О необходимости персонализировать взаимодействие с клиентами твердят уже давно. Автоматические рекомендации в интернет-магазинах, персональные скидки и предложения, таргетированная реклама — все это уже вошло в привычный арсенал маркетологов, а примеры Amazon и Netflix стали эталонными.

К 2021 году персонализация вышла из привычных рамок, превратившись в гиперперсонализацию. Сергей Галеев, сo-founder Addreality, рассказывает, как современные платформы научились подстраиваться под наши эмоции, можно ли предугадать будущие потребности пользователя и что позволяет персонализировать информацию в офлайне.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 26 февраля.

• Книги из "Читай-города" доставят в отделение Сбербанка

• Исследование: оплата по QR-кодам займет около 15% рынка безналичных платежей в России

• МТС и Xiaomi откроют кобрендинговые магазины по России

• Владелец ГУМа стал партнёром Farfetch в РФ

• Знать, понимать, говорить: как речевые технологии помогают бизнесу развиваться

• В Сибири открылась 900-я «Пятёрочка»

• Спрос на товары для спорта в феврале вырос на 46%

• «Пятерочка» установила боксы для сбора батареек во всех районах Челябинска

• «Ситилинк» подвел итоги продаж техники и электроники к 23 февраля

• «Магнит» открыл новый распределительный центр в Сургуте

• «Яндекс» объединит «Маркет», «Такси» и «Еду» в единую группу

• Детский мир выпустил ролики к 23 февраля и 8 марта

• X5 и POPAI помогут поставщикам оценить эффективность рекламы в магазинах

• В России теперь работает еще один крупный маркетплейс. Но он только для luxury-товаров

• Названы самые продаваемые автомобили в мире в 2020 году

• ЦРПТ составил план перехода на электронный документооборот для работающих с маркированными товарами.

• В онлайн-магазине Mango появились другие бренды

• Директоры по маркетингу ожидают роста цифровой рекламы в 2021 году

• Из «Яндекса» ушёл руководитель по развитию рекламных продуктов

По оценкам Data Insight, рынок фулфилмента в среднем растет на 36% ежегодно с 2016 года. В 2018 году он оценивался в 13 млрд рублей и 41 млн посылок, в 2019 году – в 15 млрд рублей и 65 млн отправлений. К концу 2020 года, согласно ноябрьскому прогнозу, объём рынка должен был добраться до отметки в 27,5 млрд рублей и 109 млн отправлений.

Рост рынка подогревает дискуссии о его трендах. Информации много, и порой она несколько противоречива. Давайте попробуем разобраться, чем обусловлены те или иные явления в фулфилменте, и каковы их шансы превратиться в ключевые векторы развития этого рынка.

В этом материале мы собрали тренды маркетинга и ecommerce, которые будут актуальны в 2021 году с учетом новых реалий. Как дальше вести бизнес? Как иметь профит? Как не отставать от конкурентов? Об этом мы поговорили с экспертами: Ксения Дроздова CEO и Product Owner IMSHOP.IO, Эльвира Сафиуллина, эксперт по онлайн-рекламе и аналитике R-брокер , Светлана Баева, коммерческий директор сервиса технологичных онлайн-платежей Payture и другие.

Онлайн-платформа Lamoda объявляет финансовые и операционные результаты за 4 квартал и 2020 год. В отчетном периоде Lamoda достигла рекордных результатов по основным финансовым показателям:

• По итогам 2020 года Lamoda показала прибыльность по скорректированному показателю EBITDA, который достиг 2,4 млрд рублей.

• Чистый оборот (NMV) в 4 квартале 2020 года вырос на 30,9% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года и составил 18 млрд рублей. Рост по итогам всего года составил 32,3%, чистый оборот за год достиг 57,1 млрд рублей. Валовая прибыль в 4 квартале достигла 5,6 млрд рублей, показав рост на 37%.

• По итогам 2020 года валовая прибыль выросла на 31,2% — до 17,7 млрд рублей.

• Число активных пользователей платформы в 2020 году достигло 3,6 млн человек, что на 21% больше, чем годом ранее.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 1 марта

• Крупные магазины обязали принимать карты Мир

• Как с помощью динамического ремаркетинга увеличить продажи во время дня шоппинга. Кейс AliExpress Россия

• Озон до апреля не будет менять тариф на магистраль

• Началось строительство нового склада СДЭК в Санкт-Петербурге

• Delivery Club поздравит консьержек с 8 марта

• Что ждет ритейл в марте: топ главных изменений

• Продавцы AliExpress получили возможность платить за доставку

• Fix Price оценена в диапазоне 7,4-8,3 млрд долларов США для IPO

• X5 Retail Group выведет eCommerce-активы на IPO за два года

• Bosco di Ciliegi нашел роскошного онлайн-компаньона

• На пути курьеров встали рецепты

• Avito: что женщины хотят в подарок на 8 марта?

• «Курьер уже в пути»: какие подводные камни есть при доставке мебели

• Проблема - «замороженный» сток: как с помощью ИТ-решения сформировать единый сток для всех каналов продаж и упростить логистику

• Детский мир увеличил скорректированную EBITDA на 15,2%

• Основательница Wildberries Татьяна Бакальчук возглавила рейтинг self-made женщин России

• РААС и «Сбер Еаптека» договорились по вопросу онлайн-торговли рецептурными препаратами

Составление карточки товара — целая наука. Недостаточно просто написать цену и прикрепить изображение товара. Нужно ответить на вопросы покупателя, закрыть его возражения, сделать так, чтобы ему захотелось приобрести именно этот товар. Словом, сделать карточку продающей.