Custdevochka - канал про профессиональное, но он личный. Поэтому разрешу себе поделиться впечатлениями о том, как люди оказывали помощь пострадавшим от землетрясения у нас, в Каше. Толпы турков, русских, украинцев - скупают теплую одежду, шапки и вещи первой необходимости, относят в пункты приема (их даже в нашей деревне развернули несколько и очень быстро), помогают грузить коробки, сегодня откроется станция переливания крови. Люди сплачиваются перед стихией.

Когда нужно исследовать?

Помните цикл «Идея – Проверка – Реализация – Оценка»? 🧐 По нему развивается практически любой продукт. И самое интересное, что проводить исследования можно (и нужно) на любом из этих этапов.

Давайте подробнее:
💥На уровне идеи: исследования помогают искать проблему, потребности, генерировать новые продуктовые и маркетинговые идеи. Для этого изучают целевую аудитоторию (проблемные интервью), рынок, конкурентов, тренды
⚖️На этапе проверки: отбираем жизнеспособные идеи, чтобы приоризизировать усилия до того, как начнем разрабатывать и ввалим в это кучу денег (решенческие интервью, качественные и количественные тесты с показом идеи/ прототипов/ скетчей будущего продукта)
🥘На этапе реализации: можно исследовать разные вариантв подходов для того, чтобы уменьшать количество итераций и сразу делать правильно (UI, UX-тесты, АБ-тесты и пр)
✅На этапе оценки результатов: оцениваем доступные нам метрики, не только количественные (сколько продали и какую конверсию увидели), но и качественные, постоянно отвечая себе на вопрос «а что можно еще улучшить – (сбор обратной связи от клиентов, веб/ продуктовая аналитика)

А теперь на примере:
Вы переехали в новый район и задумались о создании в нем какого-то полезного для всех жильцов бизнеса. Начали изучать: а что есть вокруг, какие потребности закрыты, а какие нет. Поговорили с соседями, узнали, что им критически не хватает качественных фруктов на районе (проверили идею). Придумали сервис по доставке свежих фруктов и овощей до квартиры из соседнего рынка за 15 минут. Как проверить? Развесили объявления (ну ладно, опубликовали его в тг-чате дома, предложили скидку на предзаказ). Получили обратную связь, оценили востребованность идеи. Дальше – лепите сервис. А пока программист из соседнего подъезда пилит код, в том же тг-канале жильцов общаетесь с потенциальными клиентами, уточняя, что и в каком виде они хотят получить. Когда сервис готов и первые клиенты потекли туда ручейком, собираете обратную связь, изучаете, кто, что, как часто заказывает и почему бросает корзину.

Ну и дальше – выходите на новых виток гипотез и проверок)

Зачем нужны исследования, когда есть метрики?
Не могу не поделиться полезным материалом, который отвечает на комментарий многих моих заказчиков: «Мы и так все знаем, у нас же есть аналитика»=) Источник: https://tiburon-research.ru/

А какую «палочку твикс» выбираете вы?😉 Или используете и то, и другое?

Гайз, хочу поделиться радостной (для себя) новостью – на сайте появились кейсы! https://custdevochka.com/announcements

Во всех опросах, которые я проводила, вы отвечали, что не хватает живой практики и примеров. Исправляюсь) 🤓

А начать решила с рабочего проекта с амбициозной задачей – разработать Product vision и определить функционал (для MVP и для полноценного продукта) для ИТ сервиса. Как это часто происходит в последнее время, глобальная корпорация покинула Россию, а вместе с ней начала исчезать возможность пользоваться продуктом, на котором строятся десятки бизнес-процессов и велью от которого измеряется сотнями миллионов 🙈

Помните роман Демарко Deadline? Там, где главный герой попадает в страну с тоталитарным режимом управления и должен за короткие сроки разработать аналоги Photoshop, Excel и еще пару ПО, над которыми корпорации трудились десятилетиями? Мы словно оказались в этом романе 😱

Как есть слона по частям и с каких подходов начать разработку – в первом кейсе https://custdevochka.com/importozameschayuschiy-servis-dlya-krupneyshego-banka-rossii

А как выглядит ваше рабочее место сегодня?) Делитесь фото

Набираю респондентов для проекта
🌟🌟🌟

Друзья, в конце прошлого года я анонсировала начало нового проекта – разработки продукта для легкого проведения исследований. Ну вот чтобы без погружения в методологии, долгого и мучительного поиска респондента и боязни потратить время непонятно на что 🤔

Появилась гипотеза – проверил за неделю (а может, и за день?) Задумал прикрутить большую красную кнопку в интерфейс – быстро провел UX-тест. Запускаешь рекламную кампанию – выбери лучший креатив еще до того, как потратишь все деньги 😉

❕Если перед вами стоят задачи запускать новые продукты/ сервисы/ обновления/ креативы – предлагаю поучаствовать в кастдеве ❕

Поставьте + в комментариях, если вы готовы к небольшому интервью со мной, и я обещаю, что когда сервис будет готов, вы первыми получите к нему доступ (и конечно же, бесплатный на какое-то время) А может, в рамках этой беседы у вас появятся новые мысли - что и как исследовать 🙃

Спасибо! 🙏

Волшебный момент вашего продукта 🧙

Нашла у себя в «библиотеке» (свалка материалов, которые я считаю полезными и собираюсь посмотреть как-нибудь потом😁) отличную книгу - THE GROWTH HANDBOOK от компании lntercom.

А в ней – занимательную теорию о «волшебном моменте» от вице-президента Facebook, Алекса Шульца. Он описывает «особенный» момент, ради которого используется продукт, а для бизнеса он служит цели «Активация пользователей».

Активация – это процесс превращения привлеченных пользователей в активных клиентов – людей, которые платят за ваше решение и ценят его 🖕

«Для Facebook «волшебный момент» – это момент, когда вы видите лицо своего друга. Когда вы видите именно тот коллекционный экземпляр, которого вам не хватает, именно это и будет волшебным моментом на eBay. Когда вы ищете что-то на Airbnb и находите именно то первое объявление, тот классный дом, в котором вы можете поселиться, это и есть волшебный момент».

Автор теории увещевает: «Подумайте о том, в чем заключается волшебный момент для вашего продукта, и дайте людям возможность испытать его как можно быстрее. Вы можете легко перейти от 60-процентного удерживания до 70-процентного»

💫💫💫
Я сформулировала для своего будущего сервиса это так: Удивление и вдохновение, которое испытывает заказчик, увидев результаты исследований (и немедленно придумав, как теперь все улучшить) – это тот момент, ради которого он начнет использовать продукт и никогда не слезет с «игры» исследований))

Ссылка на книгу будет в комментарии

А какой «волшебный момент» у вашего продукта? Делитесь.

Всех причастных с праздником, а у нас новый день - новый фрейм)

Как мы можем помочь?

Короткий темплейт для генерации идей. Подходит как для этапа старта проекта (думаем, как закрыть потребность), так и для любого этапа развития.

Что в нем классного:
🍊заставляет четко сформулировать аудиторию, на которую будет направлено решение
🥭формулируем потребность (зачем используется продукт или его конкретная функция?)
🍐описываем образ результата или метрики успеха.

Что с этим делать:
Каждый из кружочков на картинке – переменная, которую можно расширять (придумывать новые) или подвергать сомнению (тестировать). Ваша задача – собрать команду неравнодушных людей и поштормить над всеми переменными, а главное – придумать решение.

Пример:
Мы хотим сделать рекомендательный сервис по питанию. Формулируем задачу: Как мы можем помочь жителю большого города 30-45 лет, активно пользующегося трекерами и приложениями для здоровья, который хочет снизить вес, решить проблемы с ЖКТ и достичь легкости и гордости за свое тело.

А дальше – открываете Miro или просто собираетесь в одной комнате и накидываете все идеи, которые приходят в голову. Уходите от собственной задачи сделать сервис в то, что реально поможет пользователю закрыть потребность.

Поклонники бодипозитива, пожалуйста, не шеймите, это просто пример=)

Зачем CustDev стартапу?

Может сложиться впечатление, что CustDev – исключительно для развитых и высокотехнологичных бизнесов, у которых уже есть работающий продукт (я этот миф, конечно, пытаюсь в канале развенчать)
Давайте рассмотрим 4 основных причин, почему использование CustDev является необходимым для стартапов 🖕

№1: Понимание потребностей клиентов 🧔
Одной из ключевых задач стартапа является удовлетворение потребностей клиентов. С помощью CustDev предприниматели могут более глубоко понимать, что нужно именно их целевой аудитории, какие проблемы они испытывают и каким образом можно помочь им решить эти проблемы.

№2: Минимизация рисков 🔽
Зачастую стартапы тратят значительное количество времени и ресурсов на создание продукта, который в конечном итоге не находит своих покупателей. Используя CustDev, предприниматели могут заранее получить обратную связь от клиентов и убедиться в том, что создаваемый продукт решает реальные проблемы целевой аудитории.

№3: Улучшение маркетинга 🎊
Понимание предпочтений клиентов позволяет разработать более эффективные маркетинговые стратегии. Более того, понимание того, как клиенты видят продукт, может помочь усовершенствовать его и сделать его более привлекательным для покупателей.

№4: Ускорение процесса разработки продукта🚴‍♀️
CustDev позволяет стартапам быстрее получать обратную связь от клиентов и улучшать свой продукт на основе этой информации. Это может помочь ускорить процесс разработки продукта и сократить затраты на его создание.

В моем понимании для новых бизнесов CustDev – это мастхев, с которого надо начинать еще до того, как вы начнете мучать программистов и дизайнеров. Есть ли в вашем окружении бизнесы, которые с помощью CustDev нашли свою нишу? Или вы сами - такой бизнес?
Поделитесь

Друзья, вы знаете, что я провожу исследования для уже состоявшихся бизнесов и стартапов. И поэтому мне всегда нужна свежая кровь респонденты 😈

Сейчас в работе проект, ориентированный на малый B2C бизнес (с годовым оборотом от 80 млн руб), у которого мы хотим узнать
🔺какие каналы продвижения использует бизнес
🟡кто в компании занимается маркетингом
🔶с какими сложностями и барьерами сталкивается ⛰

Если вы владелец или маркетинг-директор такого бизнеса, пожалуйста, поучаствуйте в исследовании (напишите + в комментариях), оно не займет много времени и поможет создать хороший и полезный продукт)

Отдельная благодарность за репост!) 🤙

Будь там, где твой клиент

Я тут решила заняться внедрением полезных привычек (ну знаете, медитация, обливание холодной водой, полезная еда и все такое😉) и начала читать книгу «Атомные привычки».

И подхватила там интересную для бизнеса мысль: «Люди часто выбирают продукты не за то, что они собой представляют, а за то, где они находятся. Если я зайду в кухню и увижу на столе тарелку с печеньем, то сразу же возьму полдюжины и начну есть, даже если раньше у меня и в мыслях этого не было и я не испытывал голода. Если общий стол в офисе постоянно ломится от пышек и рогаликов, будет очень сложно не перекусывать ими время от времени. Привычки меняются в зависимости от помещения, в котором мы находимся, и от стимулов, которые мы видим».

🖕Окружение управляет нашим поведение. Несмотря на уникальность нашей личности, определенные виды поведения имеют тенденцию возникать снова и снова при определенных внешних условиях.

Как это использовать в бизнесе?
Понять, где аудитория может столкнуться с вашим продуктом в каждый момент времени (начиная от поиска информации по своей проблеме, заканчивая этапом постпродажи). Какие это ситуации и какие каналы?

На мой взгляд, Touchpoint map 🗺 – лучшее средство, чтобы прямо сейчас сесть и визуализировать это для своего бизнеса/ проекта. А заодно подумать: как этот список расширить, чтобы фигуральная «тарелка с печеньем» начала работать на вас?

Чат GPT: убийца или помощник исследователя? 🧐

Друзья, сегодня хочу обсудить общую истерию по поводу чата GPT - разработки компании OpenAI (для тех, кто не в курсе – компания, одним из основателей которой являлся Илон Маск). Это условный чат-бот, разработанный на базе искусственного интеллекта и умеющий создавать любой текстовый контент (если вдуматься, текст – это широченный спектр, включая программный код или, например, финансовые или маркетинговые планы).

Сейчас только ленивый не успел посокрушаться о том, как «злые роботы» лишат работы всех переводчиков и копирайтеров (расторопные HR уже наверняка начали мечтать о том, как будут сокращать штат). Но пока искусственный интеллект, обученный на английском языке, далек от совершенства владения языком Пушкина и Чехова, давайте разберемся, может ли он ударить по исследователям? Или, наоборот, будет классным подспорьем. Начнем с проведения качественных исследований.

1️⃣Составление опросника для кастдева
Безусловно, если вы никогда не составляли вопросы для интервью, вам понадобится некая методология, которую придется поискать либо в умных книжках, либо в поисковике, либо в GPT. И да, это полезно. Но последующая обработка текста вам все равно нужна, когда вы захотите «кастомизировать» опросник под свою гипотезу или более качественно сформулировать вопросы на русском.

Продолжение – в следующем посте. А пока угадайте, какой из моих недавних постов написал чат GPT? 😉

Чат GPT: убийца или помощник исследователя? – ч.2

Продолжим волнительную тему об искусственном интеллекте и его способности помогать исследователю (или заменять его?) 🤔

Мы уже выяснили, что GPT со скрипом, но может составить вопросы для интервью (но потратить время на последующую обработку этих вопросов все равно придется). Что дальше?

2️⃣Рекрутинг респондентов
Конечно, никто не пригласит за вас человека на интервью, но чат gpt, как минимум, может составить приглашение (по крайней мере, сделает это блестяще на родном, английском языке). А от того, с каким сообщением вы обратились к аудитории, в конечном счете зависит конверсия из тех, кому вы написали в респондентов.
3️⃣Анализ результатов интервью
Скажу честно, у меня пока не получилось овладеть этим инструментом в полной мере, потому что в чат нельзя загружать большие массивы текста. Поэтому выделить общие потребности или инсайты в транскрибированных интервью просто не получилось. Однако на малых массивах информации, чат работает.

Посмотрите, как обработал бот одно из моих интервью по запросу «выдели потребности пользователя». Выглядит, вполне осознанно 🙀

А вы уже попробовали «погонять» GPT? Какие задания давали?