Нашли описание кейса по улучшению интерфейса платформы для туристов.
Что интересно
📘Краткую информацию с основными идеями читайте в карточках.
🔍А подробное описание всех инструментов, идей и почему одну из них не взяли в релиз — на сайте.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥3⚡1
Как связать CX-метрики с показателями бизнеса?
В декабре мы рассказывали, как построить эффективную систему метрик за 5 шагов, и в комментарии у нас спросили:
И это очень важный вопрос, потому что часто получается так, что сх-менеджер презентует инсайты исследования, а у продуктовой команды нет мотивации что-то менять, потому что непонятен результат от внедрения.
Мы подошли к вопросу читателя с обратной стороны и спросили у Александры Серченко, UX-исследователя Газпромбанка, как связать метрики клиентского опыта с бизнес-показателями.
Читайте ответ эксперта с примерами в карточках.
И подписывайтесь на телеграм-канал Александры «Ваше мнение очень важно для нас», чтобы больше узнать о UX в быту.
🔥Это новый для нас формат, поэтому поставьте реакции к посту, если вы хотели бы видеть в канале больше материалов с экспертами. И пишите, какие вопросы хотели бы разобрать.
В декабре мы рассказывали, как построить эффективную систему метрик за 5 шагов, и в комментарии у нас спросили:
Как показатели бизнеса синхронизировать с клиентским сервисом?
И это очень важный вопрос, потому что часто получается так, что сх-менеджер презентует инсайты исследования, а у продуктовой команды нет мотивации что-то менять, потому что непонятен результат от внедрения.
Мы подошли к вопросу читателя с обратной стороны и спросили у Александры Серченко, UX-исследователя Газпромбанка, как связать метрики клиентского опыта с бизнес-показателями.
Читайте ответ эксперта с примерами в карточках.
И подписывайтесь на телеграм-канал Александры «Ваше мнение очень важно для нас», чтобы больше узнать о UX в быту.
🔥Это новый для нас формат, поэтому поставьте реакции к посту, если вы хотели бы видеть в канале больше материалов с экспертами. И пишите, какие вопросы хотели бы разобрать.
🔥16❤6👎1
Друзья, привет!
В нашем чатике для вакансий и общения появилась идея провести совместное исследование.
Сейчас мы выбираем тему и скоро начнем. Если вам интересно, присоединяйтесь и голосуйте за понравившееся направление в группе.
Будем рады всем! 🙂
В нашем чатике для вакансий и общения появилась идея провести совместное исследование.
Сейчас мы выбираем тему и скоро начнем. Если вам интересно, присоединяйтесь и голосуйте за понравившееся направление в группе.
Будем рады всем! 🙂
Telegram
Клиентский опыт: вакансии
Этот чат для поиска работы в CX, UX и смежных областях 💼 А еще это площадка для общения специалистов, заинтересованных в теме клиентского опыта 🔍
Наш канал с кейсами, полезными инструментами и экспертными интервью @cx_lab.
Наш канал с кейсами, полезными инструментами и экспертными интервью @cx_lab.
❤🔥3⚡1
Мы запустили цикл постов о дизайн-мышлении в этом году
💬 Что такое дизайн-мышление
💬 Эмпатия — первый этап дизайн-мышления
💬 Фокусировка — второй этап дизайн-мышления
И на этой неделе наши друзья из Центра-дизайн мышления, которые обучают этому подходу, пригласили нас на бесплатную трансляцию с презентацией выпускных работ будущих тренеров в подходе дизайн-мышления.
Если вам интересно, вы тоже можете присоединиться:
📆21 января в 10:00 (по мск)
📹 Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ к трансляции
❓Что вы увидите на защите:
🔴 как дизайн-мышление работает на практике
🔴 закулисье международной сертификационной программы
🔴 инновационные решения кейсов от hh.ru и Газпромбанка, которые придумали студенты
До встречи!
И на этой неделе наши друзья из Центра-дизайн мышления, которые обучают этому подходу, пригласили нас на бесплатную трансляцию с презентацией выпускных работ будущих тренеров в подходе дизайн-мышления.
Если вам интересно, вы тоже можете присоединиться:
📆21 января в 10:00 (по мск)
❓Что вы увидите на защите:
До встречи!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3💅1
TxR — метрика клиентского опыта, которая понятна бизнесу
Мы рассказывали про новую метрику в мире CX — True Loyalty Metric, и нам написали, что Светлана Калинина эксперт по этой метрике.
Мы поговорили со Светланой и оказалось, что она эксперт по другой метрике, которую также предлагал Брюс Темкин — Temkin experience rating (TxR).
Эта метрика существует уже несколько лет, по ней есть бенчмарки и её легче применить в бизнесе.
Светлана рассказала нам:
⚪ О чем эта метрика?
⚪ Как считать TxR?
⚪ Зачем вообще искать другие метрики клиентского опыта, если есть NPS?
⚪ И можно ли TxR заменить остальные метрики?
Читайте в карточках информацию и задавайте вопросы в комментариях, если есть.
💖 И подписывайтесь на канал Светланы Логично, что психологично!, чтобы узнать о психологии в бизнесе и профессиональной жизни.
Мы рассказывали про новую метрику в мире CX — True Loyalty Metric, и нам написали, что Светлана Калинина эксперт по этой метрике.
Мы поговорили со Светланой и оказалось, что она эксперт по другой метрике, которую также предлагал Брюс Темкин — Temkin experience rating (TxR).
Эта метрика существует уже несколько лет, по ней есть бенчмарки и её легче применить в бизнесе.
Светлана рассказала нам:
Читайте в карточках информацию и задавайте вопросы в комментариях, если есть.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤12👍3🔥1
Помните, в прошлом году мы рассказывали, что ВкусВилл придумал новый способ управления компанией — клиентократию, а за основу взял бирюзовый стиль управления?
Сегодня расскажем про сам бирюзовый стиль, и почему он позволил создать то, что сейчас называется клиентократией.
❓Вы бы смогли работать в компании, где нет руководителя, а вся ответственность за выбор направления и результаты на вашей команде?
Сегодня расскажем про сам бирюзовый стиль, и почему он позволил создать то, что сейчас называется клиентократией.
❓Вы бы смогли работать в компании, где нет руководителя, а вся ответственность за выбор направления и результаты на вашей команде?
🔥9👍1