Исследования в бизнес-процессе 👨‍🏫

Мне ли как человеку, всю жизнь проработавшему в больших корпорациях не знать, что изменить текущие процессы не то, чтобы самое простое занятие? 🥴

И ситуация, когда ты, вдохновленный примерами трансформации бизнеса через исследования, приходишь к начальнику, чтобы предложить обратиться к пользователю, а получаешь в ответ: «нам некогда, беги и делай» - не кажется мне странной.

Что делать? Предлагаю использовать простой алгоритм:

🍩Посмотрите на текущие бизнес-процессы и поймите, какие решения принимаются на каждом из этапов и какие сейчас есть проблемы (на основе имеющихся данных)
🍪Определите, какая информация нужна для принятия этих решений
🍭Определите, какую информацию могут дать исследования и какой профит принести
🍰Договоритесь с ключевыми стейкхолдерами об интеграции исследований в бизнес-процесс. Объясните им: а) какую информацию будут давать исследования, б) какие решения такая информация поможет принимать, в) почему такой подход к принятию решений более эффективен.

Несколько лайфхаков для того, чтобы было проще стартовать:
🔅Начните с наиболее частого и значимого для бизнеса процесса. Это повышает вероятность причинить пользу и быстро найти интересантов внутри
🔅Интегрируйте исследования прежде всего на самых ранних этапах бизнес-процесса. На этапе идеи гораздо выше степень неопределенности и смысла от того, чтобы от нее скорее избавиться
🔅Выбирайте простые и понятные методы (качественные интервью, количественные, коридорные тесты), результаты которых не будут подвергаться сомнению и критике.

Let’s rock research! 🤟

Мотивация респондентов 💫💫💫

Привет! Сегодня короткий, но важный пост про то, как мотивировать респондентов участвовать в исследовании. С друзьями -знакомыми все понятно, но как «подкатить» к совершенно незнакомым, но, очевидно, занятым людям?

✅Заинтересуйте. И тут не обязательно речь о деньгах, но получить бонус за свое время будет все равно приятно. Если речь про B2C – промокоды и подарки, которые могут быть интересны аудитории. Если про B2B – скидки или какие-то допусловия на ваши услуги (если они уже «выкуклились» из идеи)
✅Апеллируйте к экспертности: особенно в B2B, людям нравится, когда спрашивают их мнение. Да и вообще приятно, когда тебя кто-то слушает))
✅Тестируйте разные каналы для приглашения аудитории и креативы/ скрипты: в моей практике конверсия из приглашенных в респонденты выросла в 6 раз после того, как из имейл-рассылок мы перешли к публикации в сообществе в соцсетях. А у вас может быть наоборот
✅Ищите тех, кто любит говорить: увы, не все любят очное общение (да и людей вообще🤔), поэтому лучше сразу искать тех, кто любит делиться своим мнением (является публичной личностью, участвует в профессиональных сообществах или в клубах любителей роликовых коньков, не важно)

У меня сейчас есть несколько исследований по не самым простым аудиториям и, скажу вам честно, мотивация – моя больная тема. Поэтому если у вас есть собственные лайфхаки на эту тему – поделитесь в комментариях!

Как сделать так, чтобы респондент не был таким?) Делитесь мнениями

Рубрика «жизнь»: бублик-симмит в Турции продается на каждом углу. Но только тут каждое утро выстраивается очередь по 50 человек. А все потому - что бублик вкусный, а еще к нему предлагают «топпинги»: сыр, масло и оливки. Вот ведь отличный пример product market fit: сделать качественно и именно то, что нужно аудитории ☺️

Эмоциональный контакт с респондентом 😵‍💫

Казалось бы, что может быть проще, чем задавать вопросы (которые у тебя предварительно написаны)? Но есть респонденты, к которым на хромой козе не подъедешь, а опросить их обязательно нужно.
Или люди из другой культуры/ социального слоя, с которыми вы не часто общаетесь в обычной жизни.

Начните с эмоционального контакта 💫💫💫
🔸Расскажите о себе и о цели исследования: дайте больше информации о том, зачем человек сюда пришел (и что ему ничего не угрожает=))
🔸Каждый человек, пришедший к вам на интервью, важный и особенный. Покажите ему это!
🔸Проявляйте эмоции: жестикулируйте, улыбайтесь. Нет ничего хуже, чем разговаривать с роботом
🔸Показывайте, что вы заинтересованы в том, что говорит респондент. Задавайте дополнительные вопросы
🔸Применяйте активное слушание (кивайте, говорите «да»)
🔸Поддерживайте неформальный тип общения.

Эти советы помогут не только раскрепостить человека и узнать, что он думает на самом деле, но и сохранить взаимодействие с ним на будущее. Кто знает, для какого кастдева он пригодится в следующий раз?😉

GAP MAP, или как понять, что чего-то не хватает 🧐

Признайтесь, у вас часто бывает ощущение, что все вокруг уже придумано и сделано?) У меня – регулярно (ленивый по природе человеческий мозг старается уцепиться за то, что ниша, якобы, занята, и поэтому лучше не совершать лишних телодвижений).

Чтобы уйти от ощущений в анализе рынка и конкурентов, можно использовать методологию GAP MAP. Это такая штука, которая поможет разбить рынок на сегменты и понять, каким образом можно удовлетворить потребности своих клиентов.

Как это работает?
☘️☘️☘️

🟢Сначала нужно собрать информацию о своих клиентах и их предпочтениях (интервью/ наблюдения/ всякие разные исследования в этом помогут).

🟢Потом создает матрицу, где на одной оси наши продукты, а на другой – клиентские потребности. А там уже каждый квадратик в матрице говорит тебе, насколько ваш продукт удовлетворяет определенную потребность.

Если вписать в матрицу не только себя, но и конкурентов, можно понять более полную картину по рынку.

Далее идет анализ полученной информации и выделение «белых пятен» – областей, в которых не существует продуктов, удовлетворяющих определенные потребности клиентов 😎

Преимущество GAP MAP заключается в том, что она помогает компаниям не только лучше понять свой рынок, но и определить, каким образом можно получить конкурентное преимущество, предлагая продукты и услуги, которые удовлетворят нужды клиентов.

Нарисовала картинку, чтобы проиллюстрировать мысль

Я в Дзене, я в потоке 🧘

Привет, друзья! Я завела себе канальчик в Дзене, чтобы набирать новую аудиторию в блог и заодно тестировать разные форматы (слишком крупные или неподходящие для телеги).

Почему Дзен?
☘️Я вижу, что контент-маркетинг работает и мне хочется попробовать разные каналы и сравнить их между собой
☘️В Дзене огромная аудитория (по официальным данным, около 60 млн чел в среднем за прошлый год!)

Предлагаю вам подписаться https://dzen.ru/id/63fb59245b593f6f9cc65bc4 , чтобы рекомендательная система начала показывать меня в ленте и вы вдруг не пропустили что-то интересное😉

А еще спросить советы: какие каналы вам нравятся и у кого и дзенеров можно поучиться в упаковке и подаче контента?

P.S. В ТОПе Дзена автор контента «Если осталась вареная Картошка, не спешите выбрасывать…» набрал 750 к подписчиков. Помогите постичь азы продвижения 😁🙏

Что послушать? #Подборки подкастов 🎵🎵🎵

Пару лет назад я стала фанатом подкастов. Осознание того, какой же это крутой формат, пришло параллельно с тем, как я начала бегать и остро нуждалась в развлекательном контенте, чтобы как-то отвлечься от тяжелого дыхания и желания немедленно вернуться домой 😁

Для себя я нашла несколько топовых каналов по психологии, истории, спорту и т.п. Но сегодня хочу поделиться с вами теми, которые, как мне кажется, будут интересны людям с предпринимательским мышлением:

🟢Время и деньги – подкаст о роли бизнеса в истории. Тут рассказывают о предпринимателях в дореволюционной России, которые меняли историю и культуру страны. Очень! https://libolibo.ru/timeandmoney
🟢Жертва научпопа – подкаст о книгах, объясняющих повседневные вещи, но с оригинальной точки зрения: как эволюция мешает нам начать зарабатывать, как перемены проникают в общество, почему в мире становится больше бюрократии и т.п. https://podcasts.apple.com/ru/podcast/%D0%B6%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B2%D0%B0-%D0%BD%D0%B0%D1%83%D1%87%D0%BF%D0%BE%D0%BF%D0%B0/id1558910803
🟢Хакни мозг - психолог рассказывает понятным языком об удивительной работе наше мозга и советует, как эти знания использовать в повседневной жизни https://podcast.ru/1598142669
🟢Startup theraphy – англоязычный подкаст, где два задорных стартапера обсуждают ошибки и успехи стартапов и затрагивают темы, актуальные для предпринимателей любой страны и отрасли. https://podcasts.apple.com/us/podcast/startup-therapy/id1450325643

А вы кого слушаете?

В ближайшее время хочу сделать несколько подборок по книгам и фильмам с предпринимательским и рисерчерским контентом. Было бы это интересно? Напишите в комментах.

Как наблюдение за пользователями помогает создавать крутые продукты

На днях я сходила в музей Пера в Стамбуле 😊 Ну и первым делом, после посещения любой выставки, я иду пить кофе в Гугл. Цель проста – узнать побольше про новых увиденных художников, почитать их био, посмотреть другие произведения, что-то узнать про технику и (давайте уже честно=) – понять, что автор все-таки имел в виду 😁🤔

А что делает Гугл? Он использует данные о том, как юзеры ищут информацию об искусстве и культуре, чтобы создать продукт - Google Arts & Culture https://artsandculture.google.com/ Этот продукт позволяет исследовать творчество, используя интерактивные выставки, виртуальные туры и другие интерактивные элементы.

Что исследует? Что и как вы серчите, что добавляете в закладки, какая последовательность ваших действий, какие стили вам нравятся. Google также использует машинное обучение, чтобы сопоставлять пользователей с портретами известных художников и находить сходства между различными произведениями искусства.

И из всего этого получается совершенно прекрасная залипательная социальная сеть 🖼🖼🖼

А я это все к чему? Не обсудить восторги и разочарования искусством (особенно современным) со своей дилетантской точки зрения, а скорее к тому, как метод постоянного наблюдения за пользователем помогает сделать крутой качественный продукт.

Да, каждый раз, принимая обновления в политике Гугла, думаю о том, что глобальная корпорация хочет вытащить из меня еще больше данных. Но при этом я вижу, как сервисы становятся лучше.

Почему бы не перенять этот подход?
#мировыепрактики

Правда же, можем?)

Как оценить эффективность исследований?

Оценка эффективности – всегда самый тяжелый и мучительный этап, каких бы процессов он не касался. И дело тут не в том, что никому не интересно, правильно ли он двигается, и не в попытке что-то сокрыть, а в том, что для оценки эффективности нужно две важные вещи:
✅методология
✅данные
И с этим, как правило, начинаются проблемы. Потому что договориться о единой методологии сложно, а данные, если и собираются, но в совершенно рандомном виде и непригодном для аналитики виде (в момент, когда это обнаруживается, головы сотрудников дата-отделов летят с плеч😳).

С исследованиями еще интереснее. Кажется, что их эффективность считать вовсе не надо, потому что в процессе исследований мы узнаем новую информацию, полезную для нашего продукта/сервиса/бизнеса. А что, если бы не узнали? А что, если бы не купили, например, годовые отчеты Нильсена или не заказали большое исследование по бизнес-нише у большой четверки? 🤔

Я предлагаю пойти по классике – рассчитать ROI 💸

ROI (Return on Investment) является показателем эффективности инвестиций, который измеряет соотношение прибыли к затратам. Чтобы рассчитать ROI от исследований, нужно определить величину прибыли, полученной благодаря проведенному исследованию, а также затраты на это исследование.

Как понять, какую прибыль принесли исследования? Привязать их к конкретным бизнес-метрикам и понять, какой вклад удалось получить. Например, вы тестировали позиционирование на потенциальных клиентах. Метрика, на которую вы влияете – конверсия в продажи. Например, без исследований конверсия в покупки из холодных звонков была 1%. После тестирования разных методов она поднялась до 1,8%. Полученный прирост легко перевести в деньги – это и есть прибыль от исследований.

Сама формула для расчета ROI максимально проста:
ROI = (прибыль / затраты) * 100%
Если затраты на исследование составили 100 000 рублей, а прибыль, полученная благодаря этому исследованию, составила 150 000 рублей, то ROI составит 150%.

Если было полезно, ставьте + в комментариях)

Метод мокасин (Moccasin Technique)

👞👞👞
Техника пришла нам из методологии Дизайн мышления. Что это такое? В основе крылатое выражение неизвестно кого: «Не судите о пути другого человека, пока не пройдете милю в его мокасинах» 😁

Суть состоит в том, чтобы от наблюдения и опросов пользователей перейти к более глубокому уровню «познания» своей целевой аудитории. Например, будучи управленцем вы можете пойти «в поля» и встать за условный прилавок, чтобы лучше понять продавцов. Разработчик может на время стать пользователем своего продукта, чтобы вникнуть во все нюансы. А в Сбере, например, для развития сервисов для людей с ограниченными возможностями разработали программу для шлема виртуальной реальности, позволяющую ощутить себя инвалидом по зрению и слуху, попавшим в отделение банка.

Скажу честно: у меня такой опыт был только на тренингах, но очень хочется проект, в котором можно пожить в шкуре пользователя. Был ли у вас опыт «переобувания» в чужую обувь? Расскажите ❕❕❕

Этот австралиец работает в крупной корпорации, соблюдает дресс-код, но каждый день ходит в офис на каблуках. Как вы думаете, какой метод он тестирует?)

Как я первый раз в жизни делала деловой портрет 📷

Критическим взглядом оценив аватарки в моих соцсетях, муж-фотограф (@yavkapro, если вы еще не знаете=) констатировал: нужны нормальные фотографии. Ну чтобы не селфачок или портрет от подруги, а деловой стиль, лицо, выражающее самые серьезные намерения, и не кричащий фон. Чтобы в Линкедин, презентацию, на сайт не стыдно было поставить. И в Зуме с заказчиком созвониться.

Я долго сопротивлялась: мне всегда казалось, что фото и имидж – что-то вторичное. Ну не за цепкий взгляд и аккуратно уложенные волосы ко мне заказчики приходят?🤔 Но сейчас понимаю, что наш персональный бренд складывается из множества кусочков пазла. Это и то, что мы говорим, что пишем в соцсетях, с кем общаемся и как выглядим. Даже если в моменте мы не понимаем, что именно в человеке вызывает у нас положительные или отрицательные эмоции, вызывает доверие или наоборот отталкивает – скорее всего, это можно «разложить» и проанализировать.

И это огромное поле для развития (подумываю даже позвать эксперта в канал и расспросить его об этом). Пишите в комментариях, если это интересно.

Ну и, конечно, хочу поделиться результатами того, что получилось) By @yavkapro, подписывайтесь на инстаграм, если еще не https://instagram.com/yavkapro?igshid=YmMyMTA2M2Y= 😉