Подборка лучших локальных кейсов персонализации, о которых мы писали в этом канале:
💬 Кейс Ситилинка. +12% к выручке c помощью персонализации поисковых подсказок и меню;
💬 Кейс IVI. Рост CTR и конверсии в просмотр через персонализацию постеров;
💬 Кейс Впрок. Рост конверсии +12% благодаря оптимизации товарных рекомендаций;
💬 Кейс Kaspi. Рост конверсии +19% через персонализацию главного экрана приложения маркетплейса
Возвращайтесь к интересным для вас кейсам, вдохновляйтесь и тестируйте!
@perso_academy
Возвращайтесь к интересным для вас кейсам, вдохновляйтесь и тестируйте!
@perso_academy
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7❤2
4 ключевых вводных для создания CRO стратегии.
Много раз замечали, что компании/команды/менеджеры забывают о 4х основных блоках, которые должны быть в основе любой CRO стратегии.
1. Business Case. Сюда включаем цели бизнеса (KPIs), нюансы (low traffic, рынки, ограничения и тд), технические возможности (команда, технологии), доступные каналы коммуникации и тд, то есть все вводные конкретно по вашему бизнес кейсу.
2. Data Insights. Инсайты из ваших данных: источники трафика, точки входа, воронка, bounce rate, девайсы и тд.
3. Industry Trends. Что делают ваши конкуренты, какие есть best cases у технологических платформ в вашей вертикали, о чем говорят в вашей сфере и тд.
4. Your Experience. Ваш опыт и опыт вашей команды. Экспертная составляющая очень важна, и не стоит ее недооценивать. Плюс библиотека уже реализованных кейсов с результатами и инсайтами.
Если один из этих блоков не будет учтен, то чаще всего ваша стратегия начнет "хромать" уже во время начала ее реализации. Даже если это займет время, всю эту информацию нужно собрать.
🏞На картинке пример из нашей стратегии для шведской fashion e-commerce компании Bukvy Bag.
#cro #стратегия
Много раз замечали, что компании/команды/менеджеры забывают о 4х основных блоках, которые должны быть в основе любой CRO стратегии.
1. Business Case. Сюда включаем цели бизнеса (KPIs), нюансы (low traffic, рынки, ограничения и тд), технические возможности (команда, технологии), доступные каналы коммуникации и тд, то есть все вводные конкретно по вашему бизнес кейсу.
2. Data Insights. Инсайты из ваших данных: источники трафика, точки входа, воронка, bounce rate, девайсы и тд.
3. Industry Trends. Что делают ваши конкуренты, какие есть best cases у технологических платформ в вашей вертикали, о чем говорят в вашей сфере и тд.
4. Your Experience. Ваш опыт и опыт вашей команды. Экспертная составляющая очень важна, и не стоит ее недооценивать. Плюс библиотека уже реализованных кейсов с результатами и инсайтами.
Если один из этих блоков не будет учтен, то чаще всего ваша стратегия начнет "хромать" уже во время начала ее реализации. Даже если это займет время, всю эту информацию нужно собрать.
🏞На картинке пример из нашей стратегии для шведской fashion e-commerce компании Bukvy Bag.
#cro #стратегия
🔥4👍2
Завтра кстати бесплатный эвент от Digital Voice, где целый блок про персонализацию!
https://digitalvoice.ru/conf
https://digitalvoice.ru/conf
👍8
🔥Суперновость! В этот четверг, 25 мая, в 19:00 по Москве мы стартуем серию наших прямых эфиров с уникальной гостьей – Ксенией Максимовой из S7 Group!
Ксения – не просто профессионал, но и настоящий энтузиаст в области персонализации. Наше знакомство с ней насчитывает почти столетие, и каждый раз она удивляет нас своей вовлеченностью и профессионализмом в этой сфере.
🎬Формат прямых эфиров предельно прост: мы встречаемся в телеграме, включаем видео и 30 минут обсуждаем те темы, которые вас больше всего интересуют.
🎯На этот раз в нашем эфире будет три основных вопроса из сферы персонализации:
1️⃣ Любимый кейс от Ксении: секреты и наработки.
2️⃣ Фейлы и ошибки: как из них учиться и не повторять.
3️⃣ Тренды в персонализации: субъективный взгляд Ксении.
🔔Регулярность эфиров пока не установлена, но об этом мы обязательно сообщим. Будет еще напоминание за день до эфира, чтобы никто не пропустил!
⏰Чтобы у вас точно не забылось про нашу встречу, ловите в комментах файл для добавления мероприятия в календарь
👋Всех ждем!
#прямой_эфир
Ксения – не просто профессионал, но и настоящий энтузиаст в области персонализации. Наше знакомство с ней насчитывает почти столетие, и каждый раз она удивляет нас своей вовлеченностью и профессионализмом в этой сфере.
🎬Формат прямых эфиров предельно прост: мы встречаемся в телеграме, включаем видео и 30 минут обсуждаем те темы, которые вас больше всего интересуют.
🎯На этот раз в нашем эфире будет три основных вопроса из сферы персонализации:
1️⃣ Любимый кейс от Ксении: секреты и наработки.
2️⃣ Фейлы и ошибки: как из них учиться и не повторять.
3️⃣ Тренды в персонализации: субъективный взгляд Ксении.
🔔Регулярность эфиров пока не установлена, но об этом мы обязательно сообщим. Будет еще напоминание за день до эфира, чтобы никто не пропустил!
⏰Чтобы у вас точно не забылось про нашу встречу, ловите в комментах файл для добавления мероприятия в календарь
👋Всех ждем!
#прямой_эфир
🔥11👍3
5 стратегий для e-commerce на основе изменения пользовательского поведения, Deloitte Digital.
Признаться честно, мы обрабатываем целую тонну информации для этого канала: LinkedIn, рассылки, telegram-каналы, подкасты и тд. Еще и на разных языках 😱
Поэтому особое удовольствие доставляет найти какой-то бриллиант, материал, который очень резонирует с нашим видением.
И этот точно один из таких 🌟
Недавно Deloitte Digital поделился наблюдениями о том, как поведение пользователей формирует изменения в e-commerce трендах (который все равно правда пока отстает). Эти тренды как раз очень четко отражают, на что нужно обратить внимание в первую очередь в работе с оптимизацией и персонализацией. И очень резонируют с тем, о чем мы говорим и пишем.
1️⃣ Карточка товара (PDP) - новая домашняя страница. Мы еще так говорим о страницах листинга/категории, если одна из двух основных точек входа. В целом, в e-commerce основная часть трафика входит на сайт через карточку товара (PDP), поэтому вы должны работать с основной точкой входа в e-commerce как с главной, ведь это первое, что видит пользователь. Ваши УТП, основные элементы, навигации, основные офферы - все должно быть там.
2️⃣ Выбор размера - очень важная точка роста. Клиенты, которые просматривают руководства по размерам, с вероятностью в 3-5 раз выше совершают покупку. Плюс влияние на процент возвратов и тд.
3️⃣ Корзина как избранное/вишлист. Клиенты все чаще используют корзину как виртуальную примерочную, добавляя товары, которые их интересуют, прежде чем купить. Важно иметь это ввиду и работать со страницей корзиной учитывая этот факт и этап клиентского пути.
4️⃣ APP как программа лояльности. Действительно, известно, что в e-commerce покупатель начинается пользоваться приложением только, когда становится вашим лояльным клиентом. Проблема остается в том, что опыт клиента в вэб/моб и приложении отличается. Важно сделать его бесшовным на всех платформах.
5️⃣ Ложные значения метрик. Например, более высокие bounce и abandoned cart уже не означают, что у вас что-то нет со страницей корзины. Важно коррелировать метрики и их значения с общим измением поведения пользователей в e-commerce.
Ссылка на материал
#тренды #ecommerce #deloitte
Признаться честно, мы обрабатываем целую тонну информации для этого канала: LinkedIn, рассылки, telegram-каналы, подкасты и тд. Еще и на разных языках 😱
Поэтому особое удовольствие доставляет найти какой-то бриллиант, материал, который очень резонирует с нашим видением.
И этот точно один из таких 🌟
Недавно Deloitte Digital поделился наблюдениями о том, как поведение пользователей формирует изменения в e-commerce трендах (который все равно правда пока отстает). Эти тренды как раз очень четко отражают, на что нужно обратить внимание в первую очередь в работе с оптимизацией и персонализацией. И очень резонируют с тем, о чем мы говорим и пишем.
1️⃣ Карточка товара (PDP) - новая домашняя страница. Мы еще так говорим о страницах листинга/категории, если одна из двух основных точек входа. В целом, в e-commerce основная часть трафика входит на сайт через карточку товара (PDP), поэтому вы должны работать с основной точкой входа в e-commerce как с главной, ведь это первое, что видит пользователь. Ваши УТП, основные элементы, навигации, основные офферы - все должно быть там.
2️⃣ Выбор размера - очень важная точка роста. Клиенты, которые просматривают руководства по размерам, с вероятностью в 3-5 раз выше совершают покупку. Плюс влияние на процент возвратов и тд.
3️⃣ Корзина как избранное/вишлист. Клиенты все чаще используют корзину как виртуальную примерочную, добавляя товары, которые их интересуют, прежде чем купить. Важно иметь это ввиду и работать со страницей корзиной учитывая этот факт и этап клиентского пути.
4️⃣ APP как программа лояльности. Действительно, известно, что в e-commerce покупатель начинается пользоваться приложением только, когда становится вашим лояльным клиентом. Проблема остается в том, что опыт клиента в вэб/моб и приложении отличается. Важно сделать его бесшовным на всех платформах.
5️⃣ Ложные значения метрик. Например, более высокие bounce и abandoned cart уже не означают, что у вас что-то нет со страницей корзины. Важно коррелировать метрики и их значения с общим измением поведения пользователей в e-commerce.
Ссылка на материал
#тренды #ecommerce #deloitte
www.deloittedigital.com.au
ECommerce Customer Experience Strategies for 2023
In 2023, shopping and search algorithms have changed but ecommerce has largely remained the same. In our experience working with some of Australia’s biggest retailers – we’ve run enough experiments to analyse the ecommerce trends you need to know. Here…
👍6
CRO & Personalization
5 стратегий для e-commerce на основе изменения пользовательского поведения, Deloitte Digital. Признаться честно, мы обрабатываем целую тонну информации для этого канала: LinkedIn, рассылки, telegram-каналы, подкасты и тд. Еще и на разных языках 😱 Поэтому…
🧐 Очень интересная история случилась с этим постом в LinkedIn.
🏎 Он просто разорвал аудиторию: количество просмотров, комментариев и репостов.
Сложилось ощущение, что аудитория ранее не знала, что в e-commerce карточка товара = основная точка входа, с которой надо работать как с главной. Казалось, что это уже давно известный факт, но, возможно мы ошибаемся. Решили спросить у вас.
🏎 Он просто разорвал аудиторию: количество просмотров, комментариев и репостов.
Сложилось ощущение, что аудитория ранее не знала, что в e-commerce карточка товара = основная точка входа, с которой надо работать как с главной. Казалось, что это уже давно известный факт, но, возможно мы ошибаемся. Решили спросить у вас.
Ранее я уже знал (а), что карточка товара = основная точка входа трафика в e-commerce
Anonymous Poll
61%
Да
22%
Нет
18%
Не помню
Компания Insider привлекла $105 млн при оценке около $2 млрд.
Хочется поделиться этой новостью, чтобы показать как инвесторы верят в технологии для CRO и персонализации, которые приносят реальный результат.
Подробности тут.
#новости #insider
Хочется поделиться этой новостью, чтобы показать как инвесторы верят в технологии для CRO и персонализации, которые приносят реальный результат.
Подробности тут.
#новости #insider
Insider
Insider Announces $105 Million Investment
The funds will be used to further enhance our powerful platform capabilities to meet your needs and drive more growth, productivity, and revenue from your CX initiatives.
👍7🥰3
CRO & Personalization
🔥Суперновость! В этот четверг, 25 мая, в 19:00 по Москве мы стартуем серию наших прямых эфиров с уникальной гостьей – Ксенией Максимовой из S7 Group! Ксения – не просто профессионал, но и настоящий энтузиаст в области персонализации. Наше знакомство с ней…
Уже завтра!
Наш первый Прямой Эфир с Ксенией Максимовой из S7!
Всех ждем💃
Наш первый Прямой Эфир с Ксенией Максимовой из S7!
Всех ждем💃
🔥10👍4
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Недавно от Яндекса появился термин «Товарное порно».
Что же тогда думать про нашу тему товарных рекомендаций, поиска и навигации?😂
Что же тогда думать про нашу тему товарных рекомендаций, поиска и навигации?😂
🔥4😁1
Forwarded from Эмпатичный бизнес
Цитата Павла Алешина, руководителя направления "Яндекс. Путешествия":
"Среди пользователей встречается такое явление как товарное порно. Это когда клиент ничего не собирается покупать или бронировать, а ищет тур или отель просто, чтобы посмотреть, как бывает. Такой доступный способ повзаимодействовать с окружающим миром.
Причем, такое поведение встречается не только в туристическом бизнесе. Есть группы пользователей, которые изучают меню ресторанов, не собираясь идти ни в какой ресторан. Для них это что-то терапевтическое, связывающее их с большим недоступным им миром".
Боже, это гениально - товарное порно!
"Среди пользователей встречается такое явление как товарное порно. Это когда клиент ничего не собирается покупать или бронировать, а ищет тур или отель просто, чтобы посмотреть, как бывает. Такой доступный способ повзаимодействовать с окружающим миром.
Причем, такое поведение встречается не только в туристическом бизнесе. Есть группы пользователей, которые изучают меню ресторанов, не собираясь идти ни в какой ресторан. Для них это что-то терапевтическое, связывающее их с большим недоступным им миром".
Боже, это гениально - товарное порно!
👍11❤3😁1
Spotify тестирует все победившие A/B тесты на глобальной контрольной группе.
Интересным подходом к тестированию недавно поделилась Search Team из Spotify.
👉 Что они делают:
- замораживают контрольную группу на квартал, то есть эти пользователи исключены и всех тестов
- в конце квартала делят эту группу 50/50, одной части не показывают ничего, а второй - все победившие A/B тесты за прошедший квартал
- таким способом они измеряют инкрементальный аплифт от всех выигрывавших A/B тестов
Глобальную контрольную группу мы, конечно, использовали, а вот такой подход видим впервые.
#аб_тесты #spotify
Интересным подходом к тестированию недавно поделилась Search Team из Spotify.
👉 Что они делают:
- замораживают контрольную группу на квартал, то есть эти пользователи исключены и всех тестов
- в конце квартала делят эту группу 50/50, одной части не показывают ничего, а второй - все победившие A/B тесты за прошедший квартал
- таким способом они измеряют инкрементальный аплифт от всех выигрывавших A/B тестов
Глобальную контрольную группу мы, конечно, использовали, а вот такой подход видим впервые.
#аб_тесты #spotify
👍20
Retention Day от Retail Rocket 8 июня офлайн в Москве.
В России и в СНГ пока проходит критически мало мероприятий в сфере CRO и персонализации. Поэтому мы всегда стараемся анонсировать те, что есть. Ребята из Retail Rocket делают офлайн конференцию в рамках выставки ECOM-Expo, которая состоится 8 июня.
12 бизнес-кейсов, живое общение, спикеры из СберМаркета, Burger King, Cofix, Яндекс Лавки и других компаний.
Большой фокус на тему лояльности и Retail Media и интересный анонс выступления "Продвинутая персонализация: рекомендации в офлайн-кассах, чат-ботах + бандлы рекомендаций. Кейсы Skillbox, Раменского мясокомбината и Retail Rocket".
🛍 Для наших подписчиков Retail Rocket дал промокод со скидкой 15%: RDLiveAcademy. Код дали по доброте душевной, мы бы про них и так рассказали)
Кстати! Если видите интересные мероприятия с нашей тематикой, то пишите в личке, мы обязательно всем расскажем!
Ссылка на мероприятие и регистрацию.
#эвенты
В России и в СНГ пока проходит критически мало мероприятий в сфере CRO и персонализации. Поэтому мы всегда стараемся анонсировать те, что есть. Ребята из Retail Rocket делают офлайн конференцию в рамках выставки ECOM-Expo, которая состоится 8 июня.
12 бизнес-кейсов, живое общение, спикеры из СберМаркета, Burger King, Cofix, Яндекс Лавки и других компаний.
Большой фокус на тему лояльности и Retail Media и интересный анонс выступления "Продвинутая персонализация: рекомендации в офлайн-кассах, чат-ботах + бандлы рекомендаций. Кейсы Skillbox, Раменского мясокомбината и Retail Rocket".
Кстати! Если видите интересные мероприятия с нашей тематикой, то пишите в личке, мы обязательно всем расскажем!
Ссылка на мероприятие и регистрацию.
#эвенты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
retentionday.ru
Конференция про маркетинг в e-commerce и retail media
🔥5👍3❤2
Конференция Personalization Experience в Амстердаме в 2024.
Интересный факт, что конференция с таким названием в основном посвящена не нашей с вами обычной теме персонализации в маркетинге и цифровом продукте, а... персонализации именно товаров! Целая конференция на 3 дня про персонализацию товаров: принтеры и тд! Вот она, широта индустрии!
https://www.personalisationexperience.com/
Интересный факт, что конференция с таким названием в основном посвящена не нашей с вами обычной теме персонализации в маркетинге и цифровом продукте, а... персонализации именно товаров! Целая конференция на 3 дня про персонализацию товаров: принтеры и тд! Вот она, широта индустрии!
https://www.personalisationexperience.com/
Personalisation Experience 2023
Welcome to Personalisation Experience
Find out about this pivotal event in the digital print industry, show statistics, features and opening times for Personalisation Experience 2025.
👍6🔥1
Для идей: 446 A/B тестов от GoodUI
Хотя сами результаты A/B тестов можно получить только за деньги по подписке (вообще, ребята красавчики!), тут можно почерпнуть множество идей для своих тестов.
📊 Все 446 тестов разбиты на:
- тип страницы (главная, карточка товара, чекаут и тд)
- тип девайса
- вид целевой метрики
- основной фокус для тестирования (копирайт, элемент и тд)
А можно и на результаты раскошелиться) Ребята кстати постоянно заливают новые тесты.
👉 Ссылка на ресурс
#идеи #ui
Хотя сами результаты A/B тестов можно получить только за деньги по подписке (вообще, ребята красавчики!), тут можно почерпнуть множество идей для своих тестов.
- тип страницы (главная, карточка товара, чекаут и тд)
- тип девайса
- вид целевой метрики
- основной фокус для тестирования (копирайт, элемент и тд)
А можно и на результаты раскошелиться) Ребята кстати постоянно заливают новые тесты.
👉 Ссылка на ресурс
#идеи #ui
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍11🔥1
Результаты экспериментов для бизнеса от CRO-агентства Speero. 3 инсайта
Одно из самых известных CRO-агентств в Европе Speero опубликовали график аплифтов одного из своих клиентов от работы с A/B тестами, который они собирали в течение года.
Тут важно понимать 3 основных вещи:
🖊все эксперименты необходимо проводить через инструменты тестирования. И это не только A/B тестирование, а глубинные интервью, UX-research и тд. Но только тестирование против контрольной группы со статистически достоверным результатом дает четкое понимание аплифта
🖊экспериментирование не даст вам мгновенный бизнес эффект. Это планомерная работа через цикл создания гипотез, тестирования, получения инсайтов и создания новых гипотез
🖊тесты с отрицательным эффектом тоже есть (они здесь не учитываются). Существует такой показатель как Experimentation Success Rate, про который кстати нужно будет написать отдельный пост. Но положительные результаты далее вы можете масштабировать или улучшать через “докручивание” гипотез
#аб_тесты #cro #speero
Одно из самых известных CRO-агентств в Европе Speero опубликовали график аплифтов одного из своих клиентов от работы с A/B тестами, который они собирали в течение года.
Тут важно понимать 3 основных вещи:
🖊все эксперименты необходимо проводить через инструменты тестирования. И это не только A/B тестирование, а глубинные интервью, UX-research и тд. Но только тестирование против контрольной группы со статистически достоверным результатом дает четкое понимание аплифта
🖊экспериментирование не даст вам мгновенный бизнес эффект. Это планомерная работа через цикл создания гипотез, тестирования, получения инсайтов и создания новых гипотез
🖊тесты с отрицательным эффектом тоже есть (они здесь не учитываются). Существует такой показатель как Experimentation Success Rate, про который кстати нужно будет написать отдельный пост. Но положительные результаты далее вы можете масштабировать или улучшать через “докручивание” гипотез
#аб_тесты #cro #speero
👍8