Создание сообщества: начало.

Любое сообщество начинается с простого вопроса: "Сообщество нужно, чтобы ....?"

Пока мы сами не понимаем, какую потребность людей будет закрывать наше сообщество, сложно объединить людей в едином пространстве.

Общие цели, общие ценности, схожие актуальные задачи участников, некая идентичность членов сообщества, вместе со структурой (у сообщество есть место приземления: чатик, группа, оффлайн пространство) является основой для жизнеспособного сообщества.

Сколько чатов создаются без всякой цели? Сколько сообществ начинают за здравие, а заканчивают за упокой?

Огромное количество. А почему? Нет цели, нет команды по развитию сообщества, нет четко прописанной целевой аудитории сообщества.

Многие хотели бы сразу сформировать большое сообщество, но по факту, чем медленнее растет комьюнити, чем больше связей образуется внутри, тем выше плотность будущего "ядра" сообщества.

#комьюнитибилдинг

Проектируя сообщество "Коммуналка", мы с ядром потратили 2 месяца на поиск генеральной идеи сообщества.

⚡️ Что объединяло бы внутренних и внешних коммуникаторов?
⚡️ Какую потребность коммуникаторов не закрывают "конкурирующие сообщества"?
⚡️ Кто целевая аудитория сообщества (не просто коммуникаторы, а какие, из каких компаний, какой возраста, чем интересуются, что именно актуально в карьере)?
⚡️ Сколько времени есть на активности в сообществе? ⚡️ Какие задачи будет решать сообщество для своих участников?
⚡️ Что смогут делать участники в сообществе?

Чем лучше простроена архитектура сообщества
на старте, тем выше шансы на успех.

При онбординге участникам сообщества должно быть понятно - они здесь чтобы что.

Полезное выступление @teodorix на одном из прошлых Sold Out. Про создание сообщества вокруг ивентов.

🌐 Создать большое, активное и лояльное комьюнити вокруг своих мероприятий — мечта любого ивентщика. Как это правильно делать? О главных принципах комьюнити-менеджмента рассказывает наш спикер Федор Скуратов 👇

Больше полезных видео — на нашем YouTube-канале 📺

Новая книга про построение сообществ брендов (на английском языке) уже доступна для заказа через Amazon.

Автор Кэрри Мелисса Джонс, работала над сообществами American Medical Association, Buffer, Patreon, Google, и DoSomething.org

Впечатляющий набор! А еще это сооснователь большого международного сообщества комьюнити-менеджеров CMX, которому больше 10 лет.

#книги

Бесплатная конференция по клиентскому сервису пройдёт в пятницу 19 июня, а я там рассказываю о сообществах, которые помогают продавать.

Анонс 👌
Вы считали, сколько стоит вам привлечение одного нового клиента? Какой канал лучше всего показывает состоятельность и качество работы компании? То, что в народе называют «сарафанным радио», уже давно рассматривается маркетологами как один из самых эффективных каналов привлечения клиентов.

Но можно пойти дальше и создать своё собственное сообщество из клиентов и для клиентов. Сообщество, которое будет продавать ваш бренд за вас.

— Как сформировать сообщество?
— Как выстроить продажи через него?
— Для каких сфер бизнеса это подходит?
— Как менялся и меняется клиентский сервис в крупнейших компаниях России?
— Какие тенденции уже сейчас видят мощнейшие предприятия страны?

Эти вопросы будем разбирать в эфире онлайн-конференции «Клиентский сервис».

Регистрация: https://clck.ru/P35SW

Сегодня в 17:30 разговариваем с Ломаркетингом и Аней Гаан про IT-сообщества и не только.

Тема «Сообщество как инструмент». Что обсудим:
– Ликбез: Что такое сообщество? Какие типы сообществ бывают? Когда нужно строить комьюнити, а когда нет? Монетизация сообщества — это реально? Что нужно для старта: команда, ресурсы, ценности?
– Опыт: кейсы из IT-мира от наших экспертов.
– Исследование: принципы Кремниевой Долины и Burning Man, как живут самые яркие мировые сообщества?

Заходить сюда.

#вебинар , который на самом деле совместный стрим =)

Эта неделя полна выступлений и прямых эфиров.

Дело в том, что пару недель подряд мы пытались с моей подругой Ольгой Ручьевой (АНО "Умная страна") выйти в прямой эфир в Instagram, чтобы в рамках Олиного проекта #matketingon поговорить о современных инструментах маркетинга, и в частности о комьюнити-менеджменте.

Но Instagram снова и снова разрушал наши планы, прерывая эфиры.

И потому мы встречаемся завтра 18 июня в 18:00 (по Москве) в открытом формате в ZOOM (ссылочка на абсолютно бесплатно участие ниже).

О чем будем говорить?
- Комьюнити-менеджмент как инструмент маркетинга в условиях трансформации социально-экономических системы.
- Гибридные бизнес-модели и сообщество.
- Платформы и сообщества.
- Лучшие российские и международные практики и кейсы по управлению сообществами.

Присоединяйтесь без регистраций и SMS. 👌 18.06.2020 в 18:00

Я уже писала раньше, что 29 июня 2020 года мы релизим свой курс по комьюнити-менеджменту созданный вместе с Нетологией.

Мы стартовали свою работу еще в феврале, съемки активно шли в мае в разгар карантина и заканчиваются прямо сейчас.

Это курс созданный целой командой потрясающих практиков в области комьюнити-менеджмента, социальной психологии, и управления проектами, с которыми я лично работаю уже несколько лет.

Мы взяли лучший опыт с рынка, проанализировали выступления всех спикеров с 4х конференций Compot посвященные сообществам в интернете, в социальном секторе, профессиональным сообществам, и сообществам брендов, и создали курс не про SMM, а именно курс про комьюнити-менеджмент, который будет полезен как внутренним, так и внешним коммуникаторам, как директорам профессиональных сообществ и ассоциаций, так диджитал-маркетологам, ведущим сообщества брендов.

Для меня это не просто курс, это большой и долгосрочный партнерский проект с лучшим (лично для меня) онлайн-университетом Нетология (я в восторге от их образовательной платформы).

Фишкой всего курса станет программа поддержки выпускников в закрытом сообществе на 2-3 года после выпуска, а для меня это еще и кузница кадров для комьюнити-бюро Compot. Ведь у студентов будет возможность пройти стажировку в Compot, а лучших 3-4х выпускников в сентябре - ноябре мы выберем к себе в команду (двоих москвичей, и одного-двоих "удаленщиков"). 🙂

Для моих друзей у меня есть промокод на 15% скидку: compot_community_15, которая действует аж до 29 июня 2020 года.

Символично, что я придумала просто одноразовую конференцию про комьюнити Compot 30 июня 2018 года и вот спустя три года у нас свой курс, выходит на день раньше юбилея! 🔥

Мечты реально сбываются!

Зарегистрироваться на курс можно тут:
https://netology.ru/programs/community-manager#/

Если вашим друзьям давно хотелось получить дополнительную профессию комьюнити-менеджера, то отправьте им эту информацию или сделайте репост. Я буду благодарна за поддержку.

Вы знаете как не просто нам пришлось весной, когда наши клиенты один за другим ставили уже подписанные контракты "на удержание".

Не сломаться, создавать, выживать, удерживать бизнес стоило невероятных усилий. Но, кажется, мы справились!

Спасибо всем огромное, кто рассказывал про нас, кто поддерживал, кто звонил и помогал!

Еще немного про курс, который стартует уже в следующий понедельник.

25 июня с 16:00 до 17:30 пройдет открытая встреча "Комьюнити-менеджмент: как создавать и поддерживать лояльное сообщество".

Что будет на встрече?

— Что такое сообщество, кому нужно и какие задачи решает
— Кто такой комьюнити-менеджер, какие ему нужны навыки и какие у него задачи
— Что такое «активация» сообщества и зачем это нужно. Активация через контент, коммуникации, ивенты, геймификацию и другие инструменты

Кому будет полезно?

Комьюнити-менеджерам:
Поделимся опытом и расскажем, как можно оценить и продемонстрировать эффективность своей работы: достижение целей, анализ результатов, расчёт бюджета

SMM-менеджерам и интернет-маркетологам:
Объясним, как удерживать привлечённых подписчиков и конвертировать их в лояльных клиентов

HR-менеджерам и специалистам по внутренним коммуникациям:
Поймёте, как создавать комфортную атмосферу внутри компании и снижать текучку.

В конце встречи вас ждет также презентация курса "Комьюнити-менеджер" от Нетологии и Compot, которую проведут куратор программы Дарья Сталь и продюсер курса Екатерина Никифорова.

Регистрация на бесплатную встречу

Кстати, а вы знали, что количество активностей комьюнити-менеджера напрямую зависит от стадии зрелости сообщества?

Чем более молодое сообщество, тем больше комьюнити-менеджеру приходится инициировать активностей (от 99% до 90%). Важнейшая задача на стадии зарождения создать действующее ядро комьюнити, которое будет активировать сообщество.

На стадии зрелости присутствие комьюнити-менеджера снижается до 20-30%, а в идеале до 10%.

В 2017 году я вложила 100 000 рублей в один социальный проект, в качестве эксперимента его инициатор предположил, что КМ не нужен, что сообщество "самоорганизуется".

Стоит ли говорить, что ничего не случилось? В апреле нам вернули часть денег. Социального проекта так и не случилось. Дело в том, что самоорганизация на стадии 0 возможна в случае кризисных ситуаций, но никак не при "а давайте сделаем мир лучше". Тут без лидера не обойтись. И 99% активности должно было создаваться лидером и ядром, а не простыми участниками сообщества.

#комьюнитибилдинг #заметкинаполях

Запуск курса "Комьюнити-менеджер" это, конечно, очень волнительно, но я совсем забыла рассказать, что 29 июня с 19:00 до 20:30 у нас пройдет очередной Compot митап.

Тема: «Платформы для сообществ».

Весь год мы с вами дегустируем форматы. В этот раз нас ждет обзор инструментов, а именно платформ для ведения сообществ. От платформы, ее удобства, качества работы и поддержки пользователей зависит судьба нашего сообщества.

Свои продукты представят:
- Сергей Акопян, cо-основатель и директор по продукту платформы Преактум
- Юрий Лифшиц, со-основатель и генеральный директор платформы Openland

Встреча проходит онлайн, в Zoom.
Регистрация.

Стоимость участия от 200 рублей, но если вы сейчас ограничены в средствах и хотели бы все равно принять участие, напишите мне в личку @anna_gaan, я дам промокод на бесплатное посещение.

Кстати, кто еще не проголосовал?
Если варианта нет, напишите в @compotchat тему, на которую вы хотели почитать.

Редакция Нетология написала в прошлом году к конвенту Compot 2019 статью о профессии комьюнити-менеджера и какими навыками нужно обладать, хочется запостить снова:

https://netology.ru/blog/05-2019-proffesiya-community-manager

Что бы вы добавили?

30 июня с 12:00 до 13:00 поговорим на вебинаре Теплицы социальных технологий о создании и сборке сообщества вокруг некоммерческих инициатив и социальных проектов.

Регистрация: https://te-st.ru/events/webinar-anna-gaan/

Участие бесплатное.

#вебинар #НКО #благотворительность #комьюнитименеджмент

Все спрашивают как монетизировать сообщества? Как заработать денег с помощью сообщества?

Заработать можно не с помощью сообщества, а создавая продукт, который нужен конкретным людям и компаниям.

Строя сообщество, мы во-первых создаем себе пространство, где мы будем прежде всего исследовать целевую аудиторию и ее потребности. Во-вторых, мы на ранних стадиях создания продукта будем получать от участников сообщества обратную связь по продукту.

Нельзя создать сообщество и впарить туда никому не нужную хрень. Идиотов мало.

Создавая продукт, который купят мы должны каждый раз задавать себе вопрос: "А какой результат получит мой клиент?"

Сообщество - это тоже своего рода продукт. Какой результат, пользу для себя получают участники комьюнити, чтобы оставаться внутри? Они тут, чтобы что?

Монетизация сообщества это не быстрые деньги, это годами выстроенные отношения с целевой аудиторией, для которой вы создали действительно нужный для нее продукт.

Недавно общалась с Пашей Хегайем, который строит бизнес опираясь на комьюнити. А в свете последнего хайпа с Кремниевой долиной может быть любопытно почитать, как он переехав в Москву стал привносить элементы нетворкинга и стартаперского и ИТ комьюнити сюда в Россию.

Кусочек из статьи:

"О нетворке в Америке и создании нетворк-комьюнити heg.ai

Я, когда был в Америке, увидел, как нетворк работает там: в Америке можно завести компанию в акселератор чисто за счёт нетворка, в России даже не знают, что так бывает.

Я сделал курс по нетворку, на первый набор пришли 50 человек. Так появилось сообщество heg.ai. Для участников курса я сделал чат в Telegram и понял, что на самом деле не курс рулит, а чат: люди знакомятся, запускают вместе проекты. Я понял, что надо работать над развитием комьюнити.

Может быть, это в итоге будет комьюнити с идеологией, может быть, — стартап с социальной сетью. Я вижу спрос, и есть подозрение, что ни Facebook, ни мессенджеры не удовлетворяют потребности людей в глубоком социальном взаимодействии с эмоциональным вовлечением".

Полностью статья.