Буду делиться полезным, что в группе нашей на ФБ иногда теряется. Всем алоха.

#азы

1. Cообщество (комьюнити) - это группа людей, совместно, добровольно и в отсутствии прямого материального стимулирования занимающихся деятельностью, в процессе которой могут достигаться общие для участников группы цели.

Проще говоря, сообщество это не аудитория. Группа в соцсети сама по себе не сообщество. Чат - тоже не сообщество. А вот совместные настолки раз в неделю на работе - это да, формирующееся сообщество. Или редакторы Википедии. Или волонтерское движение.

2. Комьюнити-менеджмент - весь комплекс управления сообществами. По сути - вид менеджмента в системах, построенных на принципах добровольности, отсутствия материального стимулирования и общей цели и задач у участников.

Практически, комьюнити-менеджмент - это скилл, а не профессия. КМство применяется и во внутренних коммуникациях, и в общении с аудиторией бизнеса и в работе с проектными командами. Комьюнити-менеджмент есть и у политиков (работа с волонтерами) и у застройщиков (работа с жильцами и их инициативными группами) и на уровне местного самоуправления.

Привет.
У ВК тут вкусная вакансия, спустя много лет они созрели до КМа. Задачи интересные, но релокация в Питер.

Про КМов я команде ВК топил еще несколько лет назад, но тогда было не приоритетом. Хотя я до сих пор не согласен с этим, но ладно :)
#job

https://spb.hh.ru/vacancy/23305190

Вообще я так понимаю 90% не понимает, что делает КМ, даже среди тех, кто их ищет. ICOшники думают, что км соберет им владельцев крипты, игровики до сих пор в ряде случаев считают, что км пишет новости про эвенты и все такое. Ситуация меняется, но медленно.

Если совсем простым языком, то Комьюнити-менеджер это тот, кто собирает тусовочку и добровольно и с песней делает так что эта тусовка начинает что-то генерировать. В вашу пользу. При этом вы тусовке ничего не платите напрямую.

Они могут вам википедию настрогать, могут собрать бабла на предвыборную кампанию, могут накидать люлей вашим противникам. Могут фестиваль варенья организовать своими силами. Много что могут.

Либо КМ работает с уже сложившейся тусовочкой, как в случае с криптой, или с жильцами многоквартирников/поселков, и тогда его задача привлекать от них ресурсы или удерживать негатив.

Причем и то и другое и третье - на горизонте не месяцев, а лет. Надо понимать, что КМ это своего рода посредник, он ни за вас, ни за них, а где-то посередине. В бизнесе КМ защищает интересы бизнеса перед сообществом и сообщества - перед бизнесом.

КМство же как скилл (я писал выше) используют куда чаще и активнее, но об этом в другой раз.

Сегодня в N-цтый раз пришли с запросом на Community manager для ICO.
И в очередной раз в описании вакансии - чистый social media marketing. Фейсбук, ВК, телеграм, комменты на биткойнток.

Гайз, применительно к ICO-проектам, комьюнити-менеджмент аналогичен скорее investors relations. Это не про "управление соцсетями". Ошибка даже не в том, что вы воспринимаете КМа как соцмедийщика, а в том, что вы заранее определяете ему площадки, потому что хотите чтобы эти самые relations еще и выполняли маркетинговые функции.

Это не так работает.
Не надо искать КМа на соцмедиа, в общем.

Разверну предыдущий пост потезисно.
Почему привлекать комьюнити-менеджера на ICO может быть ошибкой.


1. Комьюнити криптоинвесторов и обладателей существенного объема cryptocurrency - это не комьюнити вашего продукта.

КМ собирает сообщество либо общается уже с имеющимся. А теперь представьте, что три-четыре месяца ваш КМ выстраивает процессы с инвесторами (а это инвесторы, пусть их и больше, чем при стандартном венчуре), а потом... а что потом? Продукта еще нет.

Выстраивать комьюнити вокруг отсутствующего продукта с непонятным циклом разработки - это очень сложная задача, как правило, с ней не справляются. Людям надо что-то щупать.

2. По спектру задач, комьюнити-менеджер на ICO - это investors relations manager. В традиционных стартапах это компетенция CEO. Финансы и инвесторы - две задачи (на самом деле одна) которые справедливо считаются неделегируемыми. Если их делегируют - у вас будут проблемы (проверено личным опытом).

3. ICO само по себе - проект максимум на полгода. А вы ищете людей в штат, да еще и в офис, когда это проектная задача сама по себе. Это фигово :)

Резюмируя:

- инвесторы - не пользователи, у КМа будет либо краткосрочная задача, что противоречит практике работы с сообществом, либо сперва одно сообщество, а потом другое.
- КМ в основном не может работать с отсутствующим продуктом. Точнее, может, но его "общение в полях" будет просто тратить ваши деньги.
- Евангелизм, в общем, подойдет, но евангелисты это не КМы. КМ может их найти, но они тоже будут стоить вам денег, скорее всего.

#тусовки

Я иногда буду писать о конкретных сообществах, иллюстрируя ими общие процессы.
Вот, скажем, вчера мы с подругой угорали на тему журналистской этики, на примере бесконечной череды разоблачений журналистами друг друга - кто у кого брал деньги, кто рукожоп... в смысле, рукопожатный, а кто - нет.

И в общем, тут есть два общих момента.

А) Обсуждение морали и этики в любой (практически) тусовке превращается в еблю жабы и гадюки. Потому что сообщество маленькое, как и любое другое (я напомню, что средний размер проф. сообщества в России - от 2 до 5 тысяч человек ВООБЩЕ, плюс какое-то количество причастных или wannabe), финансовых инсточников и работодателей еще меньше и, что еще важнее, за N лет все успевают со всеми поработать, переспать и разосраться.

В итоге получается то, что получается - в ход идут все возможные поводы наброситься друг на друга.

Б) Обсуждение морали и этики в любой тусовке превращается в еблю жабы и гадюки еще и потому, что ни мораль ни этика не могут являться предметом периодического выплеска пара, это долгий процесс и ему необходимы модераторы и фасилитаторы.
У нас с этим в профессиональных сообществах туго, потому что консенсуса по тому, кто же может, а кто нет - достигнуть тяжело. Ну и за это не платят, что убивает желание возлагать на себя тяжкий труд.

В) Отсутствие притока свежей крови (а мы все знаем, что в журналистике все именно так) приводит к тому, что сообщество закукливается и в своем закукливании начинает питательный бульйон превращать в отдохы пищевой деятельности. Это свойственно ЛЮБОЙ тусовке закукленной.

Проблема конкретно медийной (журналисткой) в том, что она не может распасться. Люди не то, что в профессии сидят по 5-10-15+ лет, они и общаться продолжают с теми же, о том же.

В) Из-за публичности, а не обсуждения в закрытых чатиках, во все эти разборки активно подливают мочи и масла "wannabe" и причастные, отчего все приобретает еще более причудливые оттенки коричневого.

Что же делать, спросите вы, если вы - в такой проф. тусовке и вам уже тошно (дай Бог)?

- менять сферы деятельности И тусовки не реже раз в 10 лет. Лучше - чаще.
- таки выбрать модератора для сложных вопросов. Он не должен быть кристально чист, таких нет. Он не должен быть идеологизирован, это важнее.
- обсуждать грязное белье В ЗАКРЫТЫХ ЧАТАХ. Не на своих страницах на ФБ.
- помнить, что белого и черного нет, и замазаны всегда все. Коней и белых шляп не подвезут.

Какое-то приличное время назад я кидал в нашу ФБ группу Community Skills Reel. Суть простая - это список навыков, которыми должен в той или иной степени владеть комьюнити-менеджер. Можно не всеми. Для junior'a критично иметь хорошо развитые навыки из одного сектора и интерес к другому. Для middle 2 хорошо + 1 на стадии развития. Топ - это 3+1. Дальше уже почти нереально.
В принципе, можно сделать простой тестик на то, какой вы КМ. Подумаю.

Там не все понятно может быть, я не мастер-переводчик, но смыслово я надеюсь вы догадаетесь.

Краткая история Телеграм-комьюнити. 2014-2017 гг.

Может показаться, что в строгом значении термина "комьюнити", его у Telegram нет.
Но это не так и те, кто привык называть сообществом тусовку пользователей сервиса, в данном случае правы, хотя и не потому, что тусовка - это комьюнити.

В Telegram и других платформах, позволяющих извлекать материальную или нематериальную прибыль из своей деятельностьи тут, комьюнити действительно формируется и соответствует своему каноническому определению (https://news.1rj.ru/str/communities/4).

О том, как формировалось это сообщество и как оно трансформировалось, я попробую написать - это будет полезно как комьюнити-менеджерам так и, возможно, небезынтересно нынешней генерации core community.

Часть I
Тусовочка

Первым драйвером сообщества российского сегмента Telegram был небольшой круг приближенных к команде ВКонтакте. Основные места обитания - Live (не тот, который трансляции, а тот, что вел UGC-издание о ВК, организовывал первые ВК сходки, еще до официального фестиваля - https://vk.com/live), Tjournal, VC. Участники хакатонов, агенты поддержки, участники разных конкурсов на приложения, юные и не очень хакеры, wannabe (привет, котаны, 3,14 и все остальные) и так далее.


Костяк этих сообществ, в свою очередь, берет начало еще у самых истоков ВК: квекве и скрипт, например, еще в 2008-2010х дали своего рода начало Лайву - классический поиск уязвимостей сайта превратился со временем в полноценный UGC о том, что в принципе происходит на платформе ВКонтакте.

Так или иначе, в годы расцвета в "околоВК", как и в многих других тусовках, было примерно 2 тысячи человек - большей частью питерцы, но были и москвичи и украинцы. Wannabe - больше, а ядро составляло и вовсе пару сотен человек. Все как у людей.

Я четко помню момент, когда тусовка в принципе начала кристаллизоваться в полноценное комьюнити, еще во ВКонтакте: момент, когда Владислав Цыплухин (в тот момент пресс-секретарь ВКонтакте, а ныне - head of ИД Комитет, выпускающий TJ, VC и DTF), взял курс на привлечение в ВК пишущих медиаперсонажей, до той поры предпочитавших Facebook. Усилия Влада, как и других причастных к этому ребят из команды ВК, да и самого Дурова (наверняка) вызвали к жизни проект VK Spies (https://vk.com/vkspies), который в тот момент поставил своей задачей найти всех интересных ВК блогеров. Френдились тогда все друг с другом толпами, это и заложило основу сообщества.

Безусловно, сильно повлияли и оффлайн встречи - две полузакрытые сходки ВК Лайв в Питере, куча разных тусовок и вписок в Санкт-Петербурге, московская движуха (хотя и в меньшей степени - коммерческий отдел ВК в те времена как-то совсем на отшибе был, по крайней мере в том, что касалось сообщества).

Позже были разного рода пертубрации, уход Дурова из ВКонтакте, запуск Telegram и много других событий. Но я пишу не о ВК, поэтому углубляться в историю тусовки в период 2012-2014 годов не буду - это то же самое, что описывать ЖЖ :)

Часть I.I
Т - не нужны

ВК-тусовка в итоге и стала своего рода основой для core community российкого сегмента Telegram. Часть ВК-чатов так называемой "илитки" перекочевала в Telegram, часть осталась ВКонтакте, но в целом сообщество в силу того, что тут ничего особо нельзя было делать, продолжило виснуть в соцсети, а не в мессенджере.

Тем не менее, несколько "илитных" чатов прочно обосновались в российском сегменте, среди их участников были и те, кто сильно поспособствовал продвижению мессенджера в массы парой лет позже.

Называть имен и названий их проектов я не буду, хотя внимательный читатель уже все понял. Конечно, не ими одними, однако же довольно приличный форс Telegram со стороны участников одного конкретного чата был, да и остается в какой-то мере, важным фактором роста.

В следующий раз я расскажу, что же случилось с тусовкой дальше, в 2014-2015 годах и перейду к заре каналов. Стей тюнед.

Почитайте потом, как будет время, какой безумный сейчас разворачивается скандал на Реддите и не только вокруг системы лутбоксов в Батлфронт.

Геймдев-кмам причины и развитие ситуации понятно, для остальных поясню:
Комьюнити - это не только польза, это еще и сила, которая может вас утопить. Или прикопать. Или затоптать. Или еще что.

Речь даже не о финансовых потерях, а об ощущении давления - мало кто из компаний готов открыто противостоять мнению сплоченного сообщества, давящего на конкретные уязвимые точки. Почему?
Потому что в компаниях работают люди. Даже если вы можете заработать миллионы на своем продукте, если в нем кроется какой-то изьян, понятный в той или иной степени не только пользователям, но и разработчикам продукта, то давления они не выдержат.

Правда одних должна сталкиваться с правдой других. Проблема сотрудников в том, что прибыль компании для них правдой не является - они не акционеры и сидят на зарплате. И возразить по существу обычно нечем.

Грубо говоря, в корпорации зла работать под силу не всем - и иногда потеря мотивации и драйва внутри команды стоит в деньгах дороже, чем вся возможная прибыль.

Это в равной степени относится к любому бенефициару сообщества: власти, бизнесу, общественному проекту. Правда на правду и не дай бог вам не иметь своей правды - ваши сотрудники не выдержат давления.

Резюмируя: если у вас мощное сообщество, уделите много внимания корпоративным ценностям и культуре. Ваша команда должна быть заряжена и сплочена не только как коллектив (за деньги) но и как сообщество (за идеи).

https://dtf.ru/12526-my-vse-ispravim-sozdateli-battlefront-ii-otvetili-na-voprosy-polzovateley-reddit