Давайте немного поиграем в «плохой/ хороший вопрос для кастдева». Голосуйте, а правильный вариант я напишу в комментариях. А потом обязательно прочитайте «Спроси маму» Роба Фитцпатрика, если еще не)

Когнитивные искажения и их влияние на бизнес 🪞

Сегодня хочу чуть-чуть нырнуть в психологию и поговорить о когнитивных искажениях – ловушках мышления в виде повторяющихся схем поведения, восприятия и мышления, мешающие человеку адекватно воспринимать реальность 😔

С их помощью наш мозг может убедить нас в чём-то, что на самом деле неправда.
При этом мы можем искренне считать, что приняли взвешенное, рациональное, логичное решение, не замечая, в какой точке наша мысль свернула не туда. В итоге субъективная оценка в восприятии становится непреложной истиной.

Откуда берутся?

Психологи считают, что КИ появляются на основе нашего предыдущего опыта: они являются следствием воспитания, которое мы получаем в детстве, а также убеждений и установок, которые мы перенимаем от родителей и общества.
Одно из мнений: причина КИ — стремление мозга экономить свои ресурсы. Гораздо проще присвоить всякому явлению ярлык, построить упрощённую модель мира и жить так, как будто она соответствует реальности, чем пытаться раз за разом разобраться, что именно происходит.

И вроде бы экономить свою батарейку – это не плохо, но ведь успех часто возможен тогда, когда мы развиваемся, тестируем гипотезы, пробуем что-то новое, даём себе свободу решений. Все эти действия очень сильно ограничивают автоматизмы мышления.

Типы искажений:

Их очень много. Я приведу несколько, чтобы было понятно, о чем речь:

🍑 Чрезмерное обобщение (генерализация). Это искажение заставляет людей делать далеко идущие, глобальные выводы, основываясь на единственном неполном кусочке информации, единичном случае, вырванном из контекста аспекте
🍒 Фильтрация – концентрация на каком-то одном аспекте жизни, как правило негативном, и игнорирование всех остальных, которые могут подвергнуть сомнению первоначальную оценку ситуации. Таким образом человек перестаёт видеть реальность разносторонне и она для него искажается
🥝 «После значит вследствие» - Логическая ошибка, под влиянием которой люди путают причинно-следственную связь с последовательностью событий. Они делают вывод, что, если одно событие происходит после другого, первое — причина появления второго. Но это не обязательно так, часто это вообще не связанные вещи, а на результат влияют другие, не такие очевидные факторы
🍍 Заблуждение невозвратных затрат (чувство необходимости продолжать заниматься тем, на что уже потрачены силы и время, тогда как следует сжечь мосты и двигаться дальше)
Психологи назовут вам десятки таких искажений.

Нельзя отрицать, что КИ точно также влияют на наш бизнес (те выводы, которые мы делаем каждый день и стратегия, которой следуем в бизнесе могут быть следствием такой же системной ошибки)

Как с ними бороться:

🔅Недостаточно просто знать об их существовании, нужно стремиться к свободным от искажений представлений о реальности, такой, какая она на самом деле есть
🔅Оценивайте разницу между вашим личным опытом и объективными данными. Спросите себя — я сейчас ориентируюсь на примеры, которые могу вспомнить, или же я изучил статистику и исследования?
🔅Все «прописные истины» можно подвергнуть сомнению. Не бойтесь это переодически делать
🔅Накопленные данные могут даже искажать предсказания. Если мы хотим быть уверены, что познание помогает, а не делает всё только хуже, нужно узнавать об искажениях в наших данных и исправлять их.
🔅ИССЛЕДУЙТЕ СВОЙ БИЗНЕС НЕПРЕРЫВНО, ПРОБУЙТЕ НАЙТИ АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ГИПОТЕЗЫ, ИЩИТЕ НОВЫЕ ТОЧКИ РОСТА 🤓

Пятничное)

Какую гипотезу бы еще проверить…или я и так молодец?

Проводить исследования несистемно, не ставя цели, не подводя итоги и не отслеживая результаты – то же самое, что сесть на диету на 1 день, а потом пойти и объесться бургерами) То есть БЕСПОЛЕЗНО🫢.
Можно использовать классные платформы для исследований или хранить результаты в системах типа Confulence. Но более простой и подходящий для любой команды способ – это структурированная табличка.

На днях нашла у коллеги по профессии Алексея Самило из Яндекса полезный фрейм (системных улучшений в зрелом продукте), которым хочу сегодня поделиться. https://docs.google.com/spreadsheets/d/1k-6IncgIfbeAlyNKXc-cpNenRveOmzy9vIsiGToEb_k/htmlview

Что в нем классного:

🥐 Все эксперименты будут у вас перед глазами. Вы сможете приоритизировать, какие гипотезы тестировать в первую очередь, потому что будете видеть, на что они влияют
🥯 Готовя исследование, мы четко фиксируем метрики, их состояние на момент начала и по завершении не сможем не подвести итоги
🥨 Фрейм стимулирует нас правильно формулировать гипотезу (Если мы сделаем X, то пользователи начнут Y и метрика Z изменится до R)
🍕Оценка стоимости реализации (величина усилий) хоть и приблизительная, но все же дает возможность оценить трудозатраты
🥖 Ваши коллеги тоже будут видеть перечень экспериментов, это поможет избежать дублирования и, например, распределить эксперименты по разным командам.

Было полезно?

Маркетологи, приходите на интервью!

Привет, друзья,

У меня в работе еще одно исследование. На этот раз тестируем новую рекламную технологию, позволяющую идентифицировать пользователей на сайте, даже если они не оставили свои контактные данные.

Цель тут в данном случае – не продать, а сделать классный продукт, который будет удовлетворять потребностям рынка.

Кто нужен для исследования:

✅Маркетологи с клиентской стороны, которые в том числе отвечают за привлечение трафика на сайт
✅Отрасли: банки и финансы, авто (и запчасти), ecommerce (всяческий), фарма, образование/ обучение онлайн
✅Крупный/ средний бизнес

Поспрашиваем о том, какими инструментами компании пользуются сейчас, как измеряют эффективность, попросим честный фидбэк на новый продукт.

По времени это займет минут 40 в зуме, в удобное для вас время.

А еще заказчик обещает 60% скидку на пилот всем, кто станет респондентом 💫💫💫

Откликайтесь в личку @tdruzhkova. А если вдруг знаете людей, которые подходят под портрет респондента, не стесняйтесь сделать хорошее дело и переслать им пост=)

Помните, что это благое дело для развития рекламных технологий, чтобы не видеть в рекламе оборудование для подводной охоты (мой кейс😁) и другие неожиданные товары, которые вы никогда не купите.

Сколько респондентов нужно для качественного исследования?

Этот вопрос я часто слышу от своих заказчиков) Конечно, им кажется, что нужно охватить побольше, чтобы данные получились репрезентативными. А побольше, это сколько? 10, 20, 100? Или 100 тоже будет мало? 🤔

Давайте разбираться.

В отличие от количественников, качественные исследования нацелены на реконструкцию смысла и не строят обобщенных выводов. Мне нравится высказывание социологов: «Исследователь не преследует задачу, насколько часто возникает тот или иной тип, а какие типы имеются, каковы они в контрасте друг с другом и отдельно, как они образуют репертуар социально возможного».🌟

🖕То есть наша задача на этом этапе: выявить разные вариации, или (это выражение тоже социологи придумали и оно мне очень нравится) – репертуар возможностей.

Главный вопрос – сколько?

Качественники – это всегда ресурсы, время, трудозатраты. И тем не менее, качественные выборки должны быть достаточны, чтобы обнаружить все вариации смыслов и инсайтов, которые могут быть важными для целей исследования. И в то же время такими по объему, чтобы данные не были повторяющимися и излишними.

Простой рецепт: продолжайте проводить исследования до тех пор, пока вы получаете новую значимую информацию. Останавливайтесь, если возникает ощущение, что все это вы уже слышали и нового для задачи ничего не выносите.

Вы можете использовать методы доверительного интервала и попробовать посчитать погрешность, но очень вряд ли вам хоть сколько-то будет это полезно именно для качественников.

По моему личному опыту, если аудитория однородна (например, это все мамы с детьми, живущие в одном регионе) - то для глубинного интервью будет достаточно 8-10 респондентов. UX-тестирование за 6-8 сессий покажет вам основные проблемы в пользовательском пути. А если сегментов аудитории несколько (например, мы изучаем отклик на наш сервис бизнесов из разных отраслей), то может понадобится и 15, и 20, и даже 30 респондентов.

Так что однозначного ответа на опрос нет. Но все, кто проголосовал, как обычно, молодцы 😉

Олдскульное планирование

Любовь к блокнотам и записным книжкам у меня, кажется, из глубокого детства. Помните, какой кайф был в школе закупиться новой канцелярией и прийти на уроки с красивыми тетрадками и разноцветными гелевыми ручками?🙃

Вот и сейчас, не смотря на обилие электронных сервисов в моей жизни (Notion для ведения проектов, Miro для идей и штормингов, экселей, гуглдоков и прочих «таблеток» от забывания), я остаюсь поклонником олдскульного метода «записать и вычеркнуть».

Объяснение этому простое: мозгу важно разгружать себя от необходимости помнить про большое количество задач. И если у вас в планах на день кроме важных стратегических задач, есть еще десяток из серии «забрать вещи из химчистки», которые вы все время прокручиваете в голове, будьте уверены, что, вы будете чувствовать себя перегруженным и замотанным.

Я такой себе специалист по тайм-менеджменту, но есть несколько моментов, которые мне помогают в планировании дел:
❕Планировать дела с вечера (это особенно сложная привычка, но я к ней постепенно иду)
❕Не планировать больше 1 стратегической задачи на день (нужен фокус, иначе количество дел в блокноте множится, но не очень выполняется) и в целом не больше 5-6 задач (это опыт исключительно моей производительности)
❕Зачеркивать в течение дня выполненные дела (ловим дозу дофамина, когда сделали что-то полезное)
❕Правило 2 минут: если можете что-то сделать быстро (в течение 2 минут) – делайте и разгружайте свою «операционку».

P.S. Почитайте про эффект озера Вобегон и помните, что мы склонны себя ПЕРЕоценивать, а значит, взваливать очень много.

МОЖНО – слово дня🍬

Вчера обсуждали с мужем и другом-серийным предпринимателем, почему наше советское и постсоветское воспитание мешает нам двигаться вперед. Я сейчас даже не буду перечислять все русские поговорки про «знай свой шесток» и вот эту всю чушь. Но на подкорке как-будто записано: «не лезь, если не уверен», «ты что тут самый умный?», «давай десять раз подумай, все проверь, а потом, может быть, сделай. Но лучше не рисковать».

Озарения из серии «А что так можно было?» начались у меня после ухода из найма и отъезда из России: «А что не обязательно зарабатывать, если не сидишь по 8 часов в офисе?», «Можно быть эффективным, если над тобой не стоит начальник с KPI?», «Можно зимой купаться в море и есть апельсины с деревьев, а не страдать от серости и слякоти?». Выяснилось, что МОЖНО.

Но для запуска новых идей и проектов все еще не хватает уверенности, внутреннего разрешения себе пробовать, ошибаться, выглядеть глупо, терять деньги. 🙈

Помните, у Теда Лассо в раздевалке висела надпись ‘BELIEVE’? Так вот я хочу повесить себе «МОЖНО», чтобы каждый раз глядя на это слово, отпускать контрол-фрика и включать мечтателя и предпринимателя, которому гораздо важнее получить новый опыт, чем бояться сделать ошибку.

Вам пора заняться исследованиями, если…

Короткий чек-лист, который поможет проверить: может, давно пора?)

🛼 На вопрос «кто ваша целевая аудитория» вы с выражением рапортуете про «женщин и мужчин с активной жизненной позицией и высоким доходом» и другие увлекательные факты, придуманные вашим маркетологом и не имеющим ничего общего с реальностью. Или отвечаете «вообще все». Или честно говорите, что не знаете
🛹 У вас есть идея на миллион, и вы хотите, чтобы начальник/ инвесторы/команда поверили в нее так же, как и вы, немедленно дали денег и признали вас безоговорочно гением. Если есть сомнения, что идея на миллион – это тоже сюда
🥊 Вы давно на рынке, знаете про свою отрасль все, но хоть убей не понимаете, почему у вас еще не стоит очередь из заказчиков? И что им на самом деле нужно?
🤿 Вы сделали классный офер, лэндинг, запустили рекламу и получили количество лидов, стремящееся к нулю
🛷 Команда продукта, маркетинга и разработки в вечном противостоянии, пытаются понять, кто накосячил и почему решение в итоге не работает

P.S. Помните, никогда не бывает удобных моментов для исследований (вы всегда найдете более срочные операционные и даже стратегические задачи), но если превратить их в часть бизнес-процесса (тут писала, как к этому подойти), вы больше не захотите пропускать этот шаг.

Быстрый способ узнать, хорош ли твой лэндинг 🤘

Периодически я сталкиваюсь с необходимостью сделать посадочную страницу/ сайт про агентство, какую-то конкретную услугу или продукт. Уверена, что к вам такие задачи тоже залетают.

Сажусь взахлеб писать (иногда, конечно, наоборот – долго туплю в белый лист), выдаю материал, стараюсь структурировать. Вроде все понятно и складно. Переносим в интерфейс (спасибо Тильде и ее аналогам, а также моему мужу, что сайт можно сделать за час, а не за месяц).

И вот уже когда страничка готова, пролистываю и начинаю сомневаться: а не потерялась ли логика? А понимает ли моя аудитория сторителлинг, который я хотела сюда заложить?

Сомневаться не надо, надо тестировать 💫💫💫

Самый простой и быстрый способ решить эту задачу – коридорное тестирование.

Что это?

Коридорный тест — это быстрое юзабилити-тестирование разрабатываемого интерфейса, цель которого — убедиться, что пользователи воспринимают его так, как задумано.

На ком тестировать?

Т.к. основная задача – получить обратную связь как можно быстрее и найти очевидные ошибки логики и дизайна, мы просто «выходим в коридор», то есть берем друзей, знакомых, коллег или существующих пользователей продукта, до которых легко дотянуться.

Как проводить?

1️⃣Составьте сценарий тестирования (по сути – шаги, которые в идеальном мире должен пройти ваш пользователь). Его мы потом будем сравнивать с реальной картиной
2️⃣Придумайте легенду: если вам интересно мнение не вашего бухгалтера Валентины, а потенциальных B2B-партнеров, дайте респонденту вводные, в рамках которых он должен мыслить (Кто ты, какая у тебя проблема, как ты попал на сайт)
3️⃣В самом начале обязательно нужно задать контекст, чтобы человек понимал, какую задачу он должен решить. Нет контекста — человек придумает себе задачу и начнет фантазировать о том, что не так с интерфейсом и как его улучшить, погрузите его в созданную роль
4️⃣Попросите респондента выполнить указанную задачу, при этом комментируя все свои действия и чувства (записывайте инсайты, по возможности фиксируйте на видео невербалику)
Тестирование представляет собой демонстрацию образца в сочетании с коротким интервью. Три главных вопроса для коридорных тестов: «Что видишь?», «Что хочешь сделать?», «Что бы ты сделал, чтобы…?»

Сколько человек нужно?

Обычно 5 – 7 человек для выявления очевидных проблем бывает достаточно. Когда ответы начнут повторяться, это значит, основные проблемы выявлены. После итерации с правками можно повторить)

Тайминг

Коридорки – это не про поговорить по душам, а быстро выявить проблемы, не отвлекая окружающих от дел. Старайтесь вместиться в 5 – 15 мин.

P.S. Продающие презентации таким способом тестировать тоже можно 😊

Знакомо?

Фреймворк «Силы прогресса»

Поймала себя на мысли, что в пору открывать рубрику #фабрикафреймворков, потому что методик, которыми хочется поделиться, уж очень много.

Что у нас сегодня?

Очень простая модель Криса Спика и Боба Моэсты, которая позволяет определить, что подтолкнуло пользователя к покупке, о чем он думал в тот момент (образ будущего) и что удерживало его от покупки: старые привычки и страх перед новым решением.

Заполнить этот фреймворк вы сможете после исследования своей аудитории (привет, глубинные интервью) и составления портрета потенциального клиента (вот тут писала, как его можно «зарисовать»)

Чтобы было понятнее, опишу на примере.

Допустим, мы продаем полезные конфеты без сахара. Разберем нашего покупателя.
1️⃣Триггеры текущей ситуации (Что было толчком к принятию решения о покупке): за зиму набрали вес, а впереди маячит отпуск. Значит, нужно сделать питание более здоровым
2️⃣Образ будущего (Что привлекает в новом решении): красивое подтянутое тело, новый купальник будет отлично смотреться
3️⃣Привычки настоящего (Что удерживает в текущем состоянии): вечером сесть на диван с конфеткой и посмотреть сериал, надо же как-то радовать себя после рабочего дня
4️⃣Страхи перед будущим (Что переживает): десерты без сахара по вкусу как мыло, не буду получать никакого удовольствия.

Пример максимально простой, чтобы показать, как можно «разложить» любую аудиторию по интересующему вас вопросу.

Что с этим делать?

🍔Использовать триггеры для поиска и идентификации аудитории (например, в соцсетях таргетироваться на худеющих)
🥐Показывать образ будущего в маркетинговой коммуникации (в баннерах, на лэндингах, упаковке и т.п. используем тот образ, который вдохновляет клиентов)
🍕НЕ МЕНЯЕМ текущие привычки, это очень сложно сделать и у нас такой задачи не стоит. Думаем, как со своим продуктом встроиться в существующую привычку (влезть с продуктом на диван перед телевизором)
🥪Опровергать сомнения и страхи в коммуникации («вы не почувствуете разницу»), а желательно – еще и в продукте)

P.S. Поклонники бодипозитива, давайте без шейминга. Я сама люблю конфетки с сахаром🤪
Фото с фреймворком в следующем посте.

Привет, друзья!
Давно хочу попробовать формат вебинара: во-первых, это качественное общение с аудиторией, возможность получить обратную связь. Во-вторых, получать дополнительные инсайты: какие вопросы вас волнуют, с чем вы сталкиваетесь в своем бизнесе или в найме.
Поэтому да здравствует опрос (даже два)