Привет. На лекции вчера был аншлаг, а вот до митапа добрались совсем немногие. В следующий раз будем разносить :)

https://www.youtube.com/watch?v=oms9wdycf5s&feature=youtu.be
По ссылке - запись выступления.

Два принципа Lean Community 😑
В работе с комьюнити надо отталкиваться от проблем, а иногда и их источников, а не от желаний.

- Сделайте FAQ - пожелание.
- У вас непонятный продукт- проблема.
- Я сижу с кривого браузера Амиго в котором не видна кнопка "Начать" - источник проблемы.
- Мне 40 и я бородат - корень проблемы. Шутка. Обычно до этого уровня погружения доводить не надо.

Второй принцип ещё проще.
Не решайте проблемы, которые ещё не созрели и не представляют из себя "проблему". Опасность чрезмерной регуляции именно в этом. Страховка на все случаи жизни убивает как инициативу, так и сплочение сообщества (комьюнити билдинг) для поиска самостоятельного решения проблем.

Сообщество как ребёнок. Если вы посадите его в комнату, обитую ватой, в лучшем случае у вас вырастет имбецил.

По ссылке https://www.facebook.com/groups/cmgrmeetup/permalink/2008620949360219/ - отличный разбор принципов сообществ Safe Place от Александра Друсакова, КМа Zeptolab. Если вы еще не знаете, что такое safe place - почитайте.
Предыстория в группе же разбирается.
Вкратце, сейф плейс комьюнити это сообщества, обьединяющие людей, находящихся под той или иной формой прессинга - чаще всего, по принципу гендера, сексуальной идентичности, абьюза и насилия, часто - взглядов, расы и т.п.
Такие сообщества КРАЙНЕ тяжело вести и непросто даже молча читать, если ты не находишься сейчас или не находился в прошлом в подобной ситуации.

(пост для участников группы only, киньте заявку просто).

КМы, помните! Лучший способ устроить движняк в подотчетном сообществе - набросить на тему, которая спровоцирует обсуждения. Она должна волновать многих и иметь минимум два более или менее распространенных подхода к оценке: от феминизма до научности религии.

С точки зрения формирования комьюнити, такой движняк, помимо очевидной флеймоопасности, вызывает сплачивание (усиление связей) в рядах сторонников одного подхода, но вымывает из сообщества сторонников другого.
Проще говоря, с некоторыми вам и вашему комьюнити захочется перестать общаться. Или им с вами :)

Используйте инструмент с осторожностью - например, когда вы набрали кучу неактивированной аудитории и надо ее хорошенько встряхнуть.

Немного отраслевого.

- я специалист #2 в России по теме комьюнити-менеджмента!
- а почему #2?
- первых слишком много.

Я без иронии скажу, что на растущем рынке (ЛЮБОМ, отвлекитесь от КМства) употребление терминов "первый" или "единственный" в свой адрес вносит в любую повестку элемент провокации. Если, вы, конечно, пытаетесь собрать отраслевое лобби, а не клиенту в частном порядке продать что-то.
С точки зрения коллаборации, а в растущих рынках коллаборация выгоднее конкуренции, разумнее удержаться от таких характеристик, меньше будет негатива и обид. Обиды разрушают сотрудничество между разными сообществами. Помните про иррациональность мышления.

Второй раз в нашей КМской коллекции, рубрика #реклама. Сегодня у нас на связи старый добрый @seopultru. Если вы не знаете, что такое Сеопульт, то наверное вы никогда не занимались SEO или родились после 2000 года.
@seopultru - один из старейших сервисов поискового продвижения в Рунете. И материалов с компетенциями у команды накопилось больше, чем можно переварить за пару лет. Поэтому канал их имеет смысл почитать, если вы занимаетесь не только своим блогом в тележеньке, а еще каким-нибудь сайтом.

Кстати, про Телегу. По нашим данным, примерно 60-70% админов в Телеграм не желает писать собственные посты и берет только готовы. Мы от этого часто бомбимся, потому что очевидно, что тот, кто уважает и любит свою аудиторию (и старается поддерживать ее качество) может потратить пару минут на написание адаптированного поста. А еще, что важно, делая ценный в глазах аудитории контент, вы рано или поздно вы задумаетесь о том, чтобы завести свой standalone блог. Так происходило в любом сервисе - начиная с ЖЖ середины нулевых и не заканчивая ничем, потому что своя площадка всегда дает определенные доп. бенефиты, например, в виде хорошей поисковой индексации. И тут то вам снова пригодится @seopultru. Все циклично, короче.

Да пребудет с вашим комьюнити сила поисковой оптимизации :)

В 99% случаев попытки взять или найти в ICO-проект КМа с опытом в крипте - это то же самое, что искать в любой другой продукт КМа с опытом в рублях, долларах или, в лучшем случае, с пониманием работы фондовых рынков.
Искать надо человека с опытом эмпатии, снятия негатива, организации тусовок, фан-клубов и так далее. Если уж ищете джуна - ищите либо спеца в конкретно своей области, либо просто человека с хорошо подвешенным языком.

И вот наглядный пример - только что собеседовал КМа. Опыта нет, но после фразы "гильдмастер в WoW" вопросов более не возникало, 100% match для позиции джуна.

О работе с эмоциональным негативом в сообществах и особенно при столкновении с внешними активными сообществами (например по вопросам diversity - расового, гендерного или иного разнообразия):

Либо ты встаёшь в позу и отстаиваешь свою правоту и готовишься к shitstorm (а он будет).

Либо извиняешься и делаешь выводы о том как не влететь снова.

Правило нарушается постоянно. Коммуникаторы и собственники бизнеса путают "остаться правым в споре" и "нивелировать негатив".
Позиции "нет, вы нас не так поняли", "а чо такова" и "послушайте, какого черта" с нивелированием негатива не связаны от слова совсем. Это про поспорить. У нас спорить любят, а с негативом работать не умеет почти никто. Всем бы правыми остаться.
А это сама по себе слабая позиция, проигрышная.

Короче, не пропадать же добру.
Долгий путь к циклу статей и книге начался.
Первая часть гайда по комьюнити-менеджменте - обзорная, и посвящена кмству как навыку. Дальше - больше.
https://vc.ru/33950-ne-polnyy-gayd-po-komyuniti-menedzhmentu-ch-i

Про идеологические споры. Для тех, у кого фокус на евангелизме.

Любого идейного активиста, назначенного или самоназвавшегося, надо принудительно пропускать через краткий курс полемики.

Нет ничего хуже инициативных дураков.

Попробовав несколько раз аккуратно пооппонировать в интернете представителям разных идеологических лагерей, неизменно прихожу к одним и тем же результатам: в какой-то момент вторая сторона обсуждения скатывается в "ты тупой и ничего не понимаешь".

И нет, это не тот случай, когда проблема во мне: это проблема в неумении вести стратегические коммуникации. Не тактические, когда есть победитель и есть проигравший, в конце концов "выиграть" спор даже в кругу довольно культурных людей часто значит - перейти на личности и облить грязью.
А стратегические - когда выигрыш есть склонение оппонента к своей точке зрения. Медленное, постепенное, с тактическими проигрышами (возможно), патовыми ситуациями и нейтралитетом.

Идеология вообще и активизм в частности - вещи сложные, стратегические.
А инициативные идиоты умеют только в тактику. Кто громче проорет здесь и сейчас. И это не зависит от лагеря - таких полно со всех сторон, с должностями и без.
Щас, щас, только щас, чего нет щас того нет вообще, либо щас всех заткнем или переорем, либо никогда.

Нулевой горизонт планирования, тактическая победа вместо стратегической, отсутствие стратегии привлечения сторонников, либо сейчас, либо никогда.
Это же кошмар для любого здравомыслящего человека. Вы реально думаете, что завтра под ваши знамена встанут те, кого вы сегодня обложили матом и вылили ушат грязи?

Вот с этими проблемами разберитесь.

Про стратегии

Вот только что спросили, какие документы нужны для старта работы с комьюнити, дескать, в одной профильной группе дали рекомендацию иметь (цитата):

• Стратегию развития компании
• Маркетинговую стратегию
• Бренд стратегию
• Коммуникационную стратегию+ стратегию комьюнити?

Что хочу сказать. Это bullshit. Стратегия что в венчурных стартапах, что в ICO собранных на коленке, что в едва собравшихся сообществах - общее видение целей. Вас десяток человек, какие документы, какие стратегии? Если вы не можете договориться друг с другом и запомнить суть этих договорённостей, о каком комьюнити или бизнесе речь?

Ваша стратегия это пара общих встреч и фиксирование результатов на бумажке А4. Через месяц повторить с учётом того что происходит в реальности.

А презентациями на сто страниц можете печку топить.

Ваши услуги слишком дорогие. Мы наняли молодого КМа, его услуги нам по карману. Но он не до конца понимает, как сделать задачу, можно он вам позвонит.

И заплакал (с)

https://www.facebook.com/pavel.mishenko.37/posts/1819413678069882

Классная вакансия от Bethesda, которые принесли в наш мир Элдер Скроллс и Фоллауты после 3 части. Репост из нашей группы в ФБ.

Bethesda ищет Senior Community Manager в Москву.

Немного официоза: A person in this position will be responsible for building and executing community initiatives for AAA noscripts in Russian & CIS regions, as well as contributing to global community strategy. The ideal candidate has at least 3 years’ of trackable experience in community management role with a strong focus on online noscripts, must have FLUENT English and colossal passion for community management & gaming in general.

Проще говоря, нужен тот, кто сможет потянуть community management проектов мирового уровня. От и до.

Писать на simeon.chirikov@bethsofteurope.com

Крайне любопытная статья на DTF о том, как бунтовало сообщество MMO-игр.

https://dtf.ru/18291-golye-bunty-i-vosstaniya-iz-za-mikrotranzakciy-istoriya-protestov-v-mmo

Лайфхак для повышения вовлечения пользователей в общение в чатах.
Настройте приветствие новых участников в @combot, но сделайте в нем намеренную ошибку, которая как бы не ошибка.
Например, Hallo вместо Hello, или "на Украине" вместо "в Украине", "Белоруссия" вместо "Беларусь".
Едва ли не треть всех пришедших будет указывать вам на то, что вы ошибаетесь.

Я простой пользователь Telegram, что происходит?

Telegram заблокировали по решению суда. Скоро в него будет сложнее зайти.

Почему?
Потому что в России социальные сети и мессенджеры обязаны выдавать данные о пользователях по запросу, например, ФСБ, Telegram придерживается политики «приватность и сохранность данных наших юзеров превыше всего» и ничего не выдает. Поэтому сегодня блокировка Telegram официально одобрена.

Telegram же плохой в данной ситуации? Почему просто не выдать данные? Это же переписки террористов.
Несколько причин, почему Telegram поступает правильно:
— выдать данные пользователей технически невозможно из-за специфики работы приложения
— сегодня мы даем данные террориста, а завтра — доступ к перепискам оппозиционного политика или сторонника экологичных предприятий
— если бы Telegram выдал некий универсальный ключ для доступа к аккаунтам пользователей, это бы поставило под угрозу в том числе ваши аккаунты (хакеры взламывают даже ФСБ, а уж примерами типа «истории болезней/отпечатки пальцев/адреса и паспорта граждан слиты в сеть» никого не удивишь — они происходили и происходят как в Турции, так и в Европе и США).

Не убедили, так что хорошо, что заблокировали.
К сожалению, это все равно совершенно бессмысленный шаг.
— Во-первых, даже трехлетний ребенок может обойти эту блокировку (это признал даже зам. министра связи).
— Во-вторых, террористы с таким же успехом могут пользоваться Viber, WhatsApp (они тоже пока не сотрудничают с Россией), да и... любым написанным специально для них мессенджером, доступа к которому точно ни у кого не будет.

А почему все так переживают из-за Telegram, есть же WhatsApp?
Слишком долго было бы объяснять, но пара пунктов. Telegram:
— занимает существенно меньше места и тратит меньше интернета (экономит деньги)
— удобен примерно во всем и существенно больше, чем любой другой мессенджер: от возможности не показывать свой номер телефона всем участникам чата до юзернеймов и системы упоминаний, от передачи файлов до 1.5 гигабайта до встроенного плеера, от ботов такси и банков до десятков тысяч каналов, заменивших многим все СМИ.

Как мне обойти блокировку и продолжить пользоваться Telegram?
Очень просто.
1. Telegram встроит свою систему обхода блокировки, просто следите за обновлениями. Наши органы власти довольно плохи в блокировках.
2. Не удаляйте приложение (наши органы власти, однако, хороши в удалениях приложений из маркетов).
3. Установите бесплатный прокси. Не думайте о том, что это такое — это просто способ обхода. Устанавливается в два клика, и ничего плохого не может сделать — просто потому что все данные Telegram зашифрованы настолько, что даже ФСБ бессильны.

За обходом блокировки кликать сюда:
@socks5_bot
http://12345.opentg.us
http://Socks5.one

Мы слишком много говорим о сложном и неважном, забывая о том, что ваши родственники, друзья или коллеги могут даже примерно не понимать, что происходит. Поделитесь с ними этой инструкцией. Перешлите ее в свой чат.

Спасибо.

Вот тебе и китайское коммьюнити.
Кстати, вопрос "групповой кармы" - он важный, в менее crowded обществах и сообществах этот рейтинг называется репутацией.

http://app2top.ru/industry/tencent-nakazhet-chiterov-i-huliganov-snizheniem-sotsial-nogo-rejtinga-118888.html

Не могу не отметить, что кризисный комьюнити-менеджмент Дуров исполняет на отлично.

1. Символ/Флаг. Собака.
2. Самоназвание. Digital Resistance.
3. Четкие инструкции. Поднимайте ВПН.
4. Ресурная база. Вот вам гранты.
5. Перевод в офлайн. Самолетики, our numbers are many, чувство плеча.

Жаль, в других аспектах работы с сообществом хромает, например, игнорируются евангелисты, которые в лидерской модели Дурова - "лишнее звено".

Сегодня, наконец-то, познал хтонический ужас работы с крипторынком.

Некий проект устроил массовый AirDrop за вступление в свой чат. В чате, на нашу беду, стоит Комбот и так как в нем настроены приветствия, народ массово решил, что так как Комбот стоит в админах - мы имеем какое-то отношение к этому проекту, который судя по всему не очень прозрачно раздает токены.

В результате обиженные и оскорбленные пришли в НАШ чат, а особо упоротые особы начали еще и нас обвинять в произошедшем.

Притом, что судя по всему, ничего особенного то и не произошло - просто проект-то на английском, комбот тоже на английском, а читать люди не умеют.

Я постарался обьяснить что к чему, но особо упоротых пришлось банить, люди не могут дважды два сложить.

Сижу и думаю что делать.
Как бы и никто-то вроде не занимался скамом, но в силу использования баунти механик - эти ICO чуваки еще и нас подставили под негатив кучи алчных дебилов (сори, но в баунти в основном алчные дебилы участвуют, похоже).

Хочется просто взять и забанить в Комботе все ICO чаты, если честно, или по крайней мере в нашем чате банить всех, кто произнесет слово эйдроп.

Мы на такое говно не подписывались, у нас инструмент для комьюнити-менеджмента, занимайтесь разборками со своими дебилами самостоятельно.

По итогам поездки в US главный вывод: такую культуру communities в России не построить. Продукт может появиться только в ответ на потребность, а у нас потребности в гражданском обществе как в совокупности множества сообществ просто нет.

Выживание общества в US основано на диалоге, часто - диалоге ради диалога, без результатов.
Рост самоуправления на местах, причем самоуправления настоящего, снизу вверх, а не сверху вниз, в принципе возможен только в условиях слабой федеральной власти, которой она и была,в целом, большую часть американской истории. У нас же любой период ослабления федеральной власти пугает людей настолько, что спасение от него в виде сильного лидера видится единственной панацеей.

Да, все это усиление на местах проще делать, когда ты отделен двумя океанами от всех и сложно, когда ты между Европой и Азией и если не ты, то тебя.

Се ля ви. Не будет у нас культуры сообществ.
Никогда. Потому что формой подменить конкретную суть нельзя, можно только задать новую. Но, увы, изобрести колесо тут не выйдет.

Для меня это очень печальный вывод, если честно.
Нет никакого смысла развивать тут институт сообществ, он здесь не нужен.