Производитель ПО для управления клиентским опытом Qualtrics ежегодно выпускает отчет о потребительских трендах. Ключевые факторы, меняющие потребительский ландшафт в наступившем году (по мнению компании) — уменьшение доходов потребителей, гиперконкурентная среда и постоянное снижения уровня обратной связи от клиентов. Вкратце: лояльность труднее завоевать и легче потерять в 2025 году, потому что компании все чаще игнорируют негативные впечатления клиентов.

1. Завышенные ожидания снижают лояльность
После трех лет роста цен во всем мире потребители имеют меньший располагаемый доход и ожидают большего от того, на что они тратят свои деньги. Если эти ожидания не оправданы, то последствия не заставят себя ждать: 53% клиентов сократят свои расходы, если потребительский опыт их разочарует.

2. Основной запрос потребителей — честное общение и взаимодействие
Доверие имеет большое значение для потребителей. В основе укрепления доверия лежит прозрачное, честное и недвусмысленное взаимодействие с покупателями — от маркетинга до клиентской поддержки. Коммуникация — приоритет для потребителей, при этом компании не соответствуют требованиям клиентов: проблемы со связью упоминаются как вторая причина плохого потребительского опыта, уступая только проблемам с доставкой. Правильные коммуникации могут помочь повысить удовлетворенность клиентов и укрепить доверие, прокладывая путь к долгосрочной лояльности клиентов, увеличению среднего чека и рекомендациям.

3. Обратная связь падает до минимума
Если компании хотят получить четкое представление об опыте людей для принятия решений в 2025-м году, им придется усовершенствовать свои методики обратной связи, поскольку количество отзывов клиентов упадет до минимума. Сейчас клиенты не оставляют обратную связь, как раньше, и просто уходят к другим поставщикам. Поэтому, если компании хотят понять, как улучшить предоставляемый ими опыт, уже недостаточно полагаться на опросы — они должны разработать методики получения обратной связи.

4. Шумиха вокруг искусственного интеллекта уступает место скептицизму
Кажется, сейчас невозможно прожить и дня без того, чтобы бренд не сообщил, что в их продуктах и услугах теперь используется искусственный интеллект, и это отталкивает потребителей. За последние 12 месяцев отношение к ИИ стало намного более негативным: количество людей, пользующихся ИИ с комфортом, снизилось на 11%, и только 25% доверяют организациям и верят, что они используют ИИ ответственно.

5. Современные потребители хотят конфиденциальности и персонализации
64% потребителей предпочитают покупать у компаний, которые адаптируют свой опыт к их желаниям и нуждам. При этом мало кто чувствует себя комфортно, когда понимает, что для улучшения их опыта используются их персональные данные. Потребители хотят персонализации, но они также хотят конфиденциальности, поэтому компании должны найти способ персонализировать взаимодействие, сохраняя баланс. Невыполнение этих требований может привести к тому, что потребители будут скрывать свою личную информацию, а это затруднит компаниям понимание аудитории и будет препятствовать принятию эффективных решений.

🖤@creativeresearch

Венская торговая палата провела исследование, которое показало, что сумма государственной субсидии Венской опере в четырехкратном размере вернулась в экономику в виде вклада в ВВП, налогах и сборах.

В сезоне 2023/24 общие расходы Венской оперы составили около 145 млн евро, 79 млн из них были покрыты за счет государственной субсидии. При этом сумма, которую опера принесла экономике страны, оказался значительно выше: 177 млн евро в виде вклада в валовый внутренний продукт (ВВП) и 44 млн евро в виде налогов и сборов.

А если учесть расходы зрителей, приезжающих из-за рубежа (40% от 650 000 посетителей) и из других регионов Австрии (ещё 20%), то общий экономический вклад увеличивается на 119 млн евро вклада в ВВП и 35 млн евро налогов и сборов. Таким образом, общий экономический эффект от деятельности оперы составляет 296 млн евро ВВП и 79 млн евро налоговых поступлений.

🖤@creativeresearch

В Дубае анонсировали программу поддержки для креаторов. Им будет доступна «золотая виза», образовательные мероприятия, менторство и специальные программы финансирования.

13 января в дубайском небоскребе Emirates Towers открылся Creators HQ — многофункциональный центр для представителей креативных индустрий. Инициатива нацелена на инфлюенсеров, создателей цифрового контента, подкастеров, художников, рекламные агентства, медиапродюсеров, анимационные студии и модные бренды.

Первыми участниками станут 100 человек из 20 стран. В будущем в ОАЭ хотят привлечь 10 тысяч креаторов. Центр будет ежегодно проводить 300 мероприятий: мастер-классы по брендингу, производству видео, сторителлингу, привлечению аудитории, монетизации и поиску спонсоров. Для участников проекта предусмотрен целый ряд преимуществ: помощь в подаче заявлений на получение «золотой визы» в ОАЭ, организация переезда, содействие в юридической регистрации компании, а также доступ к программам финансирования и наставничества.

Кроме того, центр будет сотрудничать с ключевыми социальными платформами. Например, уже в первую неделю работы Creators HQ вместе с X (ранее Twitter) запустили конкурс с призом в размере 500 тысяч долларов США для авторов, которые будут создавать эксклюзивный контент для платформы

🖤@creativeresearch

В отчете ОЭСР (Организация экономического сотрудничества и развития) «Создание рабочих мест и местное экономическое развитие 2024: География генеративного искусственного интеллекта» рассматривается состояние рынков труда в странах-участницах организации. Цель отчета — исследовать, какие страны и типы работы наиболее подвержены воздействию ИИ в сравнении с влиянием на рынок труда прошлых волн автоматизации.

Пересказываем ключевые выводы, а ниже прикрепляем файл для более глубокого погружения.

В целом, выводы не самые воодушевляющие: занятость растет, но неравенство не сокращается; квалифицированной рабочей силы не хватает, в особенности специалистов по ИТ и зеленым технологиям; генеративный ИИ забирает и создает рабочие места, наверняка предсказать степень его влияния невозможно, но волноваться стоит работникам умственного труда.

▫️Занятость в странах ОЭСР находится на рекордно высоком уровне — 2023 году в 59% странах ОЭСР уровень занятости превышал 70%.

▫️Гендерное неравенство на рынках труда сократилось, но возрастное неравенство увеличилось в ущерб более молодым работникам. Гендерный разрыв в контексте участия в рабочей силе сократился в 83% стран ОЭСР. При этом разрыв между долей молодежи (от 15 до 24 лет) и населением основного трудоспособного возраста (от 25 до 64 лет) в рабочей силе увеличился в 60% стран.

▫️Рост производительности труда в течение последнего десятилетия был вялым (менее 0,8% в год в половине стран ОЭСР). Хотя последние 10 лет наименее продуктивные регионы росли быстрее, производительность труда остается значительно выше в столичных регионах (на 30%) и регионах, специализирующихся на товарных секторах (на 20%).

▫️Нехватка рабочей силы все чаще затрагивает регионы с ранее низким уровнем нехватки рабочей силы. Напряженность на рынке труда (определяется как количество вакансий на одного занятого человека) значительно возросла (например, на 50% в Германии и 80% в США) по сравнению с допандемийным периодом. Нехватка рабочей силы особенно остра в регионах, ориентированных на сектор услуг и быстрорастущие отрасли промышленности.

▫️Почти во всех регионах ОЭСР (90-95%) нехватка рабочей силы в сфере ИТ и зеленых технологий выше, чем в других отраслях. Дефицит «зеленых» и «цифровых» талантов отражает адаптацию местной экономики к двойному переходу (одновременно к цифровой и устойчивой экономике), но также может указывать на значительное несоответствие системы профессиональной подготовки потребностям рынка труда.

▫️Предыдущие волны автоматизации, основанные в том числе на других технологиях ИИ, особенно затронули сельские территории и обрабатывающие производства. Генеративный ИИ, в свою очередь, повлияет на более высокую долю рабочих мест в мегаполисах. Предполагается, что воздействие генеративного ИИ сильнее скажется на высококвалифицированных работниках и женщинах, в то время как предыдущая автоматизация, основанная на технологиях, в основном затрагивала низкоквалифицированных работников и мужчин.


🖤@creativeresearch

На заседании Правительства Российской Федерации были приняты изменения к положению «О Министерстве экономического развития Российской Федерации». Согласно новому решению, министерство теперь станет уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, ответственным за разработку государственной политики и нормативно-правовое регулирование в сфере креативной экономики.

Основные положения изменений включают:

▫️Предоставление сведений об инфраструктуре поддержки креативных индустрий: Органы государственной власти субъектов РФ обязаны предоставлять в Минэкономразвития данные о текущей инфраструктуре, поддерживающей креативные индустрии.

▫️Определение видов экономической деятельности: Министерство должно разработать и утвердить виды экономической деятельности в сфере креативных индустрий на основе Общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД).

▫️Формирование и ведение единого реестра: Минэкономразвития будет отвечать за создание и ведение единого реестра субъектов креативных индустрий. Эта информация будет доступна на официальном сайте министерства.

Изменения разработаны в соответствии с Федеральным законом от 08.08.2024 № 330-ФЗ «О развитии креативных (творческих) индустрий в Российской Федерации». Новые положения вступят в силу с 5 февраля 2025 года. Вся ключевая нормативно-правовая обвязка закона будет подготовлена до конца II квартала текущего года.

«В этот перечень в первую очередь входят нормативные документы по формированию и ведению реестра субъектов креативных (творческих) индустрий, утверждению перечня ОКВЭД. Это позволит четче оценить сектор, выстроить необходимую систему мер поддержки», — отметила Татьяна Илюшникова.

🖤@creativeresearch