📌В азбуке персонализации сегодня знакомимся с термином Омниканальность.

💢Пара интересных цифр об омниканальности:

▪️Омниканальные клиенты имеют на 30% выше LTV чем клиенты, которые покупают только в одном канале (Google).
▪️50% покупателей ожидают, что они могут сделать заказ онлайн и забрать его офлайн, то есть воспользоваться ROPO (Forrester).
▪️Маркетологи, которые используют 3+ канала в рамках одной кампании имеют на 287% выше конверсию чем в кампании с одним каналом (Omnisend).
▪️В среднем покупатели используют около 6 каналов коммуникации с брендом и половина из них регулярно использует более 4 (Marketing week).

Цифры впечатляют и не дают усомниться в эффективности омниканального подхода в маркетинге.

Сегодня вечером поговорим о различиях между омниканальностью и мультиканальностью.

#азбука_персонализации

🪢Омниканальность vs Мультиканальность

Слово омниканальность сейчас можно услышать из каждого утюга. Но мы столкнулись с тем, что многие неправильно толкуют этот термин, путая его с мультиканальностью. Более того, для кого-то это слово уже стало слишком хайповым и отталкивающим именно из-за неправильного упоминания на рынке.

Так в чем же отличие мульти и омниканальности?

♦️Мультиканальность включает в себя коммуникацию с пользователем через несколько каналов (как входящую, так и исходящую). Ключевой момент тут в том, что в мультиканальности каналы не связаны или мало связаны между собой с точки зрения данных, общего сообщения, сторителинга и тд.

♦️Омниканальность, в свою очередь, - это совокупность тесно связанных с собой каналов коммуникации. Они работают с общим источником данных о клиенте, например CDP, и общими технологиями, например, движками персонализации. То есть пользователь получает через разные каналы общую синхронизированную коммуникацию и услугу, а каналы работают в синергии друг с другом на протяжении всего клиентского пути.

Один из самых простых примеров использования омниканальности, это заказ продуктов питания онлайн, который вы потом можете забрать по дороге из ближайшего к вашему дому магазина.

Большинство компаний хотят построить именно омниканальность, но очень небольшому проценту это удается . Почему так?

Омниканальность предусматривает внедрение довольно сложных процессов. Это и централизованное внедрение технологий, и очень грамотная работа с базой данных и главное - это слаженная работа всех команд, которые занимаются коммуникацией с клиентами в разных каналах.

В вашем опыте есть крутые примеры омниканальности от брендов?

🏆Топ-100 лидеров персонализации от Sailthru.

Место 9/100. DIY компания The Home Depot.

Следующий участник рейтинга американская компания The Home Depot является крупнейшей на планете по продаже инструментов для ремонта и стройматериалов. В розничной сети более 2 тыс магазинов + интернет-магазин c 200 млн сессий в месяц!

🔝Почему они оказались так высоко в рейтинге:

🔺Настоящая омниканальность. Например, ваша история просмотров синхронизируется между app и web.
🔺Главная страница состоит из нескольких виджетов с товарными рекомендациями, включая базовые Вы смотрели, Хиты, Релевантные категории, но и подборки товаров в магазине около вашего местоположения или где вы делали покупки.
🔺Шикарная карточка товара с большим количеством виджетов и даже с подборкой похожих поисковых запросов. Такого мы кстати раньше не видели!
🔺Функциональное мобильное приложение для розничных магазинов.

Если вы из сферы DIY, да и не только, то советуем изучить их сайт (через VPN).

#рейтинг_sailthru #топ100

👋Всем привет!

Мы много общаемся c представителями технологических решений по аналитике, персонализации и омниканальному маркетингу. И всегда наши беседы длятся очень долго, потому что на тему технологий всегда есть о чем поговорить)

Отсюда у нас родилась идея: а что если вынести эти разговоры в прямой эфир в нашем канале?

Как вам такая идея?
👍 — отличная идея
👎 — не очень интересно

💢В конце прошлого года Магнит запустил механику сегментных промокампаний с помощью МL.

Тестирование проводилось на сегментах до 500 тыс. Персонализировали экспресс-бонусы, индивидуальные скидки, а также бонусы за покупки в любимой категории.

🔥По данным Магнита тест показал ROI – выше в 3 раза.

По информации компании разработанная внутри система автоматически определяет сегменты аудитории с учётом сотен параметров, создает предложения для самых разных по численности групп, вплоть до индивидуального клиента и проводит ежедневную оценку эффективности.

Интересно!

❓Есть среди нас клиенты Магнита, кто на себе прочувствовал работу персонализации?

Подробности читайте в статье.

#кейсы #egrocery #магнит

Продолжаем изучать роли, команды и отделы в сфере CRO&Персонализации на примере конкретных компаний. Например, в Walmart персонализацией и поиском на сайте занимается команда из 400 человек🔥

#карьера

📌В рубрике “Азбука персонализации” мы изначально планировали переходить от простого к сложному. Поэтому сегодня термин не для новичков.

Если вы его еще не слышали, не переживайте. Скоро расскажем подробнее про аффинити с реальными примерами и наглядными картинками.

#азбука_персонализации

Бесплатная CRO конференция от Experiment Nation 26-30 сентября.

Experiment Nation объединяет CRO экспертов по всему миру. Компания делится ресурсами, книгами и многим-многим другим❤️

💃26-30 сентября пройдёт бесплатная CRO конференция: более 30 выступлений от CRO экспертов со всего мира. Нужно только подписаться на рассылку.

Подробнее по ссылке https://experimentnation.com/experiment-nation-conference-2022/

🤔Мы обязательно поделимся тут своими инсайтами после мероприятия.

#эвенты

Видео со спикерами https://youtu.be/Hdb--e1VMy0