С точки зрения поведения клиентов, Россия – развитый рынок, на котором во многом правят бал квалифицированные покупатели. Они имеют свое мнение, требования к уровню качества, а также сложившиеся привычки потребления. Управлять интересами таких экспертов очень сложно. Как в таких условиях производителю (бренду) и ритейлеру наращивать продажи?

По данным McKinsey&Company, три пользователя из четырех в период пандемии отказались от привычных брендов в пользу новых. Для digital-компаний изменение поведения потребителей — новый вызов. Максим Куликов, руководитель отдела поддержки пользователей Playkey, поделился способами повышения лояльности клиентов и рассказал, как выстроить работу отдела заботы.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 09 марта

• "Детский мир" рассказал о продажах на онлайн-маркетплейсе

• AliExpress откроет модную интернет-площадку

• В России появится площадка полного цикла для люкс-сегмента

• Fix Price добилась в Лондоне хорошей цены

• ЮMoney возобновил работу с 45 иностранными компаниями

• Названы самые продаваемые в России в феврале авто с пробегом

• «Ашан» оштрафовали за загрязнение реки в округе Домодедово.

• Выручка MERLION по итогам года впервые превысила 400 млрд рублей

• Mail.ru Group представила единую платформу для управления продажами во «ВКонтакте», «Одноклассниках», AliExpress и «Юле»

• Unilever отказывается от слова «нормальный» в рекламе и на упаковках косметики

• Оператор СБП ведет переговоры с ритейлерами по созданию совместных программ лояльности для оплаты по QR-коду

• Рекламу фастфуда в России могут ограничить

• Как «Обувь России» превращается в OR Group

• Муми-тролли увеличили средний чек и трафик в Ленте

• Россияне готовятся к Масленице: продажи блинниц выросли на 47%

• Ламода отмечает 10 лет в мире мод

• Турецкий бренд D'S Damat намерен открыть в России 30 магазинов

• Депутаты одобрили во втором чтении штрафы за продажу электроники без отечественного ПО

• Исследование различий покупательского поведения женщин и мужчин

Ученые из Лаборатории интеллектуальной космической робототехники Сколтеха предложили новый метод анализа поведения покупателей c помощью робота, проводящего автономную инвентаризацию, используя радиочастотные метки. Результаты исследования опубликованы в материалах робототехнической конференции (ICARCV).

Инфлюенс-маркетинг непредсказуем: реклама даже у внешне похожих блогерских аккаунтов может давать абсолютно разный результат. Почему так происходит и как по итогу не остаться без продаж, рассказывает Филипп Шайжанов, CEO Yoloco.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 11 марта

• Треть "Казанского AliExpress" ушло "AliExpress Россия"

• «Яндекс» продал 1,3 млн умных колонок за три года

• Владелец Zara сообщил о падении чистой прибыли на 70%

• АКИТ: оборот интернет-торговли в России превысил 211 млрд рублей

• Итоги 2020: аналитика и цифры от eSolutions по сегменту Fashion ecommerce

• «Яндекс» запустил платежный сервис Yandex Pay

• X5 позволит покупателям платить взглядом

• В столичном метро появятся почтоматы

• X5 открыла хаб для импортной продукции в Новороссийске

• Венчание невест, драг-квин и свобода выбора: Joom представил глобальный шопинг-киноманифест

• Новые рекламные возможности от OZON: первые результаты превзошли ожидания

• Поиск на сайте интернет-магазина: обзор ключевых моментов

• Яндекс.Еда запустила доставку продуктов из супермаркетов сети АШАН

• Зима 2020/2021: какую технику приобретали россияне

• DHL Express в России: темпы роста онлайн-заказов, доставленных за рубеж, составили более 300% в 2020 году

• Эксперты Авито представили блинную аналитику

• Животные в рекламе: насколько эффективно такое решение для продвижения бренда

• Как "Авито" становится кондитерским маркетплейсом: торты на заказ там ищут все чаще и предложение растет

• Marks & Spencer вышел в онлайн-ритейл сотни стран

• Ирландцы и итальянцы придумали ecommerce-упаковку для вина (фото и видео)

• Как работает «умная полка» Amazon

• AliExpress Россия заплатит российским продавцам за скидки

• СБЕР ЕАПТЕКА снизила сумму заказа для бесплатной доставки

• АШАН оказал благотворительную помощь 17 000 детям

• Минцифры, разрешить онлайн-торговлю рецептурными лекарствами к июлю

• С 1 июня мороженое и сыр не будут продаваться без маркировки

• Fix Price начал торговлю ценными бумагами на биржах

Конкуренция окончательно ушла в онлайн. У большинства компаний есть по меньшей мере сайт и блог, многие обзавелись мобильным приложением для работы с клиентами или даже внедрили полноценную платформу, которая полностью автоматизирует все процессы обслуживания покупателей.

При этом принципы конкуренции в онлайне все те же: нужно быть заметными среди аналогов и удовлетворять потребности клиентов на уровне их ожиданий или лучше. И сделать это можно за счет продуманного UI/UX-дизайна на сайте или в IT-продукте.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 12 марта

• Adidas вырос на 53% в онлайне

• «AliExpress Россия» впервые раскрыл число заказов

• Рейтинг операторов рынка фискальных данных

• Девелопер выходит на фуд-корт // KR Properties будет самостоятельно развивать гастромаркет

• Россияне признались в готовности переплачивать за бренд

• Власти Китая намерены оштрафовать Alibaba на рекордную для страны сумму - почти на 1 млрд долларов

• Экс-совладельцев магазинов Spar в РФ подозревают в хищении 8 млрд рублей

• Марк О'Поло выкупает у «ДжамильКо» российскую часть своего бизнеса

• «СберСпасибо» запустил «Бонус-треки» - новый плейлист в «СберЗвуке»

• Data Insight. География продажи одежды и обуви

• Утконос ОНЛАЙН выяснил предпочтения покупателей на Масленичной неделе

• Какие принтеры покупают россияне и почему

• Система бесконтактных покупок доступна в более чем 600 «Пятёрочках» Москвы

• «СберМаркет» доставил миллион заказов жителям Сибири

• Детский мир расширяет сеть магазинов сверхмалого формата «ПВЗ Детмир»

• 11 ошибок, которые совершают продавцы на Amazon

• Х5 в два раза ускорила выход новинок на полку

• Почти половина онлайн-продавцов считает, что гендерные праздники не считаются на продажи

• Одежду еще продают в офлайне, но без электронной коммерции этот бизнес убыточен

• Ювелирная сеть 585 * ЗОЛОТОЙ создала собственный телеканал

• Ювелирочка запускает международных b2c отправлений

События 2020 года стали серьёзным тестом не только для всей мировой электронной коммерции, но и для рынка ритейла в целом. Селлеры откликнулись на многочисленные офлайн-ограничения активизацией новых каналов продаж, в частности, торговлей в соцсетях. Операционный директор партнерской сети ePN и кэшбэк-сервиса Backit Екатерина Донцова (Солягина) рассказывает о том, как поменялся социальный eCommerce в 2020 году.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 15 марта

• Сеть российских магазинов найдите активно развиваться в Латвии

• Сеть «ВкусВилл» запустила акселератор

• Как снежная зима повлияла на продажи спорттоваров

• «Авито»: россияне начинают скупать легкую демисезонную одежду

• Озон начинает работать по модели витрины

• FM Logistic отчиталась о повышенном спросе на логистические услуги в праздники

• ИКЕА как спусковой крючок

• Delivery Club потратит 300 миллионов на поддержку новых ресторанов

• Ритейлер «Ашан» снизил минимальную стоимость заказа для В2В-клиентов

• Озон преобразил FBS

• Перекрёсток предоставит скидку за передачу вторсырья на переработку

• Как запустить прибыльную программу лояльности на примере United Colors of Benetton и других компаний

• Дешевые китайские игрушки могут исчезнуть из оборота в России

• Wildberries: продажи путеводителей выросли почти в 4 раза

• «AliExpress Россия» возобновил работу через сервис «ЮMoney»

• Топ-5 способов визуализации товаров в e-commerce

Просто небольшие правки 😁

AliExpress Россия представила «АлиИндекс» — потребительскую корзину, состоящую из наиболее частых интернет-покупок россиян. Эксперты компании проанализировали данные о продажах на платформе в 2020 году и представили онлайн-корзины самых активных регионов России.

​​Новые атотележки от Albertsons Companies

Американский ритейлер Albertsons Companies в партнерстве с компанией Tortoise проводит В Калифорнии испытания тележки для доставки Safeway с дистанционным управлением. Тележка оснащена камерой и динамиком, перемещается автономно, но управляется оператором. Ездит она со скоростью 3 км/ч, может перевозить до 70 кг, и не дает углеродных выбросов.

Убеждение, что клиент всегда прав, может навредить бизнесу. Иван Пипченко, СЕО digital-агентства Outside, рассказал, в каких случаях не стоит идти на поводу у заказчика, и поделился инструментами, которые помогут отстоять свою позицию, не испортив отношения с ним.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 16 марта

• Logsis запустила доставку день в день

• Walmart заманивает новых партнёров в маркетплейс

• Data Insight исследовала онлайн-рынок товаров для дома и ремонта

• Изменение правил регистрации товаров вызвало негативную реакцию бизнеса.

• В Москве снова заработает легендарный магазин «Глобус»

• Adidas мечтает совсем избавиться от магазинов и посредников. И потратит на это миллиарды

• Составлен обзор российского рынка аутсорсинга eCom-инфраструктуры

• Карта лояльности Магнит доступно в приложении Кошелёк

• Московские магазины могут подключиться к Яндекс.Маркету по новой модели

• X5 Retail Group начала поиска стартапов в Индии

• Азбука вкуса запускает доставку кофе и горячих напитков

• AliExpress: в потребительскую онлайн-корзину россиян вошли смартфоны, гаджеты и одежда

• На рынке бескассового обслуживания для ритейлеров появился первый «единорог»

• Carrefour купила несколько испанских супермаркетов Supersol

• «Лента» удвоила продажи биоразлагаемых пакетов

• Не хотят быть Сбер-зоном? СМИ узнали, почему Сбер не купил Озон

• В России могут запретить пластиковую посуду и трубочки

• Еще 15 городов: куда покатился "Cамокат"

• Яндекс.Маркет добавил в личный кабинет страницу с закрывающими документами

• ИКЕА превратила свой каталог в подкаст