Недавно на радио Mediametrics прошёл эфир с участием генерального директора PR News Лилией Глазовой. Слушателям программы «СтудАптациЯ» она рассказала о том, как можно измерять коммуникации, чем на самом деле занимаются медиааналитики, как использовать мемы и зачем нужен информационный детокс.

Делимся с вами главными тезисами из этого разговора. А по ссылке можно послушать выступление полностью.

Работа пиарщика или современного коммуникатора — это выстраивание доверия стейкхолдеров по отношению к компании, организации, персоне, бренду.

Измерение коммуникаций заключается, прежде всего, в анализе работы PR-отдела относительно того, насколько успешно удалось донести до аудитории значимые для компании или бренда смыслы.

Инструментами оценки коммуникаций могут служить данные о том, в каких именно каналах коммуникации были размещены ключевые сообщения, какого охвата удалось добиться и пр.

Информационная гигиена и медиааскетизм должны находиться в балансе с осведомлённостью: не выпадать полностью из информационной повестки, но и не давать потоку управлять собой.

Недостоверность медиасообщения: один из главных признаков — это эмоциональный накал подачи информации.

Мемы — важная часть современной медиакультуры как ген культурной информации.

Дальнейшее развитие отрасли: dig data, business intelligence, real-time dashboards, автоматизация сбора данных, стык коммуникационной и бизнес аналитики, сквозная аналитика.

ВКонтакте с пользователями: как соцсеть перестраивается под новые реалии
#trends

Мы продолжаем следить за тем, как меняется аудитория российских медиа. Давайте посмотрим, что происходит сейчас с российской соцсетью ВКонтакте, которая кажется одной из самых очевидных альтернатив привычным соцмедиа-площадкам.

Сейчас уже можно констатировать, что в марте она стала лидером по таким показателям, как объём публикуемого контента и количество новых авторов, в то время, как Instagram* потерял почти половину своих авторов (Brand Analytics). Данные по ВКонтакте уже можно посмотреть в динамике: февраль по сравнению с мартом. Разработчики этой площадки оказалось технически готовы к наплыву большого количества новых пользователей, и сообщений о серьёзных сбоях в работе за март не поступало.

При сохранении таких тенденций VK и дальше продолжит набирать популярность. Конечно, если в игру активно не включатся новые альтернативные площадки, которые уже заявили о себе. Впрочем, сама соцсеть тоже продолжает развитие — недавно запущен новый алгоритм VK Музыка, представлен сервис по переносу каналов из YouTube VK Video Transfer.

Всё это подтверждает позиционирование VK как универсального инструмента, который объединяет в себе различные возможности — клипы (аналог Reels), видео, истории (аналог Stories). Это способствовало тому, что многие Instagram-блогеры мигрировали в первую очередь в VK. Именно VK чаще всего выбирают для переноса своей активности из YouTube. Telegram же во многом продолжает восприниматься скорее как новостная площадка со своими специфическими метриками, а также как мессенджер.

Стоит также отметить, что у ВКонтакте единая видеоплатформа с Одноклассниками (ОК), что даёт возможность протестировать нововведения или попробовать найти свою аудиторию и на этой площадке. Свежие данные о просмотре блогерского контента и переходах вслед за любимыми авторами можно почитать здесь. В дополнение к ним — свежие данные ВЦИОМ об изменении аудитории соцсетей и новой пятёрке самых популярных платформ.

Общие рекомендации при переходе в новые социальные сети:

• разобраться с функционалом доступных соцсетей и выбрать те, которые больше подходят конкретно для вашей ситуации и вашего бизнеса
• оценить, кто из блогеров, с которыми раньше сотрудничали, куда перешёл и сколько за ним перешло подписчиков
• сравнить себя с конкурентами — куда пошли они и чем занимаются в новых условиях
• определиться с KPI по новым площадкам — метрики могут отличаться от привычных


* Instagram признан экстремистскими и запрещён на территории России.

Друзья, у нас важное и приятное событие! Мы запускаем новый проект — PR News Ателье, в котором мы объединили простые и быстрые продукты для анализа коммуникаций.

28 апреля в 16:00 в нашем канале мы проведем онлайн-презентацию проекта. Вместе с вами поговорим о том, что общего у коммуникационной аналитики и модного ателье, какие мерки нужно снимать для разных PR-задач и как компании делать дизайн исследований под свои задачи — то есть как составлять исследование и выбирать подходящую методологию.

Присоединяйтесь к трансляции по ссылке: https://news.1rj.ru/str/cominsights?livestream

Знаем, что наш канал читают не только PR-специалисты, но и маркетологи, поэтому сегодняшняя наша рекомендация — для тех, кто хочет чуть более глубоко копнуть в маркетинг.

Хотим порекомендовать вам telegram-канал Meeting Point. Ведет канал Владимир Морозов — практикующий директор по маркетингу и коммуникациям, создатель и ведущий подкаста про маркетинг «Собрались и разобрались».

В канале Владимир рассказывает о разных аспектах marketing mix: брендинге, рекламе, SMM, digital и PR (куда без него?).

Полезное в блоге найдут, пожалуй, все — и специалисты в области маркетинговых коммуникаций, и предприниматели.

Подписаться на канал можно тут

Друзья, уже совсем скоро начнётся прямой эфир, посвящённый презентации PR News Ателье. Это новый проект, в котором мы объединили простые и быстрые продукты для анализа коммуникаций. Поделимся с вами самыми интересными подробностями!

Стартуем в 16:00 здесь, в нашем канале.

Присоединяйтесь к трансляции по ссылке: https://news.1rj.ru/str/cominsights?livestream

Спасибо всем, кто присоединился к нашей трансляции сегодня! Для тех, кто пропустил эфир — он был посвящён нашему новому проекту PR News Ателье. Вот кратко самое главное, о чём мы говорили:

• Почему «ателье»?
Лилия Глазова, генеральный директор PR News:
— В аналитических компаниях можно часто услышать выражение «придумать дизайн исследования» — что, говоря более прозаичным языком, предполагает его концепцию и методологию анализа. Мы создаём такой дизайн для заказчика, исходя из того, с какими задачами он к нам пришёл. Измерение коммуникаций для нас — творческий процесс, где мы выступаем дизайнерами исследований.

• Как мы выбирали продукты для PR News Ателье?
Ольга Бобрус, директор департамента консалтинга и коммуникационных исследований PR News:
— Сегодня от пиара требуется высокое искусство балансировки, адаптация ценностей компании под новый язык и картину мира аудиторий. Мы оценили свои запасы лекал и метрик, пересобрали их и создали несколько новых решений. Их общая суть — качественный и быстрый поиск новых опорных точек в коммуникации, подбор материала для конструктивной, сдержанно-позитивной, но в то же время нескучной, смелой повестки наших клиентов.

• Какие главные особенности у нового проекта?
Наталья Стенина, руководитель отдела развития бизнеса PR News:
— Услуги PR News Ателье объединяют три главные особенности. Первая — быстрота реализации аналитических решений. Вторая — их актуальность и соответствие самым последним запросам на коммуникационном рынке. Третья — специально для этого проекта мы установили фиксированные цены, чтобы было удобнее выбрать подходящий продукт.

• Чем продукты коммуникационной аналитики похожи на услуги ателье?
Елена Нестеренко, руководитель аналитического отдела PR News:
— Например, коммуникационную стратегию можно представить как костюм, где отдельные стримы — это составляющие (брюки, рубашка, галстук и т.д.). Все вместе они должны сложиться в идеальный ансамбль. Но то, что подходит для оценки качества брюк, не всегда подходит для галстука или шляпки. Чтобы этот ансамбль сложился (как задумывал пиарщик), мы предлагаем создать правильные лекала для каждого элемента медийного образа в отдельности и определить семантику коммуникационных стримов.

Мы обязательно выложим запись для тех, кто пропустил прямой эфир. На сайте, который мы запустили для нового проекта, можно изучить услуги ателье и на конкретных примерах посмотреть, как выглядят результаты исследований.


Будем благодарны, если вы поделитесь с нами своими впечатлениями от PR News Ателье — поучаствуйте в небольшом опросе ниже ⬇️⬇️⬇️

Как и обещали, делимся записью сегодняшнего эфира — для тех, кто не успел подключиться к нам днём 😉➡️ https://www.youtube.com/watch?v=FHFdmOLjgZ8&t=1387s

Consumer Insights: как точно измерять настроение аудитории

Ближайший месяц мы посвятим актуальным аналитическим продуктам, которые помогут в период неопределённости быстро и точно оценивать коммуникации компании или персоны. Мы собрали их в PR News Ателье — новый проект, о котором рассказывали вам на прошлой неделе. И сегодня хотим подробнее разобраться в том, что собой представляет инструмент «Драйверы настроений» или Consumer Insights.

Для того, чтобы понять настроение аудиторий, не всегда достаточно получить распределение по классической триаде: позитив, негатив и нейтрал. Для тонкой сонастройки мы предлагаем заглянуть дальше, выделить более сложные вариации одобрения или неприятия. Ввести более сложную, вариативную линейку, которая поможет понять, что является причиной тех или иных настроений или реакций. И ответить на вопросы, что такое хорошо, что такое плохо — как это видит себе аудитория.

Для этого информационное поле компании (или поле по интересующей нас теме) мы изучаем с точки зрения семантики и учитываем экспрессивность текстов. Такое исследование основано на массиве сообщений из социальных медиа — UGC контенте.

Первоначально определяем объекты оценок — то, что попадает в поле внимания, на чём строятся реакции. К примеру в рамках презентации аудитория может оценивать продукт, спикера и даже отдельные элементы его образа. Дальше мы вычленяем семантические маркеры, которые отражают то или иное отношение, и разбираем их по линейке эмоций в зависимости от содержания и уровня экспрессивности. Как выглядит такая карта эмоций — смотрите на картинке ниже.

Другими словами, мы не просто констатируем настроения, но и выявляем их триггеры – события, действия, ставшие причиной тех или иных реакций.

Такой подход позволяет более точно оценивать настроение и выбирать для компании соответствующую стратегию поведения. Благодаря этому инструменту у нас есть возможность лучше разбираться в оттенках эмоций и настроений нашей аудитории.

#tools #PRNewsАтелье #smmаналитика

АКОС и Высшая школа экономики запускают уникальный курс о стратегических коммуникациях

25 мая Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС) и НИУ ВШЭ открывают первый совместный курс повышения квалификации «Стратегические коммуникации». Слушателей ждёт месяц обучения и инсайтов от ведущих практиков PR-индустрии.

Недооцениваете важность предпроектной аналитики и репутационного аудита? Хотите лучше ориентироваться в актуальных площадках и способах продвижения? Боитесь выстраивать коммуникации в турбулентный период? Хотите научиться правильно реагировать на вызовы нового времени и находить точки роста даже в самых сложных ситуациях? Тогда присоединяйтесь к курсу АКОС и НИУ ВШЭ, созданному с учётом последних трансформаций.

По итогам вы научитесь:
• Проводить предпроектный анализ;
• Подбирать релевантные каналы исходя из целей и задач;
• Создавать digital-стратегии;
• Планировать социальные коммуникации;
• Создавать стратегии продвижения стартапов;
• Работать с антикризисными коммуникациями;
• Проводить коммуникационный аудит;
• Разрабатывать систему KPI для оценки эффективности проведённой кампании.

«Стратегические коммуникации» — это синтез профессионализма, академических знаний и лучших практических решений в области коммуникаций.

Подробную информацию о курсе читайте по ссылке. Уточняющие вопросы можно задать по электронной почте: highcommschool@hse.ru, tsukhareva@hse.ru.

Бенчмарк в соцсетях: выбираем эталон для подражания

За последние два месяца оперативный анализ рынка и собственных коммуникаций в сравнении с конкурентами стал особенно актуален. Новостная повестка остаётся крайне динамичной и столь же горячим — её обсуждение в соцсетях. Компании постоянно держат руку на пульсе, чтобы быть в курсе настроений аудитории. Важно не только смотреть на собственные показатели в коммуникациях, но и сравнивать себя с конкурентами, чтобы оценить свои успехи или неудачи и понимать — а эффективно ли мы действуем.

Для расчёта бенчмарков мы исследуем такие показатели, как:

• аудитория
• вовлечённость (Engagement rate)
• количество сообщений
• среднее количество сообщений в месяц
• тональность

Изучаем активность аудитории на официальных площадках — количество и прирост наших подписчиков, комментарии и просмотры постов в наших пабликах и пр. и аналогичные данные по сообществам конкурентов.

Итогом анализа станет наш собственный образ и портреты игроков рынка, которые нам интересны. Мы увидим, который из них более привлекателен и пользуется успехом, какие показатели для него характерны и к чему стоит стремиться, если мы не в лидерах.

Проводить такие замеры лучше на длительном периоде, от трёх месяцев, чтобы нивелировать влияние сезонных факторов, кризисов и т.д. Но при необходимости, когда информационное поле стремительно обновляется, как сейчас, их можно делать и на более коротких отрезках.

Бенчмаркинг в соцетях мы включили в наш новый проект PR News Ателье, в котором объединены простые и быстрые продукты коммуникационной аналитики. Этот инструмент позволяет определить, какой размер или фасон медиаобраза лучше выбрать, и поставить себе KPI — понять, стремимся ли мы к стандартному 90х60х90 или лучшую реакцию аудитории вызывает, например, модель плюс-сайз.

#tools #PRNewsАтелье #smmаналитика

Мы внимательно следим за судьбой новых каналов в отрасли. Можем смело рекомендовать Коммуникатора от блога, где Маша Лукина делится новостями и практическим опытом с подписчиками.

Маша топит за экологичный PR, помогает брендам спасать репутацию в периоды кризиса и выстраивает стратегии для внешних и внутренних коммуникаций.

Более того, за ее плечами успешные проекты в науке, образовании, недвижимости, IT и b2b-сегментах.

Подписывайтесь, там много интересного)

Telegram-аналитика: как оценивать эффективность своего канала

Тема оперативного анализа соцмедиа продолжает оставаться очень актуальной, и мы решили собрать в нашем канале полезные инструменты, которые помогут оценивать эффективность ваших соцсетей. Начнём с Telegram.

Самое главное, что стоит помнить — эта площадка стоит особняком среди других социальных медиа. По факту её тоже относят к ним, поскольку здесь есть лайки, комментарии, репосты и т.д. Для мониторинга используют всё те же информационно-аналитические системы, что и для других соцсетей. Но к нам в PR News часто приходят запросы на совместный анализ традиционных медиа и Telegram. Главным образом такая картина складывается потому, что эту социальную сеть относят к зоне ответственности пиарщиков, а не отдела маркетинга или бренд-менеджмента. Площадка, с точки зрения корпораций, выделяется в общем медиаландшафте.

В связи с этим Telegram-аналитика начала развиваться самостоятельно, и появились сервисы, которые специализируются только на нём:

Telegram Analytics

Здесь можно зарегистрировать свой канал и бесплатно отслеживать его статистику буквально по дням: считать подписчиков, охваты, упоминания и т.д. Посмотрите, как это работает, на нашем примере — по ссылке есть вся свежая информация о ComInsights.

Сервис составляет собственные рейтинги Telegram-каналов и публикаций по странам, видам контента и разным языкам. Кроме того, на платформе есть функция поиска публикаций по ключевым словам — так можно отследить упоминание своего бренда, продукта, руководителя компании или важной для вас темы. Делается всё это через бота, который потом выдаёт данные в виде симпатичных диаграмм.

Telemetr

Схожие функции — у сервиса Telemetr: рейтинги, поиск постов, аналитика каналов и бот, который помогает в работе. Важное отличие площадки в том, что она монетизирована — к бесплатным функциям прилагаются дополнительные, которые позволяют анализировать свою аудиторию, контент и его эффективность (в том числе, от рекламы) в деталях. И, кстати, расценки Telemetr выгодно отличаются от расценок многих медиа-аналитических систем, так что можно отдельно пользоваться этой платформой для оценки Telegram.

#tools

Мы едва успели вернуться к рабочему ритму жизни, а завтра уже суббота. Наверняка вы тоже любите проводить выходные с пользой. Мы считаем, что это отличное время для того, чтобы читать книги.

«ЛитРес» дарит скидку 20% на книгу генерального директора PR News Лилии Глазовой «Зачем пиарщику линейка». Получить её можно по промокоду Glazova. Вот ссылка для его активации на сайте магазина.

Отдыхайте в удовольствие и читайте про измерение коммуникаций — в книге Лиля собрала самые полезные рекомендации для пиарщиков, щедро поделилась историями из личного профессионального опыта и кейсами.

Хороших выходных!

Завтра в Подмосковье начинается трёхдневный Российский интернет форум, событие, которое можно отнести к числу must see для пиарщиков. РИФ будет проходить уже в 26-й раз, в этом году его ключевая тема — work-life balance. Помимо интернет-трендов участники обсудят образ жизни диджитал-сообщества: как сохранять свои ресурсы, справляться с тревожностью и использовать технологии для сохранения баланса.

Днём 20 мая на форуме будут обсуждать изменения digital-культуры — в рамках секции Digital update при участии Ассоциации компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС). Она пройдет в формате интерактивной игры на знание новых площадок, терминов и понятий цифровых коммуникаций, а также серии выступлений спикеров. Генеральный директор PR News Лилия Глазова в своей лекции расскажет о коммуникационной гигиене: какие бывают стереотипы медиапотребления и в чём отличие в потреблении медиа у разных поколений.

Вообще на Российском интернет форуме запланировано множество разных секций, которые будут полезны пиарщику. Мы выбрали для вас несколько интересных:
• Коммуникации в новой реальности в России и мире
• РАЭК/ TECH-PR Мастермайнд. Часть 2
• Онлайн-репутация и репутация в 2022 году: отмены, стратегия и отработка негатива
• Перспективы креативных индустрий в 2022 году
• SMM: великий и недооцененный. От поста до спецпроекта, не выходя из соушиал пространства
• Есть ли жизнь за МКАД: какие площадки пригодны для Influencer Marketing прямо сейчас

Зарегистрироваться и стать слушателем РИФ можно на сайте форума.

Яндекс.Дзен: инструменты для аналитики

Продолжаем делиться с вами полезными сервисами для аналитики соцсетей. На этот раз поговорим про Яндекс. Дзен. По данным сервиса Social Index, который недавно выпустили JagaJam, эта площадка растёт в последние месяцы совсем не так быстро, как, например, Telegram и ВКонтакте. Здесь увеличивается активность брендов (диаграмма 1), а вот индекс по блогерам, наоборот, снижался и только недавно показал небольшой рост (диаграмма 2).

Итак, как самостоятельно оценивать эффективность канала и публикаций на Яндекс. Дзен.

• Внутренняя аналитика
Это инструмент, который предлагает сам Яндекс для своих пользователей. Он позволяет отслеживать краткую и расширенную статистику блога по часам, дням, неделям, месяцам и за весь период активности. Можно посмотреть количество показов, лайков, дочитываний, динамику аудитории и эффективность рекламных кампаний. Отчётность удобно выгружается в таблицы Excel.

• Zenstat
Платформа, полезная для сравнения себя с конкурентами. Здесь можно загрузить свои каналы на Яндекс.Дзене, изучать по ним данные о просмотрах и подписчиках и сопоставлять их с показателями авторов, которые вам интересны. Сервис составляет собственные рейтинги каналов и постов или вы можете сделать свой список по актуальным темам или авторам и посмотреть, кого или что читают/смотрят лучше.
Пользоваться Zenstat можно только платно (бесплатно доступны только рейтинги сервиса по каналам и постам), есть разные тарифы — стоимость отличается в зависимости от масштаба ваших задач.

• Парсинг
В самой системе Дзена нет автоматического сбора данных, поэтому на парсинг нужно потратить дополнительное время или же воспользоваться платными сервисами. Делимся с вами инструкцией, которая помогает самостоятельно оптимизировать сбор статистики на этой площадке. Можно выбрать 10-15 каналов для получения сравнительного анализа по своим конкурентам на Яндекс. Дзен. Кстати, в нашем канале мы уже рассказывали о том, что такое парсинг и как легально собирать и использовать открытые данные пользователей соцсетей — почитайте, как это делать, на примере во ВКонтакте.

#tools