Про отношение собственника к продукту компании. Реальная история.

Я раньше был уверен что собственник малого и среднего бизнеса должен если не любить, то хотя бы уважать продукт своего бизнеса👋. Иначе - нафига ты этим занимаешься?

Уничижительное отношение собственника к тому, что производит или продает его компания, в любом случае транслируется на всех сотрудников от и до, какие книги по продукту не пиши, какие тренинги не проводи🏆.

В прошлом году совершенно случайно стал клиентом одного нашего клиента (они производят и продают товары для частных лиц, мне такое как раз понадобилось для дома).

На очередной встрече - подумал что хорошая тема для смолл-толк (ну знаете, перед деловой частью встречи, поговорить о том о сем, о погоде, о настроении, о прошедших выходных).

- Знаете, я тут ваши ⭐️⭐️⭐️ купил на прошлой неделе...

Какой реакции я ожидал? Такой, как моя была бы: о, прикольно! Ну и как вам? как доставка, все ок? а сами ⭐️⭐️⭐️ уже распаковали, установили? Работает, понравилось? Это я бы так ответил)

А услышал я:
- И как же у вас это так получилось? (таким тоном, как будто "и как же вас так угораздило"))))
- Ну, я на маркете выбирал по дизайну, подобрал подходящие варианты, а когда заказывать стал, смотрю, ваш товар. Круто. Такие, знаете, черные, с лопастями, подвесные...
- Ой, Алексей, вы думаете я их все знаю?

На этом разговор о товаре клиента мы закончили и перешли к деловой части 🧐

До сих пор думаю - может так и надо? Не отождествлять себя со своим продуктом. Ну что-то там продают продавцы и ладно... И достаточно большой бизнес ведь. Хотя и больше мог бы быть.

Рассказывать про достижения, крутые идеи и планы - приятно. Рассказывать про факапы - не так приятно, но через время - они становятся смешными. Нахлынули «волны памяти», и захотелось поделиться.
 
✅Инфраструктурный факап
 
Когда я открывал компанию, банки не были такими продвинутыми как сейчас. Например, Тиньков еще не работал с юрлицами. Я выбирал банк исключительно по близости к офису: чтобы снять деньги нужно было прийти в офис, заполнить страницу в чековой книжке (!), и получить деньги в кассе. Выбор пал на «Мой банк».
 
Это один из банков, погибших в первой волне массового отзыва лицензий… как мы оттуда деньги спасали, это отдельная история-триллер. Спасли почти все (около полумиллиона сгинуло, в масштабе потерь знакомых предпринимателей, это прям ни о чем). Но сколько нервов потратили - ухххх.
 
✅Факап на доверии
 
Работали с компанией моей давней и хорошей знакомой. Она была идеологом, автором продукта, производимого компанией, учредителем. Бизнес быстро рос, появились инвесторы, новые площади, цех, наемные руководители. В какой-то момент в компании была реорганизация - закрывали одни юрлица, и создавали другие. Под предлогом реорганизации - попросили вернуть авансы, чтобы перечислить их заново с новой компании🤦🏻‍♂️. Как вы уже догадались, никто ничего обратно не вернул, хотя работы уже во всю шли. Знакомая развела руками - да я просто художник, это все наемные руководители наделали.
 
✅Факап на доверии - 2
 
Партнер привел нас в крупную страховую компанию. Он там делал что-то по части корпоративного портала и веба. Мы делали 😏. Работали через него - он продавал проект целиком, мы делали 1С часть. Куратором всего проекта был ИТ директор, давний товарищ моего партнера.
Мы начали очередной проект, "бумажки" - договора, все это, делали вообще по факту, в конце, чтобы были документы "к деньгам". Работали на доверии - начали значит начали. Месяца два мы пилили новую систему для страховщиков, под обещание "Леха, ну ты же знаешь бюрократию у них, директор сказал будут деньги, значит будут, делайте, я тебе гарантирую все заплатят".
 
ИТ-директор уволился. Никто, конечно, ничего не заплатил) Как сейчас помню, партнер остался должен 300 тыс (по тем временам бешеные деньги для нас) аванса за разработку, и после этого перестал со мной дружить и общаться - а до этого мы много общались, прямо друзья были.
 
✅Факап с людьми
 
Когда я в первый раз в истории своей компании собрался в отпуск, я конечно страшно волновался. С одной стороны, у нас было не так много процессов и клиентов, чтобы было чему ломаться. С другой стороны - был один ключевой проект в котором вот-вот должна была начаться сдача работ.
 
Работал на проекте мой хороший давний товарищ, фрилансер, но "надежный фрилансер". Когда я уезжал, он меня успокоил "Алексей, даже не думай, я прямо завтра к ним поеду, все покажу, а пока тебя не будет, они вообще все примут. Ты вернешься и поедем акты подписывать, отдыхай спокойно🏆".
 
Я и улетел, кажется в Грецию… или Турцию. А на следующий день - мой хороший товарищ пропал с радаров, написав странное письмо, что обижен в лучших своих чувствах. Чем я его обидел я так и не узнал. Через несколько лет он проявился, извинился и даже поклялся компенсировать мне ущерб. Никто, конечно, ничего не компенсировал.
 
✅Факап с мышлением
 
К нам на работу вышла девочка, без какого-то супер опыта в 1С сфере. Но она очень быстро набирала все знания, а еще оказалась системной, процессно мыслящей, мега мотивированной. Типичный А-player, жаль что тогда я этой классификации не знал. Она строила систему вокруг себя, была требовательна к себе и окружающим, прямо как наши самые успешные руководители сейчас.
 
Конечно, вопрос зарплаты встал довольно быстро. Показательно - она не хотела просто большой оклад, она хотела неограниченную премию, привязанную к результату.
 
Все как у нас сейчас 🤦🏻‍♂️. Но у меня в голове была какая-то установка, «Х - самая большая ЗП в компании и больше быть не может». Почему? Человека мы конечно потеряли, сейчас совершенно не понимаю чего я тогда уперся.
 
❓Расскажите про свои факапы, которые прямо запомнились

Всем привет!

В этом месяце у нас необычный формат «Бизнеса в тапочках» - нашего мероприятия в офисе.

И формат этот - баттл!

На наших мероприятиях есть 2 частых гостя, один фанат amoCRM, другой - амбасадор Битрикс24.

Время от времени, встретившись, они начинали спор, какая система лучше. Мы предложили устроить батл, и они согласились!


И вот уже 26 февраля, у нас в офисе состоится очередная офлайн встреча для предпринимателей и руководителей:

https://event.corada.ru/vs/

Два практика, битва двух якодзун. Будет интересно всем, кто:
⚪️пользуется одной из систем, но хочет узнать больше фишек и возможностей
⚪️находится в процессе выбора
⚪️что-то использует, но на уровне «чатов»

Регистрируйтесь и приходите! Москва, метро улица 1905 года, 2 минуты от метро. Офис Корада.

Поиск 1 линии в отдел поддержки (Координатора).

Для того, чтобы не терять практику и "чуйку" относительно людей, ну и в соответствие с нашей новой концепцией HR стратегии, пошел "в поля". Написал вакансию 1 линии, и разбираю отклики на нее, и провожу собеседования.

Вот вакансия. Постарался написать как всегда интересно и понятно, максимально подробно: https://hh.ru/vacancy/117531330?hhtmFrom=main

⭐️На данный момент (примерно за 1.5 недели) откликнулось ровно 100 человек.
⭐️Из них я пригласил - попросил найти меня (по тг, вотсап или в почте) и договориться про время собеседования - 20 человек.
⭐️Нашло меня 10 🤦🏻‍♂️. Для других эта задача оказалась сложной, ну или не очень надо?
⭐️Из 10 - несколько человек не знают куда откликнулись и попросили "написать обязанности" 🤦🏻‍♂️

... не, я тоже не помню всех кто откликнулся. Но я в резюме смотрю, когда с человеком общаюсь. Можно же посмотреть на вакансию, на которую ты откликнулся, раз уж ты решил попробовать устроиться на эту работу? Или так сейчас не принято делать?

Но есть и хорошее.
Все, с кем я назначил таки собеседование - на собеседование приходят, приходят вовремя, не опаздывают, не теряются и весьма хороши. Я, конечно, ищу своего "идеального кандидата", который на 100% подойдет и будет работать в компании хотя бы лет 5. Так что ищу дальше )

Но были прямо хорошие кандидаты.

Буду писать свои мысли про организацию HR процессов так, чтобы они работали и помогали компании расти.

Глоссарий.

Одним из самых простых и действенных инструментов интеграции новых сотрудников в команду является глоссарий.

В любом бизнесе есть целая куча специфических терминов, связанных:
⚪️с конкретной областью деятельности компании
⚪️с внутренними правилами, привычками, прижившимися аббревиатурами
⚪️с внутренними мемчиками, историями и шутейками )

Люди, работающие друг с другом, постоянно пользуются этой терминологией и не подозревают, что какие-то слова могут быть не понятны новому сотруднику. Знаете, в чем проблема непонятных слов?
🔶Мало кто решится уточнить, что вы имеете ввиду говоря, например, ППР
🔶Не понимая термина, люди будут додумывать его, и делать неправильные выводы
🔶Или вообще не поймут о чем речь, а значит не смогут делать свою работу хорошо.

Встретив непонятный термин, большинство людей дальше "выключаются" - мозг теперь думает, что бы это значило? И хорошо если ничего неприличного в голову не приходит. А вместо дальнейшего смысла, человек воспринимает ШШШШШШШШ....

Очень важно в связи с этим делать 2 вещи:
⭐️Все более-менее локальное и не общеизвестное - собирать в глоссарий. Глоссарий обновлять регулярно, как только находятся не описанные словечки.
⭐️Внедрять культуру, в которой спрашивать - это нормально, не стыдно и вообще круто. Где остановить яркий спич чтобы спросить "что это значило?" - это ОК.

Ну а в качестве небольшого подарка - выкладываю одну из версий нашего глоссария менеджера проектных продаж. Просто копировать его смысла нет - у вас же свои словечки и термины?

Но взять за пример, чтобы начать писать свой глоссарий, точно можно.

Наши БвТ (бизнесы в тапочках), которые мы проводим около 1 раза в месяц - вышли на новый уровень.

Вчера у нас выступал с мини тренингом по публичным выступлениям Андрей Халимоненко (Делоговорю). И это было очень круто - я не как организатор, а как участник, говорю. Я прямо на хорошем тренинге побывал - это даже стыдно бесплатно делать.

Мини тренинг, макси польза💪.
Просто, понятно, очень зажигательно 🔥. Каждый смог прямо сразу взять 2-3 инструмента, которые позволят улучшить любое выступление:
🔹Презентацию
⚪️Пресейл
🔸Обучение

Впереди еще много крутых тем и спикеров, чтобы не пропускать - подпишитесь на рассылку наших мероприятий: https://event.corada.ru

PS
Вот 4 простые полезности:
1. Постоянный контакт глазами с аудиторией (смотреть «всем телом», не бегать глазками)
2. Не бояться жестикуляции. Не держать руки в карманах и не теребить ничего в руках.
3. Основная позиция оратора
4. Паузы это ОК. Многозначительная пауза с взглядом в аудиторию - гораздо лучше чем «эээээмм» при попытке вспомнить следующий тезис.