Персонализация и privacy🔒

Острая тема, которая становится все более популярной. Ведь какое-то время назад, да и сейчас, тема сбора, обработки и контроля работы с персональными данными присутствовала как некий дополнительный функционал у тех, кто отвечает, например, за персонализацию или CRM.

На фоне утечек данных, изменений в законодательстве и тд я уверена, что такая роль со временем выделится прямо в отдельную единицу, которая будет плотно общаться с юристами (в том числе с гос органами), ИТ и маркетингом.

Сейчас эта часть обязанностей даже в вакансиях не указывается, а ведь ответственность там все серьезнее и серьезнее.

📍Понравился отрывок из статьи на эту тему про шаги, которые нужно сделать для соблюдения баланса персонализации и privacy:

1. Четкая и понятная коммуникация для клиентов об использовании их данных и их правах
2. Получение согласия и сбор только необходимых для работы данных
3. Обеспечение мер безопасности во избежание утечки данных и несакционированному доступу
4. Полный доступ для клиентов для управления их профилем, данными и каналами коммуникаций
5. Культивирование privacy-first культуры в компании.

Я бы к этому еще добавила запуск отдельного проекта и процессов между ключевыми командами: менеджмент, юристы, ИТ , продакты и маркетинг, - на тему защиты персональных данных и совместных действий и фреймворков, если такие ситуации происходят.

CRO гайд от Convert Monster 🔡

Радостно видеть, что тема CRO все больше распространяется в русскоязычном пространстве. Постепенно появляются статьи, услуги, технологии и выступления на мероприятиях. В такие моменты кажется, что я не зря занимаюсь популяризацией этой темы.

Наши ребята из Convert Monster выпустили классный гайд на русском языке на тему CRO c теорией и реальными кейсами. Респект💪

#cro

4 уровня оптимизации конверсии от Александра Игнатенко 📶

В продолжение моей радости на тему появления все большего количества обсуждений на тему CRO.

Про Сашу тут раньше уже писала. Бесконечно рада, что появился его канал и его экспертные мысли.

Саша выпустил полезный материал на тему работы с уровнями конверсии. Вроде бы базовые вещи, но многие их пропускают и сразу идут в какие-то сложные модели и фреймворки.

Какие это уровни👇

1. Идентификация. Раскладываем промежуточные метрики с помощью AARRR-фреймворка.

2. Недоразумения. Можно уже принести компании приличную часть доп выручки пофиксив явные баги, проблемы с версткой и тд.

3. Работа с противоречиями. Проводим серию JTBD-интервью с текущими и ушедшими пользователями, чтобы определить проблемы и сформулировать гипотезы.

4. Экспериментирование. Приоритизация гипотез, A/B тестирование, извлечение инсайтов и далее по нашему любимому HADI-циклу.

Респект💪

Всемирный День Юзабилити 2023 🤠

Ребята из VK и USABILITYLAB объявили в этому году тему праздника: Сотрудничество и Взаимодействие. По мне, очень актуальная тема в текущих реалиях господства командной работы, коллаборации, сообществ и self-branding.

Буду спикером в онлайн части 9 ноября 2023 и расскажу про Career coushining через self-branding. Инструменты коллаборации со внешней аудиторией в индустрии.

Мероприятие бесплатное, программа очень насыщенная. Приходите!

👉 Все детали тут.

Для идей: кейсы от Braze.

Одна из ведущих платформ персонализации по рейтингу G2 (писала об этом тут). Компания много делится гайдами, кейсами и тд.

💥Почему рекомендую их блог:

☑️ Много разных кейсов с подробным описанием
☑️ Есть отдельный раздел по бенчмаркам
☑️ Глоссарий с основными терминами индустрии
☑️ Записи вебинаров и конференции Forge
☑️ Красивые тематические гайды в PDF

🔗 Сайт Braze.

Dynamic Sizzles от Netflix.

Давно не было новых публикаций от Netflix, беспорных королей в сфере персонализации. Ранее писала об их системе рекомендации и культуре экспериментирования.

Вышла совсем свежая статья от команды Netflix о персонализации превью видео - Dynamic Sizzles.

Что такое Dynamic Sizzles?

Это не просто трейлеры. Это персонализированные превью, подобранные для каждого зрителя на основе его предпочтений, благодаря алгоритмам анализа просмотров.

Mega Asset

В центре этой технологии находится 'Mega Asset', большая коллекция высококачественных мультимедийных элементов из всех видео. Этот репозиторий позволяет динамически собирать разные, самые выигрышные фрагменты контента для создания лучшего превью.

Ну что ж, подтверждают звание королей.

🔗 Статья на Medium.

#netflix

Тут еще одни записи подоспели! Там даже я есть)

Не слышала про эту компанию, но всегда была интересна тема персонализации и CRO в медиа, поэтому оставлю тут.

https://adindex.ru/case/2023/04/3/311674.phtml

Механики персонализации для QSR (доставка еды из ресторанов) 🍟

Недавно меня попросили поделиться свежими механиками для приложений по доставке еды из ресторанов. Как раз нашла парочку интересных в библиотеке Dynamic Yield:

1. Персонализация баннеров и товарных рекомендаций на основе времени суток и гео, то есть утром говорим про завтрак, а вечером про ужин, что логично. Также рядом с офисными зданиями рекомендуем кофе и маффины, а рядом со стадионом - мороженое или детские наборы.

2. Персонализация меню на основе предыдущих покупок после авторизации в киоске. Отсканировав штрих-код телефоном, пользователь авторизуется в киоске и видит персонализированную витрину: меню, баннеры, товарные рекомендации.

3. Товарные рекомендации для cross-sell на основе добавленных товаров в корзину. Если пользователь положил в корзину бургер, то рекомендуем ему напиток, картошку фри или десерт.

4. Персонализация и товарные рекомендации на основе времени суток и погоды. В жаркое утро показывает пончик с холодным кофе, а холодным днем - горячий кофе и теплый обед.

#dynamicyield

Тест с поисковой строкой на странице корзины от Speero.

Самое известное в мире CRO-агентство (по крайней мере, я так считаю) Speero опубликовало результаты теста с добавлением поисковой строки на страницу корзину.

Изначально гипотеза была понятна. По сути эти замена виджета с cross-sell с целью увеличить средний чек, основываясь еще на том, что пользователи, которые пользуются поиском, имеют более высокую конверсию в покупку.

☑️ Итого: поисковая строка положительно повлияла на метрики использования поиском и добавление товаров в корзину, а вот на конверсию в покупку влияние отрицательное. Особенно на мобилке.

Мое мнение, что результат ожидаемый. Лучше недорогой виджет с cross-sell, из которого можно в один клик докинуть товар в корзину.

Возможности для мерчандайзинга товаров 👚

Мерчандайзинг - одна из моих любимых тем в сфере CRO & Персонализации. Кто сможет сочетать мерчандайзинг и работу алгоритмов движка, тот и выиграет.

Хорошая подборка от Dynamic Yield на тему возможностей мерчандайзинга.

Подробно про A/A тесты от CXL (самой авторитетной образовательной компании в сфере CRO).

https://cxl-com.cdn.ampproject.org/c/s/cxl.com/blog/aa-testing-waste-time/amp/