Карта исследований

Какой тип исследований выбрать?

Изучение пользователей – это не только интервью с ними, как могло показаться по моим прошлым постам. Способов очень много, все они кем-то придуманы, опробированы и в разной степени применимы для ваших задач 👆
На днях нашла подсказку по методам исследований. Понравилось, что авторы разложили способы исследований по стадиям разработки продукта. Например, на этапе планирования (когда ничего нет, то есть) вам доступны только «отношенческие» виды: показать концепцию, презентацию, провести фокус-группу. А с готовым продуктом ваш арсенал сильно расширяется 😉

Самым необычным исследованием в моей практике был айтрекинг 😵‍💫- это технология отслеживания движений глаз человека, определение координат взора для изучения реакции человека (в моем случае – на рекламу). Это один из интересных (и довольно дорогих) способов, к которому прибегают рекламные агентства, чтобы протестировать упаковку или, например, рекламный ролик.

Друзья, надеюсь, предновогодняя суета 🎊🎊🎊 захлестнула вас не полностью и еще есть желание думать про работу (в перерывах между обдумыванием планов на каникулы, разумеется😊)

Сегодня вместо поста решила сделать предложение: расскажите, какую гипотезу относительно своего бизнеса/ рабочих задач вы бы хотели проверить на пользователях? Возможно, у вас есть какой-то барьер/ сложная задача, которая не дает вам двинуться дальше? Или идея нового проекта, в котором много неизвестных и нужно с чего-то начать?

А я выберу один из комментариев и проведу с вами консультацию: помогу правильно сформировать гипотезу и аудиторию респондентов, подскажу, где их найти и как пригласить на интервью, помогу составить вопросы для исследования и проконсультирую по схеме проведения и обработки собранных материалов.

А если результат нам обоим понравится – еще и поделимся им в канале, чтобы внести больше практики и замотивировать исследовать остальных подписчиков 🙃

Как вам такая идея? Расскажите, для какой задачи хотите использовать Custdev вы!

Не рекламы ради (хотя и для нее тоже), а пользы для – хочу показать вам свой обновленный сайт https://custdevochka.com/

Наконец собралась и сделала описание исследований, которые могу делать для бизнесов (в разделе «Инструменты», с картинками! 😉)

Заходите посмотреть, почитать и, может быть, влететь в последний вагон и успеть сделать совместный проект до конца года.

И конечно, важна обратная связь от вас, поэтому опрос (анонимный, разумеется)

Как Coca-Cola меняет User Experience

Наверное нет более новогоднего бренда, чем Coca-Cola («праздник к нам приходит» плотно засел в голове нескольких поколений людей, даже не являющихся фанатами сладкой газировки). Но задумывались ли вы, как непросто приходится компании во времена, когда все вокруг проповедуют отказ от пластика, sugar free и прочие ЗОЖ-ные принципы? 😬

А маркетологи Колы – задумываются)) Поэтому используют все возможные способы изучить потребителя и изменить его восприятия и способ взаимодействия с брендом.

Натолкнулась на интереснейшую статью об этом, делюсь https://www.linkfluence.com/blog/how-coca-cola-collects-consumer-insights-with-creative-campaigns

Если нужно кратко, потому что некогда читать, то вот в чем суть:
✅Вендинговые машины с напитком снабдили оборудованием, чтобы анализировать речь, поведение, изображение с камер
✅Научились с помощью алгоритмов искусственного интеллекта не только изучать процесс покупки, но и настроение, интерес покупателей
✅Показывали разные рекламные сообщения в аппаратах в зависимости от страны и расположения вендинг-машины (например, в спортивных залах рекламировали полезные энергетические напитки, а в торговых центрах – всемилюбимый жидкий сахар с лайфстал креативом)
✅Предлагали установить приложение и поучаствовать в #MakeYourMixContest – создать свой уникальный вкус напитка
✅На базе всех собранных данных запускают новинки: новые вкусы (вишней спрайт, например), эксперименты с содержанием сахара и калорий.

Суть подхода Колы в том, что прежде чем пускаться с масштабное производство, компания делает маленькие эксперименты в вендингах, собирает данные и по итогу выпускает именно то, что нужно в конкретной стране конкретному пользователю.
Это ли не лучший пример Customer Discovery? Надеюсь, наши производители доброколы и квасниколы переймут классный опыт зарубежных коллег к разработке инноваций =)

Друзья, привет!

Хочу подвести итоги custdevochka и рассказать про планы на следующий год (потому что я очень люблю подводить итоги и вычеркивать пункты из блокнота😝).

Как многие из вас знают, в этом году я оставила работу продакта в Сбере и ушла на поиски новых проектов. И мне стало интересно, смогу ли я сделать что-то свое, а именно – консультировать бизнесы по поводу пользовательских исследований и помогать проверять гипотезы для разработки продуктов и маркетинга.
Так появился сайт и этот канал, где я начала делиться знаниями, рассказывать, как изучать пользователей и делать продукты, которые нужны рынку.

Что получилось:
✅Регулярно делать контент (я даже не ожидала, что писать будет так легко и приятно, пока не приходится мучительно выдумывать темы и страдать над пустым листом ворда=)
✅Получить в подписчики 120 человек (если абстрагироваться от интернет-аудиторий, исчисляющихся миллионами, и представить этих людей в одном помещении – ничего себе!)
✅Получить несколько лидов с заказами на исследования (а значит, подтвердить гипотезу о том, что кастдев в принципе кому-то нужен, ура!)

Что не получилось:
❎Продать ни одного исследования (и это тоже пища для размышления о том, что продавать нужно по-другому)
❎Добиться хорошего engagement rate (или вовлечения) в группе (мало просмотров и реакций на посты, значит, они вас не очень цепляют)

Что планирую делать дальше:
🔸Сделать из custdevochka сервис – запакетированный и по возможности автоматизированный, чтобы делать исследования быстрее, качественнее, визуально круто их оформлять
🔹Менять формат контента в канале (буду изучать ваши потребности, чтобы делать контент прикладным. Потому что как показал опрос, никто не понимает, к какому месту эти знания приложить=))
🔸Много нетворкать: так что буду рада видеться с вами в оффлайне (если вдруг совпадем географически) и в зумах, хотя бы просто для того, чтобы узнавать потребности предпринимателей.

Спасибо, что читаете и отвечаете на опросы, я постараюсь сделать канал интереснее, чтобы рука сама тянулась поставить лайк)) С наступающим! 🎄

Друзья, с наступившим! 🎄🎄🎄

Признаюсь, вырваться из череды грузинских застолий было нелегко, но я все же попытаюсь и надеюсь, что у вас желание что-то изучать, пробовать и тестировать тоже появилось)

В прошлом году мы расстались на том, что я пообещала изменить контент в блоге и сделать его более живым, интересным, применимым к жизни. И для этого как обычно нужна ваша помощь – а именно, небольшой опрос, который позволит мне лучше понять, чем вы занимаетесь и какие темы будут вам полезны 🤔

А вот и опрос https://forms.gle/jAKYhDQ89UNUd5rE9

ТОП ошибок в глубинном интервью

Привет, друзья!
Пока я работала в корпорациях и набиралась опыта самостоятельного проведения интервью, успела набить столько шишек, что, кажется, живого места не осталось) 😁 Да и сейчас, помогая друзьям и заказчикам делать исследования нет-нет, да и наступаю на те же грабли. Дабы перестать это делать, составила для себя (и для вас, конечно) ТОП ошибок интервьюера. Глядите:

❌Не установить контакт с респондентом. У меня раньше было ощущение, что лучше идти сразу «в бой», не отвлекаясь на светские small talks и не тратя время собеседника. Но практика показала, что адекватно представиться, рассказать про цель исследования, узнать у человека, как дела/ бизнес, немного разговорить – все это сильно влияет на дальнейший ход интервью, поэтому обязательно делайте это и достанете кучу интересного
❌Говорить непонятным для респондента языком. Как-то у меня было интервью с представителями рыбного завода в Приморском крае. На зум собрался весь топ-менеджмент: главный продажник и по совместительству бухгалтер и маркетолог, он же исполнительный директор. Обоим сильно за 60. Зум настраивали минут 15. Представьте, если бы я начала спрашивать их, достаточно ли юзер-френдли у нас интерфейс или нужны дополнительные фичи? Нужно уметь перестраиваться, говорить просто, и тогда у этой аудитории инсайты можно будет ложкой черпать
❌Не отходить от скрипта. Конечно, у вас должны быть прописаны все вопросы и, само собой, вы должны получить на них ответы. Но интервью – это всегда живая беседа, на которой вам нужно раскрепостить собеседника и дать ему высказаться. Поэтому не зажимайтесь в рамки написанного, уточняйте интересные моменты, записывайте истории пользователя и не бойтесь менять вопросы местами или пропускать их, если респондент уже ответил на тот или иной вопрос
❌Подсказывать ответы. В основе интервью лежит гипотеза, которую мы чаще всего хотим подтвердить. Поэтому начинаем договаривать и домысливать за собеседника то, что он совсем не имел в виду. Наводящим вопросам и закрытым вопросам («вы заметили новое удобное меню?») лучше сказать «нет».

Что, по-вашему, может испортить интервью? Может помните неудобный для вас вопрос или ход интервью в процессе которого вы закрылись? Поделитесь в комментариях 🙏

Persona Map: как «зарисовать» вашего клиента?

Сегодня хочу поделиться полезным для меня инструментом обработки информации о пользователе. Допустим, вы уже опросили вашего клиента, понаблюдали за ним исподтишка и провели еще ряд занимательных тестов. И теперь всю эту информацию нужно собрать воедино 🧐

Мне, как визуалу, мало просто иметь данные. Мне нужно их видеть! Поэтому долгими зимними вечерами я беру бумагу и разноцветные маркеты и начинаю рисовать карту Персоны 👨‍🦳

Зачем это?
Создать собирательный образ вашей целевой аудитории, аккумулировать все знания и типизировать все, что было найдено в ходе исследования. А еще – попытаться проникнуться жизнью пользователя. Чтобы потом под эту персону придумывать сервисы и решения, разумеется.

Как?
🌿В центре рисуем человека, придумываем ему имя. Можно добавить фото (реальное или подобрать по ассоциациям, только умоляю, без белозубых манекенов из шаттерстока!=)
🌳Кратко описываем демографию (гео, возраст, пол и т.п.)
🍃Описываем поведение и привычки (в контексте вашего продукта. Например, если вы продаете цветы, то привычка, которую можно записать: «заказывает цветы 1 раз в год на 8 марта онлайн»)
🌱Указываем, что человека фрустрирует и расстраивает (исходя из ваших исследований)
🌵Описываем цели и желания

Можно корректировать фреймворк и с его помощью отвечать на простые вопросы от лица пользователя: кто я? Какие у меня цели? В какой ситуации у меня есть та или иная потребность?

Посмотрите, какой шаблон для этого есть в Миро. Как думаете, будет ли этот шаблон полезен для вас?

Какие гипотезы проверять в первую очередь

Общаясь со знакомыми и клиентами, я понимаю, что вопросы и сложности начинаются даже не с самих исследований, а с момента – а что, собственно, исследовать🤔)

Любой бизнес (даже самый маленький) состоит из всевозможных гипотез (продуктовых, маркетинговых и т.п.) Мы каждый раз предполагаем (не имея 100% уверенности), что у клиентов есть та или иная потребность. Или что наш продукт нужен в определенном контексте. Или что фиолетовый бантик сбоку поможет нам поднять продажи.

Понять, куда копать в первую очередь – задача не тривиальная. Вот мое предложение по тому, как приоритизировать гипотезы для исследования:
1️⃣Выпишите ключевые бизнес-метрики;
2️⃣Свяжите бизнес-метрики с продуктовыми;
3️⃣Проанализируйте, какие изменения в продукте дадут максимальный выхлоп.

Давайте теперь на примере:
Вы хотите получать больше прибыли (бизнес-метрика) и понимаете, что для вашего бизнеса возможность роста лежит в увеличении LTV (Lifetime Value - прибыль от отношений с клиентом за весь период, это тоже бизнес-метрика). Какие продуктовые метрики позволят вам это сделать? Например, Retention – уменьшение оттока после первой покупки. Что в продукте можно для этого сделать? Например, давать скидку на следующую покупку или сделать рекурентный платеж, отписаться от которого очень сложно (отвратительный пример, но некоторые компании так делают:).

Дальше эти гипотезы разложить по матрице: что даст максимальный эффект при минимальных затратах на исследование.

Тестируйте!

Привет, друзья!

Когда-то у меня была идея соединить бизнес-нетворкинг с чем-то личным и приятным. Например, со спортом. 🏌️‍♀️В моем идеальном мире люди вместе бегали и играли в волейбол, параллельно обсуждая идеи проектов и проводя elevator pitch 😋 (формат коротких презентаций потенциальным инвесторам, или «презентация в лифте», пришедший к нам из Штатов).

А сейчас я понимаю, что даже бежать никуда не обязательно)) В моем канале уже есть несколько десятков очень талантливых и разносторонних людей, которые могут быть друг другу полезны. 😊Поэтому предложение такое: расскажите о себе в комментариях (по возможности кратко и интересно), если готовы пообщаться (онлайн или лично), хотите разделить с кем-то свои увлечения или посотрудничать в работе.

А чтобы вам было проще представиться, начну с себя:
Я делаю свой продукт в области пользовательских исследований (и мне очень интересна экспертиза разработчиков, дизайнеров и DS), делаю эти самые исследования для бизнесов (клиенты, велкам🙃), параллельно смотрю работу в найме (если вы вдруг в поиске классного продакта – знаете, где искать=)), сейчас живу в Турции, в Каше и всегда рада новым встречам, знакомствам и тусовкам. А еще много лет занималась скалолазанием и очень грущу от отсутствия напарника и зала (вдруг вы тоже?)

Теперь ваша очередь!

Недавно вы отвечали на опрос про себя, кажется, самое время поделиться результатами: какие люди в принципе подписаны на этот канал

Друзья, вы просили больше историй из жизни, и я решила поделиться «свежеиспеченным» проектом для своего друга.

Наши вводные: 1 друг, профессионал бальных танцев международного уровня. И его желание развиваться не только в офлайне, но и «пощупать» онлайн: сделать развлекательный видеокурс по танцам 💃

Конечно, когда возникает идея, которая тебя зажигает, хочется заняться ею немедленно. Но мы договорились, что начнем с глубинного интервью, чтобы понять
🍏Кому интересен такой формат, кто наша целевая аудитория
🍎Действительно ли люди готовы заниматься бальными танцами в онлайн формате
🍊Что их «цепляло» в курсах и как они их выбирали
🥭Какая подача материала интересна
🍋Сколько готовы платить.

Мы определили целевую аудиторию и пошли «в поля». И как выяснилось, не зря – потому что в конце проекта идея трансформировалась довольно радикально: начиная от тематики и формата, заканчивая подходом к продвижению.

Каждый такой пивот, поворот на 180 градусов, я воспринимаю как однозначную «победу» кастдева, как метода: мы вовремя скорректировали траекторию движения и увеличили свои шансы на успех.

А пока жду записанный курс от друга, поделюсь несколькими внезапными (для меня) «танцевальными» инсайтами.

🧩Например, выяснилось, что почти все, кому во взрослом возрасте интересны бальные танцы – когда-то занимались ими в детстве (про незакрытый гештальт вы и без меня лучше знаете).
🧩Или что развлекательный формат курсов (а не «мы сделаем из вас профессионалов за 10 дней») снимает барьеры «это сложно», «у меня ничего не получится», «я зря потрачу деньги» и лучше работает на привлечение.
🧩Или что большинство людей не заканчивают купленные курсы, какими бы интересными они не были (это прямо как с абонементами в спортзалы, которые все купили, но не очень ходят=)

Надеюсь, этот пример из жизни покажет вам, что проверять можно (и нужно) любые гипотезы. И даже если вы профессионал международного уровня в своем деле, вы можете не догадываться, что творится в голове вашего пользователя 🤯

и конечно, тематический мем)

Как «не запороть» UX-тестирование?

На днях ко мне прилетел запрос на создание Customer Journey Map, CJM (штука крайне полезная, если знать, куда приложить, про нее расскажу в отдельном посте). Для того, чтобы составить карту пользовательского пути по существующему продукту, неплохо понять, что делает юзер с сервисом сейчас 🧐
UX-тестирование – отличный инструмент для этого.

Какие бывают тесты?

🟩Модерируемые (когда с пользователем присутствует модератор, дает задания, направляет, фиксирует действия пользователя) и 🟦немодерируемые (участники в удобное время и в удобном месте выполняют задания на сайте, комментируя свои действия).
Первый способ подходит, когда мы тестируем прототипы, могут понадобится пояснения, продукт сложный или выборка не очень большая. Второй – когда аудитория раскидана по миру и труднодоступна, а охватить нужно большую выборку.

А теперь к правилам, которые помогут не запороть интервью:
✅Начните с формулирования гипотезы/ задачи проверки (вы ведь не от излишка свободного времени пошли тестировать юзеров)
✅Найдите 5-7 респондентов (согласно исследованиям крупнейшей рисеч компании, Nielsen Norman Group, это оптимальное количество для выявления проблем в CJM)
✅Не подсказывайте (на модерируемом UX тестировании избегайте наводящих вопросов для получения желаемых ответов=)
✅Наблюдайте за невербаликой (язык тела и жесты могут рассказать истину в ситуации, когда пользователь стесняется допускать ошибки и немножко «тупить» в присутствии модератора)
✅Анализируйте инсайты и делайте выводы как можно быстрее после тестирования, пока воспоминания еще свежи в голове.