Ребята, час назад началась бесплатная трансляция Forge 2022 от Braze.
🔥Конференция идет 3 дня с бесплатной онлайн-трансляцией.
Сейчас выступает CMO Nike, программа на 3 дня очень интересная.
Присоединяйтесь! По этой ссылке программа и трансляция.
🔥Конференция идет 3 дня с бесплатной онлайн-трансляцией.
Сейчас выступает CMO Nike, программа на 3 дня очень интересная.
Присоединяйтесь! По этой ссылке программа и трансляция.
👍3🔥2
Activation, Monetization, Retention - персонализация прямых каналов коммуникации на основании жизненного цикла пользователя.
Персонализация в email-маркетинге уже дело привычное. И мы говорим не только про имя в теме письма) Почему-то при упоминании персонализации в email все сразу начинают с этого примера.
Делимся хорошим наглядным материалом от платформы Braze на тему прямых коммуникаций (email, sms, push) с точки зрения Customer Lifecycle, то есть клиентского жизненного цикла. Они поделили всю коммуникацию по основным целям: активация, мотенизация, ретеншн.
Основные тезисы:
🍿используем каналы коммуникаций в связке (email, sms, push)
🍿добавляем блоки с персонализированными товарными рекомендациями
🍿работаем на базе сегментации по customer lifecycle
🍿работаем предиктивно (напомнить заранее об окончании триального периода или об оплате следующего периода и тд)
👫Пользователя нужно вести за ручку по его клиентскому пути, а значит коммуницировать постоянно, но максимально персонализированно по удобному ему каналу с релевантной информацией.
Вроде бы все всë знают, но, тем не менее, документ такой наглядный, что стоит его изучить.
#email #braze #сегментация
Персонализация в email-маркетинге уже дело привычное. И мы говорим не только про имя в теме письма) Почему-то при упоминании персонализации в email все сразу начинают с этого примера.
Делимся хорошим наглядным материалом от платформы Braze на тему прямых коммуникаций (email, sms, push) с точки зрения Customer Lifecycle, то есть клиентского жизненного цикла. Они поделили всю коммуникацию по основным целям: активация, мотенизация, ретеншн.
Основные тезисы:
🍿используем каналы коммуникаций в связке (email, sms, push)
🍿добавляем блоки с персонализированными товарными рекомендациями
🍿работаем на базе сегментации по customer lifecycle
🍿работаем предиктивно (напомнить заранее об окончании триального периода или об оплате следующего периода и тд)
👫Пользователя нужно вести за ручку по его клиентскому пути, а значит коммуницировать постоянно, но максимально персонализированно по удобному ему каналу с релевантной информацией.
Вроде бы все всë знают, но, тем не менее, документ такой наглядный, что стоит его изучить.
#email #braze #сегментация
👍8
📌В рубрике «Азбука персонализации» знакомимся с термином «Клиентский путь».
Почему это важно сейчас, как никогда? Более 60% клиентов говорят, что кризис последних лет повысил стандарты обслуживания потребителей, а 54% считают, что организации по-прежнему относятся к этому как к запоздалой мысли.
Рост компаний напрямую зависит от улучшения клиентского опыта.
🚩В следующей публикации разберем основные тренды персонализации клиентского пути от Hubspot.
#азбука_персонализации
Почему это важно сейчас, как никогда? Более 60% клиентов говорят, что кризис последних лет повысил стандарты обслуживания потребителей, а 54% считают, что организации по-прежнему относятся к этому как к запоздалой мысли.
Рост компаний напрямую зависит от улучшения клиентского опыта.
🚩В следующей публикации разберем основные тренды персонализации клиентского пути от Hubspot.
#азбука_персонализации
👍6🔥2
Тренды персонализации клиентского пути от Hubspot.
В продолжение темы клиентского пути делимся трендами персонализации от Hubspot. Каким-то трендам уже много лет, а какие-то только набирают обороты. В любом случае - их стоит знать.
1️⃣Программатик.
Использование данных о клиенте (в идеале включая данные из CRM системы) для максимальной персонализации рекламы.
2️⃣ Ретаргетинг.
Предиктивная работа с клиентом на базе его сегмента, истории поведения и тд
3️⃣ Проксимити.
53% процента покупателей готовы делиться своим гео для получения релевантной рекламы, а 72 % - ответят на предложение, если получат его, находясь в близкой к офлайне точке зоне. Основное преимущество механики – возможность учитывать оффлайн данные. Изучаем поведение покупателя и достраиваем клиентский путь. Те самые Wi-Fi маячки.
4️⃣Контент-маркетинг.
Персонализированный контент для рекламы на основе активности пользователя в соцсетях: посты, лайки, шеры и тд. Относительно новый подход заключается в использовании вашего же контента для персонализированного маркетинга. Другими словами, реклама будет включать одну из ваших фотографий из Facebook!
5️⃣ Персонализированный сайт.
Днамический контент для создания уникального персонализированного клиентского пути с минимальными потерями в воронке продаж.
6️⃣Данные умных часов и фитнес трекеров.
Рынок умных гаджетов - один из самых активно растущих. Он открывает какой-то невероятно новый уровень вовлеченности и близости между покупателем и брендом. Кому не понравится мгновенная скидка в любимую кофейню, находящиеся в непосредственной близости?
7️⃣ Товарные рекомендации.
Рекомендации работают как на допродажи, так и на вовлечение покупателей. Показывая покупателям продукты, которые могут их заинтересовать, или новые продукты, соответствующие их предпочтениям, бренд повышает лояльность пользователя.
8️⃣Триггерные рассылки.
В среднем количество открытых писем с поведенческими триггерами на 152% больше, чем у обычных. Не важно, подтверждение это регистрации или письмо с брошенной корзиной - такая коммуникация максимально полезна и актуальна для клиента в конкретный момент времени.
🧩Все эти тренды помогают формировать идеальный клиентский путь как для компании так и для пользователя, но всегда есть НО. Важно помнить, что пользователи очень беспокоятся о безопасности своих данных и то, как мы используем их данные для персонализации.
Полный текст статьи тут: https://blog.hubspot.com/marketing/8-personalization-trends-that-are-reinventing-the-buyers-journey
#hubspot #тренды #клиентский_путь
В продолжение темы клиентского пути делимся трендами персонализации от Hubspot. Каким-то трендам уже много лет, а какие-то только набирают обороты. В любом случае - их стоит знать.
1️⃣Программатик.
Использование данных о клиенте (в идеале включая данные из CRM системы) для максимальной персонализации рекламы.
2️⃣ Ретаргетинг.
Предиктивная работа с клиентом на базе его сегмента, истории поведения и тд
3️⃣ Проксимити.
53% процента покупателей готовы делиться своим гео для получения релевантной рекламы, а 72 % - ответят на предложение, если получат его, находясь в близкой к офлайне точке зоне. Основное преимущество механики – возможность учитывать оффлайн данные. Изучаем поведение покупателя и достраиваем клиентский путь. Те самые Wi-Fi маячки.
4️⃣Контент-маркетинг.
Персонализированный контент для рекламы на основе активности пользователя в соцсетях: посты, лайки, шеры и тд. Относительно новый подход заключается в использовании вашего же контента для персонализированного маркетинга. Другими словами, реклама будет включать одну из ваших фотографий из Facebook!
5️⃣ Персонализированный сайт.
Днамический контент для создания уникального персонализированного клиентского пути с минимальными потерями в воронке продаж.
6️⃣Данные умных часов и фитнес трекеров.
Рынок умных гаджетов - один из самых активно растущих. Он открывает какой-то невероятно новый уровень вовлеченности и близости между покупателем и брендом. Кому не понравится мгновенная скидка в любимую кофейню, находящиеся в непосредственной близости?
7️⃣ Товарные рекомендации.
Рекомендации работают как на допродажи, так и на вовлечение покупателей. Показывая покупателям продукты, которые могут их заинтересовать, или новые продукты, соответствующие их предпочтениям, бренд повышает лояльность пользователя.
8️⃣Триггерные рассылки.
В среднем количество открытых писем с поведенческими триггерами на 152% больше, чем у обычных. Не важно, подтверждение это регистрации или письмо с брошенной корзиной - такая коммуникация максимально полезна и актуальна для клиента в конкретный момент времени.
🧩Все эти тренды помогают формировать идеальный клиентский путь как для компании так и для пользователя, но всегда есть НО. Важно помнить, что пользователи очень беспокоятся о безопасности своих данных и то, как мы используем их данные для персонализации.
Полный текст статьи тут: https://blog.hubspot.com/marketing/8-personalization-trends-that-are-reinventing-the-buyers-journey
#hubspot #тренды #клиентский_путь
Hubspot
8 Personalization Trends That Are Reinventing the Buyer's Journey
If we think about offline buyer/brand relationships, customer loyalty results (in part) when a brand can form a relationship with the buyer through acts of thoughtful remembrance. For example, knowing their preferences, or making product or service recommendations…
🔥4
Bloomreach активно идет в персонализацию контента и поиска на сайте. Обновления продукта в Q3’22.
Ранее в статье про тренды персонализации будущего мы рассказывали о том, что все более актуальной становится тема оптимизации и персонализации поиска на сайте и в приложении.
Кажется, что это очевидно? А вот факт в том, что очень небольшое количество компаний и команд, действительно, этим занимается. Хотя потенциал для получения дополнительной прибыли там огромный.
Так как мы много общаемся с представителями технологических решений в нашей сфере, то с уверенностью можем сказать, что почти все говорят о движении технологий в эту сторону.
Очередное подтверждение этого тренда👇
Компания Bloomreach (ex-Exponea) анонсировала большое обновление продукта, фокусом которого как раза стала персонализация контента и поиска.
Кроме базовых новшеств, доступных в крупных движках, типа персонализации контента в режиме реального времени, товарных рекомендации в email и тд, они сделали большой упор на тему Discovery.
Это и мультиязычный поиск, и возможность ручной настройки поисковой выдачи для мерчандайзинга, и UI работы с продуктовыми каталогами.
Потираем ручки👏
#bloomreach #новости #поиск
Все подробности по ссылке.
Ранее в статье про тренды персонализации будущего мы рассказывали о том, что все более актуальной становится тема оптимизации и персонализации поиска на сайте и в приложении.
Кажется, что это очевидно? А вот факт в том, что очень небольшое количество компаний и команд, действительно, этим занимается. Хотя потенциал для получения дополнительной прибыли там огромный.
Так как мы много общаемся с представителями технологических решений в нашей сфере, то с уверенностью можем сказать, что почти все говорят о движении технологий в эту сторону.
Очередное подтверждение этого тренда👇
Компания Bloomreach (ex-Exponea) анонсировала большое обновление продукта, фокусом которого как раза стала персонализация контента и поиска.
Кроме базовых новшеств, доступных в крупных движках, типа персонализации контента в режиме реального времени, товарных рекомендации в email и тд, они сделали большой упор на тему Discovery.
Это и мультиязычный поиск, и возможность ручной настройки поисковой выдачи для мерчандайзинга, и UI работы с продуктовыми каталогами.
Потираем ручки👏
#bloomreach #новости #поиск
Все подробности по ссылке.
emailmatrix.ru
5 трендов, которым нужно следовать
Подборка от экспертов
🔥7
Новости Академии. Октябрь'22. Personalization Talks, релиз подкаста у Product Sense и CRO воркшопы.
Хочется начать с того, что нас окружают невероятные люди. Они вовлекаются, поддерживают и делятся своим мнением.
Огромное спасибо всем участвующим в нашей сфере, это очень помогает нам двигаться вперед🌠
А теперь новости:
▪️Запустили серию текстовых интервью Personalization Talks на английском на Medium.
Выпуск с Ксенией Вобликовой
Выпуск с Gonzalo Ramirez
Если вы хотите поучаствовать - напишите в комментариях👇
▪️Вышел наш подкаст с Юрой Агеевым от Product Sense. Откровенно говоря, мы прямо кайфанули от интересного диалога. Юра делает классное дело для целой индустрии❤️
▪️Готовим первые CRO воркшопы для дружественных компаний. Позже расскажем обязательно🔥
#новости_академии
Хочется начать с того, что нас окружают невероятные люди. Они вовлекаются, поддерживают и делятся своим мнением.
Огромное спасибо всем участвующим в нашей сфере, это очень помогает нам двигаться вперед🌠
А теперь новости:
▪️Запустили серию текстовых интервью Personalization Talks на английском на Medium.
Выпуск с Ксенией Вобликовой
Выпуск с Gonzalo Ramirez
Если вы хотите поучаствовать - напишите в комментариях👇
▪️Вышел наш подкаст с Юрой Агеевым от Product Sense. Откровенно говоря, мы прямо кайфанули от интересного диалога. Юра делает классное дело для целой индустрии❤️
▪️Готовим первые CRO воркшопы для дружественных компаний. Позже расскажем обязательно🔥
#новости_академии
Medium
Personalization Talks #1 with Ksenia Voblikova
Ksenia Voblikova from “Head Sport GmbH” about how not to go crazy and start with an experimentation plan with the different teams involved.
👍7🔥2
CRO & Personalization pinned «Новости Академии. Октябрь'22. Personalization Talks, релиз подкаста у Product Sense и CRO воркшопы. Хочется начать с того, что нас окружают невероятные люди. Они вовлекаются, поддерживают и делятся своим мнением. Огромное спасибо всем участвующим в нашей…»
Аналитика пользовательских форм от Zuko Analytics. Бенчмарки, примеры и рекомендации.
Если вы работаете с любыми формами для заполнения пользователем, то этот материал для вас🔥 Ведь треть пользователей, которые начинают заполнять форму, никогда не дойдут до конца (Zuko Analytics).
Компания Zuko Analytics публикует на сайте в открытом доступе свои данные по аналитике форм в разных индустриях и задачах. Можно посмотреть их в разрезе индустрий, задач, ключевых метрик и тд. Посмотреть тут
🚀Делимся очень большим и полезным документом от них, где есть разбор основных шагов работы с формами, рекомендации и примеры форм.
Коротко их рекомендации:
🔹Real-time валидация полей
🔹Работа с текстом ошибок при заполнении. Сделайте их полезными, а не пугающими для пользователя
🔹Продуманный процесс работы с паролем. Пароль - боль для 50% заполняющих формы пользователей
🔹Максимальное количество допустимых форматов вводимой информации (телефоны, даты рождения и тд). Да, это боль для последующей обработки, но для этого уже есть варианты решений, а пользователя вы не потеряете
🔹Добавление различных видов Social Proof (отзывы, гарантии и тд)
🔹Использование микроподсказок
🔹Progress bar или идентификатор прогресса заполнения формы
🔹Аккуратная работа с финансовыми данными пользователя
🔹Использование правильной CAPTCHA или альтернативных вариантов
🔹Тестирование и оптимизация главной CTA кнопки формы
#бенчмарки #формы #zuko
Если вы работаете с любыми формами для заполнения пользователем, то этот материал для вас🔥 Ведь треть пользователей, которые начинают заполнять форму, никогда не дойдут до конца (Zuko Analytics).
Компания Zuko Analytics публикует на сайте в открытом доступе свои данные по аналитике форм в разных индустриях и задачах. Можно посмотреть их в разрезе индустрий, задач, ключевых метрик и тд. Посмотреть тут
🚀Делимся очень большим и полезным документом от них, где есть разбор основных шагов работы с формами, рекомендации и примеры форм.
Коротко их рекомендации:
🔹Real-time валидация полей
🔹Работа с текстом ошибок при заполнении. Сделайте их полезными, а не пугающими для пользователя
🔹Продуманный процесс работы с паролем. Пароль - боль для 50% заполняющих формы пользователей
🔹Максимальное количество допустимых форматов вводимой информации (телефоны, даты рождения и тд). Да, это боль для последующей обработки, но для этого уже есть варианты решений, а пользователя вы не потеряете
🔹Добавление различных видов Social Proof (отзывы, гарантии и тд)
🔹Использование микроподсказок
🔹Progress bar или идентификатор прогресса заполнения формы
🔹Аккуратная работа с финансовыми данными пользователя
🔹Использование правильной CAPTCHA или альтернативных вариантов
🔹Тестирование и оптимизация главной CTA кнопки формы
#бенчмарки #формы #zuko
👍7
Платформа Sitecore анонсировала обновление продукта с фокусом на… поиск!
Только недавно мы писали об обновлении продукта от Bloomreach, где большой фокус сделан на персонализацию поиска на сайте и в приложении.
И вот снова подтверждение тренда🤟
Платформа Sitecore в своем свежем обновлении продукта тоже пишет про фокус на поиск на основе AI.
Подробнее тут
#sitecore #поиск
Только недавно мы писали об обновлении продукта от Bloomreach, где большой фокус сделан на персонализацию поиска на сайте и в приложении.
И вот снова подтверждение тренда🤟
Платформа Sitecore в своем свежем обновлении продукта тоже пишет про фокус на поиск на основе AI.
Подробнее тут
#sitecore #поиск
Telegram
Академия CRO & персонализации
Bloomreach активно идет в персонализацию контента и поиска на сайте. Обновления продукта в Q3’22.
Ранее в статье про тренды персонализации будущего мы рассказывали о том, что все более актуальной становится тема оптимизации и персонализации поиска на сайте…
Ранее в статье про тренды персонализации будущего мы рассказывали о том, что все более актуальной становится тема оптимизации и персонализации поиска на сайте…
🔥6
Хочется привести в пример одну из самых базовых механик персонализации - локализацию контента.
Эта механика стара как мир, но далеко не все компании, даже крупные, делают это правильно, а именно в целом переводят контент на другие языки, а также стремятся автоматизировать процесс локализации контента для повышения эффективности работы команды.
Перед всем хорошо известной компанией Canva стояла задача по автоматизации локализации контента email-рассылок для более чем 20 различных языков. С помощью платформы Braze они автоматизировали этот процесс через механику динамического контента в email рассылках.
И хотят прирост в вовлеченности +2,5% не кажется таким уж большим, на 50-ти милионной базе Canva - это очень существенно.
Все подробности кейса тут.
#кейсы #braze #canva #динамический_контент
Эта механика стара как мир, но далеко не все компании, даже крупные, делают это правильно, а именно в целом переводят контент на другие языки, а также стремятся автоматизировать процесс локализации контента для повышения эффективности работы команды.
Перед всем хорошо известной компанией Canva стояла задача по автоматизации локализации контента email-рассылок для более чем 20 различных языков. С помощью платформы Braze они автоматизировали этот процесс через механику динамического контента в email рассылках.
И хотят прирост в вовлеченности +2,5% не кажется таким уж большим, на 50-ти милионной базе Canva - это очень существенно.
Все подробности кейса тут.
#кейсы #braze #canva #динамический_контент
👍6👏2👎1
Наконец мы говорим про Товарные рекомендации!
У нас есть любимая тема, которую мы как будто специально обходим стороной в этом канале☺️ Все ждали особого случая, чтобы начать.
Речь идет, конечно, о товарных рекомендациях. Ведь это и разные алгоритмы, и UX, и аналитика по слотам, категориям, виджетам, и работа с фидом - вообщем, целый мир, в котором мы провели очень много времени и запустили бесчисленное количество проектов.
Думаем, что время пришло!
И начать мы всем рекомендуем с очень крутого документа-азбуки по товарным рекомендации от платформы RetailRocket, где можно изучить:
🔸зачем бизнесу нужны товарные рекомендации
🔸виды алгоритмов для товарных рекомендаций и где их лучше использовать
🔸реальные кейсы от клиентов
А дальше ждите от нас историй, кейсов и инсайтов в этой области🔥
#товарные_рекомендации #retailrocket
У нас есть любимая тема, которую мы как будто специально обходим стороной в этом канале☺️ Все ждали особого случая, чтобы начать.
Речь идет, конечно, о товарных рекомендациях. Ведь это и разные алгоритмы, и UX, и аналитика по слотам, категориям, виджетам, и работа с фидом - вообщем, целый мир, в котором мы провели очень много времени и запустили бесчисленное количество проектов.
Думаем, что время пришло!
И начать мы всем рекомендуем с очень крутого документа-азбуки по товарным рекомендации от платформы RetailRocket, где можно изучить:
🔸зачем бизнесу нужны товарные рекомендации
🔸виды алгоритмов для товарных рекомендаций и где их лучше использовать
🔸реальные кейсы от клиентов
А дальше ждите от нас историй, кейсов и инсайтов в этой области🔥
#товарные_рекомендации #retailrocket
🔥8❤1👍1