблокированы крупнейшие социальные площадки (Instagram, Twitter, Facebook) и целый ряд СМИ. Наш медиаландшафт меняется на глазах и, соответственно, перераспределяется внимание аудитории и влиятельность медиа с точки зрения охвата.

Прирост и в целом активность аудитории сейчас заметно растёт во ВКонтакте и Телеграме — об этом говорят свежие данные Brand Analytics. Однако не все пользователи спешат переходить из заблокированных площадок на разрешённые в России. Канал «Санкции в России» опубликовал интересную статистику, в которой сравнил каналы крупнейших блогеров в Instagram и Телеграм — численность подписчиков во второй категории значительно меньше, чем в первой.

Перераспределение охватов и влиятельности СМИ с точки зрения цитируемости ещё только предстоит оценить по итогам марта. А изменение уровня доверия аудитории и внимания к разным типам каналов коммуникации покажут результаты опросов общественного мнения (такие регулярно проводит, например, Фонд общественного мнения).

Мы составили подборку источников, где публикуется актуальная информация и статистика по медиа (рейтинги, охваты, вовлечённость и т. д.). Рекомендуем пользоваться ими, чтобы иметь под рукой последние достоверные и объективные данные.

• Статистика по социальным сетям от Brand Analytics, где можно смотреть данные в динамике.
• Рейтинги медиаперсон, ресурсов и блогеров от Brand Analytics.
• Свежий анализ активности пользователей в соцмедиа от Brand Analytics.
• Статистика конверсии российских блогеров из Instagram в Телеграм.
• Статистика российских Телеграм-каналов.
• Данные по аудитории СМИ и соцсетей от Mediascope.
• Рейтинги Медиалогии.
• Рейтинги и статистика по онлайн-площадкам и мобильным приложениям на Similarweb.
• Данные опросов населения ФОМ.

#trends

Наши замечательные коллеги из PR Consulta сделали подборку с новыми площадками российских блогеров ⬇️