Дружочки пирожочки. Две огненные позиции для вас сегодня.

👻 Комьюнити-менеджер в крупный и всем известный контентный UGC-проект.
Чистый и незамутненный комьюнити-менеджмент. Сообщество старое, закаленное, большое. Нужен человек который будет как поддерживать инициативы так и сам их инициировать.

Уровень - в районе middle, позиция не подразумевает (на старте точно) влияния на продукт или стратегию. Это отличное место чтобы, не имея в резюме строчки «комьюнити-менеджер», начать. Безусловно опыт работы с сообществами нужен - форумы, модерация, гильдии может быть, или любые другие практики.

Фултайм. Локация - Москва, но, внимание, удаленка. То есть в офис ходить не надо.
Пишите мне в лс @teodorix, первым же постом расскажите о том, чем занимаетесь :)

💎 Вторая позиция : Head of SMM&Community в модный банк. Банк для предпринимателей, если что.
Таргетом заниматься не надо, позиция про контент, общение и людей.
Здесь нужен прям Head, так что обязателен опыт в работе с соцсетями, сообществами, отличное дополнение — в клиентской поддержке, а уж понимание предпринимательских болей и знакомство с рынком — сразу плюс сто баллов.

Тоже Москва, но на этот раз офис. Соцпакет, все дела, денег — хорошо. Специалисты такого уровня редки так что все обсуждаемо.

Писать тоже мне, @teodorix

Всем привет!
Очередная подборка новостей и полезных материалов от наших западных коллег.

Пункт 1.
Для всех любителей подкастов (а вы тут в 2019 году наверняка есть) подъехал отличный выпуск «Бесед с комьюнити менеджерами» от The Community Roundtable, посвященный их юбилейному отчету “The State of Community Management 2019 report”. Послушать подкаст можно здесь. Это уже 62 выпуск подкаста и третий по счету с обсуждением отчета. Предыдущие выпуски про отчет можно найти тут и тут, а весь подкаст здесь или поиском в приложении для подкастов, которым вы пользуетесь.

Пункт 2.
10 декабря в 10 вечера по Москве состоится вебинар от Higher Logic “Go Build Your Empire: How to Attract the Right Collaborators, Prove your ROI, Expand, and Repeat”. Менеджер онлайн-сообщества компании Genesys Мэтт Лоусон расскажет о методах, которые стимулируют вовлеченность в сообществе, в том числе о способе привлечения людей для совместной работы и формуле ROI, которую он использует, чтобы получить одобрение дополнительного финансирования со стороны менеджмента компании. Регистрация на вебинар, если не успеете посмотреть вживую, потом будет доступна запись.

Пункт 3.
19 декабря в 21 час по Москве начинается вебинар Community RoundTable “Best Practices for Launching a Community”. Комьюнити менеджер The CR Келли Шотт поделится внутренней кухней TheCR Network (старейшего профессионального сообщества комьюнити менеджеров в США) и расскажет о лучших практиках управления сообществом. Регистрируйтесь здесь.

Если вас тоже разбомбило от сегодняшней ситуации с nginx, краткая инструкция.

✅ Собираем все доступные адреса Рамблера и Сбера - никакой рефлексии ни по тем, ни по другим на тему "непричем". Причем. Все причем, чем больше "причастных" будет, тем лучше.
Почтовые. Корпоративные, личные, любые.
Начать можно с hello@rambler-co.ru, pr@rambler-co.ru, hr@rambler-co.ru, sales@rambler-co.ru, media@sberbank.ru
PR

✅Шлете письмо со словом "позор". Заголовок - nginx Наездов не надо, оскорблений тоже. Одно слово.

✅ Распространяете картинки. Хэштег #рукипрочьотnginx или #standwithnginx для английского. Их же можно приложить к письму. Первая русская, вторая на английском.

⚠️. Задача - нанести максимальный collateral damage мотивации сотрудников, которые и так наверняка далеко не все солидарны с решением руководства. Новый год - время, когда люди думают об увольнении.

Хроники пикирующего сюрреализма. Градус безумия зашкаливает. Ставлю на то, что ассоциации комьюнити-менеджеров и прочие (ну, все кто учит обьединению людей) примкнут к списку нежелательных организаций примерно так в 2022 году если ничего не произойдет.

https://novayagazeta.ru/news/2019/12/12/157630-v-gosdume-predlozhili-vvesti-administrativnuyu-otvetstvennost-za-obuchenie-na-kursah-nezhelatelnyh-nko?utm_source=fb&utm_medium=novaya&utm_campaign=u-nas-est-administrativnaya-i-ugolovnaya

Еще одно и закруглюсь. Те, кто считает, что "сотрудники компаний не при чем" падают в бездонную ловушку называемую "отсутствие института репутации". Репутация она не вообще. Она в сообществе.

Только осуждение от своих способно пронять.
Осуждение со стороны других сообществ не имеет значения. Депутатам госдумы плевать на осуждение феминисток. Силовикам по барабану вой в ИТ-среде.
Всем пофигу, абсолютно. Это только укрепляет, так как "внешний враг". У всех своя правда внутри каждой конкретной тусовки.

Полагать, что репутация в вашем сообществе что-то значит для тех, кто не в нем - это чудовищная гордыня, проистекающая из иллюзии, что вы и ваш круг - пупы земли. Для вас и только для вас это так. Для всех остальных вы (мы) - никто. Пустое место. Погрешность в океане мнений вообще и особенно в тихой гавани уютненького круга "своих".

Бойкот, игнорирование, нерукопожатность, осуждение - это работает ТОЛЬКО от близких людей и своего круга.
Снимите розовые очки, хватит страдать про умеренность и непричем.
Чем больше давления идет извне на все звенья конкретного сообщества, как ядро так и окружение, тем выше вероятность, что внутри начнется брожение и сомнения в картине мира проявят себя.

Я дополню тезисы выше несколькими вещами из комментариев.

1. У сотрудников любого бизнеса нет так называемой capacity to be hated — они не мотивированы долями в компании и сверх-прибылями. Собственник бизнеса не может уйти в другой бизнес, как правило, к наемным сотрудникам это не относится.

2. Наемные сотрудники не живут в вакууме, они являются частью множества других сообществ. Закуклиться в рамках своей узкой тусовки и дома и на работе и на отдыхе в состоянии крайне узкая когорта людей, относящихся к сверх-закрытым областям. Они все известны — от силовиков до чиновников, но и там все не так однозначно. Есть дети, есть родственники, есть друзья из внешнего круга, не "с работы".

3. Молчаливое или даже явное осуждение внутри других сообществ не имеет значения. То, что мы/вы/кто угодно порицает, допустим, какое-то поведение, не имеет для участников другой тусовки никакого значения.
Это начинает иметь значение только если мы воздействуем на них ВНЕ тусовки.

Персонально. Целево. На каждого лично.
Разделяй и властвуй, divided we fall.

— Бей по слабым звеньям, в момент пика сомнений.
— Бей по демотивированным.
— Бей по сомневающимся.
— Бей по колеблющимся.
— Бей сильно и разово, но и постоянно, фоново, по всем доступным каналам — в маркетинге это называется множественными касаниями.

4. Любое сообщество, любая тусовка, это 90/9/1. Активное ядро, вовлеченное ядро, сочувствующие. Так устроена ЛЮБАЯ система, в том числе "крупный бизнес". Бить надо не в 9+1 — там плотность связи и чувство локтя максимальны, любые попытки наехать будут только уплотнять граф и мнения.
Бить надо в 90%, в сомневающихся в первую очередь. Полит-технологи давно освоили этот метод, борьба всегда идет за колеблющийся электорат.

Кто-то может упрекнуть меня в жестокости и даже бесчеловечности, но это глупости. Так устроены системы, так устроены социальные системы, так устроены коммуникации. Если вам ехать, а не шашечки, используйте эффективные методы.

Про токсичные сообщества на примере многим известного комьюнити OpenDataScience.
https://www.facebook.com/MyLtYkRiTiK/posts/2509753145803879

Вкратце, по мнению Валетины, в сообществе сформировалась токсичная атмосфера выдавливания активных участниц сообщества только потому, что они женщины.

Мой комментарий: альтернативные точки зрения, то есть местные оппортунисты, адвокаты дьявола и просто "паладины" видимо отсутствуют, раз все молчат, даже те кто против. Тролли, анти-лидеры и другие так нелюбимые многим оппозиционные проявления в здоровом сообществе должны присутствовать. Всегда, без исключений. Потому что не так важно, почему они выступают против генеральной линии — из озорства ли, из позиции ли враг моего врага мой друг, в конце концов просто из желания спровоцировать — главное, что они дают тем, кто более системно защищает альтернативные точки зрения, нужный им фон для высказывания. Более того, удивительно, но факт — идейные втягиваются в борьбу частенько уже после того, как бурление инициировали обычные анархисты, хаотики и прочие люди, на сути конфликта не зацикленные — им нужен сам конфликт, а о чем он — не так важно.

Об авторских методиках.

Авторские и чаще всего не очень научные методики — клево для автора. Я тоже с удовольствием развил бы авторскую методику комьюнити-менеджмента.
Это самый легкий путь для креативного талантливого человека с какими-то экспертными знаниями, не желающаго тратить время на погружение в науку.
Только вот это не sustainable. Если твоя методика ненаучна и неакадемична в мере, позволяющей ее развивать другим ученым, исследователям и практикам и ссылаться на нее — она есть только пока ты жив. Большая часть авторских методик перестают использоваться по мере того, как умирает автор и его последователи. Если твоя методика не позволяет ее цитировать в научном мире, она подохнет.
Это естественный и не злонамеренный процесс.
Как и гены, мемы (единицы информации) наследуются. Если гены не передаются, подавляются доминантными и т.д. — все, исчезают целые народы :)
Поэтому нет смысла тратить время и ресурсы на авторские методики, иначе как для вдохновения, а умелый исследователь вдохновляется "сырыми данными", а не авторскими интерпретациями.

Одна из множества причин, по которым я не хочу выпускать книгу или что-то серьезное без должного погружения в научную базу — я слишком тщеславен, чтобы создавать что-то, что просуществует лишь до моей смерти.

Про комьюнити в Uber-like сервисах.

Что общего в плане сообществ у сервисов, которые работают по модели Убер, то есть соединяют потребителей и исполнителей каких-то услуг?
То, что клиентам нахер не нужно сообщество, а вот исполнителям — чаще всего да.

У такси-сервиса в приоритете всегда сообщества водителей. У гидры (простите, на слуху) в приоритете работа с поставщиками и продавцами. У собаки-гуляки — выгульщики.
Работать с исполнителями как с сообществом — труъ, делать сообщество для клиентов — бессмысленная трата времени и глупость.

Погрузился тут по следам постов у френдов в ФБ в "ужасающую ситуацию" между блогером, "писателем, психологом и активистом" Рейда Лин и неким мальчиком Ваней, убившем себя в возрасте 13 лет.
(одна точка зрения https://www.facebook.com/julia.dyagileva.1/posts/2699194783508122 и другая https://www.facebook.com/reyda.linn/posts/2538073423094067?hc_location=ufi)

Краткий пересказ:
Некий мальчик Ваня был спасаем сияющим рыцарем Рейда Лин, без страха и упрека. По скайпу. "Настоящий взрослый", "приемный отец". Рейда во Франции, Ваня в Москве, Ваня — феерическая личность с феерическими проблемами в жизни, катающийся на лифтах и режущий себе руки. Ваню ирл никто не видел, но вроде видел. Два года Рейда рассказывает всем о Ване и все его окружение про него знает. Потом Рейда изматывается до предела и говорит Ване пшелнах, я устал, ты задолбал со своими проблемами.
Мальчик истерит и кончает жизнь самоубийством. Приходят другие жалостливые люди и обвиняют Рейду в смерти.

После беглого поиска мне показалось, что история скорее реальна, чем нет, но в итоге, докопавшись до обсуждений в фандоме и на холиварсе (давно я не нырял в бездну диарейщиков) стало ясно, это все таки фейк, вот только по причинам, которые я рассматривал как маловероятные. Однако же подтврждающие финальный вывод еще лучше, чем до осознания фейковости.

Мальчика никакого нет, но он был как персонаж. Вот только "активист, писатель и психолог" про это не знал. Похоже, что несчастного Рейду водили 2 года за нос (вот тут резюме https://www.facebook.com/ponomareva.ev/posts/3205991276094022)
То есть какой-то психопат (судя по написанному, это одинокий мужик) два года кормил спасителя в сияющих доспехах историями про бутылки, злых родителей и всякую чушь.

Тут уже и не пойми, смеяться или сочувствовать человеку, который за два года не распознал настолько дикого вранья. Сюжет из фандом-комьюнити выполз в медиаполе, кейс просто безудержно показательный.

Что сказать, благими намерениями выстлана дорога в ад.
Никогда не пытайтесь в одно лицо помогать травмированным людям, с расстройствами в поведении, если вы не профессионал. Также никогда не пытайтесь помогать травматикам вместе с другими такими же дилетантами.

Ни-ко-гда. Ни при каких обстоятельствах.

Чем сильнее травма, тем ближе к 100% вероятность того, что в итоге плохо будет всем.

P.S.

Когда из закрытого комьюнити нечто утекает в медиаполе - это еще один п-ц. Как метко написали на холиварне - нефиг цивилов писать.
Вы играете в опасные но контекстуальные игры, а на истории возбуждаются чиновники и потом делают законы для всех, по которым все остальные пытаются выжить.

Для тех кто не понимает, кто такие диарейщики, дивнюки и прочие.

Диарейщик - участник комьюнити diary.ru. Крайне популярный среди инфантильных подростков ресурс в нулевые. Люди постарже сидели на ЖЖ, который был слишком токсичен для диарейщиков, но в итоге токсичность выросла и на диари, так как она всегда растет по мере окукливания сообщества.

Диаригей - подвид диарейщиков - девушки, пишущие о себе в мужском роде.
Это было еще до того как закрутилась тема с трансами, таких было много и в нулевые. В ролевой тусовке особенно много.

Обобщенно диарейщиками стали называть и комьюнити diary.ru, и beon.ru, и других "уютных днявок".
Выводок комьюнити диарейщиков обладает следующими признаками:

1. Это типичные сетевые дивнюки (дивные). Эскаписты, ролевики разных мастей, отыгрывающие эльфов, учеников хогвартса, аниме-персонажей, мужчин, обитетелей Еху (Максфрайцы), короче, выдуманные миры.

2. Как правило, это очень травмированные люди. В нулевые это были подростки в основном, но когда говорят о комьюнити имеют ввиду тех кто не вырос ментально, а застрял в этом состоянии.

3. Это очень творческое комьюнити, правда состоящее из дилетантов. Основным занятием является написание плохих фанфиков, рисование плохих рисунков, сочинение унылых "баллад" и прочего хлама под гитару.

4. Также одно из основных занятий - придумывать себе виртуальные семьи и их отыгрывать.

В нулевые над ними потешались, большая часть выросла и стало более-менее социализированными, но особо упоротая часть ядра продолжает в это играть, но уже в новой обертке, становясь активистами (чаще всего либерального толка), психологами (закончив заборостроительный) и прочими "мастерами".

Котаны. Вдруг кто из вас (или ваших знакомых) имел опыт работы с государством в области выкупа, реставрации и какого-либо использования объектов культурного значения?
Суть вот: https://ria.ru/20200106/1563151783.html?fbclid=IwAR0kvheL05PMJUKdoEbz04bcQambwMasTYKGi0aWrfDFPEMBTbPbG_YZnSk
Есть группа людей готовых вписаться и финансово и руками, но 99% проблем в таких проектах упирается в работу с государством, регламенты и защиту всего этого от последующего организованного и неорганизованного рейдерства.
Если у кого есть такой опыт, напишите в лс @teodorix пожалуйста.

Если вам интересно следить за зарубежными трендами, и вы понимаете по-английски, то в конце января можно послушать серию вебинаров от Vanilla Forum:
— Todd Nilson: Community Integration into the Total Organization Ecosystem
Monday January 20th at 12-1pm ET (5-6pm UTC)
— Tim Falls: Community Goes Green
Tuesday January 21st at 12-1pm ET (5-6pm UTC)
— Sophie Bujold: Rise of the Branded Community Over Social Media
Wednesday January 22nd at 12-1pm ET (5-6pm UTC)
— Marjorie Anderson: Shift Towards Executive Interest in Community
Thursday January 23rd at 12-1pm ET (5-6pm UTC)
— Nicole Banks: Privacy and Data Management
Friday January 24th at 12-1pm ET (5-6pm UTC)

Регистрация тут: https://pages.vanillaforums.com/2020-community-trends
#полезное #вебинар

Про комьюнити и "старую репутацию".
Тут, короче, Варгейминг всеми нами нежно любимый, силами своего директора по продукту, при соучастии ряда других IT-спецов и советника по GR Хелла Шевякова запустил "партию IT-шников".

Что хочу сказать.

Если вы делаете историю про комьюнити и у вас в сооснователях люди с репутацией а-ля "куратор хакера Хелла" типа сетевого гопника Тарлита (Шевяков) — нормальные люди от вас будут как от чумы бежать.
Я лично с Шевяковым не знаком, но его многолетняя охранительская, агрессивно провластная риторика в ЖЖ — никуда не делась и деться не могла.

Партия прямой демократии имени хакера Хелла, my ass. Избиратели и причастные к "партии" могут рассчитывать на 60% дисконт на вскрытие их почтовых ящиков и удаление избранных мест из слитой переписки./

Wargaming этой инициативой в моих глазах минус 100 к карме получил. Либо ребята ВООБЩЕ не помнят, чем вся эта группа товарищей знаменита, либо им пофигу и весь проект — это очередная АПшная "подстилка", что, в принципе, наиболее вероятно.

Комьюнити тут при том, что вся эта знаменитость о которой я говорю, она да, только среди тех, кто тусовался в ЖЖ и около того в нулевые и начале десятых, однако же из таких тусовок потом растут такие, знаете ли, уши/ноги.

#резюме
Тут наш коллега КМ из Тольятти ищет удаленку. Делюсь резюме.
Кстати, если вы ищете работу в сфере, закидывайте в меня резюме. Буду публиковать время от времени )

https://togliatti.hh.ru/resume/fe28066aff03ccb2f30039ed1f484c73684f68

По поводу вот этой новости.
Варгейминг к этому проекту не относится, но, знаете, это не имеет значения. Когда вы большая компания, то за инициативы своих топов отдуваетесь именно вы.

Такова жизнь и законы медиа-среды, и никакие споры в личке по поводу "ихтамнет" не канают.

Немного полезных новостей.

27 января 2020 комьюнити-бюро Compot и сообщество комьюнити-менеджеров Russian Community Managers проводят мероприятие в честь международного Дня комьюнити-менеджера.

Двое админов этого канала тоже будут. :-)

Зачем это все?
Мы перенимаем традицию и создаем повод для популяризации профессии и комьюнити-менеджмента в целом. На мероприятие приглашаются все причастные к сфере коммуникаций, от HR-специалистов и менеджеров по развитию бренда работодателя до PR-специалистов и непосредственно менеджеров по управлению сообществами.

Чем займёмся?
Мы делаем не пафосную фазовую встречу: неформальное общение, конкурсы, смешные истории, интересные форматы нетворкинга и вкусное угощение!

Программа:
19:00 — начало сбора гостей.
19:00-19:30 — приветственные напитки и знакомство под руководством нетворкинг-мастера.
19:30-20:00 — выступление Анны Гаан и Дарьи Сталь: 2019vs2020 в комьюнити-менеджменте.
20:00-21:00 — церемония награждения Community Pot Award, это фановая премия от профессионального сообщества Russian Community Managers и комьюнити-бюро Compot за вклад в развитие комьюнити-менеджмента (приём заявок до 15 января).
21:00-22:00 — живая музыка, выступление Дарьи Сталь и её кавер-группы «Хаотика».
22:00-23:00 — общение, танцы.

Приходите, пообщаемся!

Подробная информация о мероприятии:
Премия Community Pot Award https://compot.me/award
Регистрация и орг. сбор: https://compot.timepad.ru/event/1217478/

И в догонку!

27 числа в рамках Дня КМ проводим первую церемонию награждения премии для комьюнити менеджеров Community Pot Award

В рамках фановой премии Community Pot Award профессиональное сообщество выберет и наградит участников сообщества, которые внесли наибольший вклад в развитие профессии комьюнити-менеджера в 2019 году.

Список номинаций:
«Вы держитесь там!» — вручается за вклад в сообщество / комьюнити-менеджмент без бюджета, за бескорыстную и безвозмездную активность или деятельность.

«И швец, и жнец, и на дуде игрец» — вручается за совмещение ролей, например, комьюнити-менеджер, SMM-щик, контент-менеджер, ивентщик и т. д.

«Бешеный принтер» — вручается за самое большое количество статей, постов и выступлений в 2019 году на тему комьюнити-менеджмента.

«Баба-Яга против!» — вручается за создание возможностей роста сообщества через его критику.

«Христофор Колумб» — вручается за популяризацию комьюнити-менеджмента в новых секторах, сферах деятельности, типах бизнеса.

«Мишка-обнимашка» — вручается за то, что всегда всех мирил, понимал, обнимал; за высокие этические принципы.

«А ты мне нравишься, нравишься, нравишься!» — вручается как знак симпатии от сообщества без всякой внятной рациональной причины.

Подать заявку на участие в премии может любой желающий до конца дня 15 января, основным условием является участие в сообществе Russian Community Managers в фейсбуке и телеграме.

Подробная информация о мероприятии:
Премия Community Pot Award https://compot.me/award
Регистрация и орг. сбор: https://compot.timepad.ru/event/1217478/
Сообщество Russian Community Managers в Facebook: https://www.facebook.com/groups/cmgrmeetup/
Сообщество Russian Community Managers в Telegram: https://t-do.ru/compotchat

Разница сообществ в разных культурах

Я постепенно досозреваю до статьи про особенности построения сообществ в разных культурах/странах, а пока несколько тезисов.

1. Сообщества как форма организации людей есть везде.
2. То, что люди делают в сообществах, более менее одинаково везде — сотрудничают, конфликтуют, налаживают связи.
3. Что кардинально различается, так это то как они это делают, с какой скоростью, и как это выглядит со стороны.
4. Ключевые факторы отличий:
- культурные различия in general, к ним можно отнести все следующие пункты, в принципе.
- уровень доверия в обществе и то, по отношению к каким группам оно выше/ниже (подробнее об индексе доверия здесь).
- историческое структурирование общества, в первую очередь с точки зрения идеологических границ (то есть религия, политика и т.д.)
- языковые особенности.

Несколько примеров.

Индия
Исторически закрепленная кастовая система в Индии накладывает не меньше особенностей на локальные комьюнити, чем та же исторически закрепленная мешанина из языков (21 язык с числом носителей более миллиона) и религий. Кстати, если вы не знали, до британской оккупации, касты были довольно мобильны, жестко прописали их в целях упрощения налогообложения. Подробнее можно почитать тут. Индусы чудовищно трудолюбивы, когда речь идет о социальном росте, однако получив нужное место, становятся чрезвычайно ленивы, и, в то же время, крайне агрессивно настроены по отношению к носителям любой другой (индийской ха-ха) культуры с другим цветом кожи (если вы не знали, это важный фактор ;), религиозными убеждениями и просто из другого штата. И, в то же время, лингвистическая каша вкупе с более менее сносным распространением английского (впрочем, довольно плохого уровня) привела к тому, что основной "язык" коммуникаций в индийских интернет-сообществах это картинки, старые мемы и плохой английский. Нет, конечно, хинди тоже есть, все-таки 40% населения разговаривает на хинди, вот только вероятность вас лично поработать с индийскими комьюнити на каком-то языке кроме английского близится к нулевой.

В результате, индийские интернет-сообщества для наблюдателя выглядят как плохой вариант паблика в одноклассниках, причем все эти люди одержимы попытками друг друга поддержать ровно до того момента, как вы не дадите им любой рейтинг или любую систему привилегий. В момент появления рейтингов (формальных, неформальных, главное в этом деле ощущение) индийское комьюнити сходит с ума. В чат Комбота регулярно приходят индусы, просящие админку в чате, только для того, чтобы показать всем остальным индусам что они более успешны. Sir, yes, sir.

Вы же, читатель, с высокой долей вероятности никогда своим в индийском комьюнити не станете, так как каста и соответствующее отношение это право по рождению (в отличие, кстати, от Китая, где отношение в первую очередь зависит от вашего знания китайского языка и культуры). Вкупе с восхищением белым цветом кожи (чем выше каста, тем светлее кожа) вы для индусов останетесь "белым господином/дамой", которые являются источником благ/привилегий, но не более.

Про это уже лучше расскажут производители мобильных игр, так что если вы работаете над мобилками, шепните в личку об опыте с индусами.

А завтра я продолжу примеры историей про США.