CRO & Personalization – Telegram
CRO & Personalization
724 subscribers
353 photos
21 videos
50 files
287 links
A/B-тестирование, персонализация и рост: опыт, инструменты и подходы, которые помогают принимать решения на основе данных.
📩 Контакты: Андрей Андреев
Telegram — @and_and
LinkedIn — linkedin.com/in/and-andreev
Download Telegram
👨‍💻 Что если стоимость разработки A/B-тестов можно снизить почти до нуля?

Привлекать трафик становится дороже: по данным ContentSquare, cost per visit вырос на 12%, а органический трафик упал на 8,3%. Значит, нужно выжимать максимум из тех, кто уже на сайте - через эксперименты.
Но есть проблема: разработка тормозит всё.

Возьмём типичный бизнес:
📈 Выручка - 100 млн ₽/мес
💰 Маржа - 15%
📊 MDE - 2%
💼 Платформа - 1 млн ₽/мес
🧑‍💻 Разработка теста - 10-30 часов по 5 000 ₽/час

При 5-6 тестах в месяц программа выходит в ноль. При 10+ начинает приносить прибыль.
Но дизайн, фронтенд, QA превращают каждый тест в мини-проект.

А теперь представь, что этих часов просто нет.

🚀 Kameleoon запустили первые в мире Prompt-Based Experiments (PBX) - A/B-тесты через промпт.

Что такое PBX? Это технология, которая позволяет создавать и запускать эксперименты прямо на фронте, просто описав изменения на русском языке. AI сам генерирует код и применяет его - без участия разработчиков.
Пишешь промпт что хочешь изменить → AI делает это на сайте → запускаешь тест.

Цифры впечатляют:
97% сокращение времени на создание тестов
10x рост скорости тестирования
<3 месяцев средний срок окупаемости

Это не просто ускорение - это новая экономика экспериментов:
👉 Почти нулевые издержки на разработку
👉 В 10 раз больше проверенных гипотез за тот же период
👉 ROI программы взлетает

Еще ребята продолжают работать с российскими компаниями - любой бизнес из РФ может получить доступ к платформе.

Кстати: Kameleoon запустили Promptathon - конкурс на лучшие PBX-кейсы с призовым фондом $100 000(я уже зарегался 🎹). Можно изменить любой сайт через промпт и побороться за призы.
Раньше масштабирование ограничивалось ресурсами разработки.
Теперь - только воображением.

Хочешь больше идей для тестов? Подписывайся на канал.

P.S. Смотрите короткое видео как можно быстро чекнуть предыдущий пост и гипотезу из него, которая не взлетала у ребят, но может выстрелит у вас.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥43👍21
Videowise X The Emergency BFCM Playbook (1)-2.pdf
31.1 MB
 🖤 До Black Friday - считанные дни.

Не время строить сложные воронки - время быстрых побед.
Вот 5 приёмов из Emergency BFCM
Playbook
, которые реально двигают метрику:

1️⃣ Видео вместо баннеров.
Шопабельные видео ↑ конверсию на 10-15%.
2️⃣ Checkout как profit-центр.
Добавь trust-бейджи, чёткие сроки и микроапселлы - +4% к ARPC.
3️⃣ Квиз за 5 часов.
Собери "zero-party data" - пойми, почему купили именно у тебя.
4️⃣ AI-попапы.
Умные триггеры ловят момент намерения → до 20% конверсии.
5️⃣ Tiered Discounts.
Не всем -20%. VIPам - 25%, новым - 15%.

💡Настоящие победы начинаются после BFCM - у тех, кто умеет работать с данными.

📖Читай подробнее в The Emergency BFCM Playbook от Videowise - там собраны десятки быстрых решений, которые можно внедрить за пару дней и поднять прибыль даже в последние часы перед распродажей.

👉 Подписывайся на канал, чтобы не пропустить новые разборы экспериментальных кейсов и инструментов роста.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍61🤩1
🏃 А теперь про прогресс-бары

Недавно Fabian Gmeindl, Co-Founder DRIP Agency, поделился кейсом про прогресс-бар в корзине.
Они добавили индикатор "До бесплатной доставки осталось €49" и блок "Ваш бесплатный подарок".
Получилось так:
Пользователи, добавившие подарок: +21,47%
AOV: +0,78%
Конверсия: -0,77%
То есть внимание клиентов получили, средний чек вырос - но покупок стало меньше.

➡️Мы у себя также запускали похожие эксперименты: у нас это были механики "дотяни до суммы для участия в конкурсе". Результаты не были статистически значимыми, но паттерн - почти один в один.

Эксперимент 1
• Покупки: -4,36%
• AOV: +1,2%
Эксперимент 2
• Покупки: -2,61%
• AOV: +0,8%

Средний чек растёт. Конверсия падает. И это повторяется.

Почему это не работает так, как ожидается:
1️⃣Паралич выбора
Появляется лишний вопрос: дотянуть до порога или нет? Любой дополнительный шаг в checkout - это трение. Люди начинают думать → часть уходит.
2️⃣ Психологический порог
Если пользователь НЕ достигает суммы для подарка/участия, мотивация завершить заказ снижается. Возникает ощущение "покупка уже не такая выгодная".
3️⃣ Смена фокуса
Вместо того чтобы просто оплатить, человек начинает "играть" с корзиной: добавлять, убирать, искать нужную сумму. Это ломает поток оформления.
4️⃣ Искусственный рост AOV
Когда чек увеличивают неестественно, уверенность в покупке ниже - часть пользователей бросает корзину.

☝️Итог
Механики "дотяни до порога" почти всегда дают плюс к AOV, но создают дополнительное трение, которое снижает конверсию. В итоге положительный и отрицательный эффекты часто взаимно обнуляют друг друга.
Такие стимулы - это не простой способ "поднять средний чек", а тонкая механика, которую обязательно нужно тестировать.

@cro_experiments
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4👍2
PODS.png
3.5 MB
В прошлую пятницу выступал диджеем с докладом* на бизнес-ужине "Урожай достижений" - и как обещал, делюсь материалами здесь.

🚨 E-commerce входит в 2026 год с тремя тревожными трендами

1️⃣ Трафик дорожает
• Органика: -8.6%
• Платный трафик: +45%
• Стоимость визита: +12%

2️⃣ Люди потребляют меньше контента
В продуктовых онлайн-магазинах глубина потребления падает на -24% даже при росте посещаемости.

3️⃣ Падает вовлечённость → падает конверсия

Глобальный паттерн: трафик ↓ вовлечённость ↓ конверсия ↓

Что делать компаниям?

🪜1. Масштабировать эксперименты
При дорогом трафике единственная защита - скорость проверки гипотез.

🧠 2. Усиливать рекомендации (Recsys)
Покупатели перегружены: 43% чувствуют хаос в e-commerce. Рекомендации - навигация, без которой невозможно расти.

🔍 3. Улучшать поиск
По предварительным данным A/B-теста Anyquery:
• Конверсия +8.3%
• Выручка +7.7%
• Пустые запросы -73%
Окончательные результаты раскроем позже - они ещё обрабатываются.

Если смотрели презентацию - напишите свою обратную связь, очень важно понять, что было полезно, а что стоит улучшить.

*Некоторый контент из доклада был впервые показан в октябре на конференции "Оборот".

@cro_experiments
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9👍82
The BFCM Burn Book.pdf
6.6 MB
🖤 Чёрная пятница на носу - а значит, самое время вспомнить, как бренды эпично фейлятся в этот день

Bloomreach собрал целую коллекцию BFCM-ужасов. Тех самых историй, когда всё, что могло пойти не так - прекрасным образом пошло не так.

Чтобы вы не повторили их путь боли - вот несколько хайлайтов:

🔥Перегруз от инфлюенсера
Один сторис → сайт лёг → минус 10-15% продаж.
Идеальная демонстрация закона Мёрфи в e-com.

🔥Ручные обновления промокодов 4 дня подряд
Часть кодов опоздала, клиенты не получили скидку → минус выручка → минус нервы → минус вера в человечество.

🔥 Поисковая строка "всё сломаю сама"
Топ-5 поисковых запросов несколько месяцев (!) давали ноль результатов.
На Cyber Monday - минус 80% revenue от поиска.
Да, это больно даже читать.

🔥Письмо "для Канады" ушло всей базе
Классика жанра.
Сначала паника → потом "ой" → потом ещё одно письмо "сорян" → а потом выяснилось, что клики выросли.
Интернет непредсказуем.

🔥CRM, которую просто перекормили
Команда удвоила прибыль, но угробила домен. Gmail включил "молчаливый режим", и весь Q1 ушёл на восстановление репутации.

И вот почему я особенно чувствую эту боль.

Однажды, в одну из чёрных пятниц, у М.Видео лёг сайт.
И угадайте, на кого первым делом попытались всё повесить?
Правильно - на меня и мою команду 😅

Но мы доказали, что это не наш косяк.
И... после этого меня повысили.
Так что да - BFCM может приносить не только стресс, но и карьерные бонусы.

Давайте проверим все еще раз на всякий случай 🤣

@cro_experiments
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5
На референдуме 1938 года в Австрии бюллетень был оформлен так, что "Да" визуально доминировало над "Нет" - крупнее, по центру, с огромным полем для отметки. Это nudge через дизайн формы: вариант с большим визуальным весом кажется более естественным и "правильным". Манипуляция не в предустановке, а в том, как оформлены альтернативы.

В e-commerce этот принцип работает намного чище - и куда прибыльнее.

A SKIMS вырастил revenue +5.2% просто увеличив ОДИН элемент в корзине на 60%.

Они сделали больше изображение товара.
И всё. Больше никаких изменений.

Почему это работает?

1️⃣Визуальный nudge
Крупнее визуал → быстрее уверенность:

Не нужно щуриться
Не нужно перепроверять
Не нужно возвращаться на PDP

Уходит лишнее трение → больше людей доходят до оплаты.

2️⃣ Fitts's law
Чем больше объект, тем проще по нему попасть курсором или пальцем.
Увеличенное изображение =

больше кликабельная зона,
меньше промахов,
меньше когнитивного напряжения.

Пользователь получает быстрое подтверждение, что всё ок - и двигается дальше.

🤔 Бонус-гипотеза:
Попробуйте удалить переход с мини-карточки в чекауте на PDP.
Чем меньше возможностей "соскочить" в сторону, тем меньше отходов воронки и выше вероятность, что пользователь завершит покупку.

Маленькие визуальные nudges (кстати, рекомендую к прочтению книгу) всё ещё работают. Разница только в том, что сегодня они растят конверсию, а не пропаганду )

@cro_experiments
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7🤔3😱3👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
👁 Про Поп-апы

Когда я пришёл в METRO, в какой-то момент мы приняли решение - убрать* абсолютно все pop-up'ы от Mindbox и Flocktory.
И, возможно, это было одним из лучших решений того периода. (Я на это надеюсь 🤣)
Важно: я не против поп-апов как инструмента.
Я против поп-апов, которые:
- появляются не вовремя,
- создают фрикцию,
- ломают пользовательский сценарий,
- навязывают то, чего пользователь не просил.

📊 В отчёте Closing The Intent Gap от Made With Intent говорится, что 45% покупателей считают, что поп-апы вообще никак на них не влияют.
Но A/B-тесты показывают, что влияние есть - и часто отрицательное.
Например, тест Drip Agency показал:
- Доход на пользователя: -6,07%
- Конверсия: -4,44%
- Средний чек: -1,64%
По логике reciprocity, скидка в поп-апе должна увеличивать желание купить.
Но на практике это не работает, если сделано неправильно.

Почему так происходит?
1️⃣ Прерывание создаёт негативное первое впечатление - ущерб от фрикции выше, чем выгода от скидки.
2️⃣ Слабая скидка (<5%) не компенсирует раздражение от вмешательства.
3️⃣ Поп-ап притягивает скидочных "охотников", а не тех, кто реально хотел купить.

Главный вывод:
👉 Поп-ап - это не волшебная кнопка роста.
При неправильном использовании он просто убивает выручку.
Поэтому мы в METRO убрали массовые поп-апы, вернув пользователю нормальный непрерывный сценарий.

Pop-up работает, когда он:
появляется в момент высокой вовлечённости,
учитывает намерение пользователя,
не ломает сценарий,
даёт реальную ценность.
Во всех остальных случаях - лучше отключить.

*сейчас в каких-то точечных сценариях и различных формах они могут появляться на сайте

——
Сегодня и завтра буду на Матемаркетинг 2025.
Если хотите пересечься, пообщаться, обсудить персонализацию, рекомендации, A/B-тестирование или просто поздороваться - пишите в личку.

@cro_experiments
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9👍6👎2😁2
wpp-media-how-humans-decide-white-paper.pdf
2 MB
🧠 Как бренды формируют наш выбор задолго до покупки

На Матемаркетинге был классный пример из доклада Алёны Артемьевой - он очень точно показывает, как работает человеческий мозг и почему маркетинг часто влияет до того, как начинается выбор.

Пример Алёны: Pepsi против Coca-Cola (Medium только с VPN)

В слепом тесте люди чаще выбирают Pepsi - она слаще и вкус воспринимается ярче.

Но стоит только вернуть этикетку - и большинство снова выбирает Coca-Cola.

👉 Это не про вкус.
👉 Это про то, что бренд активирует память, эмоции и ассоциации.
Фактически, бренд делает выбор до того, как человек попробует напиток.

И теперь самое интересное - данные это подтверждают

WPP Media + Oxford проанализировали 1,2 млн покупательских journey и показали:

🔹 84% покупателей уже знают, что выберут

То есть абсолютное большинство приходит в "активную фазу" уже с готовой предвзятостью.
Это и есть brand priming - тот самый эффект Coca-Cola.


🔹 Люди сильно различаются по восприимчивости к маркетингу

- 10% легко влияются любым сообщением
- 23% практически невосприимчивы

Но: если бренд успел "записаться" в голову этой трудной группы заранее - они становятся наиболее стабильными покупателями.


🔹 Не все точки контакта работают одинаково

Случайные 4 touchpoints дают 20% шанса повлиять на поведение.
Но если взять самые влияющие - шанс уже 47%.


🔹 Owned/Shared/Earned в 3 раза сильнее Paid

Когда человек уже в активной фазе, решают:
- отзывы
- рекомендации
- e-mail
- CRM
И только потом реклама.
Они помогают человеку подтвердить решение, которое он уже почти принял.
___

Итог

Поведение людей - нерационально.
Маркетинг, который действительно работает, - это не баннер в конце, а влияние, которое происходит задолго до момента выбора.

И иногда одна только этикетка делает Pepsi → Coca-Cola.

Всех с пятницей! 🫶

@cro_experiments
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👍2🥰21
🤡 Пятьдесят оттенков серого (или почему "+500% конверсии одной строкой кода" - это цирк)

Когда-то в Google не могли выбрать оттенок голубого. Дизайнеры спорили, а команда предложила протестировать... 41 варианта цвета.
При их траффике можно ловить MDE меньше 0.1%, поэтому такой тест дал миллионы долларов прироста - на микроскопическом изменении.

Но не тешьте себя - вы не Google.
В реальном мире бизнеса всё куда приземлённее. И когда к вам приходит CRO-агентство с обещанием поднять конверсию на 500% одной строкой кода 🤡, важно помнить две вещи.

1️⃣Нужны минимум 200 000+ пользователей, чтобы вообще обсуждать такие эффекты.
Без мощности любые выводы могут быть ошибочны.

2️⃣ Поймите свой MDE - минимальный эффект, который вы способны увидеть.
Формула: δ = 4⋅σ/√n, где σ = p⋅√(1−p), n - выборка.

И когда вы знаете свой MDE, сразу видно, на какие гипотезы вы можете рассчитывать:


🔷MDE ~0.1% - огромный трафик:
• рамка кнопки +1px
• шрифт 14→14.5
• микроконтраст
• alt-тексты

🔷 MDE ~1% - лёгкие правки:
• цвет кнопки
• отступы
• второстепенные элементы
• тексты подсказок

🔷 MDE ~5% - заметные изменения:
• иконка у CTA
• перестановка блоков
• лёгкие анимации
• новые заголовки

🔷 MDE ~10% - функциональные правки:
• новый текст CTA
• перестройка ключевого блока
• таймеры
• бейджи

🔷 MDE ~20% - серьёзные изменения:
• редизайн страницы
• новая функциональность
• смена палитры
• удаление секций

Google мог себе позволить 41 оттенок голубого, увы вы нет. Поэтому любые обещания "+500% конверсии" - это не про эксперименты, это про ряженных. 🤡

——

P.S. А у нас сейчас идёт совместный с Роном Кохави эксперимент с круглыми кнопками. Позже расскажу, чем он закончится.

@cro_experiments
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥102
69170c6fb3b4d4e807ded58b_The 2026 TikTok Playbook.pdf
2.4 MB
Понятие коэффициента кликабельности (CTR) появилось вместе с первым онлайн-баннером на HotWired в 1994 году, где отслеживалось, как часто пользователи кликают по рекламному объявлению.

Атрибуция кликов для рекламы сформировалась чуть позже - в начале 2000-х, с появлением Google Analytics

С тех пор определённость и высокая измеримость клика буквально заворачивают маркетологов и привело к тому, что индустрия стала чрезмерно сфокусирована на краткосрочных результатах. Сами клики, конечно, не являются чем-то плохим, но вот поведение и убеждения, которые они породили в рекламном мире, - да.

Под конец года все измерительные платформы публикуют агрегированные инсайты и мысли и один из таких это - Fospha's 2026 TikTok Playbook.

Вот что особенно выделяется в отчёте:

🟣 Last click отражает лишь 1,9% реального влияния TikTok. Paid Social - особенно такие развлекательные платформы, как TikTok - это вовсе не клик-ориентированный пользовательский опыт.

🟣 Fospha обнаружила, что лучшие бренды выделяют 25% бюджета TikTok на mid & upper funnel. Скорее всего TikTok нужно рассматривать как full-funnel-канал, и эти данные лишь подтверждают, что оптимизация должна идти далеко за пределами конверсий.

🟣 ROAS бренд-кампаний увеличивается на 174%, если учитывать продажи на Amazon. TikTok (как и весь paid social) генерирует OMNI-эффекты, а не только DTC-результаты. Вам необходимо учитывать все каналы продаж при измерении, чтобы принимать корректные решения по распределению бюджета. Этот инсайт также подтверждает тренд: кампании, оптимизированные не под клики/конверсии, особенно хорошо работают для ритейл-результатов - онлайн и офлайн.

Кому интересно погрузиться в мир цифр и Тиктока - читайте полный отчет.

@cro_experiments
🔥5
Если на этой неделе вы обновляли дашборды, словно это олимпийский вид спорта... вы не одиноки.
Последние данные Индекса доверия в сегменте D2C говорят о ситуации, которую мы все ощущаем в индустрии:

👉 Текущие настроения относительно покупок находятся на отметке 16% - это немного ниже, чем 18% в эту же неделю прошлого года.

Если проще?

Покупатели пока не совершают покупок. Они присматриваются. Сравнивают. Ждут последнего сигнала, чтобы нажать Добавить в корзину. Мы наблюдаем классическую паузу перед Чёрной пятницей и Киберпонедельником.
Но вот что интересно:
Когда настроения так застывают, это обычно означает одно - грядёт более мощный всплеск, как только появятся действительно выгодные предложения. Потребители намеренно откладывают покупки ближе к праздникам, и делают это сознательно.

Сохраните себе, чтобы не паниковать в следующий раз 🫶

@kostinp то, что мы с тобой обсуждали как раз про 47 неделю 😮

Инфа взята отсюда

@cro_experiments
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍531
Контент-маркетинг и ИИ: от трендов до внедрения 🤖

Друзья, мы продолжаем серию экспертных встреч в рамках моего проекта learnings, посвященных самым актуальным digital-направлениям.

На этот раз мы поговорим о применении искусственного интеллекта в контент-маркетинге.

Нашим спикером выступит Мадина Хооке @mhooke, CEO и сооснователь Stories Labs. Мадина на практических кейсах разберет, как интеграция ИИ меняет процессы создания и распространения контента.

Ключевые темы выступления:

🔹 Тренды ИИ: генеративный ИИ как стандарт, персонализация в реальном времени и новые возможности в видео-контенте. 📈
🔹 Риски и этика: управление «галлюцинациями» ИИ, вопросы авторского права и сохранение голоса бренда. ⚖️
🔹 Инструменты и стек: практический разбор решений – ChatGPT, Claude, Midjourney, Gemini – и критерии их выбора. ⚒️
🔹 Кейсы и ROI: реальные примеры внедрения, экономика и стратегии интеграции в рабочие процессы. 💼

Для кого это выступление будет особенно полезно?

Сотрудникам, связанным с маркетингом и контентом, которые хотят систематизировать свои знания об ИИ-инструментах.
Руководителям и стратегам, заинтересованным во внедрении AI-решений для оптимизации процессов.
Всем, кто хочет понять, как использовать ИИ осознанно и эффективно в своей работе.

Что вы получите по итогам? 🎯

Четкое представление о возможностях и ограничениях ИИ в контенте, а также практические инсайты для тестирования и внедрения инструментов в свои задачи.

📅 Дата и время: 28 ноября, 15:00
🔗 Ссылка для подключения

Обязательно сохраните ссылку себе в календарь, чтобы ничего не пропустить! 😉

Ждем вас на вебинаре! 🙌

P.S. Всем участникам Мадина подготовила набор промтов и шпаргалок по работе с ИИ – полезный бонус для применения знаний на практике. 🎁📚
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5🤔2🥰1
part_1-23.png
3.5 MB
🔥 Тренды 2025-2026 в ретейле

Данный отчет вошел в основу моего доклада, который я показывал на пятничном вечере у Anyquery.

Согласно большому исследованию (6 000 сайтов, 49 млрд сессий), цифровой ретейл входит в 2025 год с серьёзными вызовами. Но есть и хорошие новости - понятно, где именно лежат точки роста.

📉 Трафик падает, стоимость визита - растёт

• Общий трафик к ретейл-сайтам просел на -5%.
• Органика упала -8.6%, а доля платного трафика выросла до 48%.
• Цена визита за 2 года выросла на +26% - и часто тратится впустую: бренды с перекосом в Paid Social получают +9% к баунсу и -10% к конверсии.

Что делать:
🔹пересматривать медиа-микс,
🔹отслеживать путь от канала до чекаута,
🔹заранее разогревать трафик перед пиками.

🧭 Consumption продолжает падать

Посетители видят меньше контента: -5% год к году.
PDP - самый популярный вход, но с самым высоким баунсом 60%.

Что работает:
🔹интерактивные PDP,
🔹минимум шума для новых пользователей,
🔹полезные PLP → PDP переходы (пример River Island с PLP-меню прямо на PDP).


😤Фрустрация всё ещё в каждой третьей сессии


41% визитов содержат сигналы раздражения.
Лидеры - JS-ошибки и медленные загрузки.

Команды, которые мониторят опыт хотя бы раз в неделю, снижают фрустрацию в 4.5× быстрее, чем те, кто смотрит раз в месяц.


🛒Конверсия падает почти у всех


Общий уровень конверсии: -6.2%.
У новых пользователей хуже всего: -8.7% год к году.

Но: сайты, которые увеличили глубину сессии на +10%, получили +5.4% к конверсии.
Глубина = деньги.


🔁 Ретеншн тоже проседает


Возврат органического трафика упал -6.7%, и бренды вынуждены выкупать возвращающихся пользователей.

Но бренды с высоким ретеншном имеют:
+18% просмотров на визит
-17% rage-click'ов

→ Чем меньше фрустрации, тем выше LTV.


🧩В отчете вы найдете следующие кейсы от крупных компаний:

Cotton On сократил неэффективные каналы и увеличил долю лояльных пользователей.
Monica Vinader один новый элемент (quick-filter) дал +58% к конверсии на Flash Sale.
Diptyque упростили мобильный логин и подняли конверсию на +9%.
John Lewis (нужен VPN) измерили эффективность баннеров - и нашли форматы с 4× выше таргета по вовлечённости.

🎯 Вывод

Трафик - дорогой, внимание - короткое, ожидания - высокие.
В 2025 выигрывает не тот, кто больше платит, а тот, кто лучше понимает поведение пользователей и быстрее чинит точки фрустрации ❤️


А мы закончили тест с ребятами из Anyquery. Сейчас наши аналитики делают расчеты, и я поделюсь ими (тем, что смогу показать) в ближайшем будущем. 🙌

@cro_experiments
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍121🥰1
PureGyms-Testing-Routine-for-Digital-Gains.pdf
3.2 MB
👨‍🏫 Читайте как PureGym строит культуру экспериментов: несколько инсайтов

PureGym (сайт открывается с VPN) - сеть из 450+ залов в UK, где каждый день проходят тысячи цифровых взаимодействий.

Их подход состоит в следующем:

🔍 1. Минимизация трения в начале пути

В первом шаге их signup flow стоял огромный dropdown на 450 локаций залов.
Без поиска, без карты - просто список.

Результат:
Пользователи терялись, увеличивалось время выбора, рос дроп-офф.

Решение - добавить поиск.
+3.4% к конверсии и заметное ускорение выбора зала.
Маленькое изменение → ощутимый эффект.

💸 2. Сделайте цену "липкой"

На странице тарифов при скролле стоимость исчезала с экрана.
Пользователь смотрел выгоды, но терял ориентир по цене → нерешительность.

Решение: закрепить цену сверху при прокрутке.
Результат: +2% конверсии.
Опять простое изменение → заметное влияние.

🧪 3. Неудачные тесты - часть игры

У ребят есть чёткий принцип:

Мы учимся из неуспешных тестов так же, как из успешных.


Иногда гипотеза не заходит. Иногда несколько изменений в одном тесте мешают понять, что именно сработало.
Главное - документировать, делиться, улучшать следующую итерацию.

🔁 4. Как работает их процесс тестирования

Очень структурно:

〰️ Находят фрикцию в пути

〰️ Считают потенциальный эффект

〰️ Формируют гипотезу

〰️ Делают dev-имплементацию через платформу по экспериментированию

〰️ Запускают, мониторят
Делятся результатами с командой

Это не быстрые хаотичные эксперименты, а уже процесс, который приносит ценность.

🎯 5. И что дальше?

PureGym движется к персонализации - сегменты, поведение, настроение пользователя (sentiment), индивидуальные сценарии.
A/B тестирование - лишь фундамент, на котором строится персональный опыт.

❗️Итог:
PureGym растёт не за счёт гениальных идей, а за счёт дисциплины:
Снимать трение, проверять гипотезы, делать маленькие улучшения, повторять.

Экспериментирование - это не магия. Это рутина, которая приносит стабильные цифровые результаты.


CRO & Personalization 🫡
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🥰1🤩1
Customer Success Conf 2025: Люди. Кейсы. Будущее

📅 3–4 декабря 2025 | онлайн | участие бесплатное

Друзья, также приглашаем вас на ежегодную онлайн-конференцию по Customer Success — платформу, где специалисты, руководители и фаундеры B2B и SaaS-компаний обсуждают, как развивается и трансформируется индустрия CS.

В этом году — двухдневный формат, фокус на три ключевые темы: люди, кейсы и будущее.



📍 3 декабря — День кейсов и будущего

• Как компании работают с оттоком и метриками
• Какие подходы реально работают в 2025 году
• Что меняется под влиянием AI и продуктовых изменений
• Роль CS в росте, стратегии и устойчивости бизнеса

Спикеры:
Анна Амброзевич, Анастасия Позднякова, Евгений Стрекаловский, Анна Патокина, Анастасия Бойцова, Родион Захаров, Анна Шефель



📍 4 декабря — День людей и команд

• Рынок CS-ролей в 2026 году: взгляд HR и практиков
• Карьерные треки, управленческий рост, найм
• Как перестраиваются профили CSM и структура команд
• Эмпатия, эффективность и реальные задачи CS-лидера

Спикеры:
Георг Ламберт, Алла Ошлянац, Тамара Коженова, Анна Амброзевич, Марина Вострикова, Диана Филина



Кому будет полезно:

– Customer Success-специалистам и руководителям
– Тем, кто выстраивает CS-функцию в компании
– Продуктовым и операционным лидерам
– Всем, кто работает на стыке CX, Support, Success

🕒 Начало в 17:00 (Мск) оба дня
🎟 Регистрация не требуется, все собираемся в чате конференции

📄 Полная программа
💬 Перейти в чат конференции (тут будут детали и ссылки на эфиры)


CRO & Personalization 🤩
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍32
🤝В 2023 году я познакомился с коммерческим директором REO Digital, Simon Gripton, и мы договорились провести небольшой проект на нашей витрине. Ребята моментально подписали NDA, получили доступы к GA и через некоторое время вернулись... с полноценным исследованием: проблемы, точки роста и гипотезы по увеличению конверсии.

Одна из гипотез оказалась настолько простой, что её легко было недооценить. Но в итоге - именно она дала один из самых ярких результатов.

📌 Контекст
REO заметили, что поиском пользуются меньше, чем каталогом, но конверсия у поиска - значительно выше. Для e-commerce это типичная картина:

поиск конвертирует 2-5%,

просмотр категорий - 1-3%.

Поиск быстрее приводит пользователя к нужному товару, сокращает путь и снижает отток.

Источники: 1, 2, 3

📊 Немного бенчмарков (источники: 4, 5)
Средние показатели конверсии по основным вертикалям:

Аксессуары - 7.4%

Beauty/Wellness - до 6.8%

Электроника - 3.6%

Мода - 1.6-1.9%

Поиск в fashion-компаниях оценивают уже по precision/recall, лидеры:
Neiman Marcus - 7.88, Gap - 7.41.
Тренд на multimodal & intent-based поиск набирает обороты, особенно в fashion и электронике.
Источники: 6, 7, 8

💡Гипотеза
"Выделить UI поисковой строки".
Ничего сверхсложного. Просто сделать поиск более заметным.

Сейчас, с LLM и инструментами вроде Kameleoon PBX, такой эксперимент можно собрать за 5 минут (видео ниже, как за одну монетку можно с высокой вероятностью увеличить продажи известному бренду).

Но тогда... мы тестировали 3 варианта: долго обсуждали, спорили, согласовывали - всё, как это бывает без быстрой velocity.

📈 Результаты
Эксперимент мы запустили почти через год после гипотезы. И вот что получили:

+12.28% роста использования поиска (пользователи начали чаще печатать текст)

+5.6% роста покупок, но уже не статистически значимо (p-value = 0.100)

Но главное: ещё один доказанный пример того, насколько важна Velocity в экспериментировании. Иногда одна простая гипотеза даёт больше, чем недели сложных продуктовых обсуждений.

CRO & Personalization 🤩
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🔥22