5 стратегий для e-commerce на основе изменения пользовательского поведения, Deloitte Digital.

Признаться честно, мы обрабатываем целую тонну информации для этого канала: LinkedIn, рассылки, telegram-каналы, подкасты и тд. Еще и на разных языках 😱

Поэтому особое удовольствие доставляет найти какой-то бриллиант, материал, который очень резонирует с нашим видением.

И этот точно один из таких 🌟

Недавно Deloitte Digital поделился наблюдениями о том, как поведение пользователей формирует изменения в e-commerce трендах (который все равно правда пока отстает). Эти тренды как раз очень четко отражают, на что нужно обратить внимание в первую очередь в работе с оптимизацией и персонализацией. И очень резонируют с тем, о чем мы говорим и пишем.

1️⃣ Карточка товара (PDP) - новая домашняя страница. Мы еще так говорим о страницах листинга/категории, если одна из двух основных точек входа. В целом, в e-commerce основная часть трафика входит на сайт через карточку товара (PDP), поэтому вы должны работать с основной точкой входа в e-commerce как с главной, ведь это первое, что видит пользователь. Ваши УТП, основные элементы, навигации, основные офферы - все должно быть там.

2️⃣ Выбор размера - очень важная точка роста. Клиенты, которые просматривают руководства по размерам, с вероятностью в 3-5 раз выше совершают покупку. Плюс влияние на процент возвратов и тд.

3️⃣ Корзина как избранное/вишлист. Клиенты все чаще используют корзину как виртуальную примерочную, добавляя товары, которые их интересуют, прежде чем купить. Важно иметь это ввиду и работать со страницей корзиной учитывая этот факт и этап клиентского пути.

4️⃣ APP как программа лояльности. Действительно, известно, что в e-commerce покупатель начинается пользоваться приложением только, когда становится вашим лояльным клиентом. Проблема остается в том, что опыт клиента в вэб/моб и приложении отличается. Важно сделать его бесшовным на всех платформах.

5️⃣ Ложные значения метрик. Например, более высокие bounce и abandoned cart уже не означают, что у вас что-то нет со страницей корзины. Важно коррелировать метрики и их значения с общим измением поведения пользователей в e-commerce.

Ссылка на материал

#тренды #ecommerce #deloitte

🧐 Очень интересная история случилась с этим постом в LinkedIn.

🏎 Он просто разорвал аудиторию: количество просмотров, комментариев и репостов.

Сложилось ощущение, что аудитория ранее не знала, что в e-commerce карточка товара = основная точка входа, с которой надо работать как с главной. Казалось, что это уже давно известный факт, но, возможно мы ошибаемся. Решили спросить у вас.

Компания Insider привлекла $105 млн при оценке около $2 млрд.

Хочется поделиться этой новостью, чтобы показать как инвесторы верят в технологии для CRO и персонализации, которые приносят реальный результат.

Подробности тут.

#новости #insider

Уже завтра!

Наш первый Прямой Эфир с Ксенией Максимовой из S7!

Всех ждем💃

Недавно от Яндекса появился термин «Товарное порно».

Что же тогда думать про нашу тему товарных рекомендаций, поиска и навигации?😂

Конференция Personalization Experience в Амстердаме в 2024.

Интересный факт, что конференция с таким названием в основном посвящена не нашей с вами обычной теме персонализации в маркетинге и цифровом продукте, а... персонализации именно товаров! Целая конференция на 3 дня про персонализацию товаров: принтеры и тд! Вот она, широта индустрии!

https://www.personalisationexperience.com/

Результаты экспериментов для бизнеса от CRO-агентства Speero. 3 инсайта

Одно из самых известных CRO-агентств в Европе Speero опубликовали график аплифтов одного из своих клиентов от работы с A/B тестами, который они собирали в течение года.

Тут важно понимать 3 основных вещи:

🖊все эксперименты необходимо проводить через инструменты тестирования. И это не только A/B тестирование, а глубинные интервью, UX-research и тд. Но только тестирование против контрольной группы со статистически достоверным результатом дает четкое понимание аплифта

🖊экспериментирование не даст вам мгновенный бизнес эффект. Это планомерная работа через цикл создания гипотез, тестирования, получения инсайтов и создания новых гипотез

🖊тесты с отрицательным эффектом тоже есть (они здесь не учитываются). Существует такой показатель как Experimentation Success Rate, про который кстати нужно будет написать отдельный пост. Но положительные результаты далее вы можете масштабировать или улучшать через “докручивание” гипотез

#аб_тесты #cro #speero

HiPPO и его друзья.

Думаем, что термин HiPPO уже всем знаком, так как он активно используется в русскоязычном рынке.

Недавно увидели классную картинку с его друзьями😄

Кейс DIY компании OMA и платформы Gravity Field.

Давно не было интересных кейсов от локальных решений в сфере персонализации, поэтому делимся свеженьким от российской платформы Gravity Field (ex-Dynamic Yield).

Что ребята тестировали в кейсе:

- теги с категориями (разные форматы, динамическая аллокация, персонализация)

- social proof (с учетом офлайн покупок)

- товарные рекомендации с алгоритмом Deep Learning на карточке товара

👉 Ссылка на кейс

#товарные_рекомендации #diy #кейсы

"Персонализация как проект у нас в большом фокусе" - Софья Леина, Директор собственных онлайн-сервисов Ленты.

Как же классно видеть кейсы персонализации на рынке РФ! Особенно в любимом Grocery🍅🧃

🕑 Начинайте с 15:45, а потом мотайте на 31:05. Там про персонализацию ассортимента, CJM и лояльность от Софьи Леиной, Директора собственных онлайн-сервисов Ленты в эфире DigitalVoice.

😌 А еще опять же видно, что про реализацию и работу персонализации никто не хочет раскрывать секреты. Поэтому и кейсов публикуется не так много. А она ведь работает!

🌟 ССЫЛКА НА ЭФИР

#grocery #кейсы