Буду делиться полезным, что в группе нашей на ФБ иногда теряется. Всем алоха.

#азы

1. Cообщество (комьюнити) - это группа людей, совместно, добровольно и в отсутствии прямого материального стимулирования занимающихся деятельностью, в процессе которой могут достигаться общие для участников группы цели.

Проще говоря, сообщество это не аудитория. Группа в соцсети сама по себе не сообщество. Чат - тоже не сообщество. А вот совместные настолки раз в неделю на работе - это да, формирующееся сообщество. Или редакторы Википедии. Или волонтерское движение.

2. Комьюнити-менеджмент - весь комплекс управления сообществами. По сути - вид менеджмента в системах, построенных на принципах добровольности, отсутствия материального стимулирования и общей цели и задач у участников.

Практически, комьюнити-менеджмент - это скилл, а не профессия. КМство применяется и во внутренних коммуникациях, и в общении с аудиторией бизнеса и в работе с проектными командами. Комьюнити-менеджмент есть и у политиков (работа с волонтерами) и у застройщиков (работа с жильцами и их инициативными группами) и на уровне местного самоуправления.

Привет.
У ВК тут вкусная вакансия, спустя много лет они созрели до КМа. Задачи интересные, но релокация в Питер.

Про КМов я команде ВК топил еще несколько лет назад, но тогда было не приоритетом. Хотя я до сих пор не согласен с этим, но ладно :)
#job

https://spb.hh.ru/vacancy/23305190

Вообще я так понимаю 90% не понимает, что делает КМ, даже среди тех, кто их ищет. ICOшники думают, что км соберет им владельцев крипты, игровики до сих пор в ряде случаев считают, что км пишет новости про эвенты и все такое. Ситуация меняется, но медленно.

Если совсем простым языком, то Комьюнити-менеджер это тот, кто собирает тусовочку и добровольно и с песней делает так что эта тусовка начинает что-то генерировать. В вашу пользу. При этом вы тусовке ничего не платите напрямую.

Они могут вам википедию настрогать, могут собрать бабла на предвыборную кампанию, могут накидать люлей вашим противникам. Могут фестиваль варенья организовать своими силами. Много что могут.

Либо КМ работает с уже сложившейся тусовочкой, как в случае с криптой, или с жильцами многоквартирников/поселков, и тогда его задача привлекать от них ресурсы или удерживать негатив.

Причем и то и другое и третье - на горизонте не месяцев, а лет. Надо понимать, что КМ это своего рода посредник, он ни за вас, ни за них, а где-то посередине. В бизнесе КМ защищает интересы бизнеса перед сообществом и сообщества - перед бизнесом.

КМство же как скилл (я писал выше) используют куда чаще и активнее, но об этом в другой раз.

Сегодня в N-цтый раз пришли с запросом на Community manager для ICO.
И в очередной раз в описании вакансии - чистый social media marketing. Фейсбук, ВК, телеграм, комменты на биткойнток.

Гайз, применительно к ICO-проектам, комьюнити-менеджмент аналогичен скорее investors relations. Это не про "управление соцсетями". Ошибка даже не в том, что вы воспринимаете КМа как соцмедийщика, а в том, что вы заранее определяете ему площадки, потому что хотите чтобы эти самые relations еще и выполняли маркетинговые функции.

Это не так работает.
Не надо искать КМа на соцмедиа, в общем.

Разверну предыдущий пост потезисно.
Почему привлекать комьюнити-менеджера на ICO может быть ошибкой.


1. Комьюнити криптоинвесторов и обладателей существенного объема cryptocurrency - это не комьюнити вашего продукта.

КМ собирает сообщество либо общается уже с имеющимся. А теперь представьте, что три-четыре месяца ваш КМ выстраивает процессы с инвесторами (а это инвесторы, пусть их и больше, чем при стандартном венчуре), а потом... а что потом? Продукта еще нет.

Выстраивать комьюнити вокруг отсутствующего продукта с непонятным циклом разработки - это очень сложная задача, как правило, с ней не справляются. Людям надо что-то щупать.

2. По спектру задач, комьюнити-менеджер на ICO - это investors relations manager. В традиционных стартапах это компетенция CEO. Финансы и инвесторы - две задачи (на самом деле одна) которые справедливо считаются неделегируемыми. Если их делегируют - у вас будут проблемы (проверено личным опытом).

3. ICO само по себе - проект максимум на полгода. А вы ищете людей в штат, да еще и в офис, когда это проектная задача сама по себе. Это фигово :)

Резюмируя:

- инвесторы - не пользователи, у КМа будет либо краткосрочная задача, что противоречит практике работы с сообществом, либо сперва одно сообщество, а потом другое.
- КМ в основном не может работать с отсутствующим продуктом. Точнее, может, но его "общение в полях" будет просто тратить ваши деньги.
- Евангелизм, в общем, подойдет, но евангелисты это не КМы. КМ может их найти, но они тоже будут стоить вам денег, скорее всего.

#тусовки

Я иногда буду писать о конкретных сообществах, иллюстрируя ими общие процессы.
Вот, скажем, вчера мы с подругой угорали на тему журналистской этики, на примере бесконечной череды разоблачений журналистами друг друга - кто у кого брал деньги, кто рукожоп... в смысле, рукопожатный, а кто - нет.

И в общем, тут есть два общих момента.

А) Обсуждение морали и этики в любой (практически) тусовке превращается в еблю жабы и гадюки. Потому что сообщество маленькое, как и любое другое (я напомню, что средний размер проф. сообщества в России - от 2 до 5 тысяч человек ВООБЩЕ, плюс какое-то количество причастных или wannabe), финансовых инсточников и работодателей еще меньше и, что еще важнее, за N лет все успевают со всеми поработать, переспать и разосраться.

В итоге получается то, что получается - в ход идут все возможные поводы наброситься друг на друга.

Б) Обсуждение морали и этики в любой тусовке превращается в еблю жабы и гадюки еще и потому, что ни мораль ни этика не могут являться предметом периодического выплеска пара, это долгий процесс и ему необходимы модераторы и фасилитаторы.
У нас с этим в профессиональных сообществах туго, потому что консенсуса по тому, кто же может, а кто нет - достигнуть тяжело. Ну и за это не платят, что убивает желание возлагать на себя тяжкий труд.

В) Отсутствие притока свежей крови (а мы все знаем, что в журналистике все именно так) приводит к тому, что сообщество закукливается и в своем закукливании начинает питательный бульйон превращать в отдохы пищевой деятельности. Это свойственно ЛЮБОЙ тусовке закукленной.

Проблема конкретно медийной (журналисткой) в том, что она не может распасться. Люди не то, что в профессии сидят по 5-10-15+ лет, они и общаться продолжают с теми же, о том же.

В) Из-за публичности, а не обсуждения в закрытых чатиках, во все эти разборки активно подливают мочи и масла "wannabe" и причастные, отчего все приобретает еще более причудливые оттенки коричневого.

Что же делать, спросите вы, если вы - в такой проф. тусовке и вам уже тошно (дай Бог)?

- менять сферы деятельности И тусовки не реже раз в 10 лет. Лучше - чаще.
- таки выбрать модератора для сложных вопросов. Он не должен быть кристально чист, таких нет. Он не должен быть идеологизирован, это важнее.
- обсуждать грязное белье В ЗАКРЫТЫХ ЧАТАХ. Не на своих страницах на ФБ.
- помнить, что белого и черного нет, и замазаны всегда все. Коней и белых шляп не подвезут.

Какое-то приличное время назад я кидал в нашу ФБ группу Community Skills Reel. Суть простая - это список навыков, которыми должен в той или иной степени владеть комьюнити-менеджер. Можно не всеми. Для junior'a критично иметь хорошо развитые навыки из одного сектора и интерес к другому. Для middle 2 хорошо + 1 на стадии развития. Топ - это 3+1. Дальше уже почти нереально.
В принципе, можно сделать простой тестик на то, какой вы КМ. Подумаю.

Там не все понятно может быть, я не мастер-переводчик, но смыслово я надеюсь вы догадаетесь.