​​Пост о том, с какими клиентами работать не нужно и почему

Увидела очень интересный запрос в чате по Яндекс.Директу. Сам запрос на скриншоте, а вам я предлагаю разобрать его по тезисам и обсудить.

Во-первых, сразу скажу, что никакого негатива в отношении таких клиентов я не испытываю — просто нормальным специалистам и таким клиентам будет спокойнее, если они не будут встречаться. Такие клиенты — по-своему несчастные люди, которые однажды не пожелали вникать в тему маркетинга/Директа (понимаете теперь, почему я говорю, что клиентов нужно обучать?), их "обули" на какую-то сумму и теперь они во всех видят злодеев и мошенников.

Ну, поехали по порядку.

Техническое задание

"Нужно создать рекламные кампании на 3 небольших города в округе"
"Нужно сделать оптимальные рекламные кампании"
"Реклама будет гостиницы хостела на сайт и услуг спецтехники"

Здесь я вижу как минимум от 3 до 12 рекламных кампаний — то есть вилка стоимости работы уже достаточно большая. В техническом задании не указано, сколько посадочных страниц, какой бюджет, как отслеживаются заявки и что такое в понимании клиента "оптимальные РК".

Оплата

"Оплата по факту"
"Плачу по факту РАБОЧИХ ПРОВЕРЕННЫХ рекламных кампаний"

Здесь явное непонимание принципов работы контекстной рекламы и маркетинга в целом. Проверенные рабочие рекламные кампании создаются не со старта, а в процессе ведения. Сначала запускаем, тестируем — и только потом выявляются рабочие связки, которые приносят клиентов по нужной стоимости (и то, при условии, что клиент готов менять посадочные страницы, оффера и другое). В данном случае человек хочет получить готовый результат в одном флаконе, и мне почему-то кажется, что он не готов за это хорошо платить (учитывая достаточно сложную и высокобюджетную тематику спецтехники, и архисложную тематику хостелов, но тут нужно разбираться и смотреть по факту).

Пожелания к подрядчику

"Мошенники и новички не пишите"
"Нужно чтобы человек подошёл к делу адекватно"
"Собираю людей кто напишет, из них выберу того что сможет сделать хорошо"

Здесь явная предвзятость и лично у меня данные тезисы отбили желание даже попытаться помочь человеку и что-то объяснять, чтобы сохранить его же деньги.

Вводные данные

Регион — ???
Бюджет — ???
Вилка оплаты — ???
Наличие аналитики — ???
Посадочные страницы (сайты) — ???
Цели — ???

Тут без комментариев, в целом по моим комментам выше понятно, что человек просто не понимает, в какой форме нужно оформлять свои запросы, чтобы получить спеца, с которым он будет делать результаты.

Выводы:

1. Рекомендация клиенту — купить и прочитать пару-тройку базовых книг по маркетингу, посмотреть пару-тройку вебинаров, например, еЛамы по контекстной рекламе, чтобы понимать базу
2. Вторая рекомендация — посчитать экономику обоих бизнесов и посчитать целевые показатели, по какой стоимости нужны лиды, какая конверсия в продажу и т.д.
3. Третья рекомендация — CRM, коллтрекинг, нормально настроенные Метрика и Analytics
4. Напутствие специалистам, которые решат работать с этим клиентом — терпения вам )))

В комментариях предлагаю начать расчленёнку. Какой совет вы бы дали клиенту? Как думаете, что нужно сделать, чтобы такие клиенты перестали обжигаться о непрофессионалов и начали понимать в маркетинг?

​​ААААА!

Похоже, в теме запросов некоторых клиентов возможен нескончаемый поток будущих мемасов. Как назовём рубрику?

​​Это последнее на сегодня, честно-честно!

(отдельное спасибо Никите за контент)

​​Доброе утро! Продолжая тему клиентов и специалистов, пощу любезно предоставленный мне скрин от коллеги :)

Доброе утро.
Кто-нибудь заметил, что у Яндекса в последнее время просто отвратительно работает служба поддержки? Речь о Еде, Лавке, Маркете, Директе (куда ж без него?)

О ситуации с Директом вы уже знаете, но хочу поделиться вот чем.

Яндекс.Еда и Яндекс.Лавка

1) Прислали промокод на день рождения- 10% до 18.11. 17.11 я пыталась его применить, но ОПА, он принадлежит другому человеку. Написала в чат, оттуда отправили на почту, на почте сказали что мой номер привязан к другой почте, потом сказали что ту почту надо удалить, и спустя сутки ответили, что номер задвоился в профиле Еды на @gmail (шта?!), профиль надо удалить и тогда промо можно будет применить. Я попросила продлить промо на сутки, пока они решали свой же косяк. Отказали.

2) За опоздание курьера в Лавке выдали промо, которое не отобразилось в приложении, а в чате не с первого раза поняли вопрос и рассказали как воспользоваться промо, которого у меня нет 🤷🏼‍♀️ Проблему в итоге решили.

Яндекс.Маркет

1) Телефон поддержки недоступен, отправляют в чат
2) В чате отвечают через раз, невпопад, проблему не решают
3) Служба доставки (Лавка) работает как-то отдельно от поддержки. 3 раза согласовывала перенос заказа на более позднее время, курьер всё равно притопал без предупреждения
4) Не начислили баллы Плюса (а там много!) за заказ, служба поддержки молчит (тупо не отвечают в чате)

Что происходит с Яндексом? Я их так любила, но в последнее время поддержка что-то жестит, причём по многим проектам сразу :( Испытать такое количество халатности по отношению к постоянному клиенту за 3 дня это явный перебор.

​​На просторах Инстаграм. Мне этот профиль кажется странным, а вам?

Когда запускаешь рекламу клиенту и приходит первая заявка — я каждый раз как в первый мысленно открываю шампанское. Первая продажа и первая прибыль клиента воспринимается как своя собственная. А ещё если это происходит в понедельник - так вообще кайф!

Просто мысли вслух. Всем желаю роста ROI на этой неделе!

​​Яндекс.Директ обновил сертификацию специалистов. Теперь будет два теста — на Базовый уровень и Продвинутый

🔸 Базовый уровень будет включать в себя 30 вопросов, на которые нужно ответить за 30 минут. Порог успешной сдачи - 24 вопроса
🔸 В Продвинутом уровне не поменяется ничего - всё те же 60 вопросов по 7 темам, длительность 60 минут, порог успешной сдачи - 80% верных ответов
🔸 При сертификации рекламных агентств будут учитываться только сертификаты продвинутого уровня
🔸 Также у сертификатов обновился дизайн, стало намного симпатичнее (правда, не совсем понятно, почему продвинутый сертификат синий)

Бесполезные сертификаты Директа теперь стали в 2 раза бесполезнее 😄

В данном случае, если предъявлять сертификат базового уровня клиенту, он поймёт что перед ним новичок, следовательно и чек на услуги должен быть соответствующий. Такой сертификат новичку стоит получить, разве что для того чтобы потешить своё самолюбие. С продвинутым уровнем всё останется также как и было — сертификат как не подтверждал реальные навыки специалиста, так и не будет подтверждать. Я думаю, вы все знаете, как эти сертификаты получаются на самом деле :))

Будет свободное время — ради интереса потыкаю тесты, посмотрю что там обновилось. А у вас есть сертификат? Будете обновляться?

Может сделаем завтра вечером прямой эфир? На какую тему поговорим? :)

P.S. Го список вопросов в комментарии

Эфир сегодня в 20:30 по Московскому времени. Первый, и так сказать тестовый :)

Вопросы, которые будем с вами рассматривать:

1) Можно ли настроить Директ 1 раз
2) Махинации с бонусами Яндекса
3) Как найти клиентов на фрилансе за большой чек? Как найти и закрыть нормального клиента

Думаю, для одного часа нам этого будет вполне достаточно. Общаться, думаю, будем через чат, если телегой не предусмотрено иное. Если всё пройдёт технически гладко, будем регулярно повторять :)

Эфир отбомбила. Волновалась жутко, уж простите :)
Спасибо что пришли! Повторим?☺️

P.S. Уже ищу куда запись сохранилась 😂
P.P.S. Нашлась — в избранном телеги. Приведу в порядок и выложу :)

На тему клиентов. Посмотрите оба видео, не пожалеете )

Запись эфира от 26.11.21

Мы говорили о:

1. Почему не стоит использовать аккаунты без НДС
2. Почему перекидывать кампании с акка на акк не есть хорошо
3. Почему статистика — наше всё
4. Как клиентам объяснить, почему Директ не настраивается один раз
5. Как объяснить клиенту, что за кампаниями нужно следить
6. Почему нужно работать в тандеме с клиентами
7. Почему нельзя обещать сверх того, что вы можете
8. Как заставить клиента поставить коллтрекинг :)
9. Как найти клиента на большой чек, и как его закрывать
10. Зачем нужны кейсы (или не нужны?)

...и многое другое. Очень интересный эфир получился.

Приятного прослушивания!

P.S. Мне будет ооочень приятно, если вы поделитесь этим эфиром с коллегами и накидаете в комментарии вопросы к следующему эфиру ❤️

​​Словодрочка. Смешно, но больно:

​​Прецедент: досудебная претензия за использование товарного знака в ключевых словах Яндекс.Директ

Сегодня моему клиенту прилетела досудебная претензия от другой компании, за то что в наших ключевых словах РК "Конкуренты" было название их бренда, зарегистрированного как товарный знак (далее — ТЗ).

Многие владельцы бизнесов и специалисты ошибочно полагают, что бренды конкурентов нельзя использовать только в текстах объявлений, т.к. в таком случае будет прямое сравнение, и это нарушение закона "О рекламе".

Всё не так просто.

Наименования конкурентов с зарегистрированными ТЗ нельзя использовать даже в ключевых словах, так как это введение в заблуждение потребителя. Как делают многие: берут ключи по конкурентам, делают объявления в духе "У нас дешевле!", запускают рекламу. Это называется недобросовестной конкуренцией (ст. 14.6 Закона о защите конкуренции). Конкурент, который обнаружит использование своего ТЗ в ключевых словах, имеет право подать в суд и выиграть этот суд, получив внушительную сумму компенсации.

Резонный вопрос: а что если Яндекс.Директ сам подсовывает бренды конкурентов, считая их синонимами к ключам?
Ответ: "Рафик не виновать", это ответственность рекламодателя. В таком случае — только добавлять в минус-слова эти бренды, чтобы исключить любую вероятность показа по ним.

Маленький секрет. Компания конкурента не может подать в суд без отправки досудебной претензии с требованием убрать из рекламы ключи с содержанием своего ТЗ. В случае с конкретно этим клиентом действия были согласованы, поэтому мы просто выполняем требования конкурента.

Это не первая "досудебка" на моей практике. Пару лет назад другой клиент получил такое же письмо, которое было написано в более грозном тоне. Только тогда ключевых слов конкурента в кампаниях не было. Реклама показывалась как раз благодаря Яндексу, который посчитал, что одна-известная-компания является синонимом к ключу "вывоз мусора спб". Мы также выполнили требования из претензии и конфликт был улажен.

На скриншоте текст претензии. Изучайте, и будьте осторожнее :)