​​Это последнее на сегодня, честно-честно!

(отдельное спасибо Никите за контент)

​​Доброе утро! Продолжая тему клиентов и специалистов, пощу любезно предоставленный мне скрин от коллеги :)

Доброе утро.
Кто-нибудь заметил, что у Яндекса в последнее время просто отвратительно работает служба поддержки? Речь о Еде, Лавке, Маркете, Директе (куда ж без него?)

О ситуации с Директом вы уже знаете, но хочу поделиться вот чем.

Яндекс.Еда и Яндекс.Лавка

1) Прислали промокод на день рождения- 10% до 18.11. 17.11 я пыталась его применить, но ОПА, он принадлежит другому человеку. Написала в чат, оттуда отправили на почту, на почте сказали что мой номер привязан к другой почте, потом сказали что ту почту надо удалить, и спустя сутки ответили, что номер задвоился в профиле Еды на @gmail (шта?!), профиль надо удалить и тогда промо можно будет применить. Я попросила продлить промо на сутки, пока они решали свой же косяк. Отказали.

2) За опоздание курьера в Лавке выдали промо, которое не отобразилось в приложении, а в чате не с первого раза поняли вопрос и рассказали как воспользоваться промо, которого у меня нет 🤷🏼‍♀️ Проблему в итоге решили.

Яндекс.Маркет

1) Телефон поддержки недоступен, отправляют в чат
2) В чате отвечают через раз, невпопад, проблему не решают
3) Служба доставки (Лавка) работает как-то отдельно от поддержки. 3 раза согласовывала перенос заказа на более позднее время, курьер всё равно притопал без предупреждения
4) Не начислили баллы Плюса (а там много!) за заказ, служба поддержки молчит (тупо не отвечают в чате)

Что происходит с Яндексом? Я их так любила, но в последнее время поддержка что-то жестит, причём по многим проектам сразу :( Испытать такое количество халатности по отношению к постоянному клиенту за 3 дня это явный перебор.

​​На просторах Инстаграм. Мне этот профиль кажется странным, а вам?

Когда запускаешь рекламу клиенту и приходит первая заявка — я каждый раз как в первый мысленно открываю шампанское. Первая продажа и первая прибыль клиента воспринимается как своя собственная. А ещё если это происходит в понедельник - так вообще кайф!

Просто мысли вслух. Всем желаю роста ROI на этой неделе!

​​Яндекс.Директ обновил сертификацию специалистов. Теперь будет два теста — на Базовый уровень и Продвинутый

🔸 Базовый уровень будет включать в себя 30 вопросов, на которые нужно ответить за 30 минут. Порог успешной сдачи - 24 вопроса
🔸 В Продвинутом уровне не поменяется ничего - всё те же 60 вопросов по 7 темам, длительность 60 минут, порог успешной сдачи - 80% верных ответов
🔸 При сертификации рекламных агентств будут учитываться только сертификаты продвинутого уровня
🔸 Также у сертификатов обновился дизайн, стало намного симпатичнее (правда, не совсем понятно, почему продвинутый сертификат синий)

Бесполезные сертификаты Директа теперь стали в 2 раза бесполезнее 😄

В данном случае, если предъявлять сертификат базового уровня клиенту, он поймёт что перед ним новичок, следовательно и чек на услуги должен быть соответствующий. Такой сертификат новичку стоит получить, разве что для того чтобы потешить своё самолюбие. С продвинутым уровнем всё останется также как и было — сертификат как не подтверждал реальные навыки специалиста, так и не будет подтверждать. Я думаю, вы все знаете, как эти сертификаты получаются на самом деле :))

Будет свободное время — ради интереса потыкаю тесты, посмотрю что там обновилось. А у вас есть сертификат? Будете обновляться?

Может сделаем завтра вечером прямой эфир? На какую тему поговорим? :)

P.S. Го список вопросов в комментарии

Эфир сегодня в 20:30 по Московскому времени. Первый, и так сказать тестовый :)

Вопросы, которые будем с вами рассматривать:

1) Можно ли настроить Директ 1 раз
2) Махинации с бонусами Яндекса
3) Как найти клиентов на фрилансе за большой чек? Как найти и закрыть нормального клиента

Думаю, для одного часа нам этого будет вполне достаточно. Общаться, думаю, будем через чат, если телегой не предусмотрено иное. Если всё пройдёт технически гладко, будем регулярно повторять :)

Эфир отбомбила. Волновалась жутко, уж простите :)
Спасибо что пришли! Повторим?☺️

P.S. Уже ищу куда запись сохранилась 😂
P.P.S. Нашлась — в избранном телеги. Приведу в порядок и выложу :)

На тему клиентов. Посмотрите оба видео, не пожалеете )

Запись эфира от 26.11.21

Мы говорили о:

1. Почему не стоит использовать аккаунты без НДС
2. Почему перекидывать кампании с акка на акк не есть хорошо
3. Почему статистика — наше всё
4. Как клиентам объяснить, почему Директ не настраивается один раз
5. Как объяснить клиенту, что за кампаниями нужно следить
6. Почему нужно работать в тандеме с клиентами
7. Почему нельзя обещать сверх того, что вы можете
8. Как заставить клиента поставить коллтрекинг :)
9. Как найти клиента на большой чек, и как его закрывать
10. Зачем нужны кейсы (или не нужны?)

...и многое другое. Очень интересный эфир получился.

Приятного прослушивания!

P.S. Мне будет ооочень приятно, если вы поделитесь этим эфиром с коллегами и накидаете в комментарии вопросы к следующему эфиру ❤️

​​Словодрочка. Смешно, но больно:

​​Прецедент: досудебная претензия за использование товарного знака в ключевых словах Яндекс.Директ

Сегодня моему клиенту прилетела досудебная претензия от другой компании, за то что в наших ключевых словах РК "Конкуренты" было название их бренда, зарегистрированного как товарный знак (далее — ТЗ).

Многие владельцы бизнесов и специалисты ошибочно полагают, что бренды конкурентов нельзя использовать только в текстах объявлений, т.к. в таком случае будет прямое сравнение, и это нарушение закона "О рекламе".

Всё не так просто.

Наименования конкурентов с зарегистрированными ТЗ нельзя использовать даже в ключевых словах, так как это введение в заблуждение потребителя. Как делают многие: берут ключи по конкурентам, делают объявления в духе "У нас дешевле!", запускают рекламу. Это называется недобросовестной конкуренцией (ст. 14.6 Закона о защите конкуренции). Конкурент, который обнаружит использование своего ТЗ в ключевых словах, имеет право подать в суд и выиграть этот суд, получив внушительную сумму компенсации.

Резонный вопрос: а что если Яндекс.Директ сам подсовывает бренды конкурентов, считая их синонимами к ключам?
Ответ: "Рафик не виновать", это ответственность рекламодателя. В таком случае — только добавлять в минус-слова эти бренды, чтобы исключить любую вероятность показа по ним.

Маленький секрет. Компания конкурента не может подать в суд без отправки досудебной претензии с требованием убрать из рекламы ключи с содержанием своего ТЗ. В случае с конкретно этим клиентом действия были согласованы, поэтому мы просто выполняем требования конкурента.

Это не первая "досудебка" на моей практике. Пару лет назад другой клиент получил такое же письмо, которое было написано в более грозном тоне. Только тогда ключевых слов конкурента в кампаниях не было. Реклама показывалась как раз благодаря Яндексу, который посчитал, что одна-известная-компания является синонимом к ключу "вывоз мусора спб". Мы также выполнили требования из претензии и конфликт был улажен.

На скриншоте текст претензии. Изучайте, и будьте осторожнее :)

Начало здесь 🔼 Прецедент: досудебная претензия за использование товарного знака в ключевых словах Яндекс.Директ

Вдогонку прикрепляю текст статьи от юриста по интеллектуальной собственности, где ясно и понятно разложено, почему использование чужих ТЗ в своих ключевых словах является противозаконным.

Здесь: (http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=323470&fld=134&dst=1000000001,0&rnd=0.062321635578472145%20%20%20#046574116769840757) вы найдете полный текст Постановления Пленума ВС РФ, где указано следующее:

172. Использование рекламодателем при размещении контекстной рекламы в сети "Интернет" в качестве критерия для показа рекламного объявления ключевых слов (словосочетаний), тождественных или сходных до степени смешения с принадлежащим другому лицу средством индивидуализации, с учетом цели такого использования может быть признано актом недобросовестной конкуренции (статья 14.6 Федерального закона "О защите конкуренции", статья 10.bis Парижской конвенции).

​​Продолжая тему "можно ли рекламиться по ключевым словам конкурентов". Только что муж прислал: