Сегодня сил хватило только на мем🙃

У вас мэтч!🌟

Я много работаю с клиентами из сферы обслуживания: это агентства по рекламе, туризму, организации мероприятий, различные сервисы, где люди работают с людьми. И очень часто, задавая вопрос респондентам, почему они остаются со своим агентством при прочих равных, слышу ответ: «У нас с менеджером случился мэтч».

Что это по факту значит?

✅Меня услышали и поняли
✅Мне легко и комфортно общаться с моим менеджером, мы избегаем формальности
✅Я знаю, что могу положиться на него даже в задачах, выходящих за рамки нашего контракта 🫶

Если звезды сложились правильным образом и клиент наше того самого «своего менеджера», он избавляет себя от необходимости каждый раз искать подрядчика для услуги, вступать в неприятные диалоги с неприятными людьми, попадать в яму неизвестности качества услуг и сервиса.

Что это значит для нас с вами, предпринимателей (по сути или по духу): вкладывайтесь в клиентский сервис. Особенно если вы про B2B. Клиентский сервис способен сократить вам расходы на маркетинг и привлечение новых клиентов, повысить конверсию в «выигранных» клиентов и лояльности текущих на 100500%.

Возможно, тут могут быть более хитрые советы о том, как подобрать клиенту менеджера, исходя из его психотипа, интересов, гендера и прочего, но я верю, что база в виде адекватности, приветливости, грамотной речи и искреннего желания помочь клиенту (а не просто заработать на нем) – спасает в 80% случаев. 😉

Привет, друзья!

Я снова ищу респондентов. На этот раз мне нужны предприниматели (самозанятые, ИП, юрлица) из следующих регионов нашей необъятной: ЦФО, СКФО, Северо-западный, Сибирь, Дальний Восток, ЮФО, Урал, Приволжский, Удмуртия, Тульская область, Орловская область.

Отрасли: торговля, услуги, промышленность, туризм, высокотех.

Разговаривать будем про опыт взаимодействия с банками и ваши предпринимательские потребности! Будет интересно)

Если вы к таким относитесь (или такие есть среди ваших знакомых) - пожалуйста, напишите в ЛС @tdruzhkova

Операционка убивает стратегию? ⚔️

Общаясь с такими же молодыми предпринимателями, как я сама, я все больше убеждаюсь в мысли: если при расширении бизнеса вовремя не вылезти из операционки – она засосет тебя настолько, что о развитии не будет и речи.

Что я вкладываю в понятие операционки?
🔸непосредственная реализация услуги, которую вы продаете (в моем случае – исследования)
🔸бухгалтерия, налоги и сопутствующие самые скучные в мире дела
🔸продажи и подготовка предложений в тот момент, когда они выходят на поток.

Почему это очень не очень?
1️⃣Утрата фокуса. Постоянная необходимость решения текущих проблем затмевает видение долгосрочных перспектив и целей
2️⃣Отсутствие времени для стратегии, анализа конкурентов, изучения новых возможностей
3️⃣Отсутствие инноваций. Когда пытаешься расхлебать текущие проблемы – меньше всего думаешь о совершенствовании (как следствие – проигрываешь конкурентам)

Как я выбираюсь из этого «омута»?)
🔅Устраиваю креативные сессии с партнером (он же муж=), чтобы поштормить про развитие и «обстучать» друг об друга новые идеи. Тут идеально срабатывает наш симбиоз не приостановленного визионера (он) и жесткого критика – рационалиста (я)
🔅Делегирую. В последнее время все увереннее, лучше и лучше укомплектовывая команду. И находя отличных людей)
🔅Выстраиваю процессы. Каждое действие в моей работе должно быть понятным, отработанным и по возможности автоматизированным. Самые сложные этапы исследований (рекрутинг, например) должны иметь варианты решений для любой развилки. Работаем над этим потихоньку, укладывая в большую систему в Miro и допиливая инструмент на базе Open AI.

Какие способы приручить операционку есть у вас? Делитесь.

Простите, я опять с мемами😁

Будущее user experience (UX) в метавселенных

Прочитала статью (From Users To Players: The Future Of UX Design In The Metaverse) и хочу с вами поделиться мыслями. Cтатья, сразу предупреждаю, тяжеловесная 😅

Для начала пару слов о метаверсе. Термин "метавселенная" впервые был упомянут в научно-фантастическом романе "Лавина", написанном Нилом Стивенсоном. Метавселенная по Стивенсону — это следующая стадия развития интернета: общий цифровой мир, объединяющий «физическую», дополненную и виртуальную реальности.

Сегодня метавселенные – это чаще всего развлекательные платформы, соединяющие VR, AR и прочие способы почувствовать себя «внутри» некого мира.

Но как это все может повлиять на тестирование пользовательского опыта?

🔸Интерактивные прототипы и тестирование: Метавселенные предоставляют уникальные возможности для тестирования прототипов продуктов в контролируемых, но реалистичных условиях. Компании могут создавать полноценные виртуальные версии продуктов в 3D пространстве. Это позволит собирать обратную связь на ранних стадиях разработки и адаптировать продукты, чтобы они лучше соответствовали потребностям пользователей.
🔸Глубокое понимание пользовательских взаимодействий: Метавселенные обеспечивают расширенные возможности для отслеживания и анализа пользовательских взаимодействий. Используя VR и AR, компании могут наблюдать за эмоциональными реакциями пользователей в реальном времени. Это особенно ценно при тестировании новых концепций или маркетинговых кампаний.
🔸Персонализированные виртуальные среды для тестирования: Метавселенные дает возможность создавать персонализированные виртуальные среды, которые могут быть настроены под конкретные сценарии использования или группы пользователей. Это позволяет проводить более целенаправленные исследования UX, тестируя, как различные дизайнерские решения влияют на опыт конкретных людей.

Звучит завораживающе (по крайней мере, для меня).

Знакомо?)

#инсайты_для_бизнеса

Это название новой рубрики – она про дебрендированные инсайты, которые удалось получить в ходе интервью для заказчиков из разных сфер, но которые могут быть полезны разным бизнесам.

1 публикация = 1 инсайт.

Я не утверждаю, что каждый инсайт откликнется вашему бизнесу или будет на 100% про вашу ситуацию. Но он может натолкнуть вас на идеи/ зародить гипотезы/ посмотреть на своих клиентов под новым углом. 🧐

Начнем! Первый инсайт из рекламной индустрии, собранный по ключевым рекламодателям России – крупным компаниям.