Welcome🚀

На канале появилось много новых подписчиков, поэтому я решила написать интро о себе и о канале🖐

👱‍♀️О себе:

Меня зовут Аня Амброзевич:

▪️Более 10 лет в сфере CRO и персонализации
▪️Опыт работы в корпорациях, консалтинге и стартапах: Otto Group Russia, PepsiCo, PMI, AliExpress, Stellar Labs
▪️Работала почти со всеми топовыми платформами по персонализации и оптимизации конверсии (Insider, Retail Rocket, RichRelevance, Dynamic Yield, Algolia, Flocktory, Mindbox и др.)
▪️Запустила 200+ проектов в этой сфере на российском и зарубежном рынке для таких компаний как Ситилинк, Впрок, МТС, Kaspi, Reserved, Sinsay, Quelle и др.
▪️В этом канале я пишу о своем опыте, кейсах, новостях, платформах и тд. Все, что считаю интересным, так как откровенно люблю эту сферу и занимаюсь ее популяризацией в русскоязычном пространсте.

🔍Навигация по каналу:

#кейсы - собираем лучшие реальные кейсы
#новости - интересные новости
#термины- основные термины, которые надо знать
#идеи - ресурсы для поиска идей и вдохновения по теме
#фреймворки - готовые шаблоны для ключевых задач
#карьера - истории про работу в этой сфере
#эвенты - куда надо ходить и смотреть
#бенчмарки - на что ориентироваться в цифрах
#товарные_рекомендации - про них
и еще много всего интересного)

🎙Медиа на русском:

- рассказываем с Дашей на YouTube о профессиях CRO-менеджера и Менеджера по персонализации
- рассказываю про персонализацию в рамках цикла Data-Driven от Usability Lab
- статья “Топ-5 механик персонализации”
- статья “Персонализация в маркетинге: 10 мифов, в которые многие верят”
- статья “Персоны вместо сегментов, AI-поиск и ещё 3 тренда персонализации будущего”
- рассказываем о CRO & Персонализации на подкасте у Юры Агеева из Product Sense

🎙Медиа на английском:

- страница в LinkedIn
- серия интервью Personalization Talks с экспертами по всему миру

Серия Personalization Talks. С чего начать?

Моя идея этой серии текстовых интервью была в том, чтобы показать индустрию с разных стороны: компании, платформы, консультанты и тд.

В итоге вышло уже 33 выпуска, стараюсь выпускать хотя бы раз в 2 недели. Думаю, остановиться на 50☺️

Эти интервью выходят на английском языке, так как направление персонализации в мире уже очень развито и имеет большую аудиторию.

Если вы не знаете, с чего начать, то вот 5 моих любимых выпусков:

- Personalization Talks #32 with Craig Kistler из СШФ, директор по персонализации в ювелирном бренде. Ссылка
- Personalization Talks #30 with Stefano Balian из Бразилии, где сейчас CRO и персонализации очень быстро развиваются, и Стефано - один из драйверов. Ссылка
- Personalization Talks #29 with David Mannheim из Англии, очень известная личность в сфере персонализации с уникальным стилем повествования и экспертизой. Ссылка
- Personalization Talks #18 with Signe Lynggaard Als из Дании, сотрудница одного из крупнейших и моих любимых digital- агентств Merkle. Ссылка
- Personalization Talks #14 with Marianne Stjernvall из Швеции, королева CRO и Digital директор в Tele2. Ссылка

Как работать с Next Best Offer➡️

Ребята из Coffee Analytics, на мой взгляд, одни из немногих, кто глубоко погружен в тему работы с конверсией и персонализацией именно с точки зрения цифр.

Люблю их статьи, потому что они прямо «копают» тему.

Хорошая статья про NBO, эффективность и нюансы этой механики. Прямо ❤️‍🔥

Хорошая иллюстрация, что должно быть внутри CDP. Это швейцарский нож маркетинговых технологий.

Для идей: кейсы от Segmentstream.

Хочу рассказать про ребят, с которыми много лет назад я работала по CRO и персонализации с их продуктом Driveback, а теперь они выросли в успешную европейскую компанию - Segmentstream, которая специализируется на моделировании вероятности конверсии для оптимизации работы с рекламным трафиком.

💥Почему интересно читать:

☑️ Вопрос оптимизации затрат на рекламу всегда актуален
☑️ У них интересный подход к оценке вероятности конверсии, что пытаются делать и основные платформы персонализации и CRO
☑️ Есть реальные кейсы с крупными клиентами и описанием решения
☑️ Есть гайды для разных вертикалей бизнеса

🔗 Сайт Segmentstream.

7 советов по эффективной презентации результатов A/B тестов (на базе поста Рубена де Боера)📒

1. Не стоит презентовать A/B тест только после того, как вы его уже провели. На встрече ДО расскажите про свои планы и roadmap тестирования.

2. Подготовьте и покажите актуальные для ваших коллег инсайты по результатам проведенных A/B тестов. Подумайте, что из инсайтов будет актуально именно для их задач.

3. Если есть стандартные фреймворки внутри компании, то используйте их для презентации ваших A/B тестов. Все привыкли к структуре и им будет легче считать вашу информацию.

4. Обоснуйте на цифрах инсайты, которые вы показываете.

5. Показывайте не только тесты с хорошими результатами, но и с плохими. Это тоже инсайт + развитие культуры экспериментирования, где невозможно только побеждать.

6. Запрашивайте обратную связь после презентации (понятен ли формат, полезно ли, есть ли пересечения с метриками других команд, интересно ли было руководству).

7. Показывайте инсайты предыдущих периодов, создавая последовательную большую картинку поведения тех или иных сегментов, оптимизации customer journey и тд.

Управляющий директор EPAM в своей заметке про будущее сферы банков сказал, что основной фокус будет на персонализацию и оптимизацию.

https://www.finextra.com/the-long-read/832/why-digital-transformation-optimisation-and-personalisation-will-be-crucial-for-2024-and-beyond

Не густо, конечно, по моей теме. Хотелось бы больше. Но есть один блок интересный в конференции от Тинькофф

Персонализация и privacy🔒

Острая тема, которая становится все более популярной. Ведь какое-то время назад, да и сейчас, тема сбора, обработки и контроля работы с персональными данными присутствовала как некий дополнительный функционал у тех, кто отвечает, например, за персонализацию или CRM.

На фоне утечек данных, изменений в законодательстве и тд я уверена, что такая роль со временем выделится прямо в отдельную единицу, которая будет плотно общаться с юристами (в том числе с гос органами), ИТ и маркетингом.

Сейчас эта часть обязанностей даже в вакансиях не указывается, а ведь ответственность там все серьезнее и серьезнее.

📍Понравился отрывок из статьи на эту тему про шаги, которые нужно сделать для соблюдения баланса персонализации и privacy:

1. Четкая и понятная коммуникация для клиентов об использовании их данных и их правах
2. Получение согласия и сбор только необходимых для работы данных
3. Обеспечение мер безопасности во избежание утечки данных и несакционированному доступу
4. Полный доступ для клиентов для управления их профилем, данными и каналами коммуникаций
5. Культивирование privacy-first культуры в компании.

Я бы к этому еще добавила запуск отдельного проекта и процессов между ключевыми командами: менеджмент, юристы, ИТ , продакты и маркетинг, - на тему защиты персональных данных и совместных действий и фреймворков, если такие ситуации происходят.

CRO гайд от Convert Monster 🔡

Радостно видеть, что тема CRO все больше распространяется в русскоязычном пространстве. Постепенно появляются статьи, услуги, технологии и выступления на мероприятиях. В такие моменты кажется, что я не зря занимаюсь популяризацией этой темы.

Наши ребята из Convert Monster выпустили классный гайд на русском языке на тему CRO c теорией и реальными кейсами. Респект💪

#cro

4 уровня оптимизации конверсии от Александра Игнатенко 📶

В продолжение моей радости на тему появления все большего количества обсуждений на тему CRO.

Про Сашу тут раньше уже писала. Бесконечно рада, что появился его канал и его экспертные мысли.

Саша выпустил полезный материал на тему работы с уровнями конверсии. Вроде бы базовые вещи, но многие их пропускают и сразу идут в какие-то сложные модели и фреймворки.

Какие это уровни👇

1. Идентификация. Раскладываем промежуточные метрики с помощью AARRR-фреймворка.

2. Недоразумения. Можно уже принести компании приличную часть доп выручки пофиксив явные баги, проблемы с версткой и тд.

3. Работа с противоречиями. Проводим серию JTBD-интервью с текущими и ушедшими пользователями, чтобы определить проблемы и сформулировать гипотезы.

4. Экспериментирование. Приоритизация гипотез, A/B тестирование, извлечение инсайтов и далее по нашему любимому HADI-циклу.

Респект💪

Всемирный День Юзабилити 2023 🤠

Ребята из VK и USABILITYLAB объявили в этому году тему праздника: Сотрудничество и Взаимодействие. По мне, очень актуальная тема в текущих реалиях господства командной работы, коллаборации, сообществ и self-branding.

Буду спикером в онлайн части 9 ноября 2023 и расскажу про Career coushining через self-branding. Инструменты коллаборации со внешней аудиторией в индустрии.

Мероприятие бесплатное, программа очень насыщенная. Приходите!

👉 Все детали тут.

Для идей: кейсы от Braze.

Одна из ведущих платформ персонализации по рейтингу G2 (писала об этом тут). Компания много делится гайдами, кейсами и тд.

💥Почему рекомендую их блог:

☑️ Много разных кейсов с подробным описанием
☑️ Есть отдельный раздел по бенчмаркам
☑️ Глоссарий с основными терминами индустрии
☑️ Записи вебинаров и конференции Forge
☑️ Красивые тематические гайды в PDF

🔗 Сайт Braze.

Dynamic Sizzles от Netflix.

Давно не было новых публикаций от Netflix, беспорных королей в сфере персонализации. Ранее писала об их системе рекомендации и культуре экспериментирования.

Вышла совсем свежая статья от команды Netflix о персонализации превью видео - Dynamic Sizzles.

Что такое Dynamic Sizzles?

Это не просто трейлеры. Это персонализированные превью, подобранные для каждого зрителя на основе его предпочтений, благодаря алгоритмам анализа просмотров.

Mega Asset

В центре этой технологии находится 'Mega Asset', большая коллекция высококачественных мультимедийных элементов из всех видео. Этот репозиторий позволяет динамически собирать разные, самые выигрышные фрагменты контента для создания лучшего превью.

Ну что ж, подтверждают звание королей.

🔗 Статья на Medium.

#netflix

Тут еще одни записи подоспели! Там даже я есть)